Горячая линия по теме Обслуживание

моя тётушка(95 лет человеку) как и я являемся клиентами вашего банка. у неё вклад "ключевой". Хотели узнать , можно ли улучшить условия по вкладу. Заехал в офис банка, переговорил с менеджером по работе с "привилегией". сказала обратитесь к своему менеджеру (есть информация в приложении) возможно разделить вклад-1млн. оставить на ключевом , а остальное 3млн перенести на более выгодный.Это же подтвердила в телефонном разговоре ответственный менеджер, но т.к. это оказалось нельзя сделать это через мобильное приложение..предложила привезти тётушку в офис. В итоге, при личной встрече в банке оказалось что ничего изменить нельзя. Вопрос: компетенции менеджеров банка? кто останется клиентом такого учреждения?

Кошелек заблокировали,данные в госуслугах давно изменены,подтверждены.не могу воспользоваться своими деньгами,которые просто без предупреждения зависли в личном кабинете.как решить эту проблему.у меня нет столько времени,чтобы заниматься этим,Озон банк решил подобную ситуацию за 2 минуты!

10 августа 2026 г. банк полностью заблокировал мою карту и доступ к мобильному приложению (ДБО). В данный момент я нахожусь за пределами РФ и физически не смогу посетить отделение банка до октября 2026 года.  Из-за блокировки я уже два дня не могу оплатить мобильную связь для себя и своих престарелых родителей, находящихся в России, а в дальнейшем не смогу оплатить услуги ЖКХ, что ставит их под угрозу остаться без жизнеобеспечивающих услуг.  В течение последних двух дней я неоднократно обращалась в поддержку банка через приложение, осуществляя звонок с помощью интернета, так как на балансе моего телефона недостаточно средств чтобы осуществлять звонки в роуминге, а мои денежные средства заблокированы банком. Об этом я ставила в известность говоривших со мной операторов при каждом обращении. Специалисты банка подтвердили регистрацию заявки на разблокировку и пообещали, что со мной свяжется сотрудник Службы безопасности банка по видеозвонку для идентификации моей личности. Однако до настоящего момента никакого звонка из банка не поступило. 

«Ozon Банк автоматически заблокировал карту из-за возврата средств (2450 рублей) за отмену отеля в Санкт-Петербурге. Находимся с мужем за границей, физически не имеем возможности позвонить на горячую линию 8-800. Чат поддержки внутри приложения Ozon наглухо висит уже более часа, живые операторы не подключаются. Мы заблокированы, не можем оплатить жилье и билеты! Операцию возврата денег полностью подтверждаем, она наша. Требуем немедленно разблокировать карту! 

Как пользоваться приложением ТБанк через мобильный интернет при включённых белых списках в Оренбургской области? 

Как пользоваться приложением Сбера через мобильный интернет при включённых белых списках в Оренбургской области?   

Пользовалась картой Альфа тревел последний раз в 2019 году. Там оставались какие-то средства в евро. На момент оформления обслуживание карты было бесплатным, так же на банки ру есть информация, что плата за обслуживание не взимается при отсутствии операций. Никаких оповещений об изменении условий не приходило. На балансе карты сейчас -33 евро и в истории операций отображается, что происходят ежемесячные списания по +-0.80 евро. и Есть списания по 10 евро. написала в банк, чтобы оспорить списания. Отвечают, что карта становится платной, если не используется

здравствуйте, в 23 году потерял карту, все никак не можем разобраться, начал перевыпускать карту, из за плохого интернета часто выдавало ошибку, в конечном итоге получил 161 внутрибанка

с понедельника жду денег,их так и нет,долго ждать-то?вайлдберриз говорит мне что у них нет технической возможности сформировать платёжное поручения сейчас,значит банк скрывает что-то?Как работать-то?За бесплатно чтоли?

Сотни клиентов Т-Банка сталкиваются с одним и тем же: банк заманивает акциями, а когда дело доходит до выплат — находит сотни причин не платить. Разбираемся, как это работает и что делать. «Всё работало ровно один день» «Сегодня утром открываю приложение Т-Банка и вижу: «Вам кешбэк до 4000 ₽ при покупке в М.Видео». Акция действует только сегодня. Захожу в магазин — ничего не работает: город пропал, страница не открывается. Звоню в поддержку: «Мы знаем о проблеме, пытаемся решить». Но акция-то действует один день. А на следующий день всё работает — кешбэк уже 1%.» Это не единичный случай. Это системная практика, с которой сталкиваются сотни клиентов. Две одинаковые покупки — один кешбэк, второй нет Одна клиентка Т-Банка 12 июня купила товар на 3 017 ₽. Кешбэк начислили — 30 ₽. На следующий день она совершила абсолютно идентичную покупку в том же магазине, тем же способом (через приложение, по QR-коду) на сумму 15 625 ₽. Кешбэк не начислили. Клиентка обратилась в поддержку. И тут началось: Сначала ответили: операция на проверке.Потом сказали: по QR-кодам через СБП кешбэк не начисляется.Потом заявили: первая операция была по реквизитам карты, поэтому кешбэк начислили, а вторая через QR. Но операции-то были одинаковые! В поддержке начали путаться в показаниях, придумывая новые объяснения. «Фактически складывается впечатление, что банк каждый раз предоставляет новую версию событий, чтобы не начислять кешбэк по спорной операции», — пишет клиентка. Итог: банк отказывается платить, а клиент тратит часы на переписку. «Вы должны сами отслеживать изменения» В ответ на претензии банк ссылается на пункт 7.3 своей программы лояльности: клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения условий на сайте. То есть, банк может поменять правила в любой момент, никого не уведомляя, и это считается нормой. «Клиент ориентируется на информацию, размещенную в мобильном приложении, которое является основным интерфейсом использования банковских услуг. Но банк считает, что я должна сидеть и читать их сайт каждый день. Это нормально?» «Зачем тогда вводить в заблуждение и предлагать 11200 ₽, если по факту — максимум 5000?» — справедливо возмущается клиент. Акция «20% кешбэка на оплату ЖКХ» тоже обернулась массовыми отказами. Люди платили за коммуналку, а банк придумывал отговорки: то оплата «авансом», то «не та категория». «Вы нарушили правила, но мы не скажем какие» Самый жёсткий инструмент банка — пункт 6.5 правил программы лояльности. Там написано, что банк может не выплатить кешбэк, если заподозрит клиента в «злоупотреблении привилегиями». Что считается злоупотреблением — неизвестно. Банк не обязан объяснять. Клиент из Санкт-Петербурга накопил 8 600 ₽ кешбэка. В день выплаты банк просто отключил его от программы лояльности и сослался на пункт 6.5. Объяснять ничего не стали. Кто возвращает деньги?