Горячая линия по теме Переводы и платежи

25 июля по qr коду оплачивали товар в магазине днс. По неизвестным причинам, оплата в магазине не прошла, о чем уведомил сотрудник магазина. Пополнили виртуальную карту ещё раз и оплатили товар еще раз, оплата в этот раз прошла успешно. В тот же день позвонили на горячую линию и сообщили о проблеме, попросили подождать 2 часа для возврата средств. По истечении 2 часов деньги не были возвращены, другой оператор составил заявку по поводу возврата "пропавших" средств. 28 июля в смс, не смотря на то, что был выбран телефонный звонок как уведомление о обращении, пришла информация что оба платежа были успешными. Здесь начинается удивительная история, как уже 4 оператор (потому что 3 не стал выслушивать нас и просто сбросил трубку) на протяжении часа и более выяснял проблему, сообщив что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО оплата не прошла, а средства списались. Оператор составил НОВУЮ заявку и попросил подождать в течение 10 рабочих дней. 2 августа приходит сообщение, что заявка задерживается и потребуется еще время для дополнительной проверки, хотя уже все и так было выяснено еще 28 июля. 4 августа связались с уже 5, можно сказать юбилейным, оператором, который сообщил что составил НОВОЕ "ПРИОРИТЕТНОЕ" обращение, ответ по которому придет... В течение 10 дней. В чем заключается приоритетность и для чего нужно было составлять еще одно обращение на обращение - полная загадка. Хочется поскорее вернуть свои денежные средства и прекратить пользоваться услугами замечательного МТС банка, отчего оставляем письмо здесь. Точно, это же не МТС банк. Это ЭКСИ банк. Клиентов мобильной связи МТС вводят в заблуждение, которые думают что становятся клиентами банка МТС.   Хочется получить ответ и свои незаконно списанные деньги обратно в течение 3 рабочих дней. В ином случае мы будем вынуждены составить исковое заявление, так как досудебный порядок разбирательства в виде претензий игнорируется и задерживается на неразумные сроки.

Здравствуйте! 03.08.2026 открыла счет в МТС банке, открыла накопительный счет и зачем то вместе с этим мне окрыли брокерский счет. Пополнила баланс карты, затем пыталась перевести деньги на накопительнй счет, ни чего не получалось, начала пробовать перевести деньги через СБП, тоже не вышло, написали, что отсутствует дата рождения (хотя все присутствует). Все делалось через МТС приложение. Связалась с оператором, он порекомендовал установить ссылку на телефон МТС Банка. Через ссылку удалось перевести 100 рублей через СБП в другой банк, затем я поняла дел я не больше не хочу иметь с МТС Банком, решила перести через СБП всю оставшуюся сумму СЕБЕ в другой банк. И тут все заблокировали и написали, что надо подтвердить личность с паспортом в офисе или магазине МТС.Это вообще как? Я хотела перевести СЕБЕ, ни кому то!!! Сегодня в МТС магазине мне отказали в подтверждении личности, сказав, что у них нет такой программы, зачем тогда писать, что можно подтвердить в магазине? Связавшись опять с оператором, мне сказали, что надо ехать в офисы, где обслуживаются карты и писать заявление, на рассмотрение которого уйдет 10 дней!!! Офис у нас в городе один и он далеко от меня, у меня нет столько времени, да и почему я должна тратить на это время? Почему нельзя разблокировать по телефону? Повторюсь, я переводила СЕБЕ, а не кому то!!!

ОТП Банк оставляет без средств к существованию и удерживает деньги на 47 дней в нарушение ст. 859 ГК РФ. Все документы по 115-ФЗ предоставила, после чего решила закрыть счет. В чате оператор Динара в ответ на мою просьбу о срочности из-за критической ситуации заявила, что деньги отдадут только через 47 дней! Скриншот прилагаю. Требую немедленно перевести мои законные деньги

Добрый день!  Ограничили переводы, необходимые документы отправил, в чате сутки нет ответа, на почте не могут решить, номер телефона автоответчик.  Срочный вопрос, сумма не маленькая, пожалуйста помогите решить вопрос 

Как отрегулировать предоставление счёта по паспорту через приложение озон онлайн бесплатно

Это что то с чем то... В пятницу закрывал текущий счет в банке,с выводом остатка средств на МТС банк. Имею на руках выписку по счету, о том, что на нем ноль, и деньги ушли. Также, имею на руках платежное распоряжение, заверенное сотрудником банка.   Поскольку на МТС деньги так и не дошли, звоню на горячую линию. И пожалуйста: они говорят,что деньги всё так же находятся на счете. Более того, они говорят, что не видят,чтобы они вообще куда то уходили. То есть, всё это время деньги так и лежали на закрываемом мной счете, а я их ждал в МТС.   А как же выписка у меня на руках, с нулевым остатком, ЗАВЕРЕННАЯ БАНКОМ? Реквизиты МТС банка все верные, я три раза проверил.  

