Горячая линия по теме Переводы и платежи

15.08.2026 мне нужно было сделать платеж для оплаты аренды. Попробовала и он был отклонен как высокий риск, с просьбой обратиться в поддержку. Обратилась, спросили совершаю ли по доброй воле и нет ли давления, ответила что это регулярный платеж, более того уже оплачивала с альфы коммуналку несколько раз этому же получателю. Сотрудник сказал четко следовать его инструкции- попробовать еще раз(отказ), попробовать разбить платеж на части(отказ) попробовать перевести деньги себе на счет в другом банке(отказ), запросить отправку средств со своего другого банка с альфа- после этого чат пропал и аккаунт был заблокирован. Поехала в банк, предоставила договор аренды( официальный, собственник оплачивает налоги), отказали в разблокировке, принуждают закрыть счет, чего я делать не хочу. Во первых меня устраивает альфа банк, во вторых я не хочу порчи репутации в банковской сфере, в третьих, большая часть суммы на счете это мои личные накопления и алименты от отца(мне 17 лет). куда мне дальше обращаться? Только в приемную ЦБ? Скриншоты чата и то что я действовала по инструкции, которая привела в итоге к блоку, даже не хотят рассматривать. В итоге я не могу оплатить аренду, потому что это были все мои средства. 

Переводила деньги для покупки машины, в итоге по подозрительным действиям заблокировали счет, я не работаю, деньги откладывали с мужем вместе, в чате поддержки предлагают закрыть счет, но деньги перевести на другие реквизиты не дают. оператор не выходит на связь, деньги очень нужны, скидывала справку о переводах и пополнениях за последний месяц, файл просмотрен не был в ответ одно и тоже. Вы можете разблокировать мою карту, пожалуйста? 

В очередной раз в шоке от этого банка. Я долгое время не пользовалась Озоном(больше 2 лет), недавно начала опять пользоваться маркетплейсом, оплату сделала через СПБ картой сбера, сегодня при пополнении счёта мои деньги улетели на карту Озон, к которой привязан другой номер не тот с которого я пополнила, притом что за это время я меняла паспорт, карта привязана к старому паспорту, я не обновляла данные, так как не собиралась пользоваться этой картой, я думала ее давно заблокировали. Вопрос как это возможно ?и самое главное как вернуть мои деньги?

Добрый день! Сегодня 26.08.2026 я перевела со своего счета в ТБанк на ВТБ 50000 и попыталась войти в личный кабинет ВТБ, чтобы открыть вклад. В результате получила ошибку, что мне необходимо лично посестить офис, чтобы подтвердить данные симкарты или подойти в банкомат. Я нахожусь за границей и возможности это сделать нет. Данные телефона не менялись, на него продолжают приходить смс от банка и спецпредложения, выпущена esim. Оператор не помог решить проблему. 1. Прошу срочно верунуть платеж обратно на мой счет в ТБанк 2. Прошу разблокировать доступ в личный кабинет.  Спасибо!  

Безобразие длиться уже почти 2 месяца. Заморозили счет, попросили отчитаться отчиталась, не разморозили. Попросили выслать документы почтой, выслала 2 месяца назад. Счет до сих пор не закрыт деньги не вывели. В тех поддержке бот который ничем не может помочь, на горячим линии бот который не может помочь. Нету никакой человеческой помощи, ни офисов в каждом городе не представителя который не может приехать и закрыть счет. Почему банк не законно удерживает мои деньги? Просьба разобраться в кротчайший срок, вывести МОИ ДЕНЬГИ, мне на счет в другой банк. Расторгнуть с вами договор и знать вас не знать.  

С марта пытаюсь вернуть спорный перевод 35 000 ₽ через Т‑Банк — прошу помочь завершить процедуру   22 марта 2026 года на мою кредитную карту Т‑Банка поступили 35 000 ₽ из ВТБ. После сообщения о жалобе на операцию и ограничений по 161‑ФЗ я 23 марта обратился в Т‑Банк с просьбой вернуть деньги плательщику.   С тех пор неоднократно обращался в поддержку. Получал разные разъяснения: необходимость запроса от банка отправителя, достаточного пополнения, затем — невозможность возврата за счёт кредитных средств.   Для организации возврата я в том числе дополнительно внёс через банкомат 5 100 ₽. Чек не сохранился, поэтому сейчас попросил банк восстановить дату зачисления и предоставить расчёт собственных средств и кредитной задолженности на даты моих обращений.   Помимо ограничений по 161‑ФЗ, имеются отдельные ограничения по счетам. Поэтому предложенный вариант пополнения другого счёта требует проверки: можно ли действительно использовать деньги для возврата.   Моя просьба к Т‑Банку конкретная:   Предоставить выписку и объяснить, как учтены пополнения. Указать, почему возврат не был исполнен после моих обращений и какие препятствия сохраняются. Предложить выполнимый законный порядок возврата исходных 35 000 ₽ с учётом ограничений по счетам.    Хочу получить понятный расчёт и завершить возврат, который пытаюсь организовать с марта.   Письменное обращение в банк направлено. Прошу представителя Т‑Банка помочь зарегистрировать его и передать на предметное рассмотрение. Данные для идентификации и подтверждающие документы предоставлю через официальный защищённый канал банка.

