Горячая линия по теме Банкоматы

Снимал наличные со счета втб в банкомате т-банка. при снятии не было ни слова написано про комиссию, когда уже снял достаточно крупную сумму, обнаружил, что была комиссия. И по итогу она вылилась в -2000р

ы отправили деньги в банк, который выпустил указанную карту, через FeeCall. Рекомендуем составить письменное обращение с целью поиска средств. Для поиска предоставить им данные перевода: ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 21022026

Здравствуйте! Банк вернул на мой счёт 121000 рублей, которые обнаружили в банкомате после инкассации.Я не согласна с решением, так как уверена, что вносила именно 125000 рублей., 1000-х купюр у меня не было точно.Прошу возместить недостающую сумму 4000 рублей.   

очень расстроена, сняв деньги 200000 рублей в банкомате ТБанка. Перед этим на экране было написано комиссия 0. Сбербанк снял комиссию 4000. Это для меня большая сумма. Проще не пользоваться тогда картой Сбербанка вообще! 

21.02.26 попытался снять небольшую сумму до 10 к рублей в банкомате ВТБ (партнёр озон банка) с озон карты, за что получил блок с комментарием подозрительная активность. Краткая предыстория: озоном пользуюсь уже год. Обычные покупки, снятие налички, ничего необычного. В чат скинул требуемую информацию для снятия блока. Написали что в течении суток рассмотрят. Сегодня 24е число. В ответ игнор. Звоню на горящую линию с телефона, привязанного к аккаунту банка - бот говорит, ждите ответа. Звоню с другого номера, человек говорит звоните с номера, привязанного к аккаунту. Собственно, вопрос - что делать? Как перенести деньги если связи с банком нет? Знаю что я виноват, тк выбрал этот банк. 

что должны делать сотрудники банка, если в банкомате , расположенном в офисе банка, произошел технический сбой, и банкомат завис, деньги не зачисляются на счет и не возвращаются клиенту. Обязаны ли они оказывать помощь клиенту и каким образом? Почему отказывают производить инкассацию? 

У меня 2 кредитные карты Альфа-Банка. Назовём их кк1 и кк2. 18.02.2026 я решил снять наличные с кредитных карт в отделении банка по адресу: 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург, 199004.Через приложение Альфа-Пэй на смартфоне в банкомате снял 50000. со счета кк1. Опять зашел в банкомат через приложение Альфа-Пэй, в меню банкомата выбрал счёт кк2 и снял 50000 р. Однако снятие наличных произошло со счета кк1. Меня это насторожило, т.к. знал, что снятие более 50000 р. в месяц идёт с комиссией. Я обратился за помощью к сотруднице банка и объяснил ситуацию, что хочу снять 50000 со счёта именно кк2, который указал в меню банкомата, но банкомат проводит операцию по счёту кк1 и я из-за этого попадаю на комиссию. Уже под руководством сотрудницы банка я пытаюсь снять 50000 р. с кк2: опять в банкомате указываю расчётный счёт кк2 и снимаю 50000 р. Но банкомат опять провел операцию по счёту кк1. Я и сотрудница банка удивлены происходящим. Я второй раз попал на комиссию. Прошу сотрудницу помочь вернуть комиссию 2340х2=4680 р. При этом я возвращаю через банкомат 100000 р обратно на счет кк1.Сотрудница отзывает меня от банкомата и с её помощью составляем обращение в мобильном приложении на возврат комиссии. В отделении банка ждал минут 15 решения по моему обращению. Пока ждал сделал фотографию злосчастного банкомата: ID 227812. Спросил сотрудницу как я могу сослаться на неё в этом деле, на что мне ответили, что есть время и дата инцидента и ведется видеофиксация, на которой меня и её будет видно. Ожидание решения затянулось, и я решил пойти домой. Уже из дома я решил позвонить на Горячую Линию. Повторно изложил всю ситуацию. Меня выслушали и ответили, что операции пока обработке и следует дождаться ее окончания.Вечером 19.02.2026 в 22:10 обработка операций завершилась: 2 комиссии по 2340 р. отразились в истории операций каждая отдельно.Я вновь позвонил в банк и с моих слов составили обращение о возврате комиссии. 21.02.2026 пришел отказ на обращение."Здравствуйте, Алексей Валерьевич.Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа"Меня такое решение не устроило. Проблема возникла из-за технической неисправности банкомата, поэтому дважды возникла комиссия. Я вновь позвонил в банк, вновь всё рассказал, еще раз составили обращение о повторном рассмотрении и возврате комиссии.Сегодня, 22.02.2026, пришел ответ: "Здравствуйте, Алексей Валерьевич.Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа."Я прошу не брать с меня деньги за технические проблемы банкомата, из-за которых возникла комиссия согласно условиям тарифа. Прошу эксперта Альфа-Банка на Банки.Ру помочь в пересмотре моего обращения о возврате комиссии 4680 р.  Спасибо.

