25
Прошу зарегистрировать настоящее сообщение как официальное обращение клиента АО «Яндекс Банк» и предоставить ответ по каждому вопросу.
С моей Карты Яндекс Пэй были списаны средства за подписку Яндекс Плюс после неудачной попытки списания с выбранной мной основной карты Сбербанка.
Я понимаю, что условия Яндекс Плюса могут предусматривать использование других средств оплаты, привязанных к Яндекс ID. Однако вопрос касается порядка использования Карты Пэй и информирования клиента банка о расходной операции.
На Карте Пэй находились средства для обязательного платежа по Сплиту. Списание уменьшило доступный остаток и могло привести к недостатку средств и финансовым последствиям. Push-уведомление или иное активное уведомление о списании я не получила.
Ранее я просила отключить рекламные push-уведомления, сохранив сервисные, финансовые и транзакционные уведомления, включая уведомления о списаниях, зачислениях и обязательствах.
Прошу:
1. Сообщить, каким способом Банк уведомил меня о расходной операции.
2. Указать дату и время отправки уведомления, канал и технический статус доставки.
3. Если запись об операции в приложении считается надлежащим уведомлением, подтвердить это со ссылкой на конкретный пункт действующих Условий.
4. Объяснить, какое отношение 3-D Secure и СМС-код имеют к уведомлению об уже совершенной операции, и подтвердить или опровергнуть слова сотрудника поддержки, связавшего эти процедуры.
5. Проверить, не отключались ли после моего обращения уведомления о финансовых операциях. Если отключались, сообщить дату, основание и категории.
6. Восстановить уведомления о расходных и приходных операциях по Карте Пэй, платежах, переводах, Сплите и иных финансовых обязательствах без рекламы.
7. Сообщить, можно ли запретить автоматическую оплату Яндекс Плюса с Карты Пэй, сохранив ее для Сплита и других операций.
8. Если нельзя, подтвердить, что пользователь не может запретить списания с конкретной Карты Пэй, привязанной к тому же Яндекс ID, даже при наличии другой основной карты.
9. Если исключение Карты Пэй невозможно из-за действующего Сплита, указать конкретное положение условий и объяснить ограничение.
Прошу не перенаправлять меня между поддержкой Яндекс Плюса и Яндекс Пэй. Вопрос касается операции по Карте Пэй, эмитированной АО «Яндекс Банк», поэтому прошу предоставить позицию Банка.
Прошу дать отдельный содержательный ответ по каждому пункту, а также сообщить регистрационный номер обращения.
Здравствуйте!
Детально всё проверил.
Вижу, что в чате вас верно проконсультировали. Специалисты поделились подробностями о том, как работают уведомления, а также дали рекомендации по дальнейшим действиям.
Подписка Яндекс Плюс — небанковский продукт, поэтому не сможем всё проверить и помочь вам. Пожалуйста, обратитесь к коллегам в чат: https://ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью
Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Янд... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.1. Н... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляет... Читать полностью
Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Деньги были отправлены мной с другой моей банковской карты на мой счёт, однако денежные средства до сих пор не зачи... Читать полностью
Я перехожу по ссылке , и проваливаясь в чат который веду с 11.00 утра... Читать полностью
Открыла виртуальную карту в Яндекс.пей. Чтобы переводить деньги через Золотую корону на свой счёт в Турции. При сов... Читать полностью
Добрый день Сегодня 03.09.2026 я случайно перевела 28000 на Яндекс карту с банка Тинькофф Планировала на сб... Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Не поступили деньги на Яндекс пэй Читать полностью
Я платил на еассе телефоном с NFC через приложение ЯндексПэй. Откуда взялся sberQR? Читать полностью
Оплатили полис 04.09 полис на почту не пришел Читать полностью
03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила де... Читать полностью
Как заполнить форму для осаго от юр.лица для подбора предложений? Читать полностью
Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью
В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью