Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Добрый день   Я клиент банка более 10 лет (физическое лицо), действующий ИП с оборотами в Т-Банке, также являюсь партнером банка по привлечению клиентов в рамках кредитования юр.лиц и физ. лиц.   Ситуация: 26.07.2026, находясь в г. Казани на ж/д вокзале, пытался оплатить кофе в автомате. Оплата не прошла, приложения банка «вылетели». Повторный вход в приложение выполняется, но любое действие (перевести, оплатить) выдает ошибку с требованием обратиться в поддержку. При этом утром этого же дня я успешно оплачивал покупки в кафе и магазине той же картой. Картой пользуюсь только я, переводов третьим лицам не делаю, с криптовалютами не работаю.   Что происходит сейчас: При звонке на горячую линию робот выдает стандартный шаблон: «Банк заметил необычную активность и принял решение ограничить дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и п. 4.9 УКБО. Оспорить решение нельзя». Живой оператор в чат не выходит, на любые сообщения приходит автоответ, что «никто не поможет». Никаких запросов документов, никаких письменных уведомлений с конкретной причиной ограничения мне не поступало.   Вопросы к банку (официально):   1. Бизнес-счет и обслуживание юр.лица у вас работают в штатном режиме. Почему заблокировали счет физ лица, если все мои доходы и налоги проходят через ваш же банк? Чем именно мои утренние покупки и неудачная попытка оплаты в автомате нарушили условия обслуживания?   2. Банк ссылается на внутренние пункты УКБО, однако в нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет мне полной и достоверной информации о причинах ограничения услуги. Кроме того, в нарушение требований п. 2.3 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, отказ в проведении операции и ограничение обслуживания должны быть мотивированы с указанием конкретных признаков сомнительности, а не содержать формальную отсылку к внутренним правилам. Банк также не выполнил обязанность по запросу пояснений, предусмотренную для таких случаев, а сразу ограничил доступ ко всем функциям.   3. Я не нарушал 115-ФЗ, все мои операции подтверждены движением средств по бизнес-счету в этом же банке. Готов немедленно предоставить любые запрошенные справки и выписки, чтобы снять подозрения, но банк даже не дает возможности их отправить, так как чат поддержки игнорирует запросы.   4. У меня есть КК в вашем банке. Доступ к приложению есть, но совершать операции по погашению или переводу средств на нее невозможно из-за ограничений. Как мне исполнить свои обязательства перед банком по кредитному договору, если я физически не могу произвести платеж ? Прошу дать инструкцию для пополнения через другие банки без использования мобильного приложения Т-Банка.   Прошу разобраться в ситуации публично. Если ограничение вызвано сбоем автоматической системы, прошу снять его и дать письменный мотивированный ответ с указанием реальной причины, а не отписку робота.

Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса. В приложении Яндекс Пэй при просмотре активного Сплита случайно нажал кнопку "Уменьшить платежи" (переход на Супер Сплит). Кнопка расположена так, что активируется в один тач без дополнительного СМС-подтверждения или ввода ПИН-кода. Заметил я это на следующий день, скорее всего, а может даже сегодня нечайно нажал на нее. Сразу же, как заметил, я внес всю сумму (19 384,80 ₽), чтобы полностью досрочно закрыть договор. Банк удержал с меня основной долг (17 855,93 ₽), а также проценты двумя операциями на сумму 566,44 ₽ и 962,43 ₽. Итого чистый убыток из-за случайного клика составил 1 528,87 ₽.Фактически кредитом я не пользовался ни дня(может быть 1 неполный день, пока не заметил), погашение было моментальным. Поддержка в чате (обращение передавали "коллегам") прислала стандартную отписку со ссылкой на п. 6.2 Общих условий, заявив, что проценты начислены корректно задним числом с даты покупки. Формально банк прав, но по-человечески это выглядит как намеренный сбор денег за случайные нажатия из-за "темных паттернов" в дизайне интерфейса.Прошу руководство Яндекс Банка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть ошибочно удержанные проценты в размере 1 528,87 ₽ на Карту Пэй. Кредитный счет Супер Сплита я уже полностью закрыл и заблокировал, чтобы больше не попадать в подобные ловушки

К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. Начала переводить деньги себе же в другой банк,а про лимит на переводы я уже и забыла, так Совкомбанк берёт и блокирует карту, плюс невозмость войти в приложение. Что у вас за чудеса творятся, что невозможно снять собственные средства?

Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой отзыв за 11.08.2026 г "Приоритет списания средств "свои и заемные" уже проверен и поставлена оценка "5"? Или он не прошел по содержанию? Можно тогда дополнение написать отдельным отзывом?

Добрый вечер !  Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом можно получить справки о текущих кредитных картах и справки о текущей задолженности, если банка нет в городе проживания? На электронную почту 

Итак, начнем с самого начала истории. 25.08 заключил договор с ВУЗом и сразу же отправился в офис Сбербанка с целью получить образовательный кредит. Прождав час в очереди, получил ответ, что теперь это делается только через приложение и в офисе мне ничем помочь не могут. Ну что, в приложении так в приложении. Быстро все оформил, загрузил сканы документов, получил первый транш, и тут начинается самое интересное: во-первых в истории переводов этот транш отображается как "прочие списания", а чек по нему получить невозможно. Это, конечно, удивительно, ведь даже на самую мелкую покупку в приложении появляется чек, а тут его попросту нет и непонятно, что предоставлять в образовательное учреждение как подтверждение оплаты. Во-вторых, деньги идут очень долго, а первый платеж за учебу должен быть внесен до 27.08., а у меня нет даже подтверждающих документов о том, что этот платеж вообще был произведен. Ну и в третьих, (на самом деле это мелочь и придраться не должны, уже уточнил в университете), при оформлении кредита сотрудники, которые перепроверяют данные из приложения и сканы договоров, допустили ошибку и вместо символа "З" (буква з) написали 3 (цифра) в номере договора с университетом, и это главный минус оформления через мобильное приложение: в офисе я мог бы предупредить сотрудника о там символе "с приколом", а в приложении мне даже не было предложено проверить данные, только прикладывать сканы договора. Таким образом, учеба может закончится, так и не начавшись В связи с вышеперечисленным прошу: 1. Предоставить чек по отправке транша в университет 2. Разъяснить сроки потступления денежных средств на счет университета  3. Предусмотреть ручную проверку корректности введения данных с отсканированных квитанции и договора, а лучше вернуть оформление образовательных кредитов в офисы

6 августа я обратился с проблемой. С чего-то появилась просрочка, которых у меня никогда не было ни в одном банке. Уточнил, что пуша не было. На что мне тут же выдали информацию, что пуш или смс всегда есть за 20, 10, 5 дней и за день до платежа(приложу скрин). Уточнил еще раз, что пуша не было. Попытался зайти на сайт, сайт не работает и не работал за день До.(приложу скрин) Следующий специалист написал, что пуш был 3 августа(приложу скрин). И только. Что уже противоречит информации выше про "за 20, 10, 5 дней", уже информация расходится Следующий уже старший специалист же говорит, что должны "ежедневно" проверять информацию(приложу скрин). Еще расхождение информации. И следующий специалист говорит:"Не нужно проверять каждый день, платежи выставляются раз в месяц в один и тот же день, по этой карте 15 число"(приложу скрин). И снова иная информация. Ну а далее вообще прекрасно, следующий специалист присылает, что "к сожалению, банк в праве не уведомлять клиента". И снова новая информация(скрин приложу). Сайт не работал и даже внутри банка я получил ЧЕТЫРЕ РАЗНЫЕ информации. Что за бардак? Как только на самом деле пришел пуш, уже о просрочке, платеж внесся в течение двух минут. Я ответственный клиент не одного банка. И здесь проблема была связана явно не со мной. Но меня никто не услышал. Сегодня 26.08 снова обратился в чат. С запросом информации где я могу теперь увидеть окончание льготного периода. Мне отвечают "Главный - стрелочка вниз - счета". Присылаю скрин, на котором этого нет. И мне приходит замечательный ответ: "А в разделе карты?" То есть "специалист" вообще понятия не имеет. За это обслуживание я плачу? Хорошо, прислал и там. Ответ: "тогда ждем вас в офисе, установим новое приложение" Причем тут приложение, когда скрин с сайта? О чем я и написал. На что мне прислалось еще несколько неуместных, неактуальных скриптов, включая "с одним вопросом в рамкх чаты, мы не можем клиента держать". Держать? Не с одним, а список из скольки подготовить? И почему вообще я узнаю какие-то факты о внутренней работе, будучи клиентом? Далее все только про приложение, что только в нем могу увидеть. Так? Это скрытое условие. Не так? Ваш специалист вводит в заблуждение. При этом несколько раз упомянула, что приложение работает некорректно. Оно у меня тоже есть. Апгрейд. А далее фатальное: эта чудо-работница переходит со мной на "ты" и пишет: "пришли в чат скриншоты, ещё посмотрим, нужно нажать именно на счёёт карты" Это что еще за хамство? Следующая специалист попыталась выправить и даже согласовала 500 рублей зачем-то. Это вообще не решение проблемы. Подытожим. Четыре разные информации о информировании о платеже. При это сайт не работал, приложение работает некорректно. Из-за чего я потерял лимит и началась просрочка. Хамские специалисты, с неактуальной информацией и скрытыми условиями Имейте ввиду перед тем, как начинать сотрудничество и начинать ли.

Уважаемый Т-Банк! Сегодня, 26.08, я приняла решение окончательно погасить задолженность по своей кредитной карте. Признаю, что ранее допускала просрочки и не производила своевременные платежи. При этом до текущего момента я в целом положительно относилась к банку и хотела урегулировать все вопросы корректно. Согласно данным в личном кабинете, сумма для полного погашения задолженности составляла 44 285 руб. 36 коп.. Однако при попытке оплаты с дебетовой карты изначально списалось 3 100 руб., после чего погасить указанную сумму не удалось. Я обратилась в службу поддержки, но столкнулась с некорректным отношением: на мои вопросы не давали ответов, оказывали давление, а при телефонном обращении сотрудники общались грубо и неуважительно, фактически игнорируя мои пояснения (при том, что на момент разговора долг уже был оплачен). В чате поддержки мои обращения также остаются без ответа. Прошу связаться со мной для урегулирования ситуации и официального закрытия всех вопросов по моему кредитному счёту. С уважением,

Добрый день! Прошу помочь мне в снятии ограничения УКБО. Я предоставила все пояснения по операциям, а так же дала обязательства перед банком, также я готова предоставить дополнительную информацию для снятия ограничений. 

Не могу полноценно пользоваться счетом из за отказа в доставке карты