41
Здравствуйте!
В банке ВТБ был оформлен кредит с отложенным залогом автомобиля.
Произошла неприятная ситуация: в официальном приложении ВТБ кнопки для добавления автомобиля в залог нет, технический функционал отсутствует. Писал в поддержку, там мне предложили создать обращение. Результатом этого обращения стала рекомендация банка отправить необходимые документы на электронную почту VTB_Expertiza_KN@vtb.ru.
Документы были отправлены 03.07.2026 в установленном порядке, ответным письмом пришла информация, что рассматривается заявка 15 рабочих дней, сегодня уже 29 07.2026, прошло более 15 рабочих дней.
Специалисты поддержки озвучивали другие сроки: один из них говорил до 7 рабочих дней, другой говорил 7 рабочих дней на рассмотрение + 5 рабочих дней на ответ. Кому верить - непонятно, адекватного ответа нет. Но на текущий момент уже прошло 17 рабочих дней, то есть все возможные сроки, однако никакой обратной связи, ни в какой форме нет.
На мои неоднократные звонки на горячую линию операторы разводят руками, конкретной информации предоставить не могут, на мои вопросы:"Сколько ждать ответ?", слышу только:"Мы не знаем ничего, у нас нет такой информации"
Своими действиями (а точнее бездействием) банк нарушает регламенты и условия договора, создавая для меня как для добросовестного заемщика необоснованные риски. Создаётся впечатление, что банк всеми способами пытается отсрочить срок внесения авто в залог, чтобы наживиться на своих клиентах.
Честно, полюзуюсь банкомат ВТБ очень давно, всё устраивало абсолютно, но вот такие казусы портят впечатления быть клиентом этого банка.
Добрый день!
Нам очень жаль, что ситуация оставила у вас негативный осадок. Мы стремимся к тому, чтобы все процессы были понятными и удобными, и благодарны, что вы помогаете нам становиться лучше.
По данным системы, 08.07.2026 дополнительное соглашение было сформировано и доступно для подписи в ВТБ Онлайн в течение дня. По истечении этого срока документ утратил силу.
Наши коллеги 30.07.2026 оперативно сформировали соглашение повторно. Видим, что соглашение вы успешно подписали, залог предоставлен.
Спасибо за то, что являетесь нашим клиентом.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня получила смс от банка, что с 09.09.2026 моя ставка по вкладу меняется с 13.5 на 12%. Позвонила в банк. 1. С... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг оформляет дальневосточную ипотеку на вторичное жилье Дистанционно. Менеджер банка настаивает н... Читать полностью
8.06.26г я производила обмен евро в этом отделении и тогда кассир давала мне на подпись вопросник для физических ли... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Зачем продаёте данную услугу, если на деле она не работает? Почему обманываете пенсионеров? Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить... Читать полностью
Добрый день. Хочу закрыть счёт. Бот в чате написал адрес вашей компании, куда необходимо направить документы. Я их... Читать полностью
А до этого банк отказывается работать? Как удобно переносить Читать полностью
Сегодня получила смс от банка, что с 09.09.2026 моя ставка по вкладу меняется с 13.5 на 12%. Позвонила в банк. 1. С... Читать полностью
Подала заявление на расторжение договора Альфа страхование жизнь почтой ,страховая тянет время и не забирает ко... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг оформляет дальневосточную ипотеку на вторичное жилье Дистанционно. Менеджер банка настаивает н... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста где найти ID отзыва , спасибо Читать полностью
8.06.26г я производила обмен евро в этом отделении и тогда кассир давала мне на подпись вопросник для физических ли... Читать полностью
забоокировали карту, затем нвпиисвла заявление о закрытие счета и возврату моих средств вместе с мною накопленным з... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Окей, спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью