Доброго времени суток! 17 июля 2026 года в адрес банка через чат было направлено заявление на закрытие счета с переводом остатков, которое банк принял в этот же день, что подтверждается чатом. В заявлении было указано что в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ прошу направить остаток денежных средств в течении 7 календарных дней с указанием реквизитов банка получателя, однако по состоянию на 24 июля 2026 (то есть на 8 день) денежные средства не поступили. Хотелось бы узнать в чем причина? Чем вы регламентируете перевод остатков согласно внутренним НПА, мне не интересно, прошу соблюдать иерархию законов РФ и дать правовую оценку действиям банка.

Добрый день! Перед тем как оформить премиальную карту ОТП я обратилась за консультацией. Мне рассказали все преимущества карты и ответили на необходимые вопросы. Одним из вопросов - был пакет услуг премиум. Консультант с радостью сообщил, что если в день активации карты вы сразу разместите денежные средства, то привелегии будут доступны со следующего дня. 22 июля я получаю карту и сразу же размещая на неё необходимые для выполнения условий денежные средства. Однако сегодня уже 24 числа, а обещенный пакет приоритет так мне и недоступен. В чате по запросу в банк мою проблему решить не смогли. Рекомендовали подождать следующего дня. Собственно т.к. на следующий день ничего не произошло, то пишу данный отзыв.

Здравствуйте звонил вчера в офис банка город Челябинск Воровского 13 сделал 150 звонков еле еле дозвонился девушка ответила что вечером счёт будет закрыт и денежные средства поступят на ваш счёт в банке. Прошли уже сутки СЧЁТ ТАК И НЕ ЗАКРЫТ ДЕНЬГИ ТАК И ЛЕЖАТ. ТЕЛЕФОН ОПЯТЬ НЕ БЕРУТ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ. РАЗВЕ ТАК МОЖНО? ТО В БАНКЕ ГОВОРЯТ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЕНЬ В ДЕНЬ ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА ТО НА СЛЕДУЮЩИЙ НЕДЬ ВЕЧЕРОМ В ИТОГЕ ПРОСТО ОДИН ОБМАН.

Я являюсь клиентом ОТП Банка. На мою карту поступила заработная плата, маркированная работодателем надлежащим кодом дохода "1". Вопреки требованиям ст. 99 ФЗ № 229 "Об исполнительном производстве", банк заблокировал 100% поступивших средств, лишив меня средств к существованию. В чате поддержки (операторы Полина и профильный отдел) признают, что по закону я имею право на 50% дохода, однако в грубой форме отказывают в дистанционном составлении заявления на разблокировку, вынуждая меня лично ехать в офис. У меня нет физической возможности посетить отделение банка, как и установленной законом обязанности посещать офисы из-за внутренних регламентов банка, нарушающих федеральное законодательство. Требую от службы качества ОТП Банка незамедлительно разблокировать положенные мне по закону 50% зарплаты дистанционно. В противном случае жалоба в ЦБ РФ будет направлена незамедлительно»

?

Добрый день! 21.07.2026 оформлял бесплатную кредитную карту в ОТП банке, по заявке мне по итогу была выдана платная карта о чем я до списания комиссии не знал (подробно ситуацию изложил в отзыве на банки.ру - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13246407/ )   Представители банка ответили мне на отзыв, написав что, цитата - «По договору №*3362 комиссия за обслуживание и ведение счета карты в размере 990,00 рублей не удерживалась, а ранее начисленная комиссия в размере 990,00 была успешно аннулирована.»   Но заходя в приложение банка обнаруживаю что до сих пор списано 990 руб, они уже отмечены в текущей задолженности, чего быть по заявлению банка не должно - комиссия аннулировала как и запрашивал в отзыве, но на практике нет.   Вопрос - когда комиссия будет действительно аннулирована а сумма возвращена на счет и списана с задолженности? Я не оформлял платную карта, платная карта мне НЕ нужна, прошу или анулировать плату - как уже заявил представитель банка в отзыве (но по факту ничего не анулировав), или полностью закрыть мне карту, так как я не нуждаюсь в платной карте, а оформлял её как БЕСПЛАТНУЮ.  

Подскажите, поступит ли мне бонус? так как пока не поступил, все условия выполнила 

Добрый день! Оформлял дебетовую карту по ссылке партнёра рафинад, в условиях было указано совершить любую покупку и за это должны были дать сертификат. Покупка была совершена 7 мая, а карта получена 6 мая. Сертификат должен был прийти в течение 60 дней, а прошло уже 79 дней и ничего не приходило. Пробовал связать с партнёром по почте otp.certificate@rafinad.io , но ответа от них не поступило. Ответьте пожалуйста, как долго мне ждать сертификат??

Вот

Почему так долго уже прошло 47 дней дайте ответ что с счетом 

Здравствуйте когда произайдет закрытие счета жду уже 40 дней

Написал заявление на закрытие счета, сказали что закроют через 40 дней, а средства переведут через 7 дней после закрытия. Объясните как мне существовать это время без своих денег? Чем людям питаться? Как добираться до работы, если вы заблокировали все денежные средства? 

Добрый день! Оформляла карту по ссылке у партнера бестбенефитс. Выполнила все условия, но спустя 60 дней после совершения первой покупки, что было заявлено в акции, никакого сертификата озона не поступило. 

На ОТП создала 6 счетов +.на основном счете деньги лежали , через 3 месяца меня заблокировали т.к я заплатила 9 листочков по ЖКХ. При закрытии счета я написала 2 заявления: 1. Основной счёт и 6 накопительных. Накипительные вернули за -% от суммы счета. Я проценты меньше получила за это время, чем сняли комиссию.  

у меня нет лишних денег ехать в Хабаровск что бы снять свои же деньги  Ситуация неприятная, но решаемая. Я подскажу, как действовать. Главное — не паниковать и действовать последовательно. Сначала разберитесь в причине. Чаще всего в ОТП Банке счёт блокируют по 115-ФЗ — если система заметила операции, которые показались банку подозрительными (например, крупный перевод незнакомцу, дробление суммы или поступление средств из сомнительного источника). Поэтому первый шаг — связаться с банком и попросить чётко назвать причину и список документов, чтобы снять ограничения. Сделать это можно через чат в мобильном приложении или на сайте банка, а также по телефону горячей линии.  cg115fz.ru rbc.ru fincult.info harant.ru Теперь про деньги и отсутствие офиса. Сам факт блокировки счёта не означает, что деньги пропали — они на счёте, но доступ к ним ограничен. Если банк настаивает на личной явке в отделение (особенно если в вашем городе его действительно нет), а для вас это объективно невозможно, у вас есть аргументы. Судебная практика склоняется к тому, что банк не должен создавать непреодолимые препятствия только из-за отсутствия офиса в регионе. Он обязан рассмотреть альтернативные варианты идентификации и решения вопроса. Что можно предложить банку: оформить нотариальную доверенность на кого-то из близких (чтобы представитель смог действовать от вашего имени); использовать видеоидентификацию (процедура удалённой проверки личности); направить документы через «Почту России» (например, заявление о закрытии счёта и заявление на перевод средств на другой ваш счёт или на выдачу наличными — но этот вариант банк может отклонить, если у него останутся подозрения).   harant.ru Что делать, если банк упирается? Отправьте в банк письменную претензию с чётким требованием предложить и зафиксировать альтернативный способ решения вопроса (например, видеозвонок или отправка документов почтой). Если реакции нет или ответ вас не устроит, следующим шагом будет обращение в Межведомственную комиссию при Банке России. Сделать это нужно в течение полугода с момента получения уведомления о блокировке. Также можно проконсультироваться с финансовым омбудсменом.  harant.ru rbc.ru pravoved.ru arb.ru Важное предупреждение: не пытайтесь обойти ограничения самостоятельно (например, перевести деньги через третье лицо или снять наличные в обход процедуры) — это может усугубить ситуацию и привести к расторжению договора.  cg115fz.ru Начните с первого шага — выяснения причины. Часто уже на этом этапе банк предлагает рабочий дистанционный вариант, и вопрос решается без лишних сложностей. Удачи в решении ситуации!    

22.07.2026г я открыла в ОТП Банке новую дебетовую карту. В этот же день я перевела на неё собственные денежные средства в размере 30 000 рублей со своего личного счёта в другом банке (ФИО отправителя и получателя полностью совпадают).Банк мгновенно заблокировал операцию и карту. Сумма 30 000 рублей не подлежит обязательному контролю по 115-ФЗ, это стандартный перевод самому себе, который по закону должен быть бесплатным и беспрепятственным.Я обратилась в физическое отделение ОТП Банка, однако сотрудники офиса заявили, что ничем помочь не могут, и отправили меня решать вопрос по электронной почте. Я направила обращение на email банка, но ответа нет уже более двух суток. Деньги просто заморожены.Требую от ОТП Банка:Оперативно разобраться в ситуации, провести ручную проверку В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту незаконного удержания чужих денежных средств».

Ну что там с ответом, долго ещё тянуть бедете ???????????

24.07.2026 я вносила денежные средства в размере 3 000 рублей на свою карту через банкомат ОТП Банка. Произошел технический сбой: банкомат деньги забрал, но на счет они так и не поступили. Прошло уже более суток.В службе поддержки мне заявили, что срок рассмотрения моей заявки установлен до 13.08.2026. То есть банк планирует пользоваться моими личными средствами почти месяц из-за ошибки своего же собственного оборудования! Это грубо нарушает ст. 401 ГК РФ, так как технический сбой — это операционный риск самого банка, а не вина клиента. Из-за этого сбоя я осталась без денег.Более того, когда я повторно обратилась в чат поддержки, чтобы оспорить эти нереальные сроки и попросить присвоить заявке приоритет или сделать временное зачисление, оператор просто отказался регистрировать мое обращение.Требую от руководства ОТП Банка:Срочно провести инкассацию банкомата и зачислить мои 3 000 рублей на счет.Провести проверку в отношении оператора чата, который отказывает клиентам в фиксации обоснованных жалоб на затягивание сроков.Все скриншоты переписки с отказом оператора и данные по первой заявке готовы для отправки в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Надеюсь на адекватное и быстрое решение вопроса здесь.

Вы мне непонятно за что заблокировали карту по 115 фз. Деньги Вы мне выдать собираетесь типо через 47 дней По пункту 5 статьи 859 ГК РФ Вы обязаны мне средства выдать на любые реквизиты в течении 7-ми дней А так же по пункту 13.4 статьи 7 115-ФЗ Суть в чем, Вы удерживаете мои средства незаконно и не отдаете их, а так же при том, что счет заблокирован, списываете средства в счет налогов. Немедленно верните мне мои средства заявление на рассторжение договора я подал 07.07.2026  

Ну и где ответ?

В приложении висело предложение открыть кредитную карту 120 дней без% Открыла , как оказалось оформили карту 55 дней вместо предложений 120   Сегодня я смотрю задолженность там % Опеоатор сказал что карта не 120 дней а всего 55   Так же 07.07.26 был задан вопрос о графике платежей, конкретного ответа мне не дали    Долг полностью погашен , попросила в чате вернуть %( хотя бы часть ) мотивируя что подсунули под видом карты 120 дней вообще другую карту . Прошу банк все же разобратся и пойти навстречу  

Банк уже несколько месяцев предлагает неинтересные, бесполезные категории, которые даже не используются. Траты в этом банке уже давно уменьшились, ведь есть много других кредитных организаций, которые предлагают условия обслуживания лучше, хотя реклама карты ОТП с "самым выгодным кэшбэком" звучит по телевизору, в интернете, на радио и у многих блогеров. С данным вопросом я обратилась в техническую поддержку (чат) для получения ответа от банка и решения проблемы. Сотрудники сначала не хотели помогать и предоставляли скрипты о том, что банк предлагает категории в зависимости от трат клиента, но трат в этих категориях не было вообще. Сотрудники пытались отвечать по скриптам, присылали отписки - совсем не то, что я хотела увидеть. Я захотела получить официальный ответ от банка по обращению, но мне изначально отказали в его регистрации, сославшись на то, что нет такой тематики. Однако после упоминания «Банки.ру», которое прозвучало несколько раз, "какое-то обращение №25070467-Ф/26 было сформировано". Сотрудник сообщил, что скопировал все сообщения и вставил в обращение, хотя я просила предоставить текст, который был туда внесен, чтобы сверить написанное. Это показало отношение к клиенту: проще не вникать в суть и самостоятельно написать текст, а скопировать и отправить, чтобы скорее "закрыть" клиента. Потом я самостоятельно написала суть, и её добавили к обращению.   Ужасное отношение: клиента не слушают, лишь бы закрыть чат и избавиться от него. Спросила номер договора - мне его не написали, попросили посмотреть самостоятельно в реквизитах. Накопленный кэшбэк в размере 335 бонусов конвертировать не смогу, придётся подарить его банку (за его выгоду) - ведь "конвертация от 500 бонусов". Получу ответ, выведу деньги и с радостью уйду из банка, никому его не посоветую.   Обслуживание в банке равно 0.

Уважаемые представители ОТП Банка, Перечитав договор, я не нашел информации о каком-либо сроке расторжения в 47 дней. Прошу официально прояснить данный момент.

Хочу написать худший отзыв о банке ОТП. Заказала карту этого банка, понравились категории кэшбэка.Карту привезли, поехала в Новосибирск лечить зубы, выбрала категорию " Медицинские услуги" Ещё открыла 2 вклада в этом банке, один на 6 месяцев, другой на ежедневный остаток, это были мои отпускные. Переводила с этой карты маме, мужу, за аренду квартиры, 10 июля заблокировали мой счёт. На горячую линию звоню, они вечно не владеют никакой информацией, была в офисе банка, тоже ничего не могут сделать. Письма не приходят на почту долго, отправила документы и жду рассмотрения. Я иногородняя, все деньги остались в этом банке, я не знаю за что заблокировали, просто я свои отпускные держала во вкладке с ежедневным пополнением , а переводила с другого банка кредитные средства, не понимаю почему заблокировали и уже сомнения разблокируют ли. Раньше в этом банке я кредиты оформляла, мне всегда одобряли, я исправно все платила, а теперь я больше не хочу связываться с этим банком.

Уже не однократно обращаюсь в ваш банк с вопросом рефинансирования, так как я пенсионер и у меня возникли проблемы с оплатой кредита, у меня нет дохода но я не отказываюсь выплачивать кредит, только просила уменьшить сумму ежемесячных платежей. Но постоянно ваша служба поддержки отправляет меня не понятно в каком направлении и по какой причине поступает отказ по реструктуризации? Отправляла заявку по программе банка, но почему-то пришел отказ, без какой либо причины, какие документы нужны тоже не сообщили. По поводу кредитные каникулы по закону no 353‐фз я не подхожу но поддержка настояла отправить заявку по данной программе, но у меня пенсия 21 000 рублей. Еще раз хочу отметить, что не отказываюсь платить кредит.

Какое отделение банка? Вы обязаны принять заявление любым удобным для меня способом. но вы даже по личному визиту отказываете. требую закрыть счет дистанционно 

Здравствуйте было наложено ограничение на операции, по требованию банка я прислала документы на почту. На почту мне пришёл ответ прийти в офис или отправить бумажное письмо. Офис ближайший в другом крае. Я же прислала на почту пояснение и документы как и просили, в чем проблема перенаправления теперь на юридический адрес. Везде что в чате что на горячей линии информация отправить пояснение именно на электронную почту. Я уже неоднократно присылаю полный пакет документов и объяснения как письменное так и в текстовом варианте. Прошу принять отправленные мною документы и проверить операции для снятия ограничений. 

29 апреля 2026 года пригласила друга ссылкой оформить дел новую карту, банк обещал бонус 2000 р мне и 500 р другу, если я и друг совершат любую покупку в течении 30 дней после активации карты. Другом был муж, сделали покупки, на следующий день, стали ждать бонусы, но вплоть до 27 июля 2026 года так ничего и не начислили, при обращении в службу поддержки оператор ответил, что надо было потратить 15.000 рублей, я так понимаю это уже какие то новые условия, которых ранее не было при участие в этой акции, получается карты оформили, условия выполнили, а бонусы не начисляют... обидно (((

Здравствуйте, сегодня обращаюсь с такой проблемой, пришёл арест на сумму 20 т.р, посмотрел за что у меня арест, потому что для меня арест это какая то дикость, выяснил, что на меня оформлен какой то кредит в отп банке, а я не пользуюсь ни счетами и ничем связаным с этим банком, а потом вспомнил, как при прогулке со своей дамой, к нам в торговом центре подходили две девочки, в пол возраста младше меня и предлагали оформить карту, я отказывался до момента пока меня не убедила моя же дама помочь этим девочкам, ведь это их "Работа", сделали фотографию моего паспорта и паспорта моей девушки, активировали карту и отдали её мне, попросили эту карту держать недели две до закрытия, а я подумал, что сделаю по своему, просто для вида завёл эту карту, в вечер того же дня я закрыл карту, и сломал её до состояния не возмости её восстановить, и спустя более полугода после этих событий, мне приходит судебное взыскание(Арест), за задолженность по кредиту а этом банке, ни звонков, ни смс я от них не получал, не говоря уже об официальном уведомлении о задолженности, узнал у пристава от кого исходит взыскание, почитал в интернете, и понял, что я не один кто столкнулся с этой проблемой 

Оформила кредитную карту ОТП Банка только из‑за обещанного кешбэка. По условиям банка можно выбирать категории с повышенным кешбэком — в июне 2026 я выбрала «Образование» (5 %) 25.06.2026. На следующий день, 26.06.2026, оплатила обучение (MCC‑код 8249).   Кешбэк не пришёл. В поддержке заявили, что категория не выбрана. Это противоречит тому, что я видела в приложении. Фактически банк не исполнил свои же рекламные и продуктовые обещания, и я потеряла положенный кешбэк как в этом банке,так и в других(уже проверенных годами банках)   Прошу банк оперативно проверить данные по договору № 4007355827, подтвердить факт выбора категории и доначислить кешбэк за июнь 2026. Также прошу дать понятный ответ, почему возникла такая ошибка.

