Все вопросы на Горячей линии Вайлдберриз Банк

не получается перевести, и оплатить
С 14 февраля не получается переводить и оплачивать с карты, в поддержке банка пишут, что не могут решить мой вопрос из-за технических проблем, в течении недели пробовал переводить и оплачивать на разные суммы, выдаёт ошибку
20.02.2026
Ответ дан
Блокировка карты без причины
Здравствуйте! Я закрыла неделю назад вб кошелек и счет. Попыталась сейчас открыть заново, так как паспортные данные обновились. Мне написали, что счет заблокирован, хотя я не делала никаких операций. Помогите, пожалуйста. "Счёт заблокированПожалуйста, обратитесь в чат поддержки для уточнения деталей". В поддержке не отвечают
20.02.2026
Ответ принят
Не могу улучшить кошелек ВБ
Здравствуйте, уже долгое время не могу улучшить свой Wildberries кошелек, захожу в ВБ банк, нажимаю улучшить кошелек, захожу на госуслуги для подтверждения, пишет загрузка данных, и дальше опять выходит окошко с улучшением кошелька, так уже раз 20 пробовал. Также пробовал через браузер ПК улучшить, тоже не получается. Писал неоднократно в поддержку, никакой помощи не оказывают, игнорируют. Один раз поддержка у меня спросила: Спасибо за терпение, уточните, вам знаком номер 9*****5226? Если знаком, есть ли доступ? Я ответил, что этот номер мне не знаком, и ранее в прицнипе я не был зарегистрирован на ВБ. Деньги у меня заморожены, перевести не могу. Обещали, что банк со мной свяжется, но этого не случилось! 
21.02.2026
Ответ дан
Заблокировали кошелек
Здравствуйте заблокировали кошелек, активно пользовалась картой оплачивала в магазине и делала переводы
21.02.2026
Ответ дан
Не могу попасть в кабинет уже месяц.
Здравствуйте. Не могу попасть в кабинет уже на протяжении месяца, в чат писал, на почту писал - 8 раз. Молчат. Вбиваю номер - пишет отправлен Пуш - ничего нет, далее отправляю на смс по номеру, ничего не приходит. И 2 и 3 и 5 мин ждал. Не приходит код именно от вб. Может завершите все сеансы или номер мне измените. Спасибо 
21.02.2026
Ответ дан
Заблокировали переводы по СБП на свой счет
Добрый день. Сегодня 21.02 были заблокированы переводы по СБП при переводе себе в другой банк. В поддержке не могут сказать ни причин, ни сроков разблокировки. Сам нахожусь в другой стране. Хотелось бы скорейшей разблокировки.А также хочу узнать:1. Причина блокировки.2. На какие пункты законодательства вы опираетесь при блокировке переводов самому себе.Хорошего дня
21.02.2026
Ответ дан
Не могу попасть в лк
Здравствуйте. Не могу попасть в кабинет уже на протяжении месяца, в чат писал, на почту писал - 8 раз. Молчат. Вбиваю номер - пишет отправлен Пуш - ничего нет, далее отправляю на смс по номеру, ничего не приходит. И 2 и 3 и 5 мин ждал. Не приходит код именно от вб. Может завершите все сеансы или номер мне измените. Спасибо 
21.02.2026
Ответ дан
Заблокировали переводы по СБП
Здравствуйте. Заблокировали перевод себе по СБП на альфа банк. Нахожусь за пределами страны, как скоро будет разблокирован счет. В поддержке конкретные сроки не называют.
21.02.2026
Ответ дан
Уважаемый Вадим, вы точно работник банка?
Вадим Бессонов, на сайте вы не оставили мне возможность ответа. Где обещанная кнопка? Вы боитесь общаться? Все свои данные я оставляла при первых двух вопросах. Вы их получили?Вадим Бессонов, что мешает вам третий раз ответить мне на мои вопросы? Может быть вы хороший танцор? Все документы высланы в предыдущих двух обращениях, где вы запрашивали данные и растворялись в воздухе. Вы не хотите работать? Вам нечего мне сообщить? Или это ИИ от имени банка тут развлекается с шаблонными ответами?Вадим Бессонов, где же вы?А в ответ тишина, как и по первым двум запросам
21.02.2026
Ответ дан
Помогите, не получаю ответ из чата WB Банк.
Не получаю ответы из чата поддержки WB Банк.Нет ответов не на один вопрос. Так же со вчерашнего дня не могу делать переводы из WB кошелька. Сроки восстановления и проверки назвать не могут. Причины назвать не могут.Ранее Вадим вы просили - Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.2. Напишите ваши ФИО и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».Так вот кнопки такой нет.
21.02.2026
Ответ дан
Разблокировать счет
Процедура банкротства закончена и разблокировка счетов делает банк,ну никак налоговая.
21.02.2026
Ответ дан
вопрос про арест.
Я пыталась нормально добиться как минимум информации о том , в какой срок снимается , но ответы просто шаблоные. Никто не хочет нормально отвечать и как минимум помочь решить как то 
21.02.2026
Ответ дан
Блокировка переводов по СБП
Сегодня 21.02 были заблокированы переводы по СБП при переводе себе в другой банк. В поддержке не могут сказать ни причин, ни сроков разблокировки - стандартные шаблонные "успокаивающие" фразы. Сам нахожусь в другой стране. Хотелось бы скорейшей разблокировки.А также хочу узнать:1. Причина блокировки.2. На какие пункты законодательства вы опираетесь при блокировке переводов самому себе.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1002885/ - предыдущий вопрос, ответа все нет. И не надо сюда давать простую отписку, интересует реальная информация
21.02.2026
Ответ дан
вопрос.
Вы серьезно??? Никто из вас не в силах сказать в какой срок снимается?? Зачем вы тогда работаете там. Пристав все направила, В КАКОЙ СРОК БУДЕТ СНЯТИЕ
21.02.2026
Ответ дан
Блокировка вб кошелька
меняла данные паспорта. Вб заморози или заблокировал вб кошелек я не могу перевести или же оплатить покупку.  нажимаю на обновить данные,закидывает в госуслуги а затем высвечивается сказывать прилржание макс. Его скачать у меня тоже не получается. Пишу в поддержку уже неделю,о том,как мне обновить вручную,никакого ответа. Никто не отвечает. 
22.02.2026
Ответ дан
Блокировка вб кошелька
меняла данные паспорта. Вб заморози или заблокировал вб кошелек я не могу перевести или же оплатить покупку.  нажимаю на обновить данные,закидывает в госуслуги а затем высвечивается сказывать прