Горячая линия по теме Инвестиции

Здравствуйте.Подал заявку на закрытия иис 6.01.2026.Перед подачей заявки продал все активы.05.02.2026 счет должен был быть закрыт. На 7.02 счет не закрыт , поддержка толком ничего не говорит только переносит сроки решения проблемы.

Более двух недель не могу открыть брокерский счет для получения подарочных акций новому клиенту. Клиентом банка более 11 лет не являюсь, последний банковский счет закрыт в марте 2015 года, брокерских счетов никогда не было. При попытке дистанционного открытия появляется сообщение: "Вы уже являетесь клиентом банка или ранее пользовались нашими услугами, обратитесь в офис". Тоже самое написали в ответе на обращение №2724645 от 19 января 2026 года.03 февраля 2026 года я обратилась в офис по адресу: город Москва, улица Маршала Чуйкова, дом 4. Сверили данные, актуализировали телефон, подтвердили, что активных продуктов нет. В открытии брокерского счета отказали, сказали могут открыть только карту Халва и через личный кабинет карты я смогу открыть брокерский счет. Карта мне не нужна, другие продукты тоже, нужен только брокерский счет. По закону РФ "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 16) нельзя обусловливать продажу одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг. Договор на ведение брокерского счета является публичным договором и в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ должен заключаться с любым лицом при обращении. На сегодня банк продолжительное время, более двух недель, нарушает мои права потребителя и не дает открыть брокерский счет.Обращения к представителям банка по различным каналам ни к чему не привело. Создали еще одно обращение №2869625 от 03 февраля 2026 года, предлагают ждать еще 15 дней(!). В качестве альтернативы предлагают открыть в отделении банковский счет для получения доступа в личный кабинет банка, открыть там брокерский счет, потом закрыть банковские продукты. Или пробовать открыть брокерский счет в приложении Совкомбанк Инвестиции. Фактически мне навязывают ненужные банковские услуги, установку ненужного софта, сознательно затягивают решение на стороне банка. При этом все сотрудники подтверждают, что активных продуктов у меня нет, под критерии нового клиента я попадаю, ошибка в Совкомбанк Инвестиции носит технический характер, но сделать ничего не могут кроме принесения вежливых извинений. Срок предложения с подарочными акциями истекает в конце февраля и позже этого времени мне ничего уже не будет нужно от вашего банка. Ранее у меня имелись продукты Хоум Кредит банка, возможно это влияет на ошибку, но любой нормальный банк должен оперативно решать такие вопросы. Здесь я наблюдаю полную некомпетентность, неудовлетворительную работу и отстранение от проблемы. Вместо того, чтоб делать дело Совкомбанк мучает меня рекламным спамом и пишет дежурные кейсы общения.  Настаиваю на установке высокого приоритета по обращению №2869625 от 03 февраля 2026 года, обеспечении возможности открытия брокерского счета через личный кабинет, получении всех положенных новому клиенту выплат.

Подал заявление 06.01.2026 года на закрытие ИИС, сказали максимум 30 календарных дней. Перед закрытием спрашивал, быстро ли закроют, сказали да, вообще нет проблем. У меня на счете есть заблокированный ETF и обычный фонд ликвидности (не заблокированный), из-за ETF специально уточнял. Вот прошло 30 дней, сегодня уже 31-ый. Написал в поддержку, сначала пытались бред какой-то нести, ладно потом хотя бы обращение составили. Но срок обработки обращения до 25 февраля 2026, что-то мне подсказывает что они ничего опять не ответят и дальше будут тянуть с закрытием. Вопрос: когда будет действительно закрыт ИИС, и можно ли взыскать со Сбера компенсацию за пользование чужими денежными средствами?

