26
В отношении меня применены ограничения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ. После получения официального ответа Банка России мне были предоставлены идентификаторы операций, в которых банком получателя является АО «Яндекс Банк». Банк России рекомендовал обратиться непосредственно в банк для получения информации по данным операциям и решения вопроса о возврате денежных средств.
Я неоднократно обращалась в Яндекс Банк начиная с 23 июля, однако вместо предоставления информации получаю лишь шаблонные ответы «ожидайте», а с 26 июля мои обращения фактически игнорируются.
Мною были предоставлены все идентификаторы операций, а именно:
- REQ-20260716-13600;
- REQ-20250817-15668;
- REQ-20250909-2246 (по данной операции Банком России также сообщены номер КУСП 12501400011003338 и территориальное подразделение МВД России — г. Санкт-Петербург).
Несмотря на это, Яндекс Банк до настоящего времени не предоставляет никакой информации, которая позволила бы мне добровольно исполнить рекомендации Банка России и осуществить возврат денежных средств.
Прошу разъяснить, по каждому из указанных идентификаторов:
- дату и время операции;
- сумму операции;
- статус операции;
сведения, которые банк вправе предоставить клиенту по данным операциям;
информацию о том, каким способом я могу осуществить возврат денежных средств по каждой из указанных операций;
Отдельно обращаю внимание на действия сотрудников поддержки.
26 июля в 17:33 сотрудник поддержки задал вопрос, готов ли я вернуть денежные средства. Я ответил, что готов рассмотреть вопрос после того, как меня ознакомят с информацией по операциям: суммой, датой и другими данными, поскольку без этого невозможно понять, о каких переводах идет речь.
Вместо предоставления информации сотрудник сообщил: «Мы осуществили возврат денег в рамках диспутного процесса с номером 419254».
При этом:
- я не давал согласия на осуществление какого-либо возврата;
- меня не ознакомили с операцией, по которой был произведен возврат;
- не сообщили сумму возврата;
- не сообщили получателя возврата;
- не объяснили основания проведения указанной операции.
В связи с изложенным прошу специалистов оценить правомерность действий банка и разъяснить:
Почему Яндекс Банк не предоставляет информацию по операциям, несмотря на наличие официальных идентификаторов, полученных от Банка России?
Каким образом клиент может добровольно вернуть денежные средства, если банк отказывается предоставить сведения, необходимые для такого возврата?
По какой причине сотрудники банка сообщили о произведенном возврате в рамках диспутного процесса № 419254 без моего согласия и без предоставления какой-либо информации об этом возврате?
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту не без причины.
Ведём активную работу по обращению. Ожидайте, пожалуйста, решение в чате поддержки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне не начислен кешбек в размере 37% мне начислены 300 балов за ожидание вопрос был задан б... Читать полностью
Поддержка озон, который параллельно у себя проверял возврат денег по отмененному заказу в их сервисе, дал комментар... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предоставила... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
А причем здесь лимит?! Если вы по выполненным условиям не начислили 100% кешбека?! Надеюсь отзыв с единицей вам з... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешб... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса. В приложении Яндекс Пэй при просмотре активного Сп... Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью