Горячая линия по теме Обслуживание

прошу помощь при решении вопроса    

Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту Апельсин от Альфа-Банка и потратить с неё от 3000₽ на покупку в 5-ке. Механика несложная - в течении 5 рабочих дней после покупки с карты Апельсин должны начислить 70 виртуальных наклеек. 5-ка списывает 1₽+70 наклеек и ты обладатель ножа по акции. Карта выпущена, условия выполнены, но с 19.08 я жду решения по вопросу начисления этих самых наклеек. Акция заканчивается 07.09, как и ножи, но Альфа-Банк морозит обращение и сотрудники в чате отписываются шаблонными фразами. Элементарно не могут решить такой сложный вопрос в течение 2 недель, в то время как регламент - 5 рабочих дней. Когда-то у банка были мои прежние номера телефонов и видимо, никто так и не обновил эту информацию, что и послужило вероятной причиной путаницы. На встрече их представитель уточнил актуальность номера и с моего телефона отправил заявку на удаление лишнего. Теперь же банк никак не разберётся и им дешевле потерять репутацию и клиента, чем выполнить условия своей оферты. К общению в чате отдельные вопросы. Это не про качество сервиса.  Сегодня я режу все карты банка и отмечу, что качество ножей по акции много выше качества обслуживания Альфа-клиентов.

Проблема не решается!!

Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у меня не было возможности и времени собрать документы, запрашиваемые банком. А сейчас это и вовсе нереально. Мне нравится ваш банк и я бы все же хотела возобновить обслуживание. Подскажите, неужели я уже никогда не смогу быть вашим клиентом или все же есть шанс ? Что мне нужно сделать?

Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в приложение. Оператор говорил о том, что карта была скромпрометирована, но она не была -- я не сообщал никому ни пароль из смс, ни cvc-код. Оператор сказала, что перезвонит мне, но за границей на мой телефон не проходят звонки с короткого номера -- я вижу только сообщения, что мне звонили с номера 900. При попытке перезвонить в банк у меня не получается пройти через искусственный интеллект и добиться соединения с оператором. Интернет-звонок из приложения тоже не работает. Когда второй раз я смог добиться соедининения с оператором, я описал ситуацию и попросил позвонить мне не с короткого номера либо через WhatsApp или Telegram, но через несколько часов я опять увидел попытки позвонить мне с номера 900. Как итог, моя учетная запись заблокирована. Счет открывался в Калининграде.

Как разблокировать личный кабинет

Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (никуда не ушли). Пришел в офис с паспортом, но сотрудники отказываются разблокировать доступ или выдать мои личные деньги через кассу, письменный отказ не дают. Я действую добровольно, мошенников нет. Прошу службу безопасности банка связаться со мной и разблокировать ДБО, либо выдать деньги через кассу».

Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтверждения. В итоге провели в отделении больше двух с половиной часов, но ответа так и не дождались. Уехали ни с чем, просто потеряв несколько часов времени. Если банку требуется согласование главного офиса — это понятно. Непонятно, почему клиент должен часами ждать в отделении, не получая ни ответа, ни информации о сроках. Время клиентов здесь явно ни во что не ставят.

24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мошенников. Оказалось, что мне подключили услугу, о которой представитель банка меня не осведомил, из-за чего и пришел чек списание. Отключить данную услугу через приложение невозможно! Я прошу решить данную проблему: отключить мне навязанную услугу и вернуть списанные средства. Страхование от действий мошенников Z6922/232/W/OEIETC/6

в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на сутки и просто игнорируют все сообщения.  в других банках есть просто вкладка "закрыть счет" а тут скрывают.