Горячая линия по теме Обслуживание

Вчера 30 августа заметила списание за услугу Альфа смарт, альфа чек, которые я не подключала! Дважды составляла обращение в банк, но мне отказали в возврате денежных средств. Ссылаются на то, что списание было в рамках тарифа и чтобы я ознакомилась с тарифом. А я ознакомилась с тарифом и там ничего нет о платной услуге. Как решать будем ? 

Добрый день! Вчера отправил запрос на выпуск дебетовой карты Alfa Only, но столкнулся со следующими проблемами: 1) Ccылка из полученное на почту письма для отслеживания статуса изготовления карты не открывается и сопровождается ошибкой 2) Попытки связаться с поддержкой по общему телефону (через Web) или заканчивается диалогом с роботом, который не может идентифицировать меня и запрашивает паспортные сведения или вовсе повторный возов сопровождается ошибкой 3) Попытка связаться с поддержкой по телефону, который был указан на banki.ru закончилась соединением со специалистом Alfa Only, который не смог предоставить статус по изготовлению карты (названы лишь регламентные сроки) и не смог принять обращение на сбой при попытке октрытия ссылки. Рекомендация подачи через приложение, в которые невозможно войти звучала несколько раз + дополнительно предложили передать скриншот с ошибкой через обращение в офис 4) Продолжая п.3 попросил зарегистрировать жалобу на качество поддержки или соединить с таким подразделение. Специалист уточнил, что такой службы нет и соединить не может (далее опять предложения подать обращение через приложение, которые отсутствует и в которое войти не представляется возможным без выпущенной карты). По итогу зарегистрировали обращение (смс пришло) и срок его решения 05.09.2026 года.   В настоящее время очень отрицательно оцениваю уровень клиентской поддержки клиентов и их сопровождения на этапе подключения продуктов. С учетом того, что сейчас планирую перевод выплат на данную карту, то очень грустно видеть даже на текущем этапе такой уровень качества и возникаются сомнения в том, что стоит производить данный переход. 

13.08.26 оплатила образовательную услугу картой Т-Банка при заранее выбранной повышенной категории кэшбэка «Образование». Операция прошла с MCC 8299.   Согласно официальному документу самого Т-Банка «Описание категорий», MCC 8299 прямо включён в категорию «Образование».   Кроме того, я проверила предоставленный самим Банком «Перечень категорий и MCC, по которым не начисляются бонусы». MCC 8299 в перечне исключений отсутствует.   Тем не менее повышенный кэшбэк мне не начислили.   После обращения в поддержку Банк подтвердил, что MCC 8299 действительно относится к категории «Образование», однако заявил, что поскольку оплата проводилась через Prodamus, их внутренняя система по Merchant Name автоматически отнесла операцию к категории «Финансовые услуги».   На мой вопрос, где именно в опубликованных условиях указано, что Prodamus относится к «Финансам», что платежи через агрегаторы исключаются из «Образования» при MCC 8299 или что Merchant Name Prodamus имеет приоритет над MCC 8299, Банк соответствующего пункта условий не предоставил.   Вместо этого мне объяснили, что классификация производится автоматически внутренними системами Банка и что количество мерчантов «динамично и исчисляется тысячами».   В этом и заключается моя претензия.   Клиент физически не может до совершения покупки ознакомиться с неизвестной ему внутренней классификацией тысяч Merchant Name. При этом в доступных клиенту документах Банка MCC 8299 прямо относится к «Образованию» и отсутствует среди исключений.   Получается, клиент выбирает платную/повышенную категорию и принимает решение об оплате, ориентируясь на опубликованные Банком условия, но после покупки Банк применяет дополнительное внутреннее правило, с которым клиент заранее ознакомиться не мог.   Я не оспариваю право Банка учитывать Merchant Name, поскольку такая возможность в программе действительно предусмотрена. Я прошу показать конкретное опубликованное и действовавшее на дату операции условие, из которого клиент мог заранее узнать, что:   — Merchant Name Prodamus относится к категории «Финансы»;   — операция через Prodamus не относится к «Образованию» даже при MCC 8299;   — Merchant Name Prodamus в данном случае имеет приоритет над MCC 8299.   Если такого условия нет, прошу Т-Банк начислить положенный кэшбэк по выбранной категории «Образование».   Скриншоты операции, переписки с Банком и предоставленные Банком документы готова приложить.

мне предстояло провести ТО на машину, поэтому на август выбрала категорию "автоуслуги" 31.08.2026 была совершена оплата в размере 34 836 руб. за техническое обслуживание автомобиля у официального диллера. Однако Тбанк закрепил эту оплату под МСС 5411 "автосалоны" и соотвественно ни о каком кэшбэке в 5% речи не идет. Но автосалоны не только продают машины, но и обслуживают, и ремонтируют их! Есть у меня еще "синий" банк,который по данному МСС коду кэшбэк начисляет, но т.к. я являюсь зарплатным клиентом Тбанка, решила не гонять деньги туда сюда и оплатить с Тбанка и оказалось,что зря! Манипцляция понятиями и МСС кодами в Тбанке на лицо! Пыталась я мирно решить ситуацию- и в чат банка писала и обращение составляли,но все бестолку. Требую начислить мне кэшбэк в размере 1742 рубля. Никому не рекомендую пользоваться категорией "автоуслуги" на кэшбэк в Тбанке.И видимо пора уводить свою зарплату в другой, более клиентоориентрованный банк

Сегодня пыталась узнать какой будет процент по депозиту лучший в банке. Письменно в чате отвечали три оператора( помимо ботов) и у всех проценты разные от 7 до 13.8 семь вариантов! . Пыталась позвонить но там тоже бот и бросает трубку. Пыталась говорииь" Оператор" ,пытала орать " Оператор" Пыталась говорииь "срочный вопрос" И так около 30-ти раз!Бот отправляет в чат и сброс звонка .А когда дозвонилась жалобу не приняли. Якобы страница жалоб не открывается. 

V634/0100-0004037 от 13.06.2024 "Эксперт" произвел неверный расчет минимальной выделяемой доли в ипотечной квартире (без вычета "холодных" помещений согласно ч.5 ст.15 ЖК РФ). Для исправления ошибки банка повторное обращение фиксируется неверно как новое, т.е. с новым сроком ответа до 14 дней, контактный центр и отделение г.Уфа ул. Верхнее торговая площадь д.3 ничего не решают, только разводят руками. А нужно исправить только одну неверную цифру в выданном согласии банка. Содействие сотрудников отсутствует.

Приезжал курьер из банка для выдачи карты . Адрес Измайловский проспект 77к2. Прошел прямо в уличной обуви в толтео что убрагную квартиру, наследил и нанес грязи. Перед этим трезвонил каждые несколько секунд в звоноюк, не дожидаясь пока я открою. Потом прямо в уличных джинсаж располодился на постели,где я сплю. После чего мне пртшлось снова мыть пол и менять белье. Кара не была получена по причине неправомерного клпирования моих документов, на которое я не давала свое согласие и не была предупреждена

Подключала кредитные каникулы,так как неверно выбрала дату( 2023 ,только так пропускал"чудо"сайт банка),у них произошел сбой, через мин 10 после оттравки документов на кредитные каникулы ,посыпались смс о зачислении каких то денег ( более 20 шт)   На следующий день звонят с отдела взыскания и говорят оплатите задолженность в 100 тыс,я была в шоке( откуда????) ,у меня никогда не было просрочки,аккуратно вносила еж.платежи   Пишу в чат,но там "просто волшебные специалисты" ничего ответить не могут   Звоню на горячую линию( просто рыдая), там тоже девушка мин 40 со мной висела на телефоне ,разбиралась ,говорит ну да ,возможно сбой из за неправильной даты,на вопрос что делать,просто сбросила( как будто оборвалась связь)   Перезванию еще раз там уже мужчина, вроде бы увидел что документы на кк были направлены,что были списания,составил обращение чтобы скорректировали информацию,убрали задолженность непонятную,пришли номера обращений,но ответа так не поступило ,продолжают звонить с отдела взыскания! Что за отношение к клиентам? Сегодня направила жалобу а ЦБ и на фссп, до последнего тянула, думала банк решает вопрос

Подключала кредитные каникулы,так как неверно выбрала дату( 2023 ,только так пропускал"чудо"сайт банка),у них произошел сбой, через мин 10 после оттравки документов на кредитные каникулы ,посыпались смс о зачислении каких то денег ( более 20 шт) На следующий день звонят с отдела взыскания и говорят оплатите задолженность в 100 тыс,я была в шоке( откуда????) ,у меня никогда не было просрочки,аккуратно вносила еж.платежи Пишу в чат,но там "просто волшебные специалисты" ничего ответить не могут Звоню на горячую линию( просто рыдая), там тоже девушка мин 40 со мной висела на телефоне ,разбиралась ,говорит ну да ,возможно сбой из за неправильной даты,на вопрос что делась,просто сбросила( как будто оборвалась связь) Перезванию еще раз там уже мужчина, вроде бы увидел что документы на кк были направлены,что были списания,составил обращение чтобы скорректировали информацию,убрали задолженность непонятную,пришли номера обращений,но ответа так не поступило ,продолжают звонить с отдела взыскания! Что за отношение к клиентам? Сегодня направила жалобу а ЦБ и на фссп, до последнего тянула, думала банк решает вопрос

У меня прошла процедура банкротства и все долги с меня списаны. А в личном кабинете до сих пор указана задолженность по кредиту и я не могу пользоваться картой, автоматически все поступающие средства будут списывать в счет оплаты задолженности. Почему банк до сих пор не снял задолж?