Горячая линия по теме Рефинансирование

Обратилась в Совкомбанк о перефинансировании ипотеки, получила положительный ответ после предоставления кучи документов (взяли от меня все, что нужно, теперь все персональные данные на меня и моего мужа у Совкомбанка есть). Был ответ банка: готовы перефинансировать мою ипотеку на всю сумму, предложили ставку меньше на 2% чем сейчас, и я решилась собирать дальше документы. Как только я переслала все необходимые данные и документы, направила отчет об оценке (который делается под определенный банк и стоит денег) пришел ответ от банка: ура, хорошая новость, положительное решение о перефинансировании, но на сумму меньшую в 3 раза чем изначально одобрили!!!!!!!!!'б А зачем мне гасить ипотеку в другом банке на 1/3, а остальное ???? Вы вменяемые ипотечные менеджеры с Совкомбанка? Обращаются о перефинансировании ипотеки на всю сумму, а не какой-то части. Напрашивается вопрос: зачем меня мурыжили, я потеряла время с банком, потратилась на оценщиков, и данный отчет в другие банки не подходит, отдала все персональные данные, а спустя пару дней отказ? Я не понимаю, почему на первом этапе проверки нельзя было сразу отказать? Все данные по стоимости квартиры были в распоряжении банка, все справки, все суммы доходов и т.д. Обязательно напишу в ЦБ о данной ситуации-пусть разбираются... Хотелось бы получить вменяемое объяснение от СовкомбанкаФинансовый маркетплейс Банки.ру. Читать далее (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11022833&source=search_banki)

Обратилась в Альфа-банк о перефинансировании ипотеки, получила положительный ответ после предоставления кучи документов (взяли от меня все, что нужно, теперь все персональные данные на меня и моего мужа у Альфа-банка есть). Был ответ банка: готовы перефинансировать мою ипотеку, предложили ставку меньше на 2% чем сейчас, и я решилась собирать дальше документы. Как только я переслала все необходимые данные и документы, пришел ответ от банка: ура, хорошая новость, положительное решение о перефинансировании и даже на всю сумму, что я и запросила, но!!! Я начала готовить отчет об оценке и тут приходит нежданно-негаданно отказ.  Напрашивается вопрос: зачем меня мурыжили, я потеряла время с Альфа-банком, отдала все персональные данные, а спустя пару дней отказ? Я не понимаю, почему на первом этапе проверки нельзя было сразу отказать? Все данные по стоимости квартиры были в распоряжении банка, все справки, все суммы доходов и т.д.Хотелось бы получить ответ банка о плохой работе ипотечных менеджеров. Финансовый маркетплейс Банки.ру. Читать далее (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11022833&source=search_banki)

Здравствуйте. Открыла кредитку "легенда 100 дней без %" по промо при оформлении до 31 марта, в итоге оказалось что это лишь про возмод продлять льготный период до 31 мая бесплатно, но это полбеды. Только после получения поняла что мне было бы очень удобно ей перенести задолженность по кредитке Супер Сплит от Яндекса, а я когда брала вообще об этом не думала и выбрала 50 тысяч лимит. Помогите поднять до 100000, пожалуйста, в поддержке говорят что ничего сделать не могут. Заранее большое спасибо 

Я прошу банк рефенансировать мои кредиты в один платёж, ваш банк постоянно отказывает, я ваш клиент очень много лет, теперь я просто буду думать как свою зарплату и др пособия перевести в другой банк 

Здравствуйте. Хочу оформить реструктуризацию кредита сроком на 12 месяцев, но в личном кабинете без страховки за 23000 рублей в месяц не дают оформить. Хочу Крдит на год, но без страховки.

Здравствуйте. У меня возникли проблемы с оплатой просроченной задолженности. Сейчас я не могу оплатить всю сумму хотела попросить оформить заявку на комплексное урегулирования задолженности?! Харитонова Юлия Николаевна. 2012195

