Горячая линия по теме Обслуживание

29.12.2025 мошенниками был оформлен займ на моё имя в ООО МКК «А Деньги» — дочерней компании Альфа-Банка. Сумма заявки 14 500 руб., фактически выдано 11 000 руб. Без моего ведома и участия. Никаких договоров не подписывал, заявок не подавал, деньги не получал. Паспорт не терял. Госуслуги защищены 2FA. О данном инценденте узнал обратившись за ипотечным кредитом, где мне сообщили что у меня есть просроченные платежи, хотя все кредиты у меня были закрыты на тот момент. На данный момент согласно отчету скорингового бюро у меня висит просрочка 182 (!!) дня и задолженность 25 300 рублей.       Это не единичный случай. Аналогичные случаи на тож же портале:     — banki.ru/services/responses/bank/response/12874319/ — займ от 16.12.2025, 14 500 руб. По этому случаю Альфа-Банк ответил 02.02.2026: «Договор признали незаключённым. Информацию в кредитной истории также скорректируем»;     — banki.ru/services/responses/bank/response/12868216/ — займ от 18.12.2025, 14 500 руб.;     — banki.ru/services/questions-answers/question/958295/ — займ от 19.12.2025, 14 500 руб.       Совпадение суммы, дат и схемы очевидно свидетельствует об организованной мошеннической схеме. Подано заявление в полицию, направлены претензия в МКК «А Деньги», письмо в Альфа-Банк и жалоба в Банк России. Требую признать договор незаключённым, аннулировать долг и удалить запись из БКИ.

Не пользования услугами. не пользовался ни минуты на привилегиями подписки Premium (не ходили в бизнес-залы, не заказывали бесплатные справки, не превышали лимиты по обычной карте) сразу после списания. списание произошло без вашего явного согласия , требую предоставить доказательства фактически понесенных банком расходов по договору. По закону о защите прав потребителей имею право отказаться от услуги, если вернут сумму за вычетом реально потраченных средств. Если ничего не поменяется буду писать отзыв в банки ру И обращение в центральный банк

Я являюсь основным заемщиком по кредитному договору на приобретение квартиры.  Квартира находится в ипотеке по Господдержке 2020 (Общая программа. Не семейная, не ИТ) в Сбербанке.   Вторым созаемщиком по договору выступает бывшая девушка. Мы с созаемщиком не состоим и никогда не состояли в браке.    Между мной и созаемщиком достигнуто добровольное соглашение о выкупе моей стороной доли второго созаемщика в праве собственности на указанную квартиру. Проект договора купли-продажи доли подготовлен нотариусом.   Все платежи по кредиту вносятся мной с моего счета. Квартира содержится за мой счёт, произведён капитальный ремонт за мои личные средства, оплачиваются все коммунальные и эксплуатационные платежи.    Участие второго созаёмщика ограничилось внесением части первоначального взноса. Компенсация доли созаемщика осуществляется через выкуп доли в праве собственности, что зафиксировано в проекте договора купли продажи, подготовленном нотариусом. Таким образом, все финансовые вопросы между заемщиками урегулированы.   При оформлении заявки на вывод созаемщика консультировался с менеджерами и они при рассмотрении комплекта документов доуточнили нужную информацию, приложили нотариальный проект догвора и сообщили, что заявка рассмотрится в течение 10-15 рабочих дней.   Спустя день, при рассмотрении заявки на сделку по продаже доли, ДомКлик сообщил, что необходим судебный акт - без него банк заявление рассматривать не будет.    Обращался к разным менеджерам, но сотрудники удивлялись требованию, так как нет оснований идти в суд и ходили уточнять у других коллег по моему вопросу. По результатам нескольких обращений всегда был один и тот же ответ "у нас в инструкции написано любую гос поддержку только по актам".  По запросу ссылок на законы, согласно которым необходимо получить судебный акт, чтобы заявка ушла в банк коллеги сослалисть только на ВНД.  На вопрос что за акт, на кого подавать в суд и с каким основанием идти в суд чтобы дело рассмотрели - отправили за платной услугой в сберправо, помочь не смогли.    В целом оснований в суд идти нет, так как не состояли в браке и вопросы по продаже урегулерованы между мной и созаемщиком в личном порядке и претензий ни у кого нет. Требования не прозрачны, вопрос не решается.

