Горячая линия по теме Переводы и платежи

25.08.2026 в 21:10 с моей карты Совкомбанка было списано 1791 ₽ в пользу сервиса Яндекс Еда. Заказ я не оформлял, услугу не получал.   Сразу после обнаружения списания я подал обращение на оспаривание операции (чарджбэк) через приложение банка. Совкомбанк прислал формальный отказ по шаблону: «оплата прошла с использованием сохранённых в торговой точке данных карты (номер, срок, CVV2), за сохранность данных отвечает клиент, возмещение невозможно». В качестве рекомендаций — обратиться к продавцу и подать заявление в полицию.   Ключевой момент, который банк не учитывает: продавец (Яндекс Еда) прямо подтвердил, что этот заказ фактически является «чужим» по отношению ко мне. В переписке служба поддержки неоднократно отказывала в предоставлении деталей заказа (номер заказа, адрес доставки, состав, профиль, с которого был оформлен заказ) со ссылкой на невозможность раскрытия информации по «чужим заказам».   То есть ситуация предельно чёткая:   Яндекс Еда говорит: «Мы не можем подтвердить, что этот заказ сделан вами, потому что для нас он „чужой“, и мы не имеем права раскрывать по нему данные». При этом Яндекс Еда не отрицает сам факт списания и не возвращает деньги. Банк говорит: «Оплата прошла корректно, данные были введены верно, разбирайтесь с продавцом». Получается, что если заказ объективно признан «чужим» самим сервисом, то почему оплату за него сняли именно с моей карты? Для меня как клиента это означает, что ни банк, ни продавец не несут ответственности за факт оказания услуги: продавец не может доказать, что услуга предназначалась мне, а банк не проверяет, есть ли у продавца доказательства оказания услуги. В результате я оказываюсь крайним звеном в этой цепочке.   Особенно обидно, что в спорной, явно конфликтной ситуации банк не демонстрирует заботу о клиенте, а просто самоустраняется. Вместо реального разбора банк ограничивается шаблонной отпиской и перекладывает всю ответственность на меня. Такое поведение выглядит как отсутствие интереса к защите своих клиентов: в момент, когда нужны поддержка и рабочий алгоритм действий, банк «поднимает руки» и уходит в тень.   Для меня как для клиента это сигнал: механизм защиты при несанкционированном списании фактически не работает. Если данные карты попали к третьим лицам (каким бы образом это ни произошло), банк заранее считает клиента виновным и не пытается разобраться в противоречиях между позицией продавца и фактом списания.   Прошу представителей Совкомбанка:   Пересмотреть решение по обращению в отношении операции на 1791 ₽ (RRN: 623724184697), с учётом подтверждённого продавцом факта, что заказ является «чужим» и не может быть идентифицирован как мой. Либо предоставить понятный и реально рабочий алгоритм действий для клиента в ситуации, когда продавец прямо не подтверждает оказание услуги и не раскрывает детали заказа.    

Завела карту МТС Деньги, улучшила ее для лимита, достаточного для покупок. Пополнила со счета Альфа-банка по СБП по номеру СВОЕГО телефона, который привязан к карте Мтс-деньги, отображается в ЛК. Деньги не поступили на карту, перевод отклонен МТС банком. И деньги не вернулись пока в Альфа банк!!! Сумма приличная! Просила срочно вернуть платеж или зачислить деньги на карту, обещала поддержка в течение 3х часов и нет!

Чтобы открыть категорию кэшбэка 10% на транспорт, 30 дней держал необходимый остаток на карте. Как активировалась категория, через приложение банка пополнил карту тройка, НО эта транзакция вдруг попадает в категорию "другие расходы". Соответственно никакого кэшбэка нет. В чате сотрудник Ирина не смогла помочь ничем... Как пополнить транспортную карту Тройка, если она у вас попадает в категорию отличную от транспортная?Клиентоориентированность 0.

Добрый день, 29.07.26 отправили деньги в Грузию с Т банка, они так и не пришли получателю. В поддержке говорят, что срок возврата месяц. Сегодня 28.08.26, когда будут возвращены деньги получателю?

Здравствуйте, с 5 августа по 14 августа я совершала покупки в г. Геленджике в кафе по карте ПСБ. В приложении операции сразу отобразились в выбранной мной повышенной категории "Кафе и рестораны", кэшбэк был рассчитан корректно. Однако спустя почти 3 недели банк изменил категорию этих старых операций на "Фастфуд", а операции, которые ранее проходили как фасфуд они поменялись на кафе и рестораны. Я совершала покупки, ориентируясь на первоначальные данные приложения. Прошу зарегистрировать обращение, вернуть операции категорию "Кафе и рестораны" и доначислить положенный повышенный кэшбэк в рамках лояльности».

В приложении видел что нужно погасить до 27 числа . Внес сумму после 21:00 и как оказалось яндекс автоматом перевел меня на кредит под 58% годовых )) замечательно ! Это я вно противозаконно. Я согласие нигде не давал и про 58% не был информирован. Ничего не подписывал. Договор мне перед оформлением ни кто не предоставлял. И тем более про 21:00 обьяснения не было. Что бы найти этот пункт, нужно постараттся или знать о нем заранее...  А то что банк это сам придумал - явно специально для обмана граждан. так можно все что угодно написать мелким шрифтом, но это означает только одно - уловка для заработка на клиентах ! Примите меры ! жалоба в цб и тд и тп уже составлены . Зачем до такого доводить ? Требую вернуть старые условия, учитывая что необходимая сумма поступила на счет в дату списания . И я не был информирован про 21:00 и не давал согласие на перевод рассрочки в кредит ! прршу зафиксировать что по моему договору платежей больше поступать не будет , до возврата старых условий. Жду от вас повестки в суд , где буду отстаивать свои права . И с легкостью докажу что ваши действия неправомерны.

Здравствуйте! Обращаюсь в Службу заботы о клиентах. С моей карты Сбербанка сторонним сервисом Tracker Box (в выписке может отображаться как trackerbox.ru, tracker box g sankt pete) была списана крупная сумма денег — 9 600 рублей.Данную услугу я не заказывал, согласия на регулярные списания в таком объеме не давал, и фактически сервис мне никаких услуг не оказал. Налицо введение в заблуждение и скрытая подписка с автопродлением.Прошу Сбербанк защитить мои права как клиента, запустить процедуру оспаривания операций (чарджбэк) по факту необоснованного обогащения третьих лиц и помочь вернуть списанные деньги на мою карту. Карту на данный момент я уже заблокировал во избежание дальнейших списаний.

Здравствуйте 👋. Сегодня у жены заблокировали счета в виду подозрительный активности. По факту, жена получила возврат долга от двоюродного брата из Воронежа. Предоставили по запросу чат бота в чат в формате pdf оригинал файла чека перевода с реквизитами и ФИО отправителя. Брат вернул долг переводом. Но в чате Озон написали, что разблокировать невозможно. Можно только закрыть счёт! Жена написала Претензию досудебную. Пробовали закрыть Накопительный счет и основной, но безуспешно, " Выполнить операцию невозможно"! Получается банк решил обогатиться за счёт этих средств и присвоить их себе? Мы настроены решительно, если надо пригласим на заседание двоюродного брата жены, но так дело не оставим. Если Озон банк не вернёт супруге её деньги, мы обратимся с жалобой в Центробанк РФ и в суд. Конечно хотелось бы решить этот вопрос мирным путём. Поэтому прошу помочь в решении этой ситуации. 

Специально завёл себе МТС карту для оплаты связи со скидкой, а пополнение этой самой карты через СПБ невозможно, выскакивает какая-то ошибка постоянно. А если переводить не через СПБ там комиссия, и весь смысл данной карты теряется. 

Здравствуйте, мою проблему(INC1634233) вы не можете решить уже с 03.08.26, а с момента возобновления заявки прошло 10 рабочих дней(в чате было сказано именно столько срок рассмотрения заявки). Вы в прошлый раз сказали ждать смс , я ждала 10 дней.Сколько еще ждать денег? Вы за 10 дней до сих пор не уточнили сроки возврата?