Оплатила госпошлину 1500тыс.Обращалась в чат совкомбанка,звонила на горячую линию .Не могут предоставить УПНО

Я давний клиент Сбера, инвестор. Из-за умышленной маскировки платного перевода под СБП в приложении я случайно перевела деньги через ваш шлюз. Списали 90 руб. На два обращения поддержка ответила отказом. для меня вопрос принципиальный, я уверена была, что переводила через сбп. Все прошлые две недели персоналтный менеджер вашего банка просила внести еще денег, но теперь вопрос стоит об уходе из банка совсем. Получается, когда в поддержку пишу обращение вернуть 90 рублей, которые вы сняли с меня , вводя интерфейсом в заблуждение или я выведу все свои деньги и закрою счета в банке, вы выбираете оставить у себя 90 рублей!? Хотела реинвестирвоатт дивиденды сбера в акции Сбера, но выведу полученные дивиденды в другой банк. Готовы ли вы вернуть 90 руб. в рамках лояльности, или мне готовить документы на полный вывод портфеля из «Сбер Инвестиций» к конкурентам? 

Хочу выразить крайнее недовольство работой [Наименование банка] и формальным отношением к клиентам.   Хронология событий:   1 августа: Я попыталась совершить перевод собственных средств в размере 50 000 рублей из Совкомбанка себе же в другой банк. Операция была безосновательно заблокирована банком.   2 августа: Несколько часов были потрачены на попытки решить вопрос через чат поддержки и горячую линию.   3 августа: Получено СМС с требованием лично явиться в отделение банка для решения вопроса.   Поскольку в данный момент я нахожусь за пределами РФ, представлять мои интересы в банке вынуждена моя 81-летняя мама, действующая на основании нотариальной доверенности.   При посещении отделения выяснилось, что банк отказывается выдавать/переводить денежные средства немедленно и отправляет уже проверенную два месяца назад нотариальную доверенность на очередную проверку сроком до 10 дней!   В сухом остатке: Чтобы просто перевести 50 000 рублей самой себе, клиент и его пожилой представитель должны потратить 2 недели ожидания, несколько часов на звонки и чаты, а также совершать очные визиты в отделение. Блокирование переводов самому себе, а так же повторная проверка документов, которые банк уже ранее проверял и одобрял, выглядит как намеренное затягивание процесса выдачи денежных средств и неклиентоориентированность.   Требования:   Сократить срок проверки нотариальной доверенности и провести её в приоритетном экстренном порядке в течение 24 часов и внести довереннось в базу банка.   Снять блокировку и дать осуществить перевод денежных средств.   Прекратить практику отправки на длительные повторные проверки документов, которые должны быть в системе банка.   Хочу добавить: это уже не первая блокировка перевода самой себе сумм в пределах нескольких десятков и разблокирование решается очень тяжело и занимает много дней и много обращений.    В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор по факту неправомерного ограничения доступа к собственным денежным средствам.

Ozon Банк заблокировал карту с 72510 руб. и полностью игнорирует обращения. Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерного удержания моих денежных средств и полного отсутствия обратной связи со стороны Ozon Банка. 2 апреля 2026 года моя Ozon Карта была заблокирована. На счете в этот момент находились мои личные денежные средства в размере 72500 рублей, к которым я теперь не имею доступа.Я строго следовала всем инструкциям: составила и отправила официальное заявление со всеми необходимыми пояснениями. Однако банк устроил «футбол» между своими службами поддержки: При обращении на электронную почту мне присылают отписку и отправляют в чат мобильного приложения. В чате мобильного приложения поддержка просто не дает мне связаться с ними , живой оператор на связь не выходит, бот проблему не решает. На основании ст. 845 и ст. 858 ГК РФ банк не имеет права удерживать денежные средства клиента без законных оснований и затягивать сроки рассмотрения документов, полностью лишая обратной связи. Прошу официального представителя Ozon Банка на данном ресурсе: Проверить статус моего ранее отправленного заявления. Дать мотивированный ответ касательно причин блокировки и сроков её снятия. В случае отказа в разблокировке — предоставить форму заявления для закрытия счета и немедленного перевода остатка моих средств (72510 рублей) по моим реквизитам в другой банк. Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Банка России (Центробанк) и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств.