Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Здравствуйте, у меня подключена Бухгалтерия ВТБ для бизнеса. В расчетах за 1 квартал мне допустили ошибку. Это было замечено тв 3 квартале. Но меня об этом даже не уведомили. При оформлении деклорации за 9 месяцев, они не откорректировали сумму. Ответы разные, то они по итогам года откорректирует, то подайте сейчас корректировку за 1 квартал. Подумайте, стоит ли оплачивать услугу бухгалтера. Совершив ошибку , они не могут даже объяснить как ее исправить. Будьте готовы, что они могут вам прислать кудир другого человека.

Уважаемые! Хотелось бы выразить восхищение уникальным подходом к цифровизации. В то время как весь мир переходит на API и криптографию, ваш метод с использованием оператора для ввода SMS-кода в Directbank — это смелый и творческий шаг, который гарантирует создание новых рабочих мест в эпоху полной автоматизации.Однако, как представители оптового бизнеса, которым требуется получать выписки каждые 10 минут, мы, к сожалению, не оценили это ноу-хау по достоинству. Возможно, вы могли бы рассмотреть более современное решение? Это, несомненно, стало бы приятным сюрпризом для ваших клиентов.

Невозможно расторгнуть РКО дистанционно (хотя оформление было дистанционное)Блокировка по ФЗ 115 ,Неверное информировние по закрытию счета и расторжению договора.Необоснованные списания со счета остатка средств.Перевод на платный тарифный план без уведомления.Начисление задолженности за новый тариф (платный).Отсутствие возможности отправки заявления на закрытие счета через внутреннюю связь с банком.

Оформил банковскую карту для ИП. В сентябре был банер - потратьте или переведите с карты 100т за месяц и получите 10 000 баллов. Решил поучаствовать в этой акции. Сделал покупки и переводы. В следующем месяце специально уточнил - выполнил ли я условия по акции, оператор в чате сказала, что все успешно - ожидайте начисления баллов. Однако т.к долго не начисляли - в октябре задал вопрос в чате - где баллы? Сказали создали обращение - ждите. С этого момента прошел уже месяц. В чате только обещают, что разберутся, что коллеги еще не ответили и т.д. Уже месяц нет ни обещанных баллов ни ответа от поддержки.

Добрый день. Банк отклоняет исходящие платежи (даже ЕНС в Казначейство России(ФНС России)). Обоснование - "Операция отклонена по причине высокого уровня мошенничества." Также входящие платежи в мой адрес не могут поступить от заказчика. Обоснование, как сообщает Заказчик - "Операция отклонена по причине высокого уровня мошенничества." Заказчик грозит рассторжением договора. В поддержке говорят, что проблем с моей стороны нет и вопросов у банка ко мне нет, но так ничего и не происходит.Написали запрос - ждем ответ, однако угрозы от Заказчика и невозможность даже ЕНС пополнить - это полный абсурд. Сделали проверку у юристов моего ИП. Нет никаких негативных факторов, в списки ЦБ не вхожу.Требую в кратчайшие сроки решить вопрос, перестать необоснованно блокировать исходящие и входящие платежи.Это влияет на мою репутацию и является дискредитацией микро бизнеса.

Добрый день, 06.11.2025 г обратилась на грорячую линию для оплаты платежей с резервного счета кредитной линии, по инстукции сотрудника сделала платежные поручения, прошли сутки - они не исполнились. На следующий день снова обращаюсь на горячую линию и мне отвечают, что прыдыдущий сотрудник не правильно меня проконсультировала в связи с чем и не правильно были созданы платежи. Теперь 07.11.2025 я с другим сотрудником горячей линии под диктовку делаю платежи, и как Вы думаете? Они снова не исполнены. 10.11.2025 я обращаюсь на горчую линию, и сотрудник с абсолютной уверенностью, как и предудущие два, говорит, что платежи были не правильно сфоромированы. Картина получается такая, что с 06.11.2025 каждый день сотрудники консультируют меня не правильно, перекидывая ответственность друг на друга, в связи с чем не исполняются платежи, и за каждый день просрочки платежа контрагенту, нам начисляют пени и штрафы. Вопрос к руководству Банка, первое, когда на горечей линии будут работать компетентые сотрудники, второе, как мне всё таки провести оплату с резервного счёта? ООО СЗ "Инвесттехстрой" инн 0917041086 тел. 89380355511 Марьям Руслановна