ОТП Банк заблокировал мой счет по 115-ФЗ и лишил меня доступа к моим деньгам в размере 219 782 рубля.   Ситуация абсолютно прозрачная: мной была произведена сдача черных металлов в пункт приема ООО "УВМ ВОЛГА", что подтверждается приемо-сдаточными актами №1092 и №1091 от 15.07.2026. Денежные средства поступили на мою карту как оплата за сданный металл. Это мой личный доход от реализации имущества на ремонт дома.ПСА 1091    Как вам такое, друзья? Я обычный человек, сдала лом, получила свои честные деньги — и меня заблокировали, как будто я преступница!   Сразу же отправила все пояснения, акты и документы на почту spravka@otpbank.ru. Прошло уже 5 дней, а ответа нет.   Я консультировалась с отцом,он является юристом по банковскому делу, и он подтвердил, что банк по закону обязан выдать деньги клиенту при личном обращении с паспортом или перевести на другой счет в течение 7 рабочих дней (ст. 859 ГК РФ). Их внутренний регламент о 47 днях не имеет силы перед федеральным законом.   Требую:   1. Немедленно завершить проверку предоставленных документов. 2. Разблокировать мой счет или выдать остаток наличными через кассу в установленный законом срок.   В случае задержки или отказа я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, прокуратуру и суд с требованием взыскания процентов за незаконное пользование моими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Все документы уже для этого готовы. Ответ за вами!

Здравствуйте, мне заблокировали карту по 115 статье за переводы . Я звонила на горячую линию сказали писать заявление о разблокировки и предоставить все документы или закрыть счет с переносом денег на другой счет, я заполнила заявления на закрытие счета  и неизвестно как узнать приняли его или нет.

Добрый день

Но мне так никто и не объяснил, какие конкретно операции банк посчитал сомнительные. Если брать в расчет тот день, когда пришла блокировка, то там ничего подозрительнего не было. Хочу получить ответ, какие транзакции ваш банк посчитал сомнительными, чтобы я смог предоставить полный список документов.

Прошу решить мою проблему. Банк препятствует на частичное досрочное погашению по кредиту. В течении месяца я пытаюсь решить эту проблему - безуспешно. На моем кредитном счете сейчас сумма 12 000 рублей, именно её я хочу чтобы списали 28.07.2026 года. Но когда создаю заявку происходит технический сбой. Горячая линия не решает мой вопрос. Зотова Дарья Михайловна 

После оформления автокредита в личном кабинете было получено следующее сообщение "Анна, кредит №4*****9854 оформлен с преимуществами: Автокарта ВИП новые авто, страхование каско ПАО "ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ", СТРАХОВАНИЕ ОТ РИСКОВ НЕПРЕДВИДЕННЫХ РАСХОДОВ НА АВТОМОБИЛЬ (ГЭП) АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ", услуга информирования. Отключение любой из услуг возможно до 23.08.2026." При обращении в поддержку банка получила ответ, что отключить услуги я не могу, потому что они их "не видят". Поясните, пожалуйста, зачем тогда направляется данное сообщение с подобным текстом? Если я не могу через ваш банк отключить дополнительные услуги, может не стоит присылать подобных уведомлений? Или же вы будете делать то, о чем пишете?

Почему такие долгие проверки??? Из-за ваших долгих проверок у людей морозятся деньги. Если по истечению 5 рабочих дней счет не разблокируете,то я буду оставлять везде где можно негативные и правдивые отзывы о вашем банке до того момента,пока счет не будет разблокирован! Также отправлю сразу же заявление в ЦБ(бумаги уже подготовлены) и во все возможные инстанции.

Интересует кредит на сумму менее 50 000 руб на три месяца, однако крупные банки (ВТБ, СБЕР, Т-Банк, Русский Стандарт) отказали в связи с банкротством завершенным чуть более года назад. Я работаю официально, зарплата 34 800 на руки в месяц, срок работы на данном месте более двух месяцев, могу взять справку 2НДФЛ за эти два месяца. Также имею небольшой серый доход около 20 000 в месяц. Можно ли получить у Вас кредит на эту сумму на 3 месяца? Если да, то какие документы от меня потребуются?

Я оставляю заявку на дебетовую карту, которую можно оформить онлайн через банки.ру, но приходит «банк не готов выдать карту». Я не понимаю, в чем причина

Неоднократоное мое обращение в банк, последнее обращение было 27 июля 2026г. с целью рефинансирования действующего кредитного обязательства на общую сумму 999 999 рублей. Моя цель исключительно конструктивная-снизить ежемесячный платеж и оптимизировать финансовую нагрузку. Однако автоматический скоринг банка выдал абсолютно нелогичное и экономически нецелесообразное решение: мне одобрил сумму в 10 раз меньше запрашиваемой (около 100 000 рублей), но при этом под максимальную процентную ставку. Такое предложение не только не решает мою проблему, но и загоняет меня в еще большую долговую яму, искусственно увеличивая показатель долговой нагрузки. Мои попытки объяснить ситуацию службе поддержки ни к чему не привели. Операторы общаются исключительно шаблонными скриптами, перекладывают ответственность на штрафы ГИБДД или мифическое обновление кредитной истории через 30 дней. На мои прямые требования зарегистрировать официальную жалобу на имя руководства и передать заявку на ручной андеррайтинг, сотрудники банка фактически ответили отказом, принудительно заставляя меня снова и снова переподавать стандартную заявку. Постоянные переподачи лишь плодят автоматические отказы робота и намеренно портят мой кредитный рейтинг! Я являюсь добросовестным заемщиком, у меня нет текущих просрочек. Моя финансовая нагрузка Не вырастет, а СНИЗИТСЯ, так как запрашиваемая сумма пойдет на закрытие старого долга в ОТП банке. ТРЕБУЮ от руководства банка и Службы качества: 1. Изъять мою заявку на сумму 999 999 рублей из общей автоматической системы скоринга. 2. Передать дело в Претензионный отдел или Кредитный комитет для рассмотрения в индивидуальном порядке. 3. Я согласна на условие целевого безналичного перечисления средств банком напрямую в счет погашения моего действующего кредита в ОТП банке (без выдачи наличных на руки), что полностью нивелирует риски банка. 4. Прошу уполномоченного сотрудника Головного офиса связаться со мной для решения вопроса по существу, а не присылать очередную отписку.

