Я самозанятый, заработал 38 500 рублей честным трудом (заправка кондиционеров), все чеки из налоговой предоставил. Банк заблокировал карту и лишил меня возможности помочь матери, удерживает легальные деньги уже 5 дней. Требую немедленной разблокировки!»

По законодательству РФ, денежные средства должны быть переведены в течении 7-ми дней при закрытие счета, но ОТП все равноповелась я на красивуж речь консультанта выдававшего в аэропорту карту...Как итог блокировка счета в первый день пользования ею. В общем и целом, почитав отзывы на платформах, я поняла, что это частая практика и банк очень часто блокирует без причинытакже изначально писала на почту, чтобы разблокировали счет, на что мне ответили ботовым сообщением, после чего мною было принято решение закрыть счет и вывести средств, и я просто надеюсь, что я их получу🫠Завтра планирую писать досудебную претензию

Я оставлял отзыв по поводу вашего банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227940/), не могли бы вы решить вопрос? Указания банка я выполнил, а то есть, заново написал заявление.

Ольга, здравствуйте! Надеюсь Вы решите мою проблему: не удаётся оформить бесплатную цифровую дебетовую карту ОТП Банка, оформляемую здесь же, через Банки.ру с пометкой "Онлайн через Банки.ру", по заявкам приходит необъяснимый отказ в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Несмотря на это при изначальной подаче заявки точно так же на карту, вышло одобрение и даже дали мне подписать документы на открытие карт-счёта, накопительного счёта и собственно самой карты. Я их успешно подписал! Но позднее, при проверке этой же заявки на Банки.ру всплыл необъяснимый отказ в выдаче карты. Я сразу же обратился в чат поддержки ОТП Банка, сотрудница проверила мой кейс и сообщила, что у меня задвоена анкета и это причина отказа, она же провела все необходимые мероприятия для устранения проблемы и рекомендовала попробовать подать заявку ещё раз... При моей повторной подаче заявки, точно так же пришёл необъяснимый отказ. Прошу провести проверку и как-то устранить данную проблему и наконец - оформить мне ДЕБЕТОВУЮ карту вашего банка. 

Добрый день. Подал заявку на открытие счета, до сих пор нет ответа. Подскажите, что делать?

Делал перевод между своими счетами. Взял микроазйм на карту т банка свою, перевел от туда 12к рублей на ОТП. После чего мне повесили 115 ФЗ сразу. Звонил, писал везде, даже в офис ездил, сказали ничем помочь не могут. В офисе вообще сказали что только счёт закрывать. Это бред же, по какой причине интересно. На почте вообще молчат, ни ответа ,ничего нету

Оформила пару месяцев назад кредит, сейчас хочу его погасить, но я не могу...!!! Во всех нормальных банках можно в любой момент, но в лиги нужно пройти квест!я сделала перенос платежа и выбираю июль, смотрю график, а стоит 22.08 почему август то? Что бы я заплатила побольше %%% конских? в чате дали рекомендации положить деньги и пусть там лежат, прекрасно банк крутит моими деньгами больше месяца, а мне еще и накидывает процент по переплате! У меня есть скрин что я выбрала Дату 22.07, буду писать в ЦБ вот просто из принципа, Вы ведь можете себе позволять так обманывать людей

12.07.26 года на пробном уроке в школе квантастика менеджером компании, было оплачено обучение моего ребенка якобы в рассрочку, через ОТП БАНК. я не была ознакомлена с условиями, не подписывала договор, не видела графика платежей, в приложении ничего не отображалось. Звонка от сотрудников банка мне тоже не поступало!!! На следующий день я обнаружила в приложении кредит под 41.14 процентов.В тот же день я позвонила в банк, и заявила, что не брала кредита, на что мне было сказано разбираться с поставщиком образовательных услуг. Я считаю это мошенническими действиями, и буду писать в соответствующие инстанции 

Хотелось бы узнать если я закрою счета карт и напишу заявление на закрытие и перевод, то накопительный счет тоже закроется самостоятельно и переведется на счет который я укажу? 

Выполнил условия маркетинговой акции (срок вознаграждения до 12.06), банк добавил меня 30.06 в реестр участников акции в индивидуальном порядке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13188855/ .Но заслуженный сертификат я так и не получил в «ближайшее время». Служба поддержки банка вместо решения проблемы занимается симуляцией работы и закрывает заявки шаблонами. Огранизатор акции ООО «Рафинад» (sertificate@rafinad.io и otp.certificate@rafinad.io) молчит.Хронология моих обращений по уточнению номинала и точной даты выдачи сертификата:1. 04.07.2026 г. составлено обращение № 04070390-Ф/26. Банк закрыл его через пару часов пустым ответом.2. 15.07.2026 г. составлено обращение № 5070070-Ф/26 (оператор Юлия).3. 18.07.2026 г. получен ответ — стопроцентная копия предыдущей отписки. Банк просто скопировал старый текст.В ответе банк снимает с себя ответственность и перекладывает её на партнёра ООО «Рафинад» (otp.certificate@rafinad.io), заявляя о сроках до 60 дней. Партнёр на связь не выходит, конкретики нет. Напоминаю банку, что я являюсь клиентом именно ОТП Банка, условия выполнял в рамках договора с вами, и ответственность за действия третьих лиц несете вы. Считаю такие действия умышленным введением в заблуждение потребителей финансовых услуг с целью привлечения клиентов через неработающие маркетинговые активности.Требую от ОТП Банка:1. Связаться с партнёром ООО «Рафинад» и предоставить мне точную дату отправки приза.2. Выдать заслуженный сертификат OZON на 2000 руб. в кратчайшие сроки.

Добрый день. Я пользователь дебетовой картой ОТП-банка. Ровно 3 дня после открытия данной карты мне её заблокировали в связи с подозрительными, по мнению банка, переводами денежных средств. Я написала заявление о разблокировке счета, поедоставила все необходимые документы,которые у меня запросил банк ( справку 2-НДФЛ, переписку, подтверждающую совершенные переводы, дополнительные документы (свидетельство о рождении ребёнка, выписку из электронного дневника школы), тк я состою в родительском комитете школы и занимаюсь сбором средств на нужны школы, детей и тд. Все необходимые документы были мной предоставлены, но счёт не разблокировали, поскольку по истечению 5 рабочих дней у меня запросили ещё официальные договора с родителями. Какие могут быть договора, если переводы совершаются на добровольной основе? на данный вопрос мне ответить никто так и не смог. Помимо всего этого в чате отвечает только бот, также как и горячей линии по номеру 0707, поскольку карта заблокирована, т е доступа к информации нет никакой. После этого я поехала в офис банка, находящийся по адресу г. Нижний Новгород, пл.Горького, 140, где консультант Екатерина Артамоновна, никак не помогла в решении вопроса, а под конец обслуживания встала и ушла, не попрощавшись, хотя с моей стороны никакого хамства не было. Это было 18.07.26, примерно в 14:00, можете посмотреть по камерам. Такого отвратительного обслуживания я ещё нигде не встстречала. В итоге карту мне не разблокировали, потребовав каких-то фантастистичемких документов (ещё ни в одной школе я не встречала, чтобы между родителями заключались официальные договора), так ещё и в офисе банка отнеслись как к крайне нежелательному клиенту, От которого захотели побыстрее избавиться, просто уйдя с рабочего места, не объяснив причину удержания средств, хотя сам консультант согласился, что данныц перечень документов в виде договоров с родителями -полный абсурд. Почему такое отношение в этом банке?? Почему я не могу из кассы снять денежные средства я тоже не понимаю, поскольку сумма заблокирована не маленькая. Итак времени прошло уже много и по итогу в банке мне сказали, что ждать нужно ещё 47 дней, чтобы мне перевели ДС на другой счёт. В других банках нет проблемы выдать наличные из кассы, только в этом банке, и никакой причины они не называют. 

А если я не могу этого сделать физически? Открываете Вы его дистанционно же. 

ОТП-банком 18 июля 2026 года был заблокирован карт-счет и вклад в размере 50 000 руб. Со стороны банка не была обозначена точная причина блокировки. При обращении на горячую линию (19 июля 2026 года в 00:14, 00:33) операторами для разъяснения ситуации использовались общие фразы и расплывчатые формулировки - консультация и пояснения на профессиональном уровне предоставлены не были. Оператор на горячей линии отказалась предоставить юридически значимые документы со стороны банка, подтверждающие причину и факт блокировки карт-счета и вклада. В ходе беседы мной давались пояснения о том, что перевод на карт-счет для открытия вклада в рамках системы СБП проводился с моего же счета в другом банке, но за которым закреплён другой мой личный номер. В онлайн-чате (начало общения 18 июля 2026 года в 23:50) было резко отказано в переводе на беседу с оператором, вместо чего предложено закрыть вклад и перевести денежные средства на счет в другом банке. Из чего можно сделать предположение о том, что предложение банка об открытии вклада под 22% годовых было адресовано узкому кругу заинтересованных лиц, что нарушает права потребителей. Прошу разъяснить ситуацию с правомерностью действий сотрудников банка. Отмечу, что доступа к сведениям, позволяющим идентифицировать вклад, на сегодняшний момент у меня нет. Банк не направил подтверждающие документы об открытии вклада. 

Удалите мой номер телефона из своей базы! Невозможно уже это терпеть !!! Каждый день звонки , каждый день!! Мне неинтересен ваш банк, ваши продукты ! Удалите мой номер телефона и больше никогда мне не звоните!!

Данный банк постоянно переносит сроки доставки карты которую я заказал еще 30 апреля 2026 года сегодня 19 июля карту мне так и не доставили

Данный банк постоянно переносит доставку карты которую я заказал еще 30 апреля 2026 года сегодня уже 19 июля карту так и не доставили а просто переносят сроки постоянно хотя в смс присылают каждый раз что специалиста доставит карту такого то числа но потом сново переносят

Уже более 1 года я являюсь клиентом банка. На июль месяц я выбрала категорию "автоуслуги" и так вышло что как раз потребовалось ТО автомобиля. После оплаты я в истории операций увидела что категория опеределена как "автоуслуги", но кешбек начислен не верно. Я обратилась в чат банка. Сотрудник уведомил меня что сбой наблюдается у всех клиентов, надо подождать. Через несколько дней я, увидев что ничего не изменилось, вновь обратилась в чат, Анастасия сообщила что система не правильно определяет категорию 🤦🏽‍♀️ в общем в системе банка одни противоречия, но не в пользу клиента...никто ничего сделать не может 

Доброго дня! Офрмил карту дебетовую ОТП Банк в самом начале июня, чтобы поучаствовать в акции "Приведи друга"далее бесконечные спам звонки с предложением оформить кредит наличными. Неоднократно обращался в поддержку по средством чата, чтобы убрали номер из всех возможных баз на предложения фин услуг, а так же полностью отключили от маркетинговых коммуникаций. Ответ специалистов был, ДА-УБРАЛИ. Сегодня (19.07.2026) Еще звонок с номера +7 930 ... Специалист подтвердила, что она сотрудник ОТП Банка и что мой номер выпал автоматически. Крайне не устраивает такое отношение к клиентам.  

Здравствуйте Прошу повторно рассмотреть мое обращение №19070092-Ф/26 и возможность возврата начисленных процентов по кредитной карте №*2278 в порядке индивидуального решения и в рамках программы лояльности банка.Нарушение условий льготного периода произошло неумышленно. В момент, когда необходимо было внести платеж, я находился в дороге и столкнулся с ограничениями доступа к интернет-ресурсам из-за действующего режима «белых списков». В результате у меня фактически отсутствовала возможность своевременно воспользоваться банковскими сервисами и внести необходимую сумму.Подчеркиваю, что я не уклонялся от исполнения своих обязательств перед банком. В настоящее время вся задолженность по карте в размере около 500 000 рублей мною полностью погашена.Я понимаю, что формально начисление процентов могло быть произведено в соответствии с тарифами банка. Однако прошу учесть исключительный характер сложившейся ситуации и отсутствие с моей стороны намерения допустить просрочку или нарушить условия льготного периода.В связи с этим прошу банк пойти мне навстречу как клиенту и в индивидуальном порядке вернуть начисленные проценты либо компенсировать их в рамках программы лояльности.Надеюсь на пересмотр ранее принятого решения и положительное разрешение данного вопроса.С уважением,Валерий Бараксанов +79152320372

Как долго будет проводиться процедура проверки заблокированного по 115-ФЗ счета (договор 4007152616 от 12.06.2026). Заблокировали 01.07.2026 г.))  

Почему в заявлении написано, что деньги переведут после закрытия счета. 47 дней ждать, не бред ли, это незаконно. По закону банк обязан перечислить остаток средств не позднее семи дней после того, как получит от меня письменное заявление о закрытии счёта. Это прямо установлено пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ

Здравствуйте, заблокировали карту 14 июля вроде, за перевод между счетами, повесили 115 ФЗ, ездил и в офис в, и звонил и писал на почту. Ответа нигде нет. Взял бланк в офисе о закрытии счета, в этот же день через поддержку чата, отправил заявление о закрытии счета. Почему деньги придут после закрытия счета, тоесть через 47 дней, если счёт у вас закрывается в течение 40 дней. Ведь , По закону банк обязан перечислить остаток средств не позднее семи дней после того, как получит от меня письменное заявление о закрытии счёта. Это прямо установлено пунктом 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ

Закон (п. 5 ст. 859 ГК РФ) чётко устанавливает: после получения письменного заявления клиента остаток средств должен быть выдан или переведён на другой счёт не позднее семи дней. Этот срок — императивный, он не может быть отменён никакими внутренними правилами банка.

Добрый день, Вы хотите что бы я персональные данные в открытый доступ написала? может дадите почту? на которую я скину скрин что поменяла дату на июль и туда же отправлю данные?

Прошло уже 4 дня, пошел пятый, ответа так и нет, деньги не вернули.

Как долго будут рассматривать мои документы , второй раз уже отправил пакет документов все никак не ответят 

Я многодетная мама с ребенком инвалидом,живем на пенсию ребенка,но чтобы иметь доп доход я занимаюсь перепродажей женской одежды на дому ,закупаю у оптовиков поставщиков одежду и соответственно перепродаю онлайн ,естественно перевожу поставщику деньги через онлайн переводы ,что я и делала в банке Отп ,но через несколько переводов меня заблокировали,поставили онранич по 115 ст. звоню в службу безопасности,где на на меня давят начинают допрасшивать откуда и куда ,грозятся вызвать сотрудников полиции ,либо же закрыть карту и перевести остаток счета на счет другого банка,на что я согласилась.В чате я направила заявление о том что расторгаю договор счета и прошу перевести остаток денег 5000 рублей на счет в другом банке,со мной переписывался бот ,сегодня захожу смотрю у меня списали 99 рублей за смс информирование ,как так ,разве счет не в процессе закрытия ????Ужасный банк,некомпетентные сотрудники,работают долго нудно...Никому не советую р с этим банком!!!

Я оставлял отзыв по поводу вашего банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227940/), не могли бы вы решить вопрос? Указания банка я выполнил, а то есть, заново написал заявление.

У запросили дополнительные документы я их предоставил , если за мной закрепился специалист может быть он сразу же проверит 

15.07 я прибыл в банк в г. Москве в отделение на Волгоградском проспекте. Предварительно я получил ответ от ЦБ РФ о том, что я могу законно получить свои средства при личном визите в банк и ограничения наложены лишь на дистанционное обслуживание. Банк плевать хотел даже на ЦБ РФ. Была вызвана полиция, было написано заявление. Жду официального ответа на каком основании мои средства не были выданы и мой запрос на исполнение бумажного поручения был отклонен. 

Здравствуйте. Пополняя баланс карты деньги не отображаются на карте. Я могу ими расплачиваться, но переводить не могу. И это длится уже две недели.

Безверхая Юлия Владимировна 15.12.2004. 89370728700

В ноябре было подано первое заявление на закрытие счета и мне отказали. В январе второе и оно якобы потерялось. В марте третье и мне утверждают что я не приходил вовсе. было подано заявление дистанционно и мне пришел отказ (банк не имеет право отказать в закрытии и я имею полное право подать заявление любым удобным для меня способом) в отделение банка я не могу попасьь так как до него ехать более 3 часов на машине + мой график работы 5/2 прОшу решить данный вопрос. прошло уже более 8 месяцев с момента первого заявления 

Здравствуйте, мой счет в вашем банке был заблокирован по 115ФЗ, отделения банка в моем городе нет, второй год пытаюсь удалено решить данную проблему, в чате ответов не дают, кроме написания заявления на закрытие счета, заявление уже было написано несколько раз, на горячей линии тоже не помогли, что мне делать?

в очередной раз по аресту списали 100% заработной платы. Я уже устал в каждый день зп ходить в их идиотский офис и писать заявление на разблокировку 50% зп. Просто задолбали, сплошные мошенники работают, которые не соблюдают закон. Никогда не связывайтесь с этим конченным банком п***расов

ОТП, так что там со снятой вами комиссией за неактивность карты, в которой я не виноват?

ОТП Банк ограничил ДБО из-за закрытия карты по 115-ФЗ, но у меня остался чистый незаблокированный накопительный счет (остаток 10 000 руб.). Ближайший офис находится в другом регионе, транспортные расходы превышают сумму остатка. В чате приложения операторы отказались закрывать счет удаленно, сославшись на «отсутствие технической возможности», что нарушает ст. 859 ГК РФ.По рекомендации сотрудника чата я направил полный пакет документов (заявление, фото паспорта и справку о легальных доходах 2-НДФЛ с Госуслуг) на почту spravka@otpbank.ru. Требую от банка оперативно закрыть счет и перевести деньги в Сбербанк без удержания незаконных заградительных комиссий.

Как отвязть карту 

Ходил в мск в отделение , писали, обращение , писали закрытие счет , сотрудники не помогли.В чате дистанционно не закрывают счет, видите ли сотрудник не направил письмо , это ваша проблема , а не моя.Уже 10 месяц не могу получить свои деньги.Собираюсь писать заявление в МВД, в ЦБ уже написал , жду ответа.

Здравствуйте! Мне родственник перевл деньги на счёт в ОТП банке, банк заблокировал счёт по 115-ФЗ. Я предоставил им все документы, по рожственным отношениям. Банк просит предоставить справку о подтверждении дохода в сумме перевода. Это ведь не доход. Как подтвердить доход и что сделать для разблокировали счета. Так же банк предложил закрыть счёт карты, но накопительный счёт(на котором находятся денежные средства) они закрыть не могут, только личное присутствие. Я нахожусь в г. Сургут, а ближайший офис в г. Тюмень. Если банк выдаёт карты, по всей России, то почему при закрытии счета нужно личное присутствие?

Заблокировали карту по 115 ФЗ с целью проверки. Предоставил скрины с переписками людей + чеки. Предоставил личный кабинет с приложения *Мои финансы*. Из-за того, что я недавно стал самозанятым, в самом приложении говорится, что первая оплата налога и наверное получения справки 2НДФЛ будет возможно только после этого действия. Но мне все равно сказали, что решение это закрытие счёта) Очень интересно . . .

Вопрос был по перечеюдокументов, которые нужно предоставить для разблокировки счёта. В какие сроки закрывается счёт я знала и без вас. 

Почитал вопросы и ответы других пользователей, видимо не я один такой счастливый. Пришел перевод денежных средств от родного брата на сумму 15099 рублей, после этого прилетел блок. Первый вопрос на каком основании закрытие счета происходит в течении 47 дней, если законом предусмотрено не более 7 рабочих. И не работает, оправдание что 40 дней банк закрывает счёт а 7 дней прописаны как перевод денежных средств. Написал письмо с документами родства, родственников переводов. Ответа не поступает, да как я понял по статистике вашего банка по работе с данными проблемами смысла ждать и нет. Что ж буду ждать ответного письма и отправляю жалобу в ЦБ и прокуратору по факту введение заблуждение клиента и лишения меня денежныэ средств. В кассе банка деньги отказываются выдать. Очень негативное впечатление. Налоговая служба просит меньше при спорных ситуациях. Как я должен объяснить откуда деньги от брата. А потом что спросят, откуда брат деньги взял?

Оформила 5 часов назад кредитную карту. В рекламе карта бесплатная. Через 4 часа списали 990 р. При требовани расторгнуть договор получила отказ. Карта на таких условиях мне не нужна. И сотрудник в чате банка ещё и отказывается предоставить электронную почту для отправки досудебной претензии. 

Прошу отключить услугу "гарантия 36" которую навязали при покупке телефона!!!!Прошу вернуть денежные средства в течении 20 календарных дней!!!По закону о защите прав потребителей:13,12,16,36,30, итд....Потребитель имеет право вернуть деньги, так как при покупке одного товара прия этом навязывание других платных услуг запрещено!!!! И потребитель имеет ПОЛНОЕ право отказаться от этих услуг, которые были навязаны сотрудниками, и вернуть полную стоимость услуги!!!Прошу связаться с 18-21:00 в любой день, для решения проблемы!!!!

Четвертый месяц не можем закрыть в ОТП Банке кредит нашей мамы, которая умерла 28 декабря 2025 года. В январе 2026 внесли платеж по графику, в феврале 2026 внесли платеж, но платеж "лег" на какой-то другой счет умершей, так как банк заблокировал кредитный счет в связи со смертью заемщика. В марте 2026 обратились в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 16 для полного досрочного погашения кредитных обязательств 3-м лицом. Сначала нам сказали внести наличными, мы были готовы внести сумму, но после телефонного звонка сотрудник сказала, что нельзя внести наличными, надо открыть счет. Стали открывать счет, оказалось, что банк не может сказать остаток задолженности по кредиту. Через несколько дней, в апреле 2026, позвонил сотрудник отдела взыскания банка и сказал, что можно закрыть кредит путем перевода денег со счета стороннего банка. Были переведены средства, в размере указанном банком, но ошибочно были оправлены на другой счет умершего. Для дальнейшего решения вопросы сестра вступила в наследство, так как банк сказал, что без наследника решить вопрос невозможно. Но теперь сотрудники банка говорят, что выданного нотариусом свидетельства о наследстве недостаточно, так как в нем не указаны счет. Нотариус же говорит, что не может вписать эти счета, это кредитные обязательства, которые наследуются с имуществом. Долг по кредиту растет каждый месяц. На наши обращения банк пишет стандартные отписки без какой-либо информации.

Здравствуйте, я Вам ответила комментарием, что персональные данные в открытый доступ писать не буду, напишите почту куда предоставить скрин того что я перенесла платеж на июль и данные, ответа так и нет! Я видимо его и не жду больше, пишу в прокуратуру, ЦБ и обращаюсь в суд с несогласием переплаченных процентов?

В нарушение требований законодательства банк до настоящего времени не закрыл мой счет, несмотря на то, что с момента подачи заявления прошло более 60 дней.При обращении в отделение банка по адресу: г. Королёв, просп. Королёва, д. 22, сотрудники сообщили, что в связи с переездом отделение в этот день не осуществляет обслуживание клиентов.После этого я обратился в другое отделение по адресу: г. Москва, ул. Менжинского, д. 38, корп. 2, стр. 2. Однако сотрудник банка лишь выдал мне бланк заявления и предложил направить его через чат банка. Таким образом, посещение отделения не привело к решению вопроса и в целом является нецелесообразным. Кроме того, банк отказывается выдать принадлежащие мне денежные средства наличными и требует указать в заявлении на закрытие счета реквизиты счета, открытого в другом банке. Однако что делать, если все счета заблокированы? Также банк не соблюдает требования пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому остаток денежных средств на счете должен быть выдан клиенту либо перечислен по его указанию не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. Вместо установленного законом срока банк сообщает о сроке исполнения в 47 дней. При этом в моем случае с момента подачи заявления прошло уже более 60 дней, а принадлежащие мне денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Не добрый день. Не уважаемый ОТП банк, когда вернутся мои денежные средства? С 18.05.2026г заблокировали карту, по 115фз, 21.05.2026г заполнил заявление на закрытие счета, отравил бесполезному, недоработанаму, боту в чат ОТП, по вашему регламенту возврат денежных средств происходит на протяжении 47 дней, исходя пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ банк обязан вернуть остаток средств не позднее семи дней после того, как вы подали письменное заявление (например, на закрытие счёта). То есть закон устанавливает чёткий срок — неделя, и ваши внутренние регламенты банка не должны противоречить закону РФ, и после принятие заявления я автоматически перестаю быть вашим клиентом, а это тоже немаловажный фактор в возврате денежных средств. Письменное требование вместе с новым заявлением было написано 06.07.26г и направлено на официальный сайт банка в чат, так что дорогие сотрудники все ваши сроки давным давно вышли, с регламентом и без регламента, и так теперь к сути: Требую письменного пояснения в самые кротчайшие сроки,(так как сроки у вас все уже вышли) на каком основании удерживаются мои денежные средства, ещё и без процентов за пользования моими деньгами, а дальше звоню хорошему знакомому юристу и иду во все инстанции в которые можно. Из за таких как вы с 18.05.2026г по настоящее время то есть, сегодня 21.07.2026г страдают мои 3 несовершеннолетних детей, моя жена, и сам я, что тоже будет указано во всех заявлениях, довожу вас до сведения, что у меня всё зафиксировано. Заявление на возврат денежных средств и реквизиты отправлял вам в чате на официальном сайте 06.07.2026г., По нему жду с нерпением мои долгожданные деньги

С 01 июля 2026 г банк заблокировао мою карту, продолжительное общение по эл. почте и предыдущий вопрос к вам здесь только заново запустил вопросы банка по электронной почте, на которые уже даны ответы. Честно, уже устала от этого, завтра возвращаюсь домой и закрываю счет карты в отделении. Отзыва на Отзовик и Сравни.ру уже оставила, завтра оставлю здесь. Оцениваю подход банка как формальный, мне есть с чем сравнивать. Можно не отвечать на мой вопрос. До свидания Ханцева Жанна Викторовна +7 985 226474612.06.1972 г.р. Договор карты (счета) № 4007152616

Добрый день. Прошу оказать содействие, а именно прекратить звонить на мой номер телефона с вопросами о каком то человека... знаю я его или нет. Ранее я брала трубку и отвечала, сей уже действительно начали звонки поступать часто (8(985)044-77-71, 8915-167-84-05, 8985-460-97-63, 8985-464-25-90, 8985-464-30-31) неужели я попугай и обязана отвечать за тех людей кому вы даете кредиты? Подпись я не ставила в документах, чтоб меня так распрашивали или напишите мне номер федерального закона РФ, где есть статья обязывающая меня информировать о нетзвестнм мне человеке.своими звонками отвлекаете от ответственной работы, не представляется возможным поставить в режим "без звука". Спасибо за понимание!, если конечно оно есть.

Являюсь участником СВО . бывает так , что вот скидываемся на нужды роты покупаем .И вот мне перевели на карту , спустя какое-то время карту просто-напросто заблокировали , пришлось отправить боту заявление ,чтобы закрыли счет,т.к не все документы смог собрать ,отправлял 1 июля , заявление было принято сразу . Дальше чтобы что-то уточнить , в поддержке оператор не доступен , только бот. Так как сумма существенная для меня , и уже 3 недели деньги возвращают , буду готовить иск .

Добрый день! На карту наложили ограничения по 115.Причём в 5.00 утра я увидела пуш уведомление от банка . Ситуация крайне неприятная, когда у меня в этот день планировался платёж за стоматологические услуги по рассрочке! Спрашиваю за какой срок предоставить подтверждающие документы , ничего не отвечают ! Вместо решения вопроса банк предлагает закрыть счёт и перевести остаток средств на счёт в другом банке, но только по истечении 47 дней! Было принято решение закрыть счёт , прислали свой шаблон , где в скобочках указали 40 дней закрытие и 7 дней на возврат моих же денежных средств. Отправила свое заявление на закрытие счета (29.06.2026)с требованием , согласно закона вернуть ДС в течении 7 дней. Через 3 дня позвонила на горячую линию , уточнить статус рассмотрения , и только после моего звонка с долгим ожиданием и разбирательством , банк якобы принял заявление в рассмотрение .Специалисты некомпетентны, говорят одну и ту же заученную фразу, никаких аргументированных ответов. 47 дней - Это прямое нарушение собственных регламентов и логики: согласно правилам Это противоречит ст. 859 ГК РФ, согласно которой счёт должен быть закрыт по требованию клиента в разумный срок (обычно до 7 рабочих дней). если банк не может восстановить обслуживание, он обязан закрыть счёт в течение 7 рабочих дней. Я не согласен с этим нарушением и считаю такие сроки абсолютно необоснованными.На данный момент составляю официальную досудебную претензию в ЦБ! Почитала отзывы про данный банк и если честно нахожусь в тихом ужасе , что много негативных отзывов и нерешенных проблем по аналогочной ситуации 

Я хотел оформить микрозайм но при привязки банковской карты у меня были списаны денежные средства я хочу решить эту проблему 

9 марта я получил карту которую оформил по аукционной ссылке и должен был за неё получить сертификат на 2.000 руб на озон. Но по какой-то неизвестной мне причине до сих пор сертификат не пришел, сообщение на почту ни к чему не приводят поскольку у меня там просто игнорируют на протяжении трёх месяцев. Я даже спрашивал у блогера через канал которого заказал карту и он мне ответил что запросил обратную связь. Оказывается ваш банк не отвечает по поводу моей заявки, то есть рафинад бы уже выслал сертификат, но из-за отсутствия данных появляется задержка. А как мне сказал блогер банки могут годами удерживать информацию, так вот мне непонятно почему ваш банк позволяет задержку на более чем 2 месяца и ничем не компенсирует своё бездействие?

В июне впервые оформляла в ОТП Банке кредит, уже закрыла его, осталась давольно сервисом.Сейчас рассматриваю варианты рефинансирования кредитов, которые под конским процентом в Сбербанке. Но оформить заявку на рефинансирование в личном кабинете не могу, тк при преходе в раздел отображается информация о том, что сейчас деньги по первому ( уже закрытому) кредиту в процессе перечисления: Деньнь поступят 26.06.2026 в 10.48. Соответственно оформить заявку на рефинансирование не могу. Непонятно, почему по уже закрытому кредиту такие данные в разделе "рефинансирование".

Ознакомьтесь с перепиской в чате ,я боту отправила заявление написанное от руки и его приняли в работу ,когда я напиала что документ не открывается то бот ответил что можно написать от руки .Ознакомьтесь с перепиской !каждый раз когда захожу в чат то бот пишет одно и тоже ! 

Заблокировали щет по 115 статье как разблокировать

Здравствуйте! Не могу войти в приложение отп банка, то пишет отключить [censored] которого у меня нет всё прекрасно работает и без [censored], то ошибка 999 зайдите позже, как мне по вашему погашать рассрочку, на официальный сайт тоже не могу зайти как будто его не существует, ехать за 150 км тоже извините накладно кататься 

Как связаны блокировка карты и обслуживание при личном визите? Отвечайте на прямые вопросы. Или кроме скриптов ничего не осталось? Мне отказали в обслуживании при личном визите. Касаемо дистанционного обслуживания вопросов нет 

Добавила данные 

На основании чего закрытие счета и перевод денежных средств занимает 47 дней?

Предоставила

Какие документы предоставить для разблокировали счета? Просят документ в подтверждение дохода. Мне перечислил родственник деньги, это не доход. Справки о доходах от работодателя будет достаточно, для разблокировали счета. Ближайшее отделение банка за 1000 км. Банк позиционирует себя как онлайн банк, какой-же онлайн, если не могу снять свои деньги. ЦБ разберётся думаю в данной чиуации

Я являюсь клиентом ОТП Банка и активно пользуюсь кредитной картой. Всегда старался вносить платежи вовремя и не нарушать условия грейс-периода.К сожалению, в этом месяце произошла непредвиденная ситуация (настоящий форс-мажор). Мои счета в других банках были внезапно заблокированы по 161-ФЗ (сейчас я прохожу процедуру оспаривания этой блокировки через ЦБ РФ, так как нахожусь в статусе свидетеля, а не правонарушителя). Из-за этой тотальной блокировки я физически потерял возможность вовремя перевести деньги и закрыть долг по кредитной карте ОТП Банка.Просрочка льготного периода составила всего 8 дней. Остаток долга, который я не успел внести до конца грейс-периода, составлял всего 9 400 рублей. Однако из-за вылета из льготного периода банк начислил мне проценты за весь прошлый срок на сумму 9 700 рублей! Проценты оказались больше самого остатка долга.Как только у меня появилась возможность, я, как добросовестный заемщик, полностью погасил и сам остаток долга, и эти колоссальные проценты. Я не отказываюсь от своих обязательств, но ситуация с просрочкой возникла исключительно из-за технической невозможности перевести средства, а не по моей вине или халатности.Я знаю, что ОТП Банк ценит своих клиентов. Учитывая мою добросовестность (долг уже полностью закрыт) и форс-мажорные обстоятельства, прошу руководство банка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть списанные проценты (9 700 руб.) в рамках программы клиентской лояльности. Очень надеюсь на ваше понимание и человеческий подход!

А как же то , что в законе прямо сказано, что:Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Или регламент банка ставится выше закона ? Поймите правильно , что свои же деньги ждать 47 дней . Я еще дополнительно написал заявление в вашем банке , без вот этих 47 дней . Пока в отпуске , пришлось сходить 

Отправьте платежное поручение за 29 мая на почту 

Очень неприятный опыт с ОТП Банком. В личном кабинете размещен баннер с предложением рефинансировать свой кредит с помощью кредитной карты. Никакой информации о комиссии в условиях предложения нет. Создается впечатление, что это обычное выгодное рефинансирование.Но при оформлении неожиданно появляется комиссия почти 18 000 рублей. Почему о ней не сообщается заранее? Если комиссия является обязательной, то она должна быть указана сразу в описании предложения, а не всплывать в последний момент. Считаю такой подход вводящим клиентов в заблуждение. Вместо прозрачных условий банк использует рекламу, которая умалчивает о существенных расходах. Очень разочарован. Будьте внимательны и не доверяйте подобным предложениям без тщательной проверки

Помогите пожалуйста разблокировать счёт пришло поступление денежных средств от моей гражданской супруги банк заблокировал счёт из-за якобы подозрительных операций

Очень хороший банк кешбэки очень мне нравится 👍

Добрый день! Когда будет дан ответ?

Я гасила займ со своей карты отп.  Они мне поставили ограничение. Я снимаю квартиру. И на моем содержании 2- е маленьких детей.  Они же, без совести. Поставили мне сначала ограние на 6 рабочих дней.  И потом решили заблокировать счет без моего согласия.  Вся переписка. И скриншоты у меня есть.  Сейчас, я написала заявление на перевод денег. И мне езе ждать 47 рабочих дней... Решите пожалуйста быстрее вопрос. Или я пойду с этим дальше.

Здравствуйте, заблокированы счета по 161фз, приостановленно дистанционное обслуживание. ЦБ говорит что я в праве в отделении Банка ОТП снять наличные через кассу на что в отделении банка говорят обратное, только через закрытие счета. Других счетов у меня нет. Как быть в такой ситуации что бы снять деньги со счета?

Здравствуйте!   Прошу помочь в рассмотрении моей ситуации.   Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». По моему счету были установлены ограничения, после чего банк запросил пояснения и подтверждающие документы.   Причина поступлений денежных средств связана с тем, что в последнее время у меня возникли проблемы со здоровьем, и я был вынужден обратиться к друзьям и знакомым за финансовой помощью. Денежные средства поступали именно в качестве займа для личных нужд. На данный момент на счете находится около 28 000 рублей, которые необходимы мне для погашения долгов и повседневых расходов.   Я не осуществлял незаконную деятельность, не связан с мошенничеством, обналичиванием денежных средств, криптовалютой или иными противоправными операциями.   В банк уже направлены пояснения. Прошу объективно рассмотреть мою ситуацию, провести повторную проверку и снять ограничения со счета, если для этого отсутствуют законные основания.   Готов предоставить дополнительные пояснения и документы по запросу банка.   Спасибо.   С уважением, Исакулов Диёрбек Мирзохакимович

20 июля 2026 года захожу утром в приложение банка и вижу, что операции ограничены по 115 ФЗ. И ничего с этим сделать нельзя, заморожено 164 248,72 руб. Почему, из-за какой операции - на горячей линии не говорят. Отправила им пояснения на почту сразу 20 июля - пока тишина. Я в чужом городе, у меня нет денег на проезд, еду, жильё. И большую часть этих денег я планировала потратить на микрозаймы, а теперь у меня пошли просрочки и бешеный процент. Ни с одним банком я не сталкивалась с такой блокировкой, хотя суммы были больше на картах. Я думаю, что это из-за перевода в 199 тысяч от мужа, даже прислала подтверждение им, что ему пришла задолженность по ЗП. Почему такая долгая проверка???

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

ОТП Банк заблокировал мой счет по 115-ФЗ и лишил меня доступа к моим личным сбережениям. Ситуация абсолютно прозрачная: я заняла сыну 900 000 рублей. Через три дня он вернул мне эту сумму переводом, Банк тут же счел операцию подозрительной и заблокировал счет. Это обычный перевод внутри семьи, никаких нарушений закона здесь нет и быть не может! Все необходимые пояснения и документы о том, что это возврат долга от близкого родственника, банку предоставлены. Деньги имеют абсолютно легальное происхождение.Продажа квартиры мужа.Все документы предоставлены в офис банка.Несмотря на это, вопрос до сих пор не решен, счет заблокирован, пользоваться своими деньгами я не могу. Я инвалид первой группы у меня онкология деньги мне нужны в свободном доступе на лечение.Банк просто удерживает крупную сумму и затягивает проверку.Требую от руководства ОТП Банка немедленно разобраться в ситуации, завершить проверку предоставленных документов и разблокировать мой счет! В противном случае буду вынуждена обращаться с жалобами в Центральный Банк РФ и прокуратуру.  

я сегодня взяла в другой кредитной организации кредит и указала карту отп банка ,и ОТП взял и заблокировал мои средства ,тем самым ссылаясь на 115 фз. Я направила документы в банк ,но ни ответа не привета,кроме того что сказали ждать 5 дней,но деньги мне нужны сегодня так как оплата по другим обязательствам.Я закон не нарушала тем более ни где не написано ,чтоо я не могу взять займ на карту .Прошу немедленно решить мой вопрос Re: (id-24568591)

Здравствуйте написал заявление на закрытие накопительного счёта и переводом средств в другой банк на мой счёт. Хотел спросить заявление зарегистрировано и когда будет перевод?

это уже не смешно ,заблокировали мне карту из за перевода ,который ни каких не законных действий нет.Банк оставил меня просто без средств существования.Вынуждена обратиться в ЦБ ,ФССП 

в течении какого времени ждать ответа?

Делал покупку на Озон, операция не прошла, а пришло сообщение - ждите звонка от службы безопасности в течение 15 минут. Не дождавшись звонка, через 20 минут стал сам пробовать связаться с банком, в колл-центре вечная музыка, операторов - нет. Пока пытался дозвониться, пропустил звонок от вас. Обратился в чат, там смогли помочь только тем, что передали вопрос коллегам и предложили ждать очередь. Прошел час, тишина. Сколько ждать то считается нормальным у вас в банке? Тем временем Озон уже отменил заказ, не дождавшись оплаты. 

Операторы ваши даже не объяснили какая операция или операции показались вашей системе "сомнительными". Не знала что переводы от родителей и мужа это что-то нестандартное

Здравствуйте, Ольга. Ожидаю вашего возращения с конкретикой.

Ни в коем случае не советую пользоваться услугами данного банка. Загоняют в долги, даже по дебетовой карте. Специалисты не грамотные, не могут ответить на поставленные вопросы. 

Здравствуйте , мою карту заблокировали в вашем банке я занимаюсь доставками еды. все переводы на мой счет были оплата услуг по доставке готовой еды и продуктов питания в рамках личных потребительских нужд. Денежные средства направлены на оплату заказов, оформленных через агрегаторы доставки (Яндекс Еда, Delivery Club, Rostic's и др.) для обеспечения питания по месту проживания /ратоты . транзакции носят регулярный, но некоммерческий характер и подтверждаются историей заказов в приложениях . Прошу вас снять ограничения . 

Написала заявление на закрытие счета, как узнать закрыли его или нет? И как долго ждать перевод денег в другой банк? 

Я являюсь добросовестным клиентом ОТП Банка. Своевременно вношу все платежи. У меня есть кредитные карты разных банков, такого отношения к клиенту я не ожидал, ОТП банк сознательно вводит в заблуждение клинта для начисления процентов за выход из льготного периода по кредитной карте. Банк скрыл от меня информацию о дате окончания льготного периода по кредитной карте. В приложении на телефоне отображался только минимальный платеж который я погасил. Никаких уведомлений о завершении грейс-периода и необходимости погасить весь долг банк не прислал. В поддержке сказали что все в рамках договора.   Считаю, что банк нарушил ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (непредставление полной информации об услуге) и намеренно ввел меня в заблуждение, чтобы начислить проценты.    Требую пересмотреть ситуацию и в рамках лояльности и вернуть начисленные проценты на счет карты.  

Добрый день. Заказал карту 20.07.2026г в понедельник. Доставка карты написали будет в этот же день с 17-20 часов. Прождал весь вечер, карту так и не привезли. Утром написали что карту привезут вечером во вторник. Не привезли. В среду утром написали что привезут вечером. Опять не привезли. Сегодня в четверг после трёх вечеров ожидания позвонили и сказали что доставка будет в пятницу вечером или в любое другое время. Сказал спасибо не надо так как исходя из предидущих доставок решил что просто время потеряю. Очень странный подход у банка. Могли бы сразу назначить через неделю выдачу карты а не портить настроение и не тратить моё время.

Являюсь участником СВО . бывает так , что вот скидываемся на нужды роты покупаем .И вот мне перевели на карту , спустя какое-то время карту просто-напросто заблокировали , пришлось отправить боту заявление ,чтобы закрыли счет,т.к не все документы смог собрать ,отправлял 1 июля , заявление было принято сразу . Дальше чтобы что-то уточнить , в поддержке оператор не доступен , только бот. Так как сумма существенная для меня , и уже 3 недели деньги возвращают , буду готовить иск .Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Или регламент банка ставится выше закона ? Поймите правильно , что свои же деньги ждать 47 дней . Я еще дополнительно написал заявление в вашем банке , без вот этих 47 дней . Пока в отпуске , пришлось сходить , тут ответы только с шаблона. Одно и то же .   Являюсь участником СВО . бывает так , что вот скидываемся на нужды роты покупаем .И вот мне перевели на карту , спустя какое-то время карту просто-напросто заблокировали , пришлось отправить боту заявление ,чтобы закрыли счет,т.к не все документы смог собрать ,отправлял 1 июля , заявление было принято сразу . Дальше чтобы что-то уточнить , в поддержке оператор не доступен , только бот. Так как сумма существенная для меня , и уже 3 недели деньги возвращают , буду готовить иск .Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.Или регламент банка ставится выше закона ? Поймите правильно , что свои же деньги ждать 47 дней . Я еще дополнительно написал заявление в вашем банке , без вот этих 47 дней . Пока в отпуске , пришлось сходить , тут ответы только с шаблона. Одно и то же .    

уже два раза написала ,но ни кто не отвечает ,зачем вы обманываете людей?

10.07.26 года ограничили счет, по сегодняшний день не могу снять деньги, так как эти деньги нужны были на лечение ребенка! 

написала

Добрый день, Подавал заявку на оформление дебетовой карты ОТП банк онлайн. Были подгружены сканы паспорта, но в оформлении было отказано. Почему?

Предстояло оплатить обучение,а тут предлагают кредитку ОТП банка с кешбэком 5(!)% именно с обучением!И я "купилась"на это предложение.Оформила заявку,карту привезли быстро,все оформили четко!При оформлении карты еще раз переспросила о кешбэке,меня заверили,что банк всегда честен со своими клиентами,поэтому переживать не о чем.26.06 я оформила карту,выбрала желанную категорию,проверила нужный ли код для начисление ,оплатила обучение.Сразу после оплаты начисления кешбэка не увидела,было сообщение,что все произойдет 10.07.Дождалась означенной даты и...снова не увидела начислений по кешбэку...Обратилась в поддержку.И тут вот меня ждал ошеломляющий сюрприз!Оказывается все,что я сделала было напрасно,потому как "у вас не было выбрано ни одной категории кешбэка"!Вот с таким поворотом я столкнулась впервые!Т.е я выбирала карту,оформляла и спрашивала,проверяла коды и проверяла куда платить ЖКУ(это еще одна"невыбранная мной категория") абсолютно напрасно.Таким образом я потеряла кешбэк 2% другого банка(у которого у меня уже давно оформлены карты).Конечно я расстроилась.После выплаты по этой кредитной карте я ее закрою.Вот такая истроия....

прошу дать ответ пожалуйста   

Добрый день! Открыла дебетовую карту ОТП 31.05.2026 года. Мне поступили два перевода, запросили документы, я предоставила, рассматривали 8 рабочих дней, пришел ответ что еще дополнительно документы требуются.  Учитывая что документы рассматривают так долго, и в контактном центре вообще постоянно разную информацию предоставляют, решила закрыть карточный счет и копилку. Отправила заявление на закрытие счета 18.07.2025 ответа нет. Звоню в контактный центр, предоставили информацию что счет закроют в течении 40 дней и только после этого в течении 7 дней мне переведут деньги. Попросила предостато ссылку на условия, где это прописано, в ответ присылают просто смс сообщение. Прошу перечислить денежные средства и закрыть карточный счет, в ином случае прошу предоставить официальный ответ банка письменный о том, что денежные средства переведут после 47 дней с момента принятия заявления на закрытие.

здравствуйте, в чате банка написано что приняли заявлениа

Добрый день.Получил блокировку по 115 ФЗ, за что конкретно ответить не могут по телефону горячей линии, в городе офисов нет. В этот день были только зачисления и траты на вб и самокат + пару переводов знакомому, которому до этого переводил и получал деньги. По поводу зачисления с букмекерских контор, аккаунт не на моё имя, а на имя родственника (бабушки). Но пользуюсь им я и ничего не нарушал. Зачисление и получения выигрыша чистые и списывается налог. Прошу дать ответ.

Очень разочарован обслуживанием по кредитной карте ОТП Банка. Всё сделал по правилам: погасил долг, подал заявление на закрытие карты. Думал, что на этом история заканчивается, но через несколько дней делаю перевод по СБП по номеру телефона, и денежные средства зачисляются на кредитную карту которая находится в процессе закрытия. Деньги с этого счета перевести без комиссии не возможно. Карта заблокирована ни снять с нее, ни сделать покупку тоже не возможно. То есть по-любому я должен заплатить комиссию чтоб вывести средства которые попали по СБП и зависли на закрывающемся кредитном счете. Обратился в поддержку: оператор сослался на тариф, но толком не объяснил, почему берут плату, если я уже не пользуюсь картой. Ответ получился формальным, без попытки разобраться в ситуации. Считаю, что банк мог бы проявить лояльность: мог перевести между счетами без комиссии. Прошу вернуть комиссию 940.76 и сделать процесс закрытия более прозрачным. Надеюсь, банк услышит клиентов и доработает эту часть сервиса.