Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Задал в чате вопрос об использовании свеженачисленных бонусов в уплату за комиссии банка. Со 2 числа не могу получить ответ.

Добрый деньПишу жалобу сюда (на горячей линии отказываются принимать и вообще что-либо делать видимо кроме как поднимать телефон😀), и советую всему бизнесу обратить внимание на безопасность при обслуживании в данном банке Всем началось года два назад, а может меньше не помню уже. Именно тогда пришло первое уведомление (не помню уже о чем) от Альфа бизнес. Для меня стало ясно что на мой номер телефона привязан чей то бизнес аккаунт. Естественно «поддержка, добрый день. Прошу удалить» в ответ -ок. На протяжении времени до сегодняшнего дня с периодичностью приходили какие- -то уведомления от Альфа бизнес на которые я не обращал внимания так как думаю удалят наверное + надо звонить на горячую линию, а как частно случается звонок - это около 20 минутИ вот, настала суббота, пришло очередное сообщение от альфа бизнес, думаю ладно, есть время, наберу. Итого что я получил:1. На линии был около 20 минут (можете посмотреть обращения в промежутке с 5:00 мск до 6:00 мск)2. На входе меня приветствуют не моим именем что логично т.к. смотрите причину по которой я обращаюсь3. Сотрудники меня отфутболивали между поддержками физ и юр лиц минимум 4 раза4. Сотрудники поддержки АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ. Пришлось даже их внимание обратить на то что они не слушают, перебивают + последний раз меня просто перевили видимо потому что надоел, но претензию так и не составили Как итог - проблему не решили. Оценки низкие оператором к сожалению не дали возможности поставить. За этот отзыв минус еще 10 минут потраченного времениИнтересно даже поможет этот отзыв решить проблему или тут писать тоже самое что и звонить на горячую линию.

Ситуация:ООО, два партнёра/учредителя. Один из партнёров якобы пишет в Telegram: «появилась срочная подработка, нужно оплатить счёт». Счёт - на ИП.Да, все слышали про мошенников, но давно знакомы, финансовые вопросы ранее не раз обсуждали в мессенджерах (обычно в WhatsApp). Поэтому сообщение не сразу вызвало подозрение. Была предпринята попытка дозвониться, но, как назло, абонент был не доступен. Платёж был отправлен.Через 2–3 часа выясняется:- партнёр все еще не зарегистрировался в Telegram после блокировки WhatsApp;- никаких сообщений он не писал;- никаких просьб на оплату не давал.Это очевидное мошенничество. Не спорное. Не «похоже». А именно оно!Русский универсальный банк отработал быстро и профессионально:- обращение принято немедленно;- платёж помечен как мошеннический;- поскольку деньги уже ушли, в Альфа-Банк направлено официальное сообщение с признаками fraud и требованием заморозить средства до выяснения обстоятельств.Отделение Альфа-Банка (Сокольники): ожидание более 30 минут, после подробного объяснения ситуации - фраза: «Вы третья сторона, мы с вами общаться не будем».Только после настойчивых требований пригласить руководство и службу безопасности заявление о мошенничестве всё-таки принимают. Это не сервис. Это не клиентоориентированность. Это демонстративное равнодушие.Полиция — отдельный квест, но заявление зарегистрировано, КУСП получен.Дополнительно обращаюсь в поддержку Альфа-Банка через приложение как физлицо:- подробно описываю ситуацию;- прикладываю платёжку, счёт;- передаю талон-уведомление с КУСП.Ответ по смыслу следующий:«Мы не можем просто так заморозить операцию. Передадим информацию коллегам. Если банк сам увидит риски - примет меры».То есть:- обращения банка плательщика недостаточно;- личного заявления недостаточно;- заявления о мошенничестве недостаточно;- КУСП недостаточно.Почему:- переводы между родственниками блокируются мгновенно «на всякий случай»;- бизнесу могут остановить деятельность без суда и следствия;- а при реальном, подтверждённом мошенничестве - «мы ничего не можем».Создаётся ощущение, что юридические лица интересны банку лишь до открытия счёта. В критической ситуации клиент остаётся один на один с мошенниками.Если деньги будут выведены дальше, считаю, что часть ответственности должен нести и банк, который был своевременно уведомлён, имел основания принять меры, но предпочёл бездействие.И хотелось бы услышать официальный ответ Альфа-Банка:Почему при наличии всех признаков fraud и обращения другого банка не были приняты превентивные меры?

Если придет проверка из налоговой по поводу неприменения кассового аппарата, я могу сослаться на свои крики SOS в электронной почте? На адрес paykeeper?

Банк принуждает к закрытию расчетного счета ИП, мне сообщили что ограничили дистанционое банковское обслуживание, я говорю как мне предоставить платеж на бумаге (раз дбо ограничено, имею такую возможность по закону), говорят делайте счет и присылайте в чат, присылаю в чат, гворят а так нельзя, это только для зарплаты подходит вариант. Можно сразу сообзать корректную информацию? Но у меня нет сотрудников, мне ограничили дбо каким образом я могу совершать платежи. Вы должны предоставить такую возможность по законадательству в регионе открытия ИП, открывал кстати через озон банк.Прошу разьяснить, так как у меня ограничение ДБО или все таки перманентный бан в банке? Если ограничнеи ДБО как я могу вам передать платежку на бумажном носителе для соверешения платежа? Если перманентный бан, почему меня постояно вводят в заюлуждение в чате и соощают ложную информацию?

В ноябре 2025 года открыла счет ИП в ВТБ. Так же открыла счет физлица в ВТБ. Вчера получила оплату от контрагента, оплатила налоги и на остаток оформила перевод денежных средств на свою же карту в том же банке ВТБ. В итоге банк почти сутки не проводит платежное поручение. Горячая линия, чат и обращения в банк не дали никакого результата. Нет никакой попытки разрешить вопрос, в ответ пишутся стандартные отмазки из серии -оно само проверяется, ждите. Лично меня не устраивает ждать свои же деньги больше суток при отсутствии объективных причин на их удержание. Требую немедленно осуществить перевод, а остальным будущим клиентам сто раз подумать, прежде чем открывать здесь счет. При позиции власти на поддержку предпринимательтства, ВТБ для вновь открытых ИП создает крайне негативные условия для работы. 

Отвратительный банк просто "от и до". 1. Открыли новый детский центр, заказали эквайринг у них, умудрились подставить и с доставкой оборудования, и с регистрацией кассы. По итогу в день открытия мы остались без возможности принятия оплаты. Бла-бла-бла, они тут ни при чем, все партнеры. ВЫ, ребята, несете ответственность, т.к. этого партнера навязываете ВЫ, у меня нет выбора.2. Не работает прием оплат по СБП. - Мы пришлем специалиста. Прилетает смс о назначении и через 2 минуты о том, что вопрос решен. Быстро он съездил, да?3. Навязывания долбанных бизнес-карт, от которой я отказалась в процессе подписания документов, но нет, они открыли счет и стали долбить смс о льготных периодах и прочем.4. ЗП проект. Их курьер все привезет. Ни черта подобного, будьте добры сами езжайте в офис, который обозначен на карте, но не работает. Документы подгружаются некорректно, все через одно место.5. Подключайте тариф такой-то, получите подписку на 3 месяца бесплатно, которая позволит снимать больше денег. Нихрена не подключили, хотите - платите. А что вам рассказывали и присылали, так это приснилось.6. Плюшки и бонусы от партнеров. Решила воспользоваться возможностью разместить вакансию на hh.ru - но нет. Это ж Альфа, у них условия тупо НЕ ТЕ указаны.Опыт взаимодействия с этим гадюшником - 2 месяца, один негатив. Служба поддержки не может и не хочет ничего решить. Обещанные условия прямопротивоположны фактическим. Самый разводящий банк. Сильно пожалела, что повелась на акцию с эквайрингом, как закончится - меняю банк 

При выставлении счета контрагентам в реквизитах у меня высвечивается некорректный адрес. Ситуация повторяется, если просто делиться реквизитами - неверный адрес.Вынуждена обращаться через сторонние каналы связи, потому что уже ни раз обращалась в контактный центр и юр. отдела и зарплатного проекта, и писала письмо через личный кабинет в офис банка с приложением документов. В кц сделать ничего не могут, из офиса пришло письмо, что всё исправили, но до сих пор ситуация не изменилась.Я устала тратить свое время на исправление ошибок ВАШИХ сотрудников.Пусть менеджер Виктор +7 909 591-71-02, который указал адрес получения карты, а это даже не адрес проживания, и тем более не регистрации; приезжает и корректно заполняет все регистрационные данные!Работа по недействительным реквизитам может привести к убыткам третьих лиц, возмещение которых ложится на меня. В этом случае в ваш банк будет направлена досудебная претензия о бездействии, которая привела к убыткам мой бизнес с приложенными доказательствами моих неоднократных обращений с целью исправить адрес.Прошу решить вопрос в ближайшее время или закрыть счёт, раз это оказалось непосильной задачей для ваших сотрудников.С уважением, Анна.

Уважаемые представители Альфа-Банка! Перешли на АУСН с 01.01.2026. Данные по расходам в ЛК АУСН не приходят совсем! Причем к нас только доходы​Несмотря на все усилия, проблема не решена:Создали несколько заявок в техподдержку — ответы: «Подождите 3 дня, заработает» и «Измените права на максимальные» (права изменили на расширенные, но ничего не изменилось).Ежедневные созвоны с персональным менеджером — без результата, он не может повлиять на ситуацию.Прошу банк:Проверить передачу данных по АУСН (ст. 129.15 НК РФ, закон №17-ФЗ).Выгрузить операции за январь с корректной разметкой. На сегодняшний день 07.02.2026 в ИФНС нет ни одной выгруженной операции от банкаДать письменное разъяснение причин и сроки исправления.Затра будут написаны жалобы в центробанк и ИФНС о нарушении банком обязательств по передаче данных в ИФНС, так же если в ближайшие несколько дней вопрос не решится, то вынуждены будем уйти в другой банк.

ФНС ограничила операции по счетам в банках из-за неупоаиы 35₽ 81копейки.04.02.2025г ФНС получило оплату и моментально отправило во все банки уведомление о разблокировке. В других банках разблокировка произошла вчера. А в АО РСХБ до сих пор установлены ограничения. Обращение на горячей линии зарегистрировали, но реакции нет. Сколько еще требуется времени?