В сентябре 2025 года я приняла участие в акции Альфа-Банка, рекламируемой на официальных ресурсах банка. Условия были четкими: открыть брокерский счет, купить акций на 1000 рублей, после чего в течение 60 дней получить подарочный сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.Все условия мной были выполнены в установленный период. Однако по истечении обещанных 60 дней сертификат мне не поступил.Обратившись в поддержку Альфа-Банка, я получила неудовлетворительный ответ: представитель банка подтвердил, что я выполнила все условия акции, но заявил, что банк не несет ответственности за выдачу подарков, и посоветовал обратиться к «партнеру». При этом конкретных контактов или процедуры не предоставили.Данная позиция неприемлема по следующим причинам:1. Контрагентом по акции являюсь именно я и Альфа-Банк. Реклама акции, прием заявок, проверка условий — все происходило на площадках и по правилам банка. Я, как клиент, взаимодействовала только с банком.2. Ответственность за организацию акции и выполнение обещаний полностью лежит на организаторе — Альфа-Банке. То, что банк привлек третье лицо (партнера) для исполнения обязательств, не снимает с него ответственности перед клиентом согласно ст. 403 Гражданского кодекса РФ.3. Последовав совету, я написала указанному партнеру, но в течение 30 дней не получила никакого ответа, что лишь усугубило ситуацию.Требование: Прошу в кратчайшие сроки провести внутреннее расследование и предоставить мне причитающийся по условиям акции сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.Если ситуация не будет разрешена в мою пользу в течение 10 рабочих дней с момента данного обращения, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в регулирующие органы: Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) по факту нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и законодательства о рекламе.

Здраствуйте скажите почему так долго делаю Перевод акции с ИИС 142МК0 на мой брокерский счет. 

11.12.2025 года при покупке Ценных Бумаг ВТБ в рамках акции 10 000 рублей за первые инвестиции система выдавала ошибку "Знаем о проблеме уже исправляем", когда я пытался купить акции на более 1000 рублей, чтобы выполнить условия акции, в результате вместо покупки 16 бумаг система зафиксировала покупку 1 бумаги на сумму 72,51 рубли. При покупке система показывала на несколько секунд информацию что покупка совершена успешно на 16 Ценных Бумаг, но по факту система зафиксировала покупку только 1 Ценных Бумаг. То есть на экране была информация, что куплено 16 акций, а по факту купилась только 1 акция. Из-за технической ошибки банка, меня исключили из акции, и я потерял возможность получить 8000 рублей, а сейчас у меня очень трудное финансовое состояние, из-за недавней операции, а тут такая подстава от банка. С этим вопросом я неоднократно обращался в колл-центр банка, писал на почту, мне обещали, что решат вопрос в мою пользу, но это оказалось ложью

Уважаемые представители банка ВТБ!Обращаюсь с официальной жалобой в связи с систематическим нарушением обязательств по предоставлению услуги удалённого получения налогового вычета по индивидуальному инвестиционному счёту (ИИС).Суть проблемы:В 2024 году я перешёл в ВТБ из Газпромбанка, руководствуясь обещаниями банка о «лучшей автоматизации» и возможности удалённого получения налогового вычета по ИИС.Несмотря на заявленную услугу, за весь период сотрудничества ни разу не удалось её получить.При обращении в службу поддержки все запросы закрываются формальным советом: «подайте вычет по ИИС самостоятельно через налоговую».В одном из обращений просили написать на ящик втб скртншоты ошибок и венсит приложения ошибок, которые я уже прикладывал в чатах с сотрудниками, я нвправил  ответ на электронный адрес  complaint_book@vtb.ru ,однако не получил даже уведомления о регистрации обращения. Писал 2 раза.На текущий момент указано: «могут возникать ошибки при оформлении инвестиционного налогового вычета», что, на мой взгляд, является недопустимым, учитывая, что проблема существует уже более года.Требования:Предоставить развёрнутый письменный ответ на электронную почту  с объяснением причин невозможности оказания услуги, заявленной как ключевое преимущество банка.Уведомить о конкретных сроках устранения технических/организационных проблем, препятствующих получению налогового вычета по ИИС в удалённом формате.Обеспечить обратную связь по данному обращению в установленные законом сроки.В случае отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней я буду вынужден:направить жалобу в Центральный банк РФПредпоследняя Заявка :: CR-16125962. О проблеме сообщал в в чате банка, как в этом году, так и в прошлом.

подскажите вклад первые два месяца под 17% остальные под 12,5 % верно и как он открывается ? Надо скачивать приложение ?

Начислен и удержан НДФЛ с дохода на брокерском счете. Как проверить зачисление удержанной суммы НДФЛ в ЕНП на ЕНС? Есть расхождение с данными ФНС.

Здравствуйте Мне 15 лет, и я хочу перевести свои ценные бумаги с брокерского счёта Сбера к другому брокеру. У меня несколько вопросов:1. Могу ли я сделать такой перевод самостоятельно?2. Что нужно для оформления перевода бумаг?З. Нужно ли разрешение родителя?4. Можно ли всё оформить онлайн?5.Если это невозможно, могу ли я продать свои бумаги, купить их на брокерском счёте у мамы и оформить перевод с переходом прав собственности на меня?