Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

С 25 декабря 2025 имел счастье заключить договор №S251225-84AB461D от 25.12.2025 подключение эквайринга. 26 числа быстро списали деньги за период с 26.12.2025 по 31.01.2026 по доп. соглашению №СБ 25.12.2025 от 25.12.2025 и на этом все прелести общения и обслуживания и закончились!!! 26 ого же числа в ЛК появилась запись о том, что специалист-установщик спешит ко мне 27 декабря и в период с 11-46 до 13-46 всё будет в шоколаде (только не у меня) и субботним утром можно уже будет начать отмечать Новый год. Потратив 2 часа ожидания (не считая дороги) пришлось позврнить в поддержку и о чудо, оказывается мне звонили и не дозвонились. 29 декабря звоню менеджеру по эквайрингу, но он заявил что оказывается проблемы с ФНС , а вовсе не в том, что мне не дозвонились)) Чудо свершилось 30 декабря, когда в ЛК появилась дата новой встречи, внимание, 1 января!!!, но спустя сутки поняв что погорячились перенесли её на 2 января 26. Только толку от этого не было, т.к. и 2 января не было ни звонка , ни выезда . Сегодня же 6 января прилетает письмо счастья о том, что К сожалению, действие договора по продукту эквайринга Эвотор+, СБП QR для ИНН ********6483 было прекращено. Всё красиво и гладко только по ТВ. Поддержка сбера не имеет отношения к эквайрингу, а эквайринг не имеет отношения к специалистам по установке, хотя счёт открывается в регионе том же где и менеджер по эквайрингу, но телефон и адрес конторы по установке оборудования никто не даёт, чтобы на прямую связатьсяВообщем 1000 раз пожалел что связался со Сбером, проблема в кассе нужна была именно Эвотор для установки спецпрограммы.

24.12.2025 была подана заявка на установку онлайн-кассы «Эвотор» вместе с эквайрингом в Сбербанке и полностью мною оплачена 25.12.2025 в сумме 21999 руб.. По настоящее время, а именно 06.01.2025, касса не установлена! Изначально было оговорено, что кассовый аппарат установят до 31.12.2025 г. В назначенный день никто не пришел и не звонил, звонил по номеру 0321 самостоятельно почти каждый день, и каждый раз разные сотрудники дают мне новую информацию (переносят даты установки, то нет необходимого оборудования, то вообще нет заявок). Таким образом, я не обладаю достоверной информацией по договорным обязательствам, которые я оплатила в полном объеме, и в настоящее время несу потери в виде упущенной выгоды. Прошу предоставить письменный ответ по факту нарушения в рамках закона о защите прав потребителе

здравствуйте!оставили в личном кабинете заявку на установку эквайринга для нового ИП.срок установки был 30 декабря 2025г. Канун Нового года, дело ясное, всё можно понять.Но хотелось бы знать актуальное время задержки с предоставлением оборудования. Каждый заонок в поддержку, это новый алгоритм решения вопроса в никуда. То менеджер видит заявку, то менеджер не видит заявку, нужен номер заявки. То берут номер, обещая позвонить и сказать дату приезда человека с оборудованием, ни разу еще никто не перезванивал. Каждый звонок, это новый человек на линии, который так же может сбросить(ну мало ли, вдруг и врравду сорвалось), то перевести в линию ожидания абсолютно молча. Последний раз это еще более новый ответ о каких то 10 сутках, после которых должны принести, разобраться и тд. Возможно это искусственно созданная банком ситуация? Или это не возможность банка повлиять на свою зону ответственности? После всех обещаний, уровень доверия к поддержке снизился до минимума, так как приблизиться к решению проблемы не смог никто.

Здравствуйте. Я оформил Альфа бизнес карту по обещанной Альфа Банком акции о начислении 15000 бонусных баллов за регистрацию, но баллов я так и не получил, хоть и выполнил все требуемые условия акции. Скажите пожалуйста, это какая то ошибка и меня уже 4 раза кормят завтраками о решении проблемы в чате техподдержки банка, или это банк просто не собирается выплачивать (начислять) на мой бонусный счет обещанные 15000 баллов за регистрацию?

Здравствуйте. Я открыла вклад на 7 дней в личном кабинете ИП, при оформлении вклада срок был до 2 января. Нигде не было никакой информации про то, что вклад закроется позже, я внимательно читала условия при открытии. При этом проценты рассчитаны именно за 7 дней. В итоге 3 января я узнаю, что свои деньги со вклада я смогу вернуть только 12 января!!! Господа, если бы такие условия были озвучены сразу я бы не открывала вклад, т.к. мне нужны эти деньги в начале месяца оплатить счета поставщикам. Считаю это мошенничеством со стороны банка!

Вечер добрый! Юрлицо (селлер), входим в реестр МСП, пользуется займами Озона уже несколько лет 1й, не было просрочек - платежи списываются с выручки от продаж на маркетплейсе. Осталось 2 займа - первый вот-вот закончится. По второму оплачено 2 платежа из 18. Снизилась выручка - слишком много было изменений не в лучшую сторону на площадке за октябрь-ноябрь 2025. Плюс у нас сезонный товар и 1й квартал 2026 не тянем по платежам. Увидела, что можно с 01.10.225 попросить до 6 мес кредитные каникулы. Запросила 31.12.2025, взяли в работу, и буквально через 5 минут ответили отказом (без причины - банк не обязан, мол, расшифровывать отказ). Хотя а законе написано, что если нет просрочки более 30 дней подряд - то повода для отказа нет. Попробовала после праздников задать вопрос 04.01 - также получила отказ без причины.