Здравствуйте, Настоящее обращение - продолжение переписки. Мой 1й запрос был направлен 22.03.2026 в 12:27. Ответ эксперта банка Анны Дорониной от 23.03.2026 в 17.39 не устранил нарушений и подменил мои вопросы. Уточняю:1. По программе рассрочки и заключительному счётуВаш ответ не отвечает на суть обращения: по вине банка в моей кредитной истории образовалась просрочка по 2м кредитам. Ошибку обнаружила я, банк её не отследил. Признание ошибки «вручную» без извинений и оценки последствий не является надлежащим ответом.2. По передаче данных в БКИЭто утверждение противоречит отчёту из БКИ, который у меня есть: данные передаются, и именно поэтому я обнаружила в них некорректные сведения. Ваш ответ показывает, что перед подготовкой обращения вы не проверили актуальную информацию, хотя именно там отражена ситуация. Прошу готовить ответы, основываясь на полных и достоверных данных, чтобы клиенту не приходилось их опровергать.3. По смешению личных и бизнес-счетовМой вопрос был не о том, может ли история быть общей, а о том, что на момент отражения в БКИ договор овердрафта был закрыт, но банк продолжал передавать данные по неактивному продукту. Вы сообщили, что ошибка исправлена. Прошу сообщить повлияла ли ошибка на мой кредитный рейтинг в период, когда сведения были некорректны.4. По обновлению лимита кредитной картыНа протяжении 3х месяцев 2026г я трижды сообщала, что лимит не обновляется автоматически. Почему меры не были приняты в январе? Прошу указать сроки устранения проблемы, чтобы мне не приходилось контролировать это вручную.5. По графику платежей и рекомендации погашению всей задолженностиЯ не запрашивала рекомендации по погашению. Я просила график платежей с датами и суммами. Его отсутствие нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Прошу предоставить.6. По извинениям и качеству обслуживанияЯ клиент банка 16 лет, исправный плательщик без единой просрочки, неоднократно рекомендовала банк родственникам и друзьям, в т.ч. по реферальной программе.После реструктуризации мою учётную запись вероятно перевели в категорию «негативных»: ни один вопрос не рассматривался без требования подтвердить оплату, даже если вопрос не касался долга. Это дискриминация (ст. 426 ГК РФ) и нарушение права на уважительное отношение (ст. 5 ФЗ № 395-1).За 9 месяцев банк ни разу не извинился за:- ошибки, которые я обнаружила сама;- направление инфо по закрытым продуктам;- отсутствие графика платежей;- системное ухудшение обслуживания и формальные ответы.Прошу официально ответить:- считает ли банк такое отношение допустимым;- будут ли принесены извинения;- какие меры приняты, чтобы впредь обращения рассматривались по существу, без привязки к статусу «проблемного клиента».

Рефинансировал в ВТБ карты других банков. Каждый месяц своевременно вносил минимальный платеж и сумму превышающий для покрытия льготного периода. Каждый месяц в приложении появлялась одна и та же фраза "ничего больше платить не нужно, все оплачено". Сумма по рефинансированию каждый месяц уменьшалась. В конце срока никаких требований по погашению задолжности не было. При оформлении и дополнительной консультации уточнял надо ли что бы была внесена вся сумма единовременно, на что мне говорили нет. Суммарно внёс на карту гораздо больше сумму, чем рефинансировал. В результате по истечении срока банк начислил проценты. Создалось впечатление умышленного сокрытия или обмана со стороны банка и консультантов. Договор тоже мутный и скачать с приложения нельзя, хотя заключается в электронном виде. Если бы не вводили в заблуждение, можно бы было разрешить любые условия, что бы не платить такие проценты. Банк мошенник! Не рекомендую. 

Добрый день! Хотела бы разобраться в проблеме и запросить основания требования к заемщикам брать 30% от суммы рефинансирования "на руки".Вчера 22.03.26 загрузила в хранилище файлов Совкомбанк необходимые документы на автомобиль и фотографии для рассмотрения заявки на рефинансирование, этот процесс занял около часа, а так же около 40 минут заняли звонки из банка. В предварительной заявке на сайте был калькулятор, в котором при вводе параметров "1700000 сумма долга, 3 года срок кредита" отображался платеж в пределах 58000 в месяц.Сегодня мне перезвонил сотрудник банка, сказал что заявка одобрена, но мой текущий кредит в другом банке рефинансируют только при условии, что я возьму наличными еще 540 тр в дополнение к 1700000 на автокредит. Сотрудник сказал, что это внутреннее требование банка и не смог предоставить ссылку на документы/правила, в которых было бы прописано, что требованик обязательное.Я запросила предоставить мне отказ по заявке на первоначально запрошенную сумму 1700000 - мне ничего не предоставили! Вопрос: игнорировать запросы - это новый стандарт клиентоориентированности?ПСК 34,9%, которую мне предложили, - это издевательство на фоне снижения ставки ЦБ до 15%.Ранее я была клиентом банка, впечатления сложились хорошие, сейчас они испорчены, осталось дождаться вашего ответа на обращение и оставить негативный отзыв, чтобы предостеречь других людей от кражи их времени. Вы используете калькулятор и размещение предложений на банки.ру для привлечения клиентов, но в итоге только отпугиваете.

Добрый день. Имею ипотечный кредит в ПАО Сбербанк под ставку 20%. В семье воспитывается ребенок (20.04.2019 г.р.), которому на текущий момент 6 полных лет.В 2022 году вынужденно покинули ЛНР, спасая детей от обстрелов. Срок реализации нашего права на господдержку ограничен 20.04.2026 г.Нарушение закона:Наш объект находится в г. Жуков Калужской области. Согласно пп. «г» п. 9 Постановления Правительства №1711, в малых городах (население < 50 тыс., 0 новостроек в ЕИСЖС) официально разрешено рефинансирование вторичного жилья для семей с детьми до 6 лет.Сбербанк в чате «Домклик» и в устных консультациях официально отказывает в снижении ставки до 6%, ссылаясь на «техническую невозможность» и на то, что дом 1965 г.п. (хотя ограничение по возрасту в 20 лет касается только ДФО по пп. «д», а не нашего случая). Банк фактически саботирует меры государственной поддержки, установленные Президентом и Правительством РФ, вынуждая семью из ЛНР переплачивать. Требование:Мною уже направлены жалобы в Администрацию Президента РФ и в Центральный Банк РФ (от 21.03.26 и 23.03.26). Прошу Сбербанк рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, привести условия договора в соответствие с ПП №1711 и снизить ставку до 6%, пока ребенку не исполнилось 7 лет.