Здравствуйте, не писал негативных отзывов никогда. Но в данной ситуации уже не могу молчать. Пятый день у меня расчетный счет в минусе, на данный момент минус - 700 000. Ситуация для моего бизнесса аховая... Я не могу оплатить платежки, не могу выдать зарплату сотрудникам, погасить кредиты, оплатить налоги, я даже машину свою не могу заправить! Пятый день звоню в поддержку, ситуация не меняется... обещали поставить в приоритет, переводили на других специалистов... по итогу в чате поддержки написали, что вопрос обещают решить в течении почти 2х недель!!! Звонил несколько раз, объяснял, что меня это не устраивает.... говорят ЖДИТЕ... чего ждать? Закрытия бизнеса? Я в полном шоке!!!! Бизнесу около 8 лет, а сейчас он разваливается на моих глазах как карточный домик. Все из-за того, что банк сам же создал эту ситуацию (5.11.25 на счете стал 0 руб. затем минус 1 миллион, деньги которые ежедневно поступают на счет просто гасят этот несуществующий минус) и тянет с решением этой проблемы. Работаю со Сбербанком с самого открытия бизнеса, ни разу не было похожих ситуаций, все работало как положено. Я понимаю, что бывают технические обновления или сбои...но не неделями же исправлять ошибки. 

Здравствуйте, не писал негативных отзывов никогда. Но в данной ситуации уже не могу молчать. Пятый день у меня расчетный счет в минусе, на данный момент минус - 700 000. Ситуация для моего бизнесса аховая... Я не могу оплатить платежки, не могу выдать зарплату сотрудникам, погасить кредиты, оплатить налоги, я даже машину свою не могу заправить! Пятый день звоню в поддержку, ситуация не меняется... обещали поставить в приоритет, переводили на других специалистов... по итогу в чате поддержки написали, что вопрос обещают решить в течении почти 2х недель!!! Звонил несколько раз, объяснял, что меня это не устраивает.... говорят ЖДИТЕ... чего ждать? Закрытия бизнеса? Я в полном шоке!!!! Бизнесу около 8 лет, а сейчас он разваливается на моих глазах как карточный домик. Все из-за того, что банк сам же создал эту ситуацию (5.11.25 на счете стал 0 руб. затем минус 1 миллион, деньги которые ежедневно поступают на счет просто гасят этот несуществующий минус) и тянет с решением этой проблемы. Работаю со Сбербанком с самого открытия бизнеса, ни разу не было похожих ситуаций, все работало как положено. Я понимаю, что бывают технические обновления или сбои...но не неделями же исправлять ошибки. 

Так планируется или нет в ближайшее время включить Ozon в реестр банков, работающих с АУСН?

Добрый день. 27.08.2025 я как ИП с видом деятельности "Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет — 47.91.2" оплатил услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса". Бухгалтер провел проверку и предложил оплатить дополнительную услугу по "Учету операций по агентским договорам" и подписать оферту. Я отказался и потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.Согласно п.5 договора-оферты 01.09.2025 была проведена проверка деятельности ИП и выявлено, что Получение услуг(Учет операций по агентским договорам является дополнительной услугой) возможно после их оплаты. Согласно п.6: В случае, если в рамках принятия на обслуживание выявлено, что: - Пользователь не соответствует требованиям, предъявляемым к нему согласно положениям раздела «Термины и определения» Договора и оказание Услуг Пользователю невозможно, при этом Пользователь произвел оплату по Тарифу, Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в полном объеме в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты расторжения Договора. - Оказание Услуг Пользователю возможно, но по Тарифу, отличному от оплаченного первоначально. По согласованию с Пользователем будет заключено дополнительное соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Оферта на заключение дополнительного соглашения к Договору размещается в Личном кабинете. Если Пользователь не согласен с доплатой к ранее оплаченному Тарифу, он не акцептует оферту на заключение дополнительного соглашения к Договору и не оплачивает доплату к ранее произведенной оплате по Тарифу в течение 10 рабочих дней с момента получения указанной оферты, то Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в течение 15 календарных дней с даты расторжения Договора. Я ожидал, что Банк должен был со мной расторгнуть договор, либо заключить со мной доп. соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Доп. соглашение не заключено и не оплачено. Соответственно Банк нарушил пункт 6 договора оферты. Ожидал исполнения Банком п.6 договора оферты и возврата средств вследствие не заключения доп. соглашения.Прошло 2 месяца банк не расторгает договор и не возвращает деньги. Подскажите инструменты воздействия на банк для возврата денежных средств, жаловаться в ЦБ или подать в суд?