Горячая линия по теме Банкоматы

Я в неприятнейшем шоке. Узнала недавно, что есть комиссия на снятие наличных карты Т-Банка с банкомата Сбербанка. По факту. Когда уже списали деньги. Я смирилась, подумала, что со снятия денег - куда ни шло. НО С ПОПОЛНЕНИЯ ТО ЗА ЧТО КОМИССИЯ? ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ? Я СПЕЦИАЛЬНО СМОТРЕЛА ВНИМАТЕЛЬНО НА ЭКРАН И НИ О КАКОЙ КОМИССИИ НЕ СООБЩАЛОСЬ. Я требую вернуть мне комиссию с моего пополнения. БАНКОМАТ ПИСАЛ: ЗАЧИСЛЕНО "полная сумма, которую я клала". ПОЧЕМУ БАНКОМАТ НЕ НАПИСАЛ: зачислено "сумма - размер комиссии". ЭТО УТАИВАНИЕ. А РАВНО ОБМАН. Требую возмещения моих 1,5 % от суммы пополнения. ЕСЛИ ЕСТЬ КОМИССИЯ У СБЕРБАНКА, ПОЧЕМУ ОН ОБ ЭТОМ НЕ ПИШЕТ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ОПЕРАЦИИ? Это неправомерно. 

11.03.2026.13:17. Сбербанк наглым образом отклоняет снятие наличных.Вынуждает отвечать на звонки робота и подтверждать снятие владельцем карты. К тому же приходится ждать лишние 5 минут для возобновления операции.Банкомат отделения Сбербанка по адресу:г.о. Красногорск,Комсомольская д. 45 АТМ 60002863

Здравствуйте. Сегодня вечером мы внесли денежные средства в размере 424 тысячи рублей в банкомат ВТБ номер 375287, находящийся по адресу г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32, ТЦ "Серебряный Город", 1 уровень, время внесения денежных средств 18:00-18:05. После внесения денежных средств банкомат начал "шуршать купюрами", после чего на экране появилось сообщение, что некоторые купюры не распознаны и просьба их забрать. Но крышка отсека, куда вносились деньги, не открылась. Спустя несколько секунд банкомат как будто бы завис, и появилось сообщение, что банкомат неисправен. Мы сразу же позвонили на номер 1000 и подали обращение под номером CR-16310429. Учитывая величину внесённых и, надеюсь, не потерянных средств, и то, что на четверг 12.03, то есть послезавтра, у нас запланирована сделка с недвижимостью, которая требует наличия на счёте ВТБ этих денежных средств, прошу рассмотреть обращение в срочном порядке.

04.03.2026 снял наличные в банкомате Альфа-банка, для этого выбрал в меню банкомата текущий дебетовый счет, на котором лежала необходимая сумма.06.03 обнаружил, что на текущем дебетовом счете лежит всё та же сумма, а с кредитного счёта списана эта сумма и начислена комиссия за снятие наличных.Написал в чат банка, там рекомендовали составить обращение по теме "Не согласны с комиссией", что и сделал.07.03 Пришёл ответ банка, что "комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа".09.03 Позвонил на горячую линию, сотруднику банка изложил ситуацию, что при снятии выбирал дебетовый счет, а списание произошло с кредитной карты.В этот же день в другом банкомате Альфа-банка проделал точно такую же операцию, снял 100 руб., и опять списали с кредитного счёта.10.03 Пришёл ответ из банка: "вернуть комиссию не сможем и т.д."По моему первому обращению 06.03 в банк по теме "Не согласны с комиссией" вопросов нет, к нему подошли формально. Но почему 07.03 я общался с сотрудником банка по телефону, объяснил всю ситуацию, что положил на свой текущий дебетовый счет необходимую сумму, выбрал этот счёт в банкомате, снял наличные именно на эту сумму, почему опять формально подошли к проблеме? Зачем мне было снимать с кредитного счёта, если на текущем дебетовом счёте до сих пор лежит эта сумма?Мне не нужна была услуга снятия наличных с кредитного счёта, это не логично, т.к. на текущем дебетовом счете эта сумма до сих пор "лежит", более того, я не раз пользовался услугой снятия наличных по кредитному счёту и разбираюсь в комиссиях.Почему меню в банкоматах Альфа-банка вводит в заблуждение по выбору счёта?Почему нельзя разобраться в ситуации более подробно и разъяснить в чём проблема?

Здравствуйте, сегодня 10.03.2026 года решил закинуть 2600 рублей деньги на Яндекс Пэй через банкомат ВТБ, после внесения наличных банкомат их успешно пересчитал их и выдал ошибку с надписью деньги на удержании банкомата позвоните по телефону горячей линии по номеру 1000. Позвонил по указанному номеру телефона где мне ответили якобы мы не решаем такие вопросы звоните в Яндекс банк. Написал на сайт Яндекс банка описал ситуацию, в ответном сообщении они написали что претензия номер такой то принята и будет рассмотрена в течении 30 дней. 30 дней рассматривать почему удержанна сумма 2600 это по-моему смешно и не известно вернут ли деньги или нет, не ВТБ не Яндекс банк какого то ясного ответа не дали. А этими деньгами надо было оплатить не покупку в магазине.

10.03.2026 в 16:00 я положил свои деньги в сумме 29500 на свою карту втб,банкомат их забрал и выдал блокировку операции,никакого чека ничего,я сразу стал звонить по номеру 1000,они зарегистрировали мое обращение и сказали ожидать ответа до 25.03.2026,вы мне объясните почему из за сбоя банкомата я должен ждать 2 недели? Кто возместит,мне то что я должен без денег жить две недели,как мне платить кредиты? на что мне жить ?? Прошу вас решить этот вопрос,как можно быстрее,банкомат находится по адресу г.Уфа маршала Жукова 37,банкомат номер 305519. И для людей,которые думают,что камера на банкомате,для чего то нужна,как сказала мне сотрудница на горячей линии,они ничего не видят)

Добрый день, сегодня посетила ВТБ отделение по адресу г.Тула ул. Красноармейский проспект 2, менеджер Кристина, цель визита была открыть накопительный счет, так как карты ВТБ с собой не было , менеджер предложила положить деньги на карту мир другого банка (Альфа банк), а потом перевести на сберегательный счет ВТБ онлайн, заверила что ни какой комиссии с меня за данную операцию не снимут, банкомат тоже показывал что внесение денежных средств по карте "комиссия 0" , в результате с меня ВТБ списал комиссию в размере 1950 рублей, по моему это мошейничество чистой воды, если клиента не предупреждают о снятии комиссии не менеджер банка , ни банкомат, все действия проводились непосредственно под руководством менеджера и в его пресутствии, спасибо что не ограбили на все сумму вносимых средств!!!

3.03.2026 года , хотел пополнить карту озон банка через банкомат Т-банка, 70тр. Банкомат забрал деньги и не зачислил их. В службе поддержки подтвердили ошибку банкомата, но по сей день мне деньги не перевели.

05 марта 2026 примерено в 14:40 вносила деньги в банкомат Альфа банк (ID 223784 г. Нижний Новгород ТЦ Фантастика) по карте альфа банка. В открывшееся окно для подачи банкнот была вложена сумма примерно до 60 000 руб (точную сумму не знаю, не считала, планировала, что банкомат мне как раз напишет, сколько получилось) но подсчета средств не произошло, он просто закрыл окно, забрал сумму без пересчета и прервал сеанс, как будто ничего и не было! Сразу же стала звонить на горячую линию из приложения, оператор приняла обращение (№ А26030512073) и сообщила, что оно будет рассмотрено в срок до 2 календарных дней. По истечению срока было уведомление, что срок рассмотрения отодвигается еще на 2 дня. В моем обращении ответа от банка нет, так и висит без движения. При звонке на горячую линию 09.03 оператор сообщил, что банк всё-таки рассмотрел обращение, как и планировал, за два дня, а то что ответа и реакции нет, это нормально, главное, что внутри у себя он рассмотрел, я этого просто не вижу. Для меня оно как висит, так и висит без движения и может висеть сколько угодно, регламента никакого больше нет. Попыталась высянить реальные сроки рассморения и получения ответа, мои деньги мне нужны срочно, планировала гасить ими кредит. Но сроков они сказать не могут, потому что "это зависит от инкассации, а с ними связи нет". Выяснить, когда планируется инкассания сотрудник не может никак, с другими отделами и руководителями связаться ни ему, ни мне нельзя, совсем и совершенно вопрос этот не решаемый, и никакой информацию о сроках решения не будет, нужно просто ждать и когда-нибудь ответ будет. При этом предложил составить еще одно такое же новое обращение, на вопрос зачем, отчетил, что возможно это ускорит решение. Как, если по их словам связи с другими отделами нет? Итог такой, что нет реальных сроков рассмотрения, банк ничего не знает и ссылается на службу инкассации с которой нет связи, и не будет никакой помощи в решении проблемы со стороны поддержки. Просто банк завладел моими денежными средствами и "ждите" чего-нибудь когда-нибудь мы ответим. Банкомат, кстати, так дальше и работает (вчера приходила смотрела), всем без разницы, что он неисправен и может просто забрать деньги. Просто свинское отношение к сервису и клиентам со стороны банка и поддержки. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации и стоит ли обращаться в полицию и писать заявление о том, что банк незаконно завладел моими средствами, не зачислив их на счет? может это как-то сдвинет вопрос с мертвой точки.

26.02.26 мне нужно было снять 2500руб с дебетовки в банкомате, но я забыла пластик в другой сумочке. Поэтому воспользовалась снятием по QRкоду. НО СБЕРБАНК СНЯЛ С КРЕДИТКИ!!! Что привело к процентам и вылету из льготного периода! Сразу позвонила на 900, оператор сказал что так бывает если на кредитке больше денег, и что проценты он отменил. Но, проценты начислили и за февраль и за март. Мне пришлось закрыть кредитную карту несмотря на то, что Я ОПЛАТИЛА УСЛУГУ ПРОДЛЕНИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! это получается что сбербанк обул меня дважды! Мне не надо было снимать с кредитки, вся сумма в достаточном количестве присутствовала на Дебетовой. Значит банкоматы так специально настроены.Если это ошибка программного обеспечения, почему я должна это оплачивать? В чем я провинилась перед банком? Это первый банк России, здесь обслуживаются пенсионеры, мамочки в декрете- не слишком богатые люди. И вот так обманывают в Сбербанке! Я просто возмущена таким хамским отношением. Сбер сам пишет инструкцию как снять наличку в банкомате. Если произошла ошибка банка, то почему я должна оплачивать эту ошибку?!