31-го числа я без какого-либо предварительного уведомления случайно узнала о приостановке расходных операций по моему расчётному счёту индивидуального предпринимателя. Как выяснилось, блокировка была связана с достижением оборота по счёту в размере 10 000 000 рублей и отсутствием пройденной идентификации.В службе поддержки Сбербанка мне сообщили, что для решения вопроса необходимо дождаться 3-го числа и обратиться в первый открытый офис банка для прохождения идентификации.3-го числа я лично обратилась в офис Сбербанка, прошла идентификацию и написала соответствующее заявление. Сотрудники банка проинформировали меня, что в течение суток счёт будет разблокирован и проведение операций станет возможным.Исходя из этой информации, я посчитала вопрос решённым, так как на сегодняшний день у меня был запланирован очередной платёж по кредиту, и необходимые для этого средства находятся на данном расчётном счёте.Однако на сегодняшний день разблокировка счёта так и не произошла. При повторном обращении в службу поддержки мне сообщили, что они не видят поданное мной заявление, и, вероятно, оно будет обработано только 12-го числа — в первый рабочий день после праздников. До этого момента расходные операции по счёту возобновлены не будут.В результате сложившейся ситуации я фактически осталась без доступа к собственным денежным средствам и без возможности исполнять свои финансовые обязательства, включая обязательства по кредиту.В связи с этим прошу разъяснить, какими способами возможно разблокировать расчётный счёт в кратчайшие сроки, кроме закрытия счёта, и какие действия я могу предпринять уже завтра для решения данной ситуации.

С 30 декабря терминал б/н оплаты Эвотор перестал нормально работать: включается, но платежи не проводит. Полдня, 3 января 2025, потратил на то, чтобы хотя бы дозвониться до тех. поддержки - по всем номерам, которые нашел. В результате, удалось дозвониться до специалиста Эвоклаб (вернее сначала приняли заявку, а через час мне сами перезвонили).Манипуляции с терминалом под руководством этого специалиста ни к чему не привели- выяснилось, что проблема с операционной системой Сбербанка на терминале - сказали вызывайте инженера из Сбербанка.После этого, пришлось снова дозваниваться более часа, но уже до самого Сбербанка.Дозвонился, оформили заявку на вызов инженера и получил СМС следующего содержания:"Служба поддержки эквайринга зарегистрировала ваш запрос №026010327285095. Срок выполнения: до 13.01.2026 13:00:00. Вы можете отследить статус запроса, отозвать его или позвонить инженеру в приложении СберБизнес sberbank.com/sms/ser_req".До сего времени, (20ч 4-го января) никакого инженера на горизонте не видать(((.Касса не работает, организация платит за обслуживание аппарата, терпит убытки - а инженера, видимо, до 13 января так и не дождаться. Новогодние каникулы? Ужасно.Очень некрасиво, просьба решить вопрос более оперативно!СберБизнесом не пользуемся, поэтому инженеру позвонить нет возможности.

 В середине ноября с моим товарищем связался сотрудник Альфа банка и предложил открыть бесплатный резервный расчетный счет, на вопрос какие преимущества мы получим если откроем счет нам ответили- бесплатный пакет Альфа-онли , будет действовать пока открыт Р/С и все начиналось вроде не плохо , сотрудница Алиса всегда была на связи отвечала на вопросы , встретились с Алисой в офисе Альфа банка, подписали бумаги настроили все , до этого приезжали из сбера и привезли мерч, я спросил а мерч как бонус мы можем получить, Алиса ответила - да , если подключите терминалы (экваринг) , мы согласились , через 3 дня нам привезли терминалы , после того как получили терминалы начали интересоваться когда нам привезут выбраный мерч (мы выбрали толстовки) , Алиса сказала что пока его нет ,будет к концу декабря , ждем что поделать , на следующий день звонит руководитель Алисы , Виктория и говорит что нужно провести операцию по терминалу , мы говорим что на такое мы не договаривались , и хотели бы получить сначала мерч , нас просят сделать это до конца ноября, в итоге мы делаем , я уехал , вернулся 15 декабря , начал спрашивать что по мерчу у Алисы , до 20 числа она тянула , потом перестала отвечать , потом звонили из банка по каким то вопросам и я узнал что Алиса ушла из банка , кто будет исполнять договорености не ясно , это было 25-26 декабря , мне позвонил Николай, сказал что вернется с обратной связью 29.12.2025 , в итоге он тоже не связался , наверное тоже уволился , вроде сначала все выглядит нормально, но в очередной раз сотрудники банка просто делают свои планы , а потом растворяются , идеальная работа. требую провести работу с Алисой(если еще не расчитали - урезать выплату) провести работу с Викторией и Николаем последние двое это руководители , и они так безответсвенно ведут дела, я просто в акуе , контакты всех перечисленых сотрудников напишу в доп инфо. мои требования : 1. получение обещаного мне мерча 2. проведение бесед с сотрудниками учавствующими в ситуации и либо их депремирование либо доп. бонус мне. на данную ситуацию потрачено куча времени писал в поддержку и в приложении ФЛ и в Бизнесе , результата никакого, такой же отзыв будет от моего товарища. 

Сегодня обращаюясь в техническую поддержку я узнала что тариф который у меня отображен в личном кабинете некорректен, а считают мне по другому тарифу, данные условия меня не устраивают , исправлять ошибку и делать перерасчет на основании информации которая указана в личном кабинете отказали. Я требую перерасчета комиссии и условия котрые прописаны у меня в кабинете. Вся переписка со скринами у мен имеется, вы так де можете почитать ответы ваших специалистов самостоятелтно, если нужно быдет могу скинуть скрины.