Я являюсь клиентом Т-Банка уже длительное время и всегда считала банк современным, клиентоориентированным и гибким в решении нестандартных ситуаций. К сожалению, мой личный опыт показал обратное.22 февраля 2026 года я вносила наличные через банкомат Т-Банка и намеревалась пополнить свою карту Т-Банка. По собственной невнимательности я приложила к банкомату свою же карту другого банка. В результате операции были проведены как пополнение карты стороннего банка.Были внесены суммы:— 305 000 рублей— 191 000 рублейИтого 496 000 рублей.Комиссия составила 2% — 9 920 рублей.Ошибка была обнаружена мной сразу. Уже в течение примерно 15 минут я обратилась в банк по телефону, подробно объяснила ситуацию и попросила помочь в её урегулировании. Очевидно, что операция не имела никакой финансовой логики: я не переводила средства третьим лицам, не совершала вывод средств, а пополняла свою собственную карту. Факт принадлежности обеих карт мне легко подтверждается.Тем не менее, несмотря на немедленное обращение и очевидный характер технической ошибки, банк дважды отказал в компенсации комиссии.Я понимаю, что формально комиссия предусмотрена тарифами. Но в данной ситуации вопрос не столько в формальном праве удержания комиссии, сколько в подходе к клиенту.Речь идёт:— об очевидной человеческой ошибке при внесении наличных;— о мгновенном уведомлении банка;— об отсутствии злоупотребления;— о достаточно значительной сумме комиссии (9 920 рублей);— о клиенте, который планировал разместить средства именно в Т-Банке и продолжать пользоваться его услугами.В подобных случаях и проявляется реальная клиентоориентированность — готовность рассматривать ситуации индивидуально, а не исключительно формально.Очень хотелось бы, чтобы представитель Т-Банка обратил внимание на данную историю и пересмотрел позицию банка. Для меня эта ситуация напрямую влияет на дальнейшее решение о хранении средств и продолжении обслуживания в банке.Надеюсь на конструктивный диалог и разумное урегулирование.

Решили положить деньги на озон карту через банкомат ВТБ номер 375556 по адресу Нижегородская область село Федяково улица любимая, 1. 14 февраля с 12:40 по 12:55 внесли средства в размере 30000 рублей купюрами по 5000. Банкомат два раза пересчитал деньги и в итоге на экране появилось сообщение, что средства задержал банкомат. сразу позвонили на горячую линию банкомата ВТБ не отходя от него, сказали, что создали обращение и нужно сообщить своему банку об этом. Номер обращения озон банка 82248337. Если вопрос не решится в ближайшее, то придется обратить в ЦБ и прокуратуру, пока деньги не будут возвращены

Здравствуйте.подскажите пожалуйста,могу ли я без пластиковой карты снять наличные через банкомат.У меня пока нет нового паспорта,не получила ещё.сбербанк пишет что паспорт просрочен и ограничено почти все действия в приложении.