Горячая линия по теме Банкоматы

Добрый день! Необходимо было снять наличные с карты Т-банка. Решили в банкомате ВТБ проверить размер комиссии, это был ближайший банкомат. Сумма снятия 500000₽. На экране высветилось "комиссия будет рассчитана далее" (не дословно). Мы нажали заветное "далее" и банкомат просто выдал нам наличные и снял с карты комиссию в размере 8000₽. Мы понимали, что комиссия будет снята, но понятия не имели, что в таком размере. И банкомат не выдал обещанного расчета. На горячей линии ВТБ отправляют к вам. Как нам вернуть деньги?

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой, что при пополнении карты т-банка, взяли комиссию, хотя нигде на экране банкомата информации не было!!! В моем населённом пункте даже не имеется банкоматов т-банка!!!! 

20.08.2025 в 16.41 внесла через банкомат на дебетовую карту 43 тыс. руб. в отделении (!) г.Москва ул.Марксистская д.3. Банкомат деньги взял, выдав сообщение об ошибке. Деньги на счет не зачислились. В этот момент проводились ремонтные работы второго банкомата в отделении, что также подтверждают камеры видеонаблюдения, расположенные в отделении. Было составлено заявление на месте. Вопрос обещали решить в течении 2 дней, затем увеличили срок до 7 дней. Копия чека о незачислении на руках. А 03.09.25 прислали сообщение: Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительное время. О решении мы обязательно сообщим Вам в течение 10 р.д.. Итого месяц на рассмотрение вопроса о незачислении денег на счет! Прошу зачислить денежные средства или вернуть их!!!

02.09.2025 у меня банкомат Сбербанка номер 60032290 принял купюры всего на 40 000р., после чего завис... по итогу появилось сообщение банкомат не работает! Деньги не зачислены на карту! Я сразу звонила на горячую линию, после обратилась в отделение банка. Требую незамедлительно разобраться и вернуть деньги.

Добрый день. Сегодня внес денежные средства на карту озон банка через банкомат ВТБ банка. Денежные средства не поступили на карту. Оператор ВТБ банка на горячей линии сказала обращаться в озон банк. Написал в тех поддержку озон банка, в ответ тишина. Когда вернут деньги и кто их удерживает? 

Добрый день, во всех источниках, в том числе на сайте Сбера, числится, что в Нижнем Новгороде на Бекетова 13 есть отделение Сбербанка и банкоматы там - но на самом деле там ничего нет!!! Вернут ли туда отделение банка - и где сейчас ближайший к этому месту банкомат? 

Я пенсионер и многолетний клиент Банка Открытие ( ныне - ВТБ).  10 августа 2025 г. в 19.50 -20.10 в банкомате банка ВТБ 303219 находящегося по адресу: г Тверь , проспект Победы, 14 произошел поограммный сбой системы и при пополнении моей дебетовой карты на сумму 30 тыс . руб. банкомат поглотил 6 купюр номиналом 5 тыс руб , завис надолго, после чего отверстие для денег открылось уже без денег … и банкомат не выдал чека о внесении средств . После чего повторно при затребовании выписки в банкомате -303219 в 19.55 была получена выписка , что внесены средства 25 тыс (в обработке ) . При этом обращаю особое внимание , что адрес этого банкомата 303219 в выписке этого банкомата 303219 указан : г Курск , магистральный проезд , д 12, тогда как этот банкомат 303219 находится на адресу : Тверь, проспект победы, д 14. (Нонсенс). То есть банкомат физически стоит в офисе банка в г. Тверь , а выписки выдает из Куиска. При этом соседние банкоматы выдают выписки и чеки из Твери . А чеке онлайн банка, указано, что в 19.51 проведена операция по внесению наличных 25 тыс руб в банкомат 303219 по адресу: Тверь, проспект победы , д 14. В результате этого сбоя при внесении 30 тыс на счёт карты было зачислено не 30 тыс руб .(6 купюр по 5 тыс. Руб.), а лишь 25 тыс. Руб , а 5 тыс руб (одна купюра) остались внутри банкомата 303219, доказательства сбоя подтверждены чеками банкоматов , что подтверждает недостоверность и некорректность операций в этот период времени. Дальше начинается самая интересная часть этой детективной истории с 3 вариантами результата рассмотрения 3 жалоб , которая длится уже месяц и каждый ответ банка чуднее предыдущего: 1 ответ (сразу, без проверки на следующий день)- раз банкомат распознал 25 тыс , значит им было 25 тыс . Руб , а не 30 тыс. Технического сбоя нет и не было , (неважно, что банкомат стоит в Твери , а чеки выдает из Курска- мой комментарий).2 ответ ещё через 2 недели (апелляция)- инкассаторы нашли в банкомате деньги , но только 2 тыс . Руб., а не 5 тыс - и эти 2 тыс. Зачислили на счёт без какого- либо ответа на мою жалобу . (уде хоть что-то).3 ответ - через почти 4 недели доп проверки очередной запрос - верните нам 2 тыс. Руб , вам их выплатили ошибочно , и сообщите нам об этом , а потом получите ответ на своё обращениеГоспода банкиры ! Ну как же так ! Что у вас происходит ! Почему ваши банкоматы зачисляют только те купюры, которые распознают , а то, что не удалось распознать залипает бесследно на стенках банкомата - черной дыры или ещё где-то … почему пенсионер должен жертвовать вам часть своей пенсии …. Почему бакнкоматы выдают чеки из других городов , а не из города фактического места нахождения , почему инкассация то находит деньги , то они опять пропадают, то их частично возвращают клиенту , то требуют вернуть без объяснения причин .. 

В субботу, 23/08/25, днем, вносились средства через банкомат ВТБ. Деньги были заблокированы банкоматом. В поддержке ВТБ перенаправили запрос в Озон-банк, поскольку средства зачислялись на счет в Озон-банке. Озон-банк только после неоднократных сообщений в чат(без ответа) и звонка в поддержку, вечером 24/08/25, зарегистрировал обращение. После этого никаких ответов или обновлений данных не поступало, кроме стандартного ответа от робота в чате Озон-банка "я передам вашу информацию". Несмотря на неоднократные вопросы. Озон-банк по-прежнему удерживает средства (10 дней) и обещает дать ответ(не перечислить заблокированные деньги, нет. только ответ) до 10/09/25. Информации о том, когда и как я смогу получить незаконно забранные у меня средства - мне не озвучивается.

Доброе утро! Утром снимала деньги с дебетовой карты Сбербанка в банкомате ВТБ. Сбербанк по дороге не работал. Посмотрела партнеров в интернете и сняла в ВТБ. Делала несколько снятий. Вопрос, если ВТБ партнер Сбербанка, то почему при каждом снятии банк содрал комиссию 50% от суммы снятия?? И почему при снятии в банкомате нет предупреждения о возможной комиссии??

Здравствуйте. Сегодня при снятии наличных с карты с банкомата Втб взяли комиссию 600 руб без предупреждения! Ни где написано не было о комисии. Согласно закону «О банках и банковской деятельности», владелец банкомата обязан информировать держателя платёжной карты о размере комиссии. Эта информация должна быть отражена на мониторе банкомата и в чеке. Как вернуть деньги списанные незаконно ?