Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Я, индивидуальный предприниматель, осуществляю деятельность в сфере аренды нежилых помещений с постоянными контрагентами. Моя система налогообложения — упрощенная (УСН 6% + патент). На протяжении 15 лет я являюсь клиентом вашего банка, за все это время у меня не было никаких нареканий, и я зарекомендовал себя как надежный контрагент.С сожалением сообщаю, что 29-30 декабря 2025 года мой расчетный счет был без предварительного уведомления заблокирован. Менеджеры банка сообщили мне, что разблокировка счета невозможна, даже если я предоставлю все запрошенные документы . Более того, мне было предложено написать заявление на закрытие расчетного счета и перевести остаток денежных средств, ссылаясь на какие-то указания Центрального банка.Данные действия банка вызывают у меня множество вопросов. Я хотел бы получить разъяснения по следующим пунктам: 1) Каковы правовые основания для требования закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств?2)Как индивидуальный предприниматель ( по усмотрению банка ВТБ) может распоряжаться своими средствами, с учетом законодательства Российской Федерации и после уплаты всех налогов?Прошу оказать содействие в урегулировании данного вопроса и рассчитываю на ваше понимание.

25.12.25 во время рабочего дня с р/с Альфа -банка, был отозван депозит раньше срока (что мы никогда не делали раньше) и с интервалом 3 минуты осуществлены переводы денег на счета 3х неизвестных физлиц в Тбанк, а также отправлены все деньги с кредитного счета (он был полный), в переводах значилось, что это премия (всего больше 2х мил.). Смс оповещений не было, а все операции и платежи, как выяснил банк, были подписаны ЭЦП ифнс. В 12 часов была скачана выписка банка еще с деньгами, а уже в 13ч все деньги украли. Банк совершенно не обратил внимание на подозрительные действия и не заблокировал переводы, хотя это его прямая обязанность согласно 161 ФЗ и 115ФЗ. ЭЦП нами используется только для работы в ЕИС и Контур Экстерне и т.п., поэтому факт кражи мы увидели не сразу, были спокойны, что все деньги на депозите. Договоренности с банком о подписании операций с эцп не было за время обслуживания , мы пользовались только смс оповещением! Мы работаем с 1994г. и всегда с одним банком, у нас малое предприятие, но Альфа был так настойчив, решили попробовать и в феврале 2025г открыли р/с счет и до 25.12.25 были вполне им довольны, но как мы ошиблись! 29.12 хотели выплатить з/п, т.к. именно в этот день должно было быть закрытие депозита, а денег нет. Вот и НГ. Обратились и в банк и в полицию, были в отделе по экономическим преступлениям. Всем ясно и понятно, что орудовали мошенники с попустительства банка, но банк ответил, что деньги уже на счете получателя, поэтому оспорить платежи не получится. Замечательный банк, за год работы помог нам лишиться всех денег на счете, да еще и на кануне праздника.Даже с разблокировкой личного кабинета происходит что-то непонятное. Руководитель писал заявление, сказали прийдет код через час, но все новогодние каникулы не можем войти. В июле 2023 года Госдума внесла поправки в закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Теперь банки обязаны проверять все денежные переводы и не допускать мошеннических операций. Если перевод прошел на счет мошенника, банки должны компенсировать клиентам потерянную сумму за свой счет в течение 30 дней после получения соответствующего заявления от клиента и в случаях, установленных законом. Соответствующие изменения в закон о национальной платежной системе с 25 июля 2024 года.«Основная цель разработанного при участии Банка России закона — противодействие хищению средств, в том числе с использованием приемов и методов социальной инженерии.Очень хочется верить, что Альфа- банк поступит по закону! 

Добрый день! 02.01.2025г пришло смс сообшение о необходимости оплатить сумму за обсуживание. Перейдя в приложения банка я там не увидел задолженностей и обратился в чат, на что сотрутник в чате ответил:"По данному вопросу направила запрос в профильный отдел. Коллеги рассмотрят запрос в срок - не позднее следующего рабочего дня."Ответа так и не последовало, 05.01 я снова обратился в чат с тем же вопросом за что с меня требуют сумму, на что сотрудник ответил: "В связи с праздничными днями срок обработки может быть увеличен до 12 января. Мы ожидаем ответа вместе с вами 🙏"Сегодня еще раз обратился в чат, в приложении так же никакой информации нет. Уже сотрудники банка все узнали и выставили мне счет в юанях и отправили мне квитанцию на оплату в юанях, только вот где кроме вашего банка у меня счет в юанях?Который кстати был открыт менеджером при оформлении бизнес карты.Вопрос такой у меня, когда же решится мой вопрос. Так как сотрудники ссылаются на то, что у всех выходные до 12.01. А обратился я с вопросом 02.01 и никаких ответов я не услышал до личного повторно обращения в чат 10.01. Заявку на закрытие счета я сделал 05.01. Просто интересно вы мне так же потом потребуете закрыть задолженность за обслуживание счета с 01.01 по 05.01? Счет рублевый я пополнил на сумму комиссии за обслуживание валютного счета, посодействуйте чтобы ее оперативно списали и потом не требовали оплату за время решения этих вопросов.

Банк направил заявление о преступлении, что мной в личном присутствии в статусе генерального директора на фирму было взято два кредита в г. Сочи на сумму 10.000.000 каждый и на договорах якобы моя подпись. По факту на дату оформления этих кредитов я была уже уволена с фирмы и не была в статусе генерального директора, что отмечено в трудовой книжке, находилась совершенно в другом городе. На мои запросы показать документ с моей подписью, видио и фото фиксации моего присутствия в банке как я беру кредит было отказано. Сотрудниками банка было совершены мошеннические действия в отношении меня. Вместо внутренней проверки, сверки документов и просмотра видео и фото фиксация банк решил обвинить меня.Почему нет внутренней проверки? Почему банк скрывает от меня мною подписанный документ? Почему банк скрывает от меня видео и фото моего присутствия?

Добрый день! Нужно получить ПТС из банка. Заёмщик умер, жена бывшая, выплатила кредит, т.к. была поручителем по договору, сын не вступил в наследство отца. Имеет право забрать жена? Или только наследник?

Здравствуйте! При закрытии счета никто не предупреждал, что будет проблема с активацией (открытием) счета. Уведомлений тоже не было. Очень жаль, что из за технической возможности Ваш банк теряет клиентов. 

Привезли бизнес карту на имя ИП ***, но счёт так и не открыли. По звонку на линию - сказали что надо что-то проверить и вроде как создали обращение. В итоге счёта так и нет ни до нового года, ни после и информации нет. Деньги которые должен был получить от заказчика, порядка 600 тысяч пришлось переводить на другой расчетный счёт с другого банка между банками, в результате чего платеж завис почти на неделю и на новый год я как физлицо остался без денег.Реклама счета за один день - недостоверная.Обещания по начислению бонусов "другу" - враньё - курьер карты даже не в курсе ничего - "вы не по ссылке сделали, теперь уже "все". В итоге - неоправданные ожидания, испорченный новый год "в кредит" по карте Сбера и зависшие платежи контрагентам.Собственно вопрос - зачем вводить людей в заблуждение и обещать быстрое решение вопросов и открытие счетов, причем как новых клиентов, так и тех кто уже пользуется услугами ? Вас порекомендовал заказчик и просил открыть счёт там , а в итоге все в ужасе уже вторую неделю - один пытается доказать что деньги перевел за работу реально работающему ИП, а не мошеннику, а второй пытается снять деньги за работу и разбирается с неработающим счётом.Реклама 

Пользуюсь банком достаточно долго и есть ряд проблем. Надеюсь мое сообщение и потраченное время не зря. Итак:1. Обращение D2511160678 от 16.11.2025 на сегодняшний день 08.01.2026 еще открыто. Обращалась в чат с вопросом более 3-х раз, получала шаблонные ответы, что в работе, ожидайте. И все бы ничего, но проблема по этому обращению решена, кэшбэк выплачен с задержкой. Но заставить оператора работать и проверять информацию, очень сложно. Последнего я все таки и заставила и получила ответ: "Благодарю за ожидание. Да, проверила суть обращения - баллы были начислены 21.11.2025, а ответ не предоставили. Хотелось бы получить официальный ответ по обращению, поэтому оно останется открытым. " Т.е. я клиент пишу закройте обращение, вопрос решен. А мне ....ждите...2. Банк некорректно рассчитывает кэшбэк, попросту дурит клиентов и считает в свою пользу. Для простоты пример: покупка 50 000, по ней должен быть кэшбэк 10%=5000 баллов. Максимальный размер 3000 быллов, т.е. часть покупки на 20 000р кэшбэк не начислен, т.к. превыщает максимальный размер. Затем проходит возврат 20 000р. И с тебя сторнируют 2000 баллов, или теже 10%. И вроде покупку ты совершил в общей сложности на 30 000р за минусом возврата и должен получить свои 3000 баллов, но фиг там, получаешь только 1000. Если еще должен не останешься)) И да, обращение очередное тоже оставлено. Но 3 месяца ждать бесмысленно. 

Мне при звонке от партнеров банка была обещана бесплатная реклама на 2 ГИС на 2 месяца. Условием надо было подключить расчетный счет от Сбера. Счет как таковой у меня есть в другом банке, меня уговорили подключить "запасной" Что я и сделал. Однако в декабре с меня сняли комиссию за обслуживание 1 473,43. Это все деньги, которые были на счете. При оформлении говорили, что обслуживание будет бесплатным. Почему такой обман? Кстати партнеры с обещаной рекламой, после оформления счета пропали. 

Здравствуйте у меня просто слов нет от, этого отношения оставили обращение об возврате 50% т к это пенсия от 16.12.2025г выставили сроки рассмотрения до 06.01.2026 тянули до последнего и в итоге какая то ещё доп проверка аж до 20.01.2026 это что за без мата не скажешь какая еще доп проверка че они там проверяют. Одни отписки