Горячая линия по теме Переводы и платежи

21.08.2026 я оплатил услуги хостинга через СБП с Озон Карты на сумму 619,97 ₽. Деньги ушли на счет мерчанта slvx (ООО «СОЛВЕКС ПОРТАЛ - ФЗКО») в банк НКО МКС (ООО), ID операции B62331830443470I0G10100011831501. Услуга не была предоставлена, продавец в возврате отказал. Поддержка Озон Банка неправомерно отказала мне в оспаривании платежа, сославшись на правила для обычных карт (п. 5.1.2.14). Однако для платежей СБП действует официальный "Диспутный механизм СБП" через НСПК. Продавец совершает неправомерные действия и удерживает средства клиентов. Требую от службы поддержки Озон Банка аннулировать транзакцию и подать Диспут в НСПК к банку-эквайеру НКО МКС по причине «Услуга не предоставлена». Чеки и переписка с продавцом имеются.

25 августа с моего безопасного счета начали перевод денег продавцу квартиры. При этом в уведомлении написано что перевод займет до 2 рабочих дней. Сегодня уже 27 и деньги непонятно где, и когда поступят непонятно. 

Добрый день! 10.08.2026 в отношении моего расчётного счёта ИП, открытого в Вашем банке для ведения предпринимательской деятельности, были введены ограничения на проведение операций через систему дистанционного банковского обслуживания (фактически блокировка распоряжения денежными средствами). Закрыть счёт не могу с 22.08.2026г., горит сделка покупки недвижимости с залогом в 3 млн. руб!!! По телефону, с 10 раза дозвонилась до вменяемого работника, который сказал вывести деньги на свой счёт ИП в другом банке... попробовала - блокировка, ответ - ваш перевод средств рассматривается. Что можно рассматривать? Вы пользуетесь чужими деньгами и препятствуете нормальному функционированию бизнеса! Нормальный контакт с банком - отсутствует, в чате постоянно отписки от бота. ТРЕБУЮ, дать возможность совершить перевод на свой р/с ИП в другом банке! Если вопрос не решиться в течении дня, направляю документы (уже подготовлены) в: - Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России; - в Банк России через интернет-приёмную www.cbr.ru/Reception

Я так же заказала обычную дебетовую карту. Ничего о том, что будет подписка за уведомление 99 рублей в месяц мне не говорилось. Никаких уведомлений о списаниях небыло. Я доверчиво оставила на саоем счету деньги и только потом узнала что все они списались на эту подписку (примерно 1200 р.) потихоньку за несколько месяцев. Создавала там какое-то оспаривание, но мне просто отказали и больше создать нельзя. В поддержке отвечает только бот

Прошу помощи и огласк . Ozon Банк заблокировал мой виртуальный счёт из‑за «подозрительной активности», предложил прислать документы либо закрыть счёт. Я выбрала закрытие счёта и указала реквизиты своего счёта в другом банке. Банк принял обращение, но деньги не переводит. При этом поддержка недоступна: чат автоматически закрывается, по телефону не соединяют. Прошёл уже день, а деньги по‑прежнему «висят» в Ozon Банке, задолженность отсутствует. Прошу представителей Ozon Банка прокомментировать ситуацию и исполнить перевод в кратчайшие сроки. Готов(а) предоставить все необходимые документы.  

Добрый день! Технический овердрафт возник по дебетовой карте (не кредитной, не овердрафтной), средств на карте было меньше, чем сумма покупки, но платеж прошел.   Банк не уведомил клиента о том, что образовалась задолженность.   Клиент оплатил покупку (как обычно, оплата прошла без проблем) и не знал, что средств на карте не хватило, клиент не знал, что появилась задолженность и что за каждый день просрочки уже начисляются штрафы в размере 0,1% от суммы задолженности.   Позднее в приложении банка клиент случайно обнаружил минус по карте, а в выписке по счету операции по кредиту:   1. Предоставление кредита по КД № ... от 23/08/2026. Распоряжение № ____ от ____. 2. Погашение/частичное погашение ОД по КД N ... от 23/08/2026. 3. Оплата штрафов, пени, неустоек за неисполнение обязательств по КД № ... от 23/08/2026.   Информация обо всех операциях по кредитам должна отправляться банком в БКИ, следствие - плохая кредитная история у клиента, который никогда не брал кредиты.   Прошу банк: 1. Наладить уведомление клиентов (всеми возможными способами) о возникновении задолженности и необходимости ее скорейшего погашения (даже если у клиента не подключены смс-уведомления по карте) 2. Скорректировать во всех банковских документах назначение операций «кредит» и «штрафы за неисполнение обязательств» на «технический овердрафт». 3. Не отправлять информацию в БКИ.   Заранее благодарю!

15.08.2026 Произвели обмен через МТС банк на Alipay , деньги не прихолили 2 дня , после мне заблокировали Alipay, из-за подозрительного пополнения кошелька. Alipay пополняла только через МТС банк. Обратилась в банк , чтобы вернули деньги, предоставила все чеки об операции , но банк просто тянет время и ни чего не объясняет, только увеличивает сроки для принятия решения! Прошло уже 12 дней, решения нет!!! 

Здравствуйте. Заблокировали карту 3 апреля , прошло столько времени. Прошу разблокировать ее. Ведь деньги там лежат не маленькие. обязуюсь не совершать в дальнейшем высокорисковые операции ( разблокируйте пожалуйста карту или переведите средства на мой счет в другом банке 

Добрый день, на ВБ кошелька есть возврат средств за покупку, хочу их перевести на карту другого банка, система мне не даёт это сделать, пишет,что нужно улучшить кошелёк, 3 этапа пройдено, 4 этап доверенность на сотрудников ВБ банка на открытие счета и заявление на открытие счета. Мне счёт этот абсолютно не нужен. Замкнутый круг: деньги перевести не могу. Т.е. пополнять кошелек можно с любой карты, а вернуть только оформив ваш счёт? Законно ли это? И каким ещё способом можно перевести деньги, не открывая у вас счёт.

09.08 маркетплейс Ozon отправил мне возврат денег за заказ. На дворе 27.08, денег нет. Более того, первоначальная операция покупки до сих пор висит в приложении ОТП Банка со значком „в обработке“ (часики). Я трижды обращалась в чат, но получала стандартные отписки. Только после жесткого требования банк соизволил зарегистрировать обращение № 27080048-Ф/26, но выставил абсурдный срок рассмотрения — 15 рабочих дней! У меня на руках есть RRN-код операции возврата от Ozon:622198796542 . Деньги зависли на внутренних счетах ОТП Банка из-за технической ошибки вашей системы. Требую не мариновать меня 15 рабочих дней, а вручную разблокировать транзакцию по предоставленному RRN-коду и зачислить мои средства на карту в кратчайшие сроки.