У меня есть кредитная карта, с нее рефинансирую другую карту. И снял наличные.    В офисе при получении карты сказали что эти операции равноценны мне зависят друг от друга. Звонил в поддержку - тоже говорили что все равноценно и эти операции не зависят друг от друга.    Снял деньги, хочу вернуть чтобы за них больше не снимали проценты. Звоню в поддержку узнать сколько. И выясняется что сначала нужно погасить все рефинансирование!!!    То есть мне дали не верную информацию сотрудники банка два раза, а теперь я должен буду платить 60 процентов годовых???

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1087919/ дайте пожалуйста ответ, на вопрос не ответили, но поставили что дали ответ 

Пользовался вашей зеленой дебетовой картой более года - был кешбек за жкх и азс. С августа его больше нет! Как его сохранить? Есть ли он на премиум карте, какие условия ее использования? Планируете ли вернуть кешбек?

когда получу бонус 500 рублей за отзыв подскажите?

Здравствуйте согласно закону банк должен вернуть средства на предоставленные реквизиты в течение 7 календарных дней как и указано в заявлении что не было сделано заявление подала 20.07.2026 а сегодня уже 28.07.2026. Изначально начала пробывала по человечки решить вопрос но банк с 11.06.2026 никак не хочет решить вопрос пишет только отговорки что за издевательство 

Здравствуйте согласно закону банк должен вернуть средства на предоставленные реквизиты в течение 7 календарных дней как и указано в заявлении что не было сделано заявление подала 20.07.2026 а сегодня уже 28.07.2026. Изначально начала пробывала по человечки решить вопрос но банк с 11.06.2026 никак не хочет решить вопрос пишет только отговорки что за издевательство 

Очень пожалела, что оформила ссылку по приглашению себе карту ОТП банка. Бонус не получила, сотрудники перекидывают друг на друга и вопрос не решен. Карту заблокировала с счетом, и денежные средства не смогла вывести, сотрудники вопрос решить не могут. Банк не рекомендую 

Отказали в зарытии счета по доверенности

Как то давно открывала продукт в вашем банке. И спустя прошло уже около 10 лет. Решила воспользоваться банком снова спустя такое время. Открыла через биометрию карту. Начала пользоваться. через пару дней. Вылетело из банка. И зайти возможности нету. и деньги там остались. Они сами поменяли номер на старый. Без моего ведома. хотя открыла через биометрию на новый. А старого номера уже давно нету. И восстановить его возможности нету. При звонке в банк ответ один нужно обращаться в офис банка что бы снова сменить номер. А самый прикол офиса банка нету в нашем городе. И возможности поехать в другой тоже нету!!!!!! Ужасный банк. Как сменить номер без предупреждения они могут. А сменить обратно уже нету. Это самый ужасный банк. Деньги не дают, номер сменить не могут. вообще абсолютно никакой помощи. 

Я оформила кредитную карту в ОТП Банке. И в этот же день с меня списали плату за годовое обслуживание в размере 990 рублей. Картой я не пользовалась, ни одной операции по ней совершено не было. В этот же день я поняла, что карта мне не подходит и обратилась в чат поддержки с просьбой закрыть счет и вернуть комиссию в рамках лояльности, так как услуга мне фактически не оказывалась.   На оператора так и не переключило, ответил Бот с отказом, заявив, что комиссия прописана в тарифе и её отмена невозможна. Считаю действия банка неклиентоориентированными. На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею полное право отказаться от услуги в любой момент. Прошу администрацию банка разобраться в ситуации, отменить удержанную комиссию в размере 990 рублей и закрыть кредитный счет.

Сегодня, 29.07.2026, при закрытии вклада и переводе остатка вклада на счет дебетовой карты, НА СЧЕТ КАРТЫ ЗАЧИСЛИЛОСЬ НА 96 698 руб. МЕНЬШЕ, ЧЕМ СПИСАЛОСЬ СО СЧЕТА ВКЛАДА. операций, подтвеждающих удержание указанных средств, в истории по карте - нет. По истории карты, было выполнено зачисление, на полную сумму осатка вклада. таким образом, банк присвоил почти сто тыс. Звонок в поддержку ничего не дал: "подождите, может через пару часов появятся".   Данный инцидент содержит признаки уголовного преступления. Оставляю за собой право обращения в компетентные органы.

Здравствуйт! 29.07.2026 г. с моего счета исвезли деньги, балана карты 0 руб. кап ответил оператор это технический сбой, составили обращение, сказали, что в течении 20-30 минут все восстановится. Но так деньги и не отображаются на счете. Что мне делать? 

Банк заявил, что улучшил программу кэшбека и теперь категории индивидуально подбираются на основе реальных расходов. Нововведение отвечает прямым запросам клиента. Действительно, категории в которых совершались реальные покупки в предыдущих периодах просто стали недоступны для выбора. Это называется заботой о клиенте? Видимо придется перестать быть вашим клиентом

ОТП банк заблокировал мой перевод, кормил завтраками что нужно 2 дня ждать, после чего сказала что хочу закрыть счет! потому что карту мне не хотят разблокировать говорят ждите 40 дней. я осталась без денег, просила снять наличные хотя бы часть но мне отказали. Не законно удерживают мои деньги , и обманывают бедного пенсионера.. Как теперь верит таким банкам?

