Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Безопасность денежных средств, размещённых на расчётном счёте организации или ИП в Озон Банке, как показал наш опыт, находится в серьёзной опасности!После произошедшей с нами ситуации мы приняли решение больше не хранить денежные средства в данном банке. 02.04.2026 года неизвестные лица получили доступ к нашему расчётному счёту и вывели около 7 млн рублей.На наш взгляд, система безопасности банка оказалась недостаточной или отсутствует вовсе. При входе в интернет-банк мы не получили никаких уведомлений о входе в аккаунт, а также не потребовалось дополнительное подтверждение личности с помощью СМС-кода или иного способа аутентификации.При осуществлении переводов физическим лицам через СБП банк также не направил ни одного уведомления и не запросил подтверждение операций. На наш запрос о причинах отсутствия подтверждений сотрудники банка сообщили, что при переводах через СБП дополнительные коды подтверждения не запрашиваются.Фактически это означает, что в случае получения злоумышленниками доступа к аккаунту клиента они могут беспрепятственно вывести денежные средства со счёта. При этом банк, по нашему мнению, не предпринял действий по выявлению и блокировке подозрительных операций, несмотря на нетипичный характер переводов.По факту хищения денежных средств нами подано заявление в правоохранительные органы. Возбуждено уголовное дело, проводится расследование. Следователь направил запросы в Озон Банк для получения необходимой информации. Однако, насколько нам известно, по состоянию на сегодняшний день прошло более 30 дней с момента направления запроса, а ответы в адрес следствия не поступили.Нам непонятно, каким образом Озон Банк планирует содействовать расследованию и урегулированию ситуации, если взаимодействие с правоохранительными органами происходит столь медленно или даже отсутствует.Также нами была направлена официальная претензия в адрес банка с требованием провести проверку обстоятельств произошедшего, предоставить информацию по совершённым операциям и рассмотреть вопрос о возврате денежных средств, похищенных с нашего расчётного счёта. На момент публикации данного отзыва ответа по существу заявленных требований нами не получено.Считаем необходимым предупредить других предпринимателей о возможных рисках и рекомендуем внимательно оценивать уровень безопасности при выборе банка для хранения денежных средств и проведения расчётных операций.

Здравствуйте, суть проблемы изложила в данном отзыве. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13154392/ . Не согласна с ответом банка так как получила письмо с внесением в ЕГРИП только 8 мая, дата регистрации ИП соответственно 8 мая. 7 мая ни физически, ни по телефону не подавала никаких заявок на открытие счета для ИП через партнеров, так как была заинтересована вместе с другом получить бонус за открытие расчетного счета в Альфа банке. Видимо для оформления заявки на расчетный нужен только и не и ФИО чем и пользуются данные "партнеры". Так как я точно не подавала данные 7 мая , а перешла по ссылке друга только 9 мая. Прошу предоставить данные с переходом с моего IP адреса по ссылке партнера или запись телефонного разговора, где я запрашиваю открытие расчетного счета через партнера? Мне не понятно почему такие проблемы с получением выплаты для клиента(уже долгое время пользуюсь услугами Альфа банка) и для людей которые реально заинтересовали меня в использовании сервиса. Сотрудница при звонке заверила что видит переход по реферальной ссылке. 

Я, Дмитрий Сергеевич Казаков, открыл расчетный счет для ИП по реферальной ссылке. Однако банк отказал в начислении партнерских баллов, аргументируя это тем, что счет якобы был открыт не по реферальной ссылке.При попытке открытия счета я столкнулся с техническими сбоями (лаги) на сайте банка при первых двух попытках оформления заявки. Считаю, что именно из-за этих сбоев, произошедших по вине банка, система некорректно зафиксировала источник перехода, присвоив мне статус 'прямого клиента', а не реферального.Условия акции мною выполнены в полном объеме: я являюсь действующим ИП, у меня нет просроченных кредитных обязательств, и это мой первый расчетный счет в Альфа-Банке.Многократные обращения в чат поддержки результата не дали — операторы работают исключительно по скриптам, ссылаясь на регламент и отказываясь проводить ручную сверку логов перехода, несмотря на предоставленные данные партнера.Прошу провести ручную проверку логов перехода по моей реферальной ссылке, инициированной по номеру телефона +79141525025, устранить техническую ошибку в системе и начислить причитающийся бонус, так как целевое действие было совершено именно по рекомендации. Надеюсь на конструктивное решение вопроса без дальнейшего обращения в надзорные органы.

Работаем с банком ВТБ довольно давно, и всегда впечатления были только положительные. Но недавняя история все перечеркнула. Организации надо было открыть спецсчет для работы с заказчиком в рамках госконтракта обслуживаемого в ВТБ. Счет зарезервировали в ДО "На Невском 4" г. С-Пб еще в марте этого года. Потом когда наконец оформили договор и заказчик был готов заплатить, деньги не пришли. Стали разбираться - выяснилось что спецсчет в банке не открыли и вообще всю инфу по нему потеряли, как будто ее и не было. Бъемся уже три недели - счет до сих пор так и не могут открыть. Деньги не получить, приходится перераспределять средства чтобы работникам платить з/п. Менеджер то говорит " с работы не уйду пока не счет не откроем", то пропадает и трубку не берет. Оставляли заявку на горячей линии на запись к руководителю отделения неделю назад, оператор сказала в течении 24 часов свяжутся - никто так и не позвонил. Уважаемый ВТБ, как так? Это что за отношение к клиентам? К кому в конце-концов обратиться чтобы оперативно решить вроде-бы не сложный вопрос?   

Т-Банк заблокировал мне расч счет открытого для ведения бизнеса, после моей жалобы, на то, что не приходит подтверждающие оплату смс. Для разблокировки был предложен только 1 вариант, это видеозвонок! на который я никогда согласия не давал и есть куча других вариантов для подтверждения собственника карты. Но сотрудники ТБанка ни на какие другие варианты не рассматривают, разговаривают грубо, бросают трубку, вот вторые сутки по вине своего обслуживающего банка мой бизнес встал, оплаты совершить не могу, обьяснил, ни раз, что телефон рабочий кнопочный, видео не принимает, я нахожусь далеко на другие номера видео принимать не этично, да и что это за подтверждение по видео на другой номер???В общем, Как только разблокирую с Божьей помощью, уйду в Сбер, где за 5 лет такого не ыбло никогда!

Я оформила заявку на бизнес-карту и открытие расчетного счета как ИП. Встреча должна была состоятся сегодня 12 июня с 11.00 до 13.00. В 13.00 я позвонила на горячую линию сама тк мне никто не позвонил и не приехал. На горячей линии перезвонили курьеру, он после этого соизволил со мной связаться и сказал, что будет минут через 40. Я спросила в курсе ли он, что должен приехать до 13 часов. В ответ я услышала что-то типа- ну да, а что такого, у меня много заказов, если не нравится, то я отменю встречу. Общение в очень хамской манере. В итоге курьер приехал в 13.45, я прождала его почти 3 часа. Увидел, что я записываю наш разговор на телефон, развернулся и уехал, не выдав мне карту. Видимо в его планах было продолжать мне хамить, если он так испугался съемки, которую я имею право проводить для фиксации факта оказания услуги. Почитайте закон о защите прав потребителей ст.8 и 10. И ознакомите с ней курьеров. В результате карта мне нужна завтра, когда мне ее привезут никто членораздельно сказать не может, я потратила еще 20 мин на общение с горчей линией и меня около 5 раз переключали на разных сотрудников, в итоге ничем не помогли. Составили какую-то заявку, по кторой со мной никто так ине связался. При этом когла я оставила заявку на открытие счета мне сразу позвонили три разных человка с предложением помочь выбрать тариф расчетного счета, в чем была цель их звонка я так и не поняла. Жалоба на курьера в приложении оставлена. Просьба разобраться в ситуации, я очень близка к тому, чтобы не иметь больше никаких дел с вашим банком после такого сервиса. 

Добрый день! В организации произошла смена генерального директора. После подачи всех необходимых документов в озон банк через чат банка и предоставления нового номера телефона генерального директора, все сотрудники с правом подписи потеряли доступ в озон банк. Новый генеральный директор со своего аккаунта также не может войти. Постоянно ошибка "попросите руководителя предоставить доступ". Какого руководителя, если непонятно сменили директора или нет? Ни старый, ни новый руководитель доступ в банк, где размещены денежные средства, теперь не имеют. Поддержка не может решить вопрос на протяжении недели. Объясняют ситуацию тем, что новому ген директору необходимо открыть карту с макимальным уровнем. Как связано открытие карты физ лица и деятельность компании? Просим сменить директора и предоставить доступ в банк . Открыть карту на нового директора не получается, выдает ошибку. Назначьте встречу с сотрудником, чтобы решить вопрос, мы не можем недел. пользоваться деньгами с р/счета. А сотрудники хотят зарплату, ИФНС-налоги. Мы звонили на горячую линию 100500раз. НИКТО НЕ ПОМОГ!!!!!!! ЕСТЬ в ОЗОН БАНКЕ ГРАМОТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ?????

Вторую неделю не проводится обновление

Мне бы очень хотелось писать благодарности, но сервис предоставляемый по программе Альфа-пытница не поддается ни какой критике. В чате обращался, по вопросу начисления баллов за покупке в Ленте, сообщили, что будут начислены до 25 мая. Не начислены до сих пор. Обратился в чат. Сообщили, что я не выполнил условия акции и применил при оплате карту Ленты для ФЛ. Вам 2 месяца не хватило для проведения верификации заказа у партнёра. Я предоставил оператору скрины оплаты заказы в профиле ЮЛ. Мне не жалко, вводите в заблуждение пользователей программы, становитесь богаче. Ваша программа Альфа-выгода худшее, что есть на рынке кэшбека. Уверен, что и с покупкой в Метро будет аналогичная история. Я не жду от вас ни извинений, ни денег, я просто не хочу иметь с вами никаких отношений.

24 мая 2026 по договоренности ранее с Банком сообщил им о продлении кредитных каникул. 25 мая 2026 каникулы не были продлены и деньги списали с расчетного счета в размере 419 тыс рублей. После обращения в Банк, сотрудлники не смогли дать ответ,кроме одного - Вашу завяку отправили, решение проблемы до такого-то числа, при наступлении даты Х - все повторяется. С егодня уже 11 июня, проблема не решена, в личном кабинете бесполезно что-либо писать, по телефону только оставляют заявку и никто не регеагирует. Движения начинаются только после того - как пишется заявление в ЦБ РФ. После последнего такого заявления - отзвонились 7 июня 2026года - согласовали продление каникул, после попыток навязать свои условия, и согласовали возврат денег в течение 3 х дней - по итогу деньги возвращены не были - и новый график не правильный. 9го и 10го неоднократно звонио в банк и писал в личном кабинете - все по старой схеме - сначала до 10го, теперь ждо 15го и тд. Для моего бизнеса 419 тыс это оч существенные деньги, банк вывел их из оборота, дважды нарушив договоренности - ктовозместит ущерб от этого? И кто хотя бы ответит - когда договоренности будут соблюдены?