Яндекс банк участвует в удержании моих денег за отмененный заказ в Яндекс еде.

Переводы и платежи

21.08.2026 18:36

Яндекс Банк

Автор

user-635926203961

г Москва

Добрый день. Столкнулась с вопиющим нарушением прав потребителя со стороны сервисов Яндекса (Яндекс Еда / Деливери) и их же Яндекс Банка. С меня списали деньги за услугу, которую не оказали, и наотрез отказываются делать возврат.Хронология ситуации:Заказала еду. Ресторан приготовил её вовремя, однако сервис полностью провалил логистику. В течение долгого времени статус заказа висел на отметке "Ищем курьера поблизости", а сроки доставки постоянно и бесконечно сдвигались. На часах было уже 19:50, а еда, приготовленная больше часа назад, сиротливо остывала в ресторане.Разумеется, в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право отказаться от договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг. Остывшие и потерявшие товарный вид блюда мне не нужны.Реакция поддержки Яндекс Еды:На мое законное требование отменить заказ и вернуть средства оператор Дамир выдал стандартную и абсолютно противозаконную отписку: "Если отменим заказ сейчас, деньги вернуть не сможем — они пойдут на оплату продуктов и доставки". Какая оплата доставки, если курьера даже не нашли? Сервис пытается переложить на покупателя финансовые риски своих внутренних технических сбоев.Реакция Яндекс Банка:Поскольку заказ оплачивался картой Яндекс Пэй (Яндекс Банк), я сразу же обратилась в чат банка для инициирования процедуры оспаривания операции (чарджбэк) по причине "Услуга не оказана". Банк, являясь частью той же экосистемы, просто встал на сторону своего сервиса-брата и отказал в диспуте, проигнорировав предоставленные скриншоты.Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание полной стоимости за недоставленный заказ является неосновательным обогащением. Внутренние регламенты Яндекса не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Требую от официальных представителей ООО "Яндекс.Еда" и АО "Яндекс Банк" разобраться в ситуации, аннулировать заказ и вернуть денежные средства на карту в полном объеме. В противном случае обращения в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ уже подготовлены к отправке!

Здравствуйте!

Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк бонусами не начисляют, реклама, только приманка

Никакой лояльности к новым клиентам. Судя по обращениям здесь, в других банках по-другому. Всё указывается мелким ш... Читать полностью

05.09.2026 Переводы и платежи