Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета.

Добрый день. Мною 03.07.2026 было создано обращение о тарифе на счет для бизнеса. Номера обращения найти не смог. В силу специфики моего обращения, понимаю что нужны сроки для решения вопроса. Но на данный момент срок решения обращения перенесен на 25.08.2026 и понимания что вопрос решится нет, скорее всего будет произведен очередной перенос сроков. Хотя по моему обращению уже было принято частичное решение, а по второй половине я предложил другой вариант решения.

 Хочется сказать добрый вечер, но уже вся неделя для нашего бизнеса совсем не добрая. с 16.08 нам заменили эквайринг из за его неисправности, такое раз в квартал мы проходим стабильно, но как люди верные мы все это терпели. Тут дошел "пик моразмов" нам установили эквайринг другого ип, и деньги уходили с 16.08 по 18.08 на другой расчетный счет, каждый день нам обещали исправить ситуацию и даже сам мастер установки звонил и говорил что простите не успел и приеду завтра. Завтра наступило и его вновь не было. Теперь даже эквайринг с другим "благопулачателем" перестал работать - никогда не открывайте рс и не пользуйтесь их услугами. "уважаемый" альфа-банк (с маленькой буквы) - только сегодня менеджер зарегистрировал претензию По телефон. 

Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Что за безобразие?!

Позвонил специалист из корблока банка "Сбербанк" и сообщила, что они хотят расторгнуть договор на эквайринг в связи с тем, что нет расчетного счета в Сбербанке. В договоре не указано, что мы обязаны открывать счет в Сбербанке для совершения операций по эквайрингу.  И в односотороннем порядке они тоже не имеют право это сделать. 

Весной была Альфа-Пятница в Ленте. В апреле я совершил покупку, оплатил ее картой бизнеса Лента Про, выполнил все условия акции. До этого крутил барабан и также принял участие в акции через банк. Но в мае получил кешбэка 12 рублей! То есть банк не выполняет свои же обязательства перед клиентами! С мая веду переписку в чате с просьбой выплатить полный кешбэк, но получаю лишь отписки "Ваше обращение в работе". В какой работе? Какие сроки у этой работы? Стандартный срок исполнения 30 дней!!! До июня я "выбивал" кешбэк за акцию в Метро от декабря! Теперь "выбиваю" деньги за Ленту! Зачем мне в таком случае держать расчётный счёт в вашем банке?! Прошу срочно выполнить свои же условия акции и вернуть мне деньги на счет в кратчайший срок.

Здравствуйте! А как долго ждать ответ на свой вопрос ? Как долго будете проверять информацю? Пора, видимо, отзыв написать на банк... И закрывать р/с... Смотрю, многим пообещали бесплатное обслуживание АльфаOnly и обманули их... Пока продолжаю верить, что решите мой вопрос в мою сторону

Здравствуйте. Открыла расчётный счёт в Альфа-Банке. До этого работала со Сбербанком.  Моим менеджером была Махонькина Алина. Обещала сделать индивидуальную ставку по эквайрингу 1,4%, так как в Сбере у меня был такой процент.  По прошествии льготного периода пыталась связаться с менеджером, но она не отвечала на звонки и сообщения. После моего звонка в банк, она написала, что ничего не может сделать. Считаю, что менеджер заведомо ничего не собиралась делать. Ей просто нужен был клиент, за которого получит вознаграждение. Считаю, что сотрудник повел себя недобросовестно . Прошу решить мой вопрос и предоставить мне индивидуальный процент по эквайрингу, как было обещано сотрудником банка.

Здравствуйте, пришла мне значит акция «Сделайте перевод — начислим 5000 баллов по программе Альфа-Выгодно». Участие я принял, перевод от 1000 рублей сделал, все условия соблюдены, перевод был в другой банк. Проходит срок в 5 дней, баллов нет, пишу в поддержку, мне говорят там подождите ещё 3 дня, мы решим ваш вопрос. Обозначенный срок проходит, опять пишу в поддержку, мне отвечают: подождите ещё. Сколько ещё мне ждать? Банк как будто специально тянет время. Сталкиваюсь с таким первый раз, до этого были такие же акции и выплачивали все даже раньше срока. Это мой не первый негатив на банк, если ситуация не решится в ближайшее время, я освещу все эти ситуации тут, а так же на других площадках, пусть потом люди думают, обслуживаться ли в этом банке или нет!

07 августа принял участие в акции за перевод. 12 числа после не поступления бонуса(заявлено о том, что в течении пяти рабочих дней придет) обратился в поддержку. Ну что придумали причину, что якобы на не подходящий счет перевел, хотя никаких уточнений не было. Окей. 12 делаю еще один перевод, в параллель запущен запрос о том, что было бы не плохо решить вопрос с учетом первого платежа и того, что в условиях не было такого. Что в итоге сегодня 19 августа. бонус не поступил, при переходе по ссылке на акцию высвечивается что я уже принял участие или акция закончилась(акция идет до 31.08). Бонусов нет, ответа по обращению нет. Номера обращения нет. Это что за отношение? 3 дня писали мне на ответ. Окей до 15 августа должен был быть ответ, не поступил. От 17 не знаю и не понимаю написали ли они в профильный отдел где мой бонус который был обещан вашим банком. неужели вы настолько ненадежный банк?