Горячая линия по теме Обслуживание

Абсолютно не отвечают на вопросы . Уже терпения нету 

Использую расчетный счет в альфа банке (альфа онли, зп проект) льгота ЛПР (бесплатное обслуживание при условии перевода по зп проекту раз в 60 дней) 15.08.2026 альфа банк списали комиссию 2990 рублей, при этом с моей стороны все условия были выполнены. Написала в чат банка, они согласились, что произошел сбой и вернули мне льготу, но при этом не возвращают мне комиссию 2990 рублей. Составили обращение по вопросу компенсации денежных средст, с 16.08.2026 по настоящее время мне так и не вернули, в обращении пишут, что комиссию вернуть не получится, т.к. списали ее по условиям тарифа. Каждый день я звоню на горячую линию и сотрудники говорят, что проблемы в том, что мое обращение улетает боту, а не человеку. Бот каждый день на мое обращение присылает один и тот же ответ. На мой вопрос, почему я должна от этого страдать, говорят, мы вас понимаем, но сделать ничего не можем.  Самое ужасное отношение банка к своему клиенту, списание произошло по их вине, но вместо того чтобы сразу решить вопрос, уже на протяжении недели происходит просто издевательство.

Если кратко, то Совкомбанк оказался банком, в котором за все недостатки банковских услуг платит клиент. Это банк, в котором клиенту могут выставить некую сумму задолженности и никак не объяснить её начисление - главное, платИте, а за что вы плАтите - мы вам не сообщим. Итак, произошел случай довольно неприятный. Тут надо сказать, что я всегда вношу обязательные платежи и сумму для сохранения льготного периода своевременно и в полном объеме. Каково же было мое удивление, когда мне в один прекрасный момент было начислено 5504,67руб. процентов. Дело началось с того,что 20 июля 2026 г. я погасил текущий обязательный платеж, а дата платежа для сохранения льготного периода предстояла через несколько дней, сумму не запомнил (а зря, надо было скриншот сделать, но кто же их делает, мы же доверяем данным в приложении, а зря!). Потом через день-два я зашел в приложение и увидел,что сумма текущего платежа для сохранения льготного периода 0,00руб. Соответственно,я ничего не заплатил. И тут я зашел в приложение 24го и обнаружил,что у меня отображается неоплаченный обязательный платеж с просроченной датой оплаты - 20июля в сумме 77,45руб. Я его сразу оплатил, однако он даже не списался, и тогда я написал в чат поддержки с просьбой объяснить возникновение этого платежа и причину,почему он не списывается. Меня уверили,что все нормально,просрочки нет. Более того, что для сохранения льготного периода я могу ничего не платить аж до 21 ноября (представляю,сколько на мне заработал бы банк,если бы я поверил в это). Тем не менее,на следующий день 25 июля я обнаружил, что общая сумма задолженности увеличилась на 5504,67руб (с моей стороны новых расходных операций не было). Я опять в службу поддержки, мол, почему так, откуда? Мне сообщают - это проценты за операции, не вошедшие в льготный период, по ставке 39,9процентов годовых. На мою просьбу дать расчет суммы процентов пришел шаблонный ответ не по существу, о чем я, опять же заявил в службу поддержки, где мне ответили, чтобы я ждал ответа по СМС (Картинки 14-28). Через некоторое время пришла СМС от банка о том, что за ответом нужно обратиться в отделение, что я и сделал (картинка 29). Но разъяснения по существу, опять же, в ответе банка не было. Там было указано, что это проценты по двум операциям,не вошедшим в льготный период, одна от 25.03.2026 на сумму 365,82руб, и вторая от 01.05.2026 на сумму 1995,88руб по ставке 39,9 процентов годовых. А теперь посчитаем за банк,сколько же он по честному должен был начислить мне процентов на дату 25.07.2026, по состоянию на которую с дат указанных операций прошло соответственно 123 и 86 дней: 365,83×0,399×123/365+1995,88×0,399×86/365=236,82руб. А начислил он с учетом того,что я уже заплатил: 12+61,22+0,96+80,03+77,45+5504,67=5736,33руб. То есть, вычитая из общей суммы сумму правильно начисленных процентов, получаем, что 5,5тыс.руб. начислено мне безосновательно.

Поддержка Озон банка не реагирует на проблему. Оператор не выходит на связь. Не могу со вчерашнего дня решить проблему. Ввели ограничения на дебетовую карту, скинула в чат чеки переводов. Результата нет. Тишина. Отвратительное отражение  

17.08 в ДО «Домодедовский» оформляла кредит. Менеджер выпытывал телефоны моих сыновей, взял мой телефон якобы для СМС и тайно подключил страховки на 40 000 руб. Соврал, что долг исчезнет через месяц. Вынуждена сама отменять полисы. Требую изъять записи с камер видеонаблюдения для подтверждения обмана! Претензия №A26081725520.

Меня зовут Анастасия, я являюсь Специалистом в сфере недвижимости. Мои клиенты - клиенты вашего банка. У нас сложная и срочная сделка, в которой необходимо согласие банка на выделение долей детям в залоговом объекте. Ранее у меня уже были сделки с таким нюансом, но с залогом у Сбера. И каково было мое удивление, когда мои клиенты сказали мне, что на выдачу справки пишется заявление и рассматривается 14 (!) дней. В то время как в Сбере мы просто по факту пришли в банк, и нам в течение 5 минут сделали эту справку. Вследствие чего у меня огромная просьба! Так как по закону эти справки в принципе не нужны (но остались ведомства которые их требуют в рамках своего регламента), можно ли как-то упростить их получение! Без всей этой бюрократии.

Меня зовут Анастасия, я являюсь Специалистом в сфере недвижимости. Мои клиенты - клиенты вашего банка. У нас сложная и срочная сделка, в которой необходимо согласие банка на выделение долей детям в залоговом объекте. Ранее у меня уже были сделки с таким нюансом, но с залогом у Сбера. И каково было мое удивление, когда мои клиенты сказали мне, что на выдачу справки пишется заявление и рассматривается 14 (!) дней. В то время как в Сбере мы просто по факту пришли в банк, и нам в течение 5 минут сделали эту справку.    Вследствие чего у меня огромная просьба! Так как по закону эти справки в принципе не нужны (но остались ведомства которые их требуют в рамках своего регламента), можно ли как-то упростить их получение! Без всей этой бюрократии.

С июня 2026 были списаны денежные средства в размере превышающие Ежемесячный платеж по кредитному договору (ипотека). Данные платежи не попали в Историю списания. Поэтому образовалась задолженность. На конец августа 2026 г сроки решения вопроса неоднократно переносились и до сих пор не решены. Поступают звонки о задолженности. Это уже не первый случай, в декабре 2022 была аналогичная ситуация.

Уважаемая Варвара Донина! Озон Банк заблокировал мой счет по ФЗ‑115 («подозрительные операции») более 6 дней. Документы о легальности происхождения средств предоставлены трижды, однако банк требует выписки по всем операциям , ссылаясь на необходимость подтверждения ПДн третьих лиц. Жалоба в ЦБ РФ № ОЭ‑[365086] зарегистрирована, жалоба в роспотребнадзор зарегистрирована 3547940.Однако банк продолжает удерживать мои средства без мотивированного отказа, нарушая ч.4 ст.7 ФЗ‑115. Как заставить банк разблокировать карту? Какие действия я могу предпринять дальше, чтобы получить доступ к своим деньгам?

Запрос БКИ для физлиц два раза в год делается бесплатно. Сбербанк без проверки, делал ли клиент запрос, сразу выкатывает оплату услуги. Почему? Предлагаю банку перед выполнением услуги, проверить есть ли у клиента бесплатные запросы, и если таковых нет, предлагать свои условия оплаты.