 12.08.2026 обратились в отделение банка «Совкомбанк» и до сих пор не решили проблему, только начислили процент и не малинки. 

Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерных действий комплаенс-контроля Яндекс Банка (Яндекс Пэй) и ущемления моих прав как потребителя. Банк полностью заблокировал доступ к моему профилю, включая возможность видеть баланс собственных средств и историю операций (что прямо нарушает ст. 845 и ст. 857 ГК РФ), а также требует предоставить конфиденциальные логи личных переписок. Ранее банк ограничил операции по моему счету в рамках проверки. Речь идет о мелких бытовых суммах (от 4 000 до 25 000 рублей). Я проявила полную лояльность и предоставила банку исчерпывающие экономические пояснения и доказательства непредпринимательского характера операций:   Поступления от продажи личных б/у вещей на локальной барахолке. Банку были предоставлены подтверждающие скриншоты где я размещала объявления с датами и номером телефона, при покупке мы созванивались с покупателями.    Переводы коллеге по работе. Это обычные дружеские займы. Банку был предоставлен скриншот из чата, где четко виден факт согласования займа, имена, суммы и реквизиты.    Помощь подруге в экстренной ситуации. Моя подруга прилетала в РФ в связи со смертью матери. Ей срочно требовалось купить билеты по маршруту Челябинск - Санкт-Петербург - Москва - Тбилиси. Из-за сложностей с с онлайн банком я помогла ей: оплатила билеты и сделала перевод на Т-Банк, а она вернула мне эту сумму наличными средствами.   Все вышеперечисленные операции совершались исключительно в личных, бытовых целях между физическими лицами. Они не имеют никакого отношения к коммерции, предпринимательству, покупке криптовалюты или нарушению требований ФЗ № 115-ФЗ. Однако банк отказывается принимать предоставленные доказательства и требует предоставить детальные текстовые логи моих личных переписок с контрагентами. Я заявляю официальный отказ от предоставления личных чатов, так как это грубо нарушает мое конституционное право на тайну переписки (ст. 23 Конституции РФ). Требование банка избыточно, предоставленных ранее скриншотов фактов сделок и займов полностью достаточно для идентификации операций. На данный момент Яндекс Банк лишил меня доступа к информации о моих деньгах, служба поддержки в чате присылает шаблонные отписки.   Требую:   -Предоставить мне информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счете и выписку по операциям (ст. 857 ГК РФ).   - Передать мое дело на ручную проверку старшему сотруднику комплаенс-контроля.   - Признать предоставленные доказательства (скриншоты займов и продаж) исчерпывающими и полностью разблокировать счет либо дать возможность беспрепятственно вывести мои законные средства в другой банк.   В случае игнорирования данного обращения, копия жалобы с фиксацией факта сокрытия баланса будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Роспотребнадзор.

Деньги магазин вернул ещё ночью , прислал чек о возврате в банк, что за беспредел творит банк, где деньги клиентов, прошел день деньги не вернули , лучше не связываться вообще не кому с вашим банком три раза обращалась за помощью так и не решили вопрос

31 июля приехали в банк на Новые черемушки решить вопрос блокировки карты по 115 ФЗ, нам говорили, что надо закрыть счета и потом писать заново заявления на вывод средств остаточных, говорили что счета заблокировали приставы, потом оказалось ошиблись и блокировка произошла финмониторингом ( из-за какой операции не сказали). Нам блокировать счета не нужно, так как карта зарплатная.Мы написали заявление/обращение, прикрепив некоторые документы, что были на руках +расписку об операциях, написанные на месте ( номера заявления не дали). Нам сказали с нами свяжутся и скажут статус обращения, на что ответа не было. Я пришла через 2 недели на что мне ответили тоже самое и взяли снова номер телефона, но опять же не перезвонили. Я пришла 3Ий раз и хотела написать жалобу, но руководитель взялась решать вопрос лично, мы с ней обговорили все , написали доп расписки на операции, проверенные до блокировки, я дала свой номер и со мной должны были связаться . Со мной связался сотрудник , но так как я была в самолете и не слышала ( я просила позвонить мужу и он бы все скинул, но сотрудник отказал), мы договорились , что он перезвонит в 18 часов того же дня ( как я приземлюсь), но звонка не поступило и вопрос снова остается нерешенным. Я в другом городе, прийти лично не могу, мне руководитель говорила, что я смогу отправить ей почтой лично, в итоге перевести на номер сотрудника меня никто не может, горячая линия тоже ничего не говорит. Не знаю как быть