Отправил вам данные 

Являюсь клиентом банка TBC Georgia и сделал открытие текущего рублевого счета в банке TBC Для пополнения рублями используются реквизиты корр.счета банка ОТП для перевода. Чтобы протестировать функцию выполнил перевод небольшой суммы через ТБанк, валютный контроль был пройден успешно, но спустя несколько часов поступил возврат средств со стороны банка ОТП, без каких либо указаний на ошибку и т.д, просто внутренняя политика банка   Со своей стороны, чтобы разобраться с вопросом, решил обратиться в поддержку ОТП с неавторизованной зоны 28.07.2026. Объяснил всю ситуацию и меня оператор отправляет в ТБанк, странно, но ОК.   Обращаюсь в этот же день в ТБанк, регистрируем обращение и ТБанк логично описывается, что причина нам неизвестна, нужно обратиться в ОТП или к банку получателю.   Обращаюсь в ТВС, мой персональный менеджер тоже не знает и выстраивает гипотезу, что возможно из-за суммы, т.к он не покрывает комиссию для ОТП, логично, сумма все-таки маленькая.   Обращаюсь в ОТП банк 29.07.2026 с уточнением условий перевода, минимальной суммы и комиссии через корр.счет банка ОТП, что мне говорят сотрудники. 1. Сообщают условия перевода для клиента банка. Как это связано с моим кейсом? 2. Говорят обратиться в ОТП Банк Венгрия. Простите, а как Венгрия связана с прохождением ДС через корр.счет банка? 3. Обратиться в ТБанк, они все знают. Но ТБанк обладает только той информацией, которую предоставили в рамках платежного поручения   Я попросил контакты сотрудников для обращения по электронной почте, чтобы мне помогли разобраться с тем, что блочит перевод денежных средств со стороны ОТП банка, но мне ничем помочь не могут.   Обращаюсь через публичную площадку, чтобы получить ответ, какие условия, комиссии для перевода денежных средств со счета российского банка через ОТП банк в банк ТБС на свой рублевый счет.

Добрый день)Как долго ждать ответ?

12 июля заправлялся на Роснефти на сумму 1944 рубля, оплата не прошла, прошла аннуляция ( со слов заправочной станции ), сказали, оплатить наличными, оплатил наличными. Сказали, что платеж по карте не прошел и прошла аннуляция. Затем, я уехал, захожу в банк, денег на счету нет, а операция висит в обработке на сумму 1944 рубля, написал в тех.поддержку банка, сказали, вернутся в течении 3-х дней, проходит три дня, платеж проходит, как успешный, а деньги мне никто не вернул , получается я заплатил за воздух 1944 рубля, позвонил в банк, составили обращение, и уже месяц ничего не решают, верните деньги !!!!!! Также ездил на эту заправку снова, разбираться, сказали, что прошла аннуляция и обращайтесь в свой банк!

09.04.2026 оформила дебетовую карту ОТП Банка по акции с сертификатом в “Золотое Яблоко”.   10.04.2026 совершила первую покупку и полностью выполнила все условия акции.   По правилам сертификат должен был поступить в течение 60 дней после первой покупки. Однако сертификат я так и не получила.     14 апреля поддержка банка сообщила просто ждать.   Когда спустя два месяца сертификат так и не пришел, 13 июня меня направили обращаться к организатору акции — ООО «Рафинад».   15 июня я предоставила все запрошенные сведения.   25 июня мне сообщили, что обращение рассматривается до 30 рабочих дней.   После истечения этого срока я неоднократно обращалась повторно, однако получала только шаблонные ответы:   “Ваше обращение в работе.”   “Ожидаем информацию.”   “Просим проявить терпение.”   Сегодня прошло уже более трех месяцев с момента выполнения всех условий акции.   За это время:   * сертификат не предоставлен; * причины задержки не названы; * сроки не сообщаются; * мотивированный отказ отсутствует.   Особенно странно выглядит позиция банка.   Сначала мне говорили обращаться к партнеру.   Теперь сотрудники сообщают, что “максимального срока рассмотрения нет”, хотя ранее были названы конкретные сроки рассмотрения обращения.   Прошу представителей ОТП Банка разобраться в ситуации и содействовать исполнению условий акции, в рамках которой карта оформлялась именно по предложению банка.

Добрый день!    Есть какие-то новости?

И долго еще ожидать?

Ольга, добрый день. Я не клиент банка, но данные предоставил.Подчеркну, я не клиент банка, я клиент ТБанка и клиент TBC. В самом ПП сумма копеечная была, чтобы проверить механику перевода в банка Грузии.   ОТР банк выступает тут в качестве банка корреспондента для зачисления денежных средств в валюте RUB в ТВС банк.   Я пытаюсь разобраться. в общих условиях перевода: - минимальная сумма - размер комиссии со стороны OTP банка, как банка корреспондента - если перевод невозможен, то хотел бы понять при каких условиях я могу выполнить такой перевод  

Для идентификации клиента ФИО и 4 цифр номера карты - достаточно. 

22 июля подал заявление на закрытие счёта и перевод остатка. В банке озвучили срок закрытия и перевода — до 40 дней, что прямо противоречит п. 5 ст. 859 ГК РФ. По закону банк обязан перевести остаток в течение 7 рабочих дней, то есть крайний срок — 29 июля.   На 29.07.2026 деньги так и не поступили. Поддержка не называет реальных сроков, ответы шаблонные. Такое поведение расцениваю как неправомерное удержание денежных средств.   Требую незамедлительно исполнить обязательство по переводу. В случае продолжения просрочки буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.   Готов предоставить все подтверждающие документы.   Оценка: 1/5 (грубое нарушение сроков и отсутствие клиентоориентированности).   Приложения: копия заявления с отметкой, выписка, скриншоты переписки, где указан срок «40 дней».

Свою оценку я вам уже поставила 

Да только вы мне с 11.06.2026 всякими отговорками хотя документы я все предоставила вам все мало уже психанула и подала на закрытие счета и тут вы все равно затягиваете хотя все операции видны вы просто крутите мои деньги я буду подавать на ваш банк в суд и возмещения морального и материального ущерба. 

Технический сбой с закрытием кредита и SSM долгом. 

Добрый день. Я оставляла заявку на выпуск дебетовой карты с доставкой курьером.  Сегодня мне привезли карту. Девушка сфотографировала мой паспорт, сама заполнила заявку и только дала мне ее подписать. Сказала, что должна прийти смс с активацией карты и убежала. Смс так и не пришла, а в приложении банка я нашла уведомление, что моя карта заблокирована. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что была ошибка в заявке. Уж не знаю в какой именно, в той ли, которую я заполняла на открытие карты или той, которую писала курьер. Мне сказали, что эту карту я могу утилизировать и заказать другую.  Вопрос: у вас в банке так много денег, чтобы выпускать карты по нескольку раз и платить курьерам за их доставку? Почему курьер не сверяет данные и не говорит о том, что есть ошибка? К тому же, мне нужна была карта именно сегодня и у меня возникли сложности с тем, что у меня ее нет.  

Здравствуйте. На каком основании ваш банк держит средства? Почему в вашем банке средства не переводят в течении 7 дней. Закрывайте счёт сколько хотите ваши 47 дней , средства мои можно вернуть? Номер не дается сейчас после закрытия счета что бы узнать о заявке. пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ банк обязан вернуть остаток средств не позднее семи дней после того, как вы подали письменное заявление (например, на закрытие счёта). То есть закон устанавливает чёткий срок — неделя, и ваши внутренние регламенты банка не должны противоречить закону РФ, и после принятие заявления я автоматически перестаю быть вашим клиентом, а это тоже немаловажный фактор в возврате денежных средств

Банк обновил свою программу кэш бэка опять в свою же пользу. Последовав примеру аналогичного зелёного банка. Стало ужасно, пропали Категории которые были всегда в "базе". В августе просто супермаркеты даже не предложил. А в июне банк меня 3 раза кинул с начислением кэш бэка. Отображение у них идёт с задержкой и я не знала что 3 покупки в обычном кафе (в общей сумме около 15 тысяч) мне обойдутся в 0 кэш бэка.. Просто 0.. Я считаю это жуткой несправедливостью. Если бы я сразу увидела что они не дадут кэш я бы ещё 2 покупки совершила по карте другого банка.. А это просто бессовестно, так обращаться с постоянными клиентами 

Добрый вечер! Я являюсь премиальным клиентом ОТП, в пятницу мне необоснованно заблокировали все счета в ОТП по 115ФЗ. Необоснованно - потому что за перевод self-to-self, то есть на собственный счёт по аналогичному номеру телефона в другой банк (ПСБ, системно значимый опорный банк). Сумма перевода составила менее моего ежемесячного дохода (просто для понимания неадекватности настроек вашего комплаенса). Такие переводы по своей сути не могут считаться подозрительными, так как денежные средства остаются в контроллируемом контуре банковской системы РФ на моих личных счетах.    Незамедлительно после блокировки я пояснил экономический смысл операции в чат поддержки. В течение часа(!) предоставил на email spravka@ все документы, включая обоснование происхождения денежных средств и пояснение экономического смысла. Уже пять дней я без доступа к своим деньгам и без возможности использовать карту ОТП. Не мне судить вас за столь неадекватные настройки системы комплаенса, но мне судить вас за скорость реакции на проблемы. Я неоднократно (подчеркиваю: НЕОДНОКРАТНО) просил ускорить процесс, рассмотреть в приоритетном порядке, дать контакты руководства, сделать хоть что нибудь. Через чат поддержки, через электронную почту. Я максимально не хотел выносить всё в публичную сферу и обращаться к регулятору. Но в ответ ничего. Вы - каменная стена. Премиальный клиент не может ни на что повлиять и стоит в общей очереди со всеми остальными. Это противоречит самой сути премиального обслуживания, я обслуживался в самых разных банках, имею несколько премиальных пакетов в настоящее время, но нигде меня не блокировали по 115ФЗ и нигде я не ждал решения проблемы в общей очереди. В это время я несу ежедневные косвенные потери от невозможности распоряжаться своими деньгами, а банк не делает ничего для помощи. Единственная мантра поддержки: "ждите 5 рабочих дней, может больше".   Прошу незамедлительно рассмотреть предоставленные документы и полностью снять все блокировки в максимально сжатые сроки! Дополнительно прошу пересмотреть бизнес-процессы и реализовать приоритет любых обращений для клиентов сегментов премиум и прайвет. Дополнительно прошу предоставить возможность премиальной поддержке решать хоть какие-то нестандартные ситуации, сейчас у них лапки.   Рассматриваете это сообщение как непубличный отзыв на вашу премиальную программу (пока я расстроен скоростью и "персональным" подходом) и как последнюю мою попытку урегулировать ситуацию вне публичной сферы. Далее в ближайшие дни будет негативный отзыв на банки.ру и одновременно с этим обращение в ЦБ РФ. Вы в своём праве выполнять 115ФЗ как считаете нужным, даже неадекватно жесткими фильтрами, а я в своём праве защищать свои права любыми доступными способами.   С надеждой на адекватное и оперативное решение, Дмитрий 

13.07.2026 я обратился в офис банка ОТП по адресу Кировский просп., 78/168, Ростов-на-Дону. Сотрудник Вероника с табельным номером 60558471 отказала мне в обслуживании, ссылаясь на то, что банк ОТП не принимает на обслуживание клиентов с пропиской с "новых регионов".   На мою просьбу предоставить кокое либо обоснование, или пункт правил, который запрещает банку принимать на обслуживание граждан РФ с пропиской на территории ДНР сотрудник ответил отказом.    Подобное отношение я считаю дискреминацией. Данный инцидент очень сильно испортил мое настроение. Я прочитал всю доступную информацию на сайте банка ОТП и нигде не нашел информацию, что могу быть дискременирован отказом по причине того, что я прописан на "новых территориях". Я всего лишь хотел получить карту банка.   Я не мог себе даже представить, что банк, работающий на территории РФ может отказать гражданину РФ в обслуживании по причине того, что он с какой "не той" территории.   P.S. На первый мой вопрос по данной тематике не отвечают с 17.07.2026

Спасибо за стандартный ответ, я слышал его уже с десяток раз за последние 5 дней. Стабильно гнете одну линию, будто я спорю с ФЗ, но я спорю с вашей черепашьей скоростью и с вашим "премиумом"... Жаль вы не понимаете, что ваш премиум - не настоящий премиум, это только кэшбек и on pass, а обслуживание куда-то потерялось. На лендинге обещалось несколько большее...    Если мой счёт останется заблокированным, то в ближайшее время я подготовлю претензию в ЦБ, раз нет иных способов ускорить ваши процессы. Уверен, что регулятору вы объясните более доступно, что не так в self-to-self и почему ваш премиум такой медленный.   P.S. ну давайте вместе подумаем, какой сомнительный характер в self-to-self, а? Скорее всего это защита от вывода средств из вашего банка, но в этом пусть ЦБ разбирается

На каком основании вы так долго переводите мои средства ? Вам законы РФ вообще не ясны? 

Вот такой замечательный квест был по оформлению заявки на дебетовую карту ОТП-банка  1) заявка на карту через сервис банки.ру зависла 2) по заявке на карту через сервис банки.ру с данными из госуслуг пришел автоотказ 3) на горячей линии ОТП-банка сказали, что не видят заявки 4) при оформлении заявки в приложении ОТП-Банка через сервис биометрии выходит ошибка старта идентификации (CDIG-236561). Посоветовали попробовать ещё раз 5) при оформлении заявки через сайт и приложение ОТП-Банка оказалось, что у банка уже есть мои паспортные данные. Далее выходит ошибка "что-то не так" после отправки паспортных данных (Обращение 29070581-Ф/26). Посоветовали попробовать ещё раз 6) при оформлении заявки через сайт и приложение ОТП-Банка выходит ошибка "что-то не так" уже на этапе подтверждения номера телефона. Посоветовали обратиться в отделение банка. Не вижу смысла ехать в банк, так как скорее всего система так же будет выдавать ошибку. Вы нормально систему оформления можете построить?

Мне нужно "развязать" мой номер мобильного телефона и отображение ОТП в качестве варианта отправки/получения платежей (для третьих лиц) через СБП. То есть, мне нужно отключить СБП для моего номера телефона в ОТП и убрать видимость варианта отправки мне денег на ОТП: убрать ассоциацию ОТП - мой номер телефона.   В приложении ОТП выбрала вариант отключения от СБП, но банк все равно отображается при попытке перевода 

Долгое время активно пользовалась кредитной картой. Была очень довольна удобным приложениеи, где было видно, когда и какую сумму нужно внести. В апреле банк принял решение заморозить кредитный лимит, при этом по-прежнему был виден как минимальный платеж и его дата, так и сумма задолженности для льготного периода с датой. Я вносила полную сумму льготной задолженности вовремя. Оставался последний платеж 65000 в июле. В приложении отображался минимальный платеж 1300 с датой внесения платежа. Информации о платеже для льготного периода не было. Я не придала этому значения и внесла сумму всего долга в отображаемую дату 29.07. Сразу после этого увидела, что все ещё должна банку 7425,49₽. На горячей линии мне сказали, что возможно некорректное отображение и нужно подождать. 30.07 эта сумма стала отображаться долгом, который нужно погасить до 31.08. Снова позвонила на горячую линии. Специалист сказала, что это начисленные проценты за просрочку даты погашения для льготного периода, которая была 28.07. Но этой информации не было в приложении. И 29.07 я внесла не минимальный платеж, а полную сумму. Если бы я владела информацией, то внесла бы платеж на день раньше, а не дождалась начисления немалой суммы процентов на следующий день. 

Как обычно времени не хватает чтобы разобраться и уже хоть чем нибудь помочь?

Переводила ежемесячно детские деньги из постороннего банка, каждое 3,5,8 число. По итогу после перевода крестного ребенка, в размере 30тр мне заблокировали карту по 115-ФЗ. Написала на почту, отправила все документы вплоть до "сертификата о таинстве крещения" кто в графе крестный отец тот человек, который перевел маленькую сумму! Все чеки за последние 30 дней, прошло больше недели, детские деньги заморожены, все сотрудники отвечают шаблонно, на почту ничего не приходит. Это даже смешно, что заблокировали из-за банального перевода ОДНОГО! При ответе на мой вопрос могу ли я приехать в банк и закрыть счет и снять наличные, мне говорят ждать 47дней, а то что по закону 7дней?) В общем банк я не рекомендую, ни на один мой вопрос внятно не отвечают, со службой безопасности не связывают, вышестоящего руководства нет, только операторы и робот в чате. 

Благодарю! Ожидаю ответ 

Здравствуйте доброго времени суток, ещё раз прошу как можно скорее рассмотреть моё обращение, я очень много потерял времени, и много потратил нервов. Я уже не раз брал у вас кредит и закрывал досрочно, но такого как в этот раз не было . По этому снова повторюсь о моей просьбе как можно быстрее, решить мою ситуацию. Я смотрю деньги так и продолжают лежать,на моём счёте. И договор не закрыт. 

Информацию предоставляю в конфиденциальной форме.

Сегодня снова писал в чат , всё повторилось. Я устал сколько можно, снова не могут списать долг и закрыть счёт. Ка это надоело деньги есть спишите и дайте справку. Каждый раз когда я захожу чтобы узнать как продвигаются мои дела снова и снова всё повторяется, одни и тежи вопросы, когда уже будет ответ. Прошу вас рассмотреть мой вопрос в ускоренном порядке. И разобраться что происходит в ОТП БАНКЕ 

Заблокировали карту за то, что я переводила со своего счета на карту ОТП банка детские пособия и крестный ребенка перевел 30к...написала на почту, вложила туда даже свидетельство о крещении, пошла вторая неделя, тишина....что делать не подскажите?

Дополнение