Горячая линия по теме Переводы и платежи

Добрый день!  12.08.2026 перевел на кредитную карту МТС банка полную сумму для погашения задолженности 91 975 рублей. деньги списались, но почему-то осталась висеть задолженность 25 381 руб. Позвонили в банк, там сказали, что оставшаяся сумма должна списаться на следующий день и вопрос решиться в течении 2х дней. Но ничего не изменилось. Далее обращение ушло в работу на 10 дней, обещали во всем разобраться и вернуться с решением. Сейчас 21.08.2026 и результата никакого нет. Писал в поддержку в чате, там отвечают, что ожидайте. Сегодня оставил жалобу на сотрудников за невыполнение обязательств и снова позвонил на горячую линию, где сказали, что нужно подождать еще 3-5 дней.  Конкретного ответа почему так долго не могут разобраться нет. Складывается ощущение, что просто не хотят работать и перебрасывают с одного специалиста на другого. Как долго будет длиться решение вопроса? 

Добрый вечер! Уточните, пожалуйта. Я со своей карты Тнькофф перевел на свою же карту в Вашем банке Озон сумму и теперь не мог воспользоваться (купить покупки), т.к. подозрительный перевод. Как мне вернуть средства на свой же счет с Озон банка на Тинлькофф.

Заблокали счет изза того что перекинул деньги. это был долг, плюс не успел все скинуть я еще и должен остался и до сих пор жду чтобы открыли доступ уже 2 часа

Добрый день. Столкнулась с вопиющим нарушением прав потребителя со стороны сервисов Яндекса (Яндекс Еда / Деливери) и их же Яндекс Банка. С меня списали деньги за услугу, которую не оказали, и наотрез отказываются делать возврат.Хронология ситуации:Заказала еду. Ресторан приготовил её вовремя, однако сервис полностью провалил логистику. В течение долгого времени статус заказа висел на отметке "Ищем курьера поблизости", а сроки доставки постоянно и бесконечно сдвигались. На часах было уже 19:50, а еда, приготовленная больше часа назад, сиротливо остывала в ресторане.Разумеется, в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право отказаться от договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг. Остывшие и потерявшие товарный вид блюда мне не нужны.Реакция поддержки Яндекс Еды:На мое законное требование отменить заказ и вернуть средства оператор Дамир выдал стандартную и абсолютно противозаконную отписку: "Если отменим заказ сейчас, деньги вернуть не сможем — они пойдут на оплату продуктов и доставки". Какая оплата доставки, если курьера даже не нашли? Сервис пытается переложить на покупателя финансовые риски своих внутренних технических сбоев.Реакция Яндекс Банка:Поскольку заказ оплачивался картой Яндекс Пэй (Яндекс Банк), я сразу же обратилась в чат банка для инициирования процедуры оспаривания операции (чарджбэк) по причине "Услуга не оказана". Банк, являясь частью той же экосистемы, просто встал на сторону своего сервиса-брата и отказал в диспуте, проигнорировав предоставленные скриншоты.Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание полной стоимости за недоставленный заказ является неосновательным обогащением. Внутренние регламенты Яндекса не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Требую от официальных представителей ООО "Яндекс.Еда" и АО "Яндекс Банк" разобраться в ситуации, аннулировать заказ и вернуть денежные средства на карту в полном объеме. В противном случае обращения в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ уже подготовлены к отправке!

Прошу зарегистрировать настоящее сообщение как официальное обращение клиента АО «Яндекс Банк» и предоставить ответ по каждому вопросу.   С моей Карты Яндекс Пэй были списаны средства за подписку Яндекс Плюс после неудачной попытки списания с выбранной мной основной карты Сбербанка.   Я понимаю, что условия Яндекс Плюса могут предусматривать использование других средств оплаты, привязанных к Яндекс ID. Однако вопрос касается порядка использования Карты Пэй и информирования клиента банка о расходной операции.   На Карте Пэй находились средства для обязательного платежа по Сплиту. Списание уменьшило доступный остаток и могло привести к недостатку средств и финансовым последствиям. Push-уведомление или иное активное уведомление о списании я не получила.   Ранее я просила отключить рекламные push-уведомления, сохранив сервисные, финансовые и транзакционные уведомления, включая уведомления о списаниях, зачислениях и обязательствах.   Прошу:   1. Сообщить, каким способом Банк уведомил меня о расходной операции. 2. Указать дату и время отправки уведомления, канал и технический статус доставки. 3. Если запись об операции в приложении считается надлежащим уведомлением, подтвердить это со ссылкой на конкретный пункт действующих Условий. 4. Объяснить, какое отношение 3-D Secure и СМС-код имеют к уведомлению об уже совершенной операции, и подтвердить или опровергнуть слова сотрудника поддержки, связавшего эти процедуры. 5. Проверить, не отключались ли после моего обращения уведомления о финансовых операциях. Если отключались, сообщить дату, основание и категории. 6. Восстановить уведомления о расходных и приходных операциях по Карте Пэй, платежах, переводах, Сплите и иных финансовых обязательствах без рекламы. 7. Сообщить, можно ли запретить автоматическую оплату Яндекс Плюса с Карты Пэй, сохранив ее для Сплита и других операций. 8. Если нельзя, подтвердить, что пользователь не может запретить списания с конкретной Карты Пэй, привязанной к тому же Яндекс ID, даже при наличии другой основной карты. 9. Если исключение Карты Пэй невозможно из-за действующего Сплита, указать конкретное положение условий и объяснить ограничение.   Прошу не перенаправлять меня между поддержкой Яндекс Плюса и Яндекс Пэй. Вопрос касается операции по Карте Пэй, эмитированной АО «Яндекс Банк», поэтому прошу предоставить позицию Банка.   Прошу дать отдельный содержательный ответ по каждому пункту, а также сообщить регистрационный номер обращения.

Когда отправляю деньги людям в другой банк они их не получают, так же при отправки на мой счёт из другого банка выдаёт ошибку что перевод временно недоступен 

С данным банком переодически начали возникать какие то проблемы. От получения карты, которое затянулось вместо 15 минут на 1,5 часа, далее запреты переводов по СБП, а сейчас вообще заблокировали по 115 ФЗ. За месяц прошло +-400 тысяч рублей, из которых более 300 между своими счетами и супругой. Остальные переводы на покупки мелкие от 3 лиц и пару продаж с Авито. Какого лешего спрашиваетс Вы меня блокируете??? Люди миллиардами ныкают, а вы копейки подбираете и блокируете. Есть так же Альфа банк, в котором у меня переводов до 3 млн в месяц и никаких проблем не возникало никогда, а тут взяли и заблокировали, требуют разъяснений происхождения средств. При этом они объяснений не могут дать какая конкретно их операция не устроила!!!! Однозначно полный разрыв всего с этим удачным банком, просто бесконечная череда проблем.

Шаблонно отвечают.  2 перевода зависли в Т банк, а он отправляет к банку получатель. Который не принимал заявку на перевод. Потому что в квитанции написано в статусе: в обработке.. помощи нет. Только шаблонные тексты!

Добрый день, у меня есть образовательный кредит, который я не могу оплатить, так как он привязан к сберегательному счету, который тоже попал под ограничения и наложен арест, могут ли снять с этого счета ограничения для оплаты кредита

Добрый день! 04.08.26 мною был совершен платеж за услуги интернета в размере 5325.30 рублей, платеж не поступил получателю, 14.08.26 я обратился в отделение Сбербанка по рекомендации оператора онлайн, там мне сообщили, что средства по непонятной причине зависли и составили заявление на возврат, с того времени мой вопрос никак не решается, 2 раза уже переносилась дата принятия решения, в данный момент это "до 23 числа", 23 числа, судя по всему, будет аналогичный перенос, т.к. моя проблема висит и никто ее не решает, а операторы на сайте занимаются отправкой шаблонных ответов-отписок. Просьба в срочном порядке решить мой вопрос.