Здравствуйте, еще в 2025 году банк при переводе с МТС деньги на накопительный счёт МТС банка забдокировал мне счёт как в МТС банке, так и в МТС деньги. Я много раз отправлял заявления и в ЦБ и через оператора и даже ездил лично в единственный офис банка, однако не смог решить проблему. Вижу, что сейчас ситуация с блокировками улучшается и поэтому хотел бы пересмотра моей ситуации, т.к из-за этого я не могу пользоваться своим счетом в МТС банке

Списали первый раз 15.07.2026 2990 р за какой то подключенный тариф, в этот же день обратилась в поддержку, деньги вернули. 15.08.2026 списание повторилось, написала в поддержку 23.08.2026 так как не проследила за списаниями во время. Поддержка отказала о возврате денежных средств, ответив примерно так: условия подписки . я на такое не подписывалась, разве с первого раза не могли отключить данную подписку , о которой я не подозреваю. Условия там зп должна быль выше 400 т р, и не менее 2 х миллионов на счету. У меня гораздо меньше и такие средства не имею

Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег и заблокировали счет/карту. Большие суммы я не переводил и не получал. По требованию банка предоставил справку «2НДФЛ», работаю официально, получаю хорошую зарплату, но в связи со спецификой предприятия начисления зарплаты присходит частями. Других источников дохода не имею. Операции по счёту осуществлялись исключительно за счёт личных накоплений. Предоставил банку так же чеки банков клиентам которых перечислял деньги. .В поддержке на сайте «Озон» невозможно описать проблему и дозвониться, так как отвечает БОТ. Справку о доходах, чеки и пояснения по платежам я предоставил в ЧАТ-ПОДДЕРЖКЕ ОЗОН. Оператор отвечает, примерно один раз в 12 часов. В результате, мне отказано в разблокировке счёта и предложили закрыть счёт без объяснения причин. Это второй такой случай за пол-года. Прошу восстановить доступ к счёту.

Подскажите подскажите как я могу с виртуальной карты вб вывести деньги на другой банк и есть ли лимиты и ограничения? 

На моем счёте лежит около 170000 руб,мне заблокировали онлайн банк и карту после попытки снятия суммы 65000 руб,в итоге снять не смог,банк заблокирован,в офис ходил,не дают закрыть счёт, заблокировали меня по 161 фз,хотя меня там в базе нету,сбербанк делал запрос у цб,и так же блокировка по внутренней политике банка пункт 8.4. Я не понимаю в чем сложность вернуть мои деньги,а то я начинаю думать,что моими деньгами просто пользуются и возвращать совсем ничего не хотят,есои вопрос не решится,буду уже обращаться в суд. На моем счёте лежит около 170000 руб,мне заблокировали онлайн банк и карту после попытки снятия суммы 65000 руб,в итоге снять не смог,банк заблокирован,в офис ходил,не дают закрыть счёт, заблокировали меня по 161 фз,хотя меня там в базе нету,сбербанк делал запрос у цб,и так же блокировка по внутренней политике банка пункт 8.4. Я не понимаю в чем сложность вернуть мои деньги,а то я начинаю думать,что моими деньгами просто пользуются и возвращать совсем ничего не хотят,есои вопрос не решится,буду уже обращаться в суд. 

Зашла в расходы и случайно узнала, что мне при выдаче карты поключили страховку! Я была просто в шоке! данную услугу я точно не подключала и не давала своего согласия! Написав претензию в чат, услугу отключили и деньги вернули! Дело было в июне. В чат я также написала просьбу: отклчите все платные услуги и уведомления. сегодня 25.08 и мне снова приходит уведомление о списаниях за НАВЯЗАНННЫЕ услуги! более того, я узнаю, что с меня была списана комиссия за какю-то услугу альфа смарт! Я понятия не имею, что это! услугой не пользовалась! пишу претензию в банк отказ! Итого. Я требую вернуь денежные средства за услуги, котрые мне подключили и которыми я не пользовалсь! комиссия за уведомления, которые я просила отключить еще в июне! И писала вам в чат! 636р и 399 за какой-тот альфа смарт!

Это самое ужасное обслуживание банка, что я встречала! Я уже час пытаюсь связаться с оператором, но ваш тупейший бот не может помочь, к человек в чате отправляет к боту! Я потеряла карту, хочу воссиановить пластик. В приложении для этого зайти не могу, тк нет номера утерянной карты. Другой способ - временный пароль не доступен. Звоню по номерам, там дебил-бот, который отправляет в приложение, в которое не могу зайти. На оператора не переключает ни при каких командах. В чате приложения апельсиновой карте тоже отправляют звонить оператору, к которому не допускает бот!!!! перезванивать мне отказывают в чате! Это самый мерзкий банк. Позвоните мне