Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

11.05.2026 с расчетного счета организации открытого в ПАО Сбербанк сняты 15700 , ПАО Сбербанком были сняты деньги по претензии от 14.04.2026 покупателя оформленной в другом банке с помощью нпск, банк принял решение в пользу покупателя со ссылкой что мы в клиент банке не ответили на нее в течение 3 дней при этом о том что мы должны отвечать на претензии в клиент банке нас не извещали . ранее покупатель обращался к нам напрямую и мы отказали ему в возврате денег так как это был не гарантийный случай. При этом в ранее заключенном договоре РКО отсутствует возможность безакцептно снимать денежные средства со счета клиента, банк говорит что их действия законны ссылаясь на свои внутренние правила. Списать деньги в безакцептном порядке можно только по решению суда, в случаях, установленных законом или предусмотренных договором (п. 2 ст. 854 ГК).При этом в заключенном договоре отсутствует пункт о возможности снятия денежных средств с расчетного счета безакцептно. На основании изложенного прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 15700. Обращения в чате банка не дало никакого результата. Такие действия банка приводят к потере веры в банковскую систему РФ

17 мая заблокировали счет на время проверки по 115 фз. Все документы были предоставлены оперативно, в тот же день. Поддержка обещала рассмотреть документы в течении одного рабочего дня. Сегодня пошел пятый день. Все это время деньги на счете, потратить их нельзя, купить что-то естественно тоже, сколько еще времени мне сидеть без денег? Поддержка в чате не отвечает совсем, а голосовая линия говорит одно и то же - документы в работе, ждите. Сколько можно ждать?

Здравствуйте. Открыл расчетный счёт в Альфа банке. 9 апреля, курьер привез карточку и подключил личный кабинет и тариф простой. Предложил подключить тариф Простой. Типо ноль рублей обслуживание, а потом по своему желанию можете поменять тариф. Я согласился. Оказывается в тарифе заложены проценты на входящие платежи. В итоге у меня минус 300 тыс. почти от входящих платежей. Он меня об этом не предупредил, не рассказал все детали тарифа и подключил его мне. Хочу разобраться с этим вопросом и вернуть списанные деньги.Я обращался с офис в г. Махачкала. Звонил в Альфа банк, несколько раз составляли заявку на рассмотрение в ответа до сих пор нет! 

телефон отделения нужен

В феврале 2025 года мне установили кассу 3-в-1. Старый терминал эквайринга я просила забрать. Сотрудник Life Pay сказал: «Он бесплатный, ни к чему не обязывает, пусть лежит». Я ему поверила. Терминал лежал отключённый больше года.В апреле 2026 года этот старый терминал забрали (он устарел), но вместо него навязали новый, маленький, только для карт, и сказали, что через кассу 3-в-1 карты принимать нельзя.Альфа-Банк всё это время списывал штрафы по 790 ₽ за каждый терминал (1 580 ₽ в месяц). Получается, что я плачу штраф за терминал, который: не заказывала, не использовала, просила забрать, который мне навязали. Прошу банк:Вернуть половину штрафов (за второй терминал) — 7 110 ₽.Банк в чате подтвердил, что касса 3-в-1 — это один TID, а второй TID — это навязанный терминал. Если не вернёте — пойду в ЦБ и суд.

Добрый день. Ещё 1 апреля 2026г. я от своей организации отправляла запрос в банк в письменной форме о рассмотрении вопроса о снижении процентной ставки. До сих пор не получила ответа. Подскажите как долго рассматривают такие запросы? Менеджер сказала, что скорее всего ответ отрицательный, но мне хотелось бы увидеть официальное письмо-ответ. Так как со Сбербанком мы давно сотрудничаем, помогите разобраться в данной ситуации пожалуйста.

Наложили ограничения на счет 14 мая 2026 г. Документы по запросу мной были предоставленны в полном обьеме и в срок. Ответ от службы поддержки - ожидайте решение в течение 24 часов. Идет уже второй день моего ожидания... Обращалась по телефону уже 2 раза...Такие задержки влекут потерю клиентов и блокировку бизнес-процессов!

Меня заблокировал центр банк по 161 фз !Дали ответ ,что виновник Альфа банк как быть ?

ООО Мебельер ИНН 7017079273 , Томск.4 марта мы, через Сбербизнес оставляла заявку, что с 1 апреля переходим на АУСН.  В какой то момент (кажется 13 мая) Мы заметили, что нам пришёл отказ, а деньги продолжают начисляться. (в личном кабинете было написано, что отказ пришел от ФНС , причина - надо исправить переход на 1 января 2027года (?) кто так решил - не сказано).Но когда мы 14 мая приехали в Управление ФНС по Томской области (Комсомольский проспект 11а), там нам сообщили, что уведомление от Сбербанка не поступало вообще. Мы попытались получить от Сбербанка в письменном виде подтверждение подачи заявки, неоднократно звонили по телефону, а 14 мая сделали запрос-заявку в самом офисе Сбербанка (Томск, Проспект Ленина 44) Статус SD 239702126. Ответа не получено и в результате у нас уже за 2 месяца (так как на АУСН не перевели) за апрель за май, выставлены очередные налоги (по восемь с лишним тысяч,потому, что в ФНС заявление не увидели и отказа с их стороны не было.)Теперь мы пытаемся найти информацию о том, кто, когда и каким образом передал сведения о заявке в ФНС. Потому, что нужно доказать факт подачи 4 марта, и только тогда, возможно нас переведут задним числом, если это была какая-то техническая ошибка банка. Нам нужно обоснование, почему налоговая не получила данное уведомление от Сбербанка. Ответ из Сбербанка нам обещали дать до 18 мая. Но не дали. Тогда 19 мая мы снова позвонили в Сбербанк (разговор записан на аудио и находится на кибердиске https://transfiles.ru/whvf1) Там очень удивились, говорили целый час, однако, в результате сказали, что заявление в ФНС они все таки направляли и поэтому ни чем помочь не могут и подтверждение о том, что заявления было - не предоставляется. Круг замкнулся, а мы попали на деньги. Куда по этому беззаконию можно обратиться? подскажите пожалуйста. Мы можем подать заявление заново, но тогда потеряем деньги за прошлые месяцы. С уважением Наталья Филишова, ООО Мебельер.тел 89059926310

Я закрыла ИП в связи с переходом в найм. После закрытия ИП банк заблокировал доступ к моим средствам на счёте.Для сравнения: другой банк, услугами которого я пользовалась (Точка), автоматически прислал ссылку на форму для вывода остатка денежных средств и корректно закрыл счета дистанционно, без необходимости личного визита.В Альфа-Банке мне сообщили, что для получения собственных денежных средств я обязана лично приехать в отделение для юридических лиц.Проблема в том, что в г. Пушкино отделение работает исключительно по будням с 10:00 до 19:00 - то есть ровно в то время, когда большинство людей находятся на работе. Получается, чтобы вернуть свои же деньги после закрытия ИП, клиент должен отпрашиваться с работы, терять время и ехать в офис только потому, что банк не предусмотрел нормальный дистанционный процесс.Считаю такую организацию работы крайне неклиентоориентированной и устаревшей, особенно на фоне других банков, которые давно умеют решать подобные вопросы онлайн.Прошу:1. Обеспечить возможность дистанционного вывода остатка денежных средств после закрытия ИП.2. Разъяснить, на каком основании банк удерживает доступ к моим средствам без альтернативных способов получения.3. Пересмотреть процесс обслуживания бывших ИП-клиентов, чтобы не вынуждать людей брать отгулы ради получения собственных денег.Отдельно хочу отметить, что подобный опыт формирует крайне негативное впечатление о банке и его реальной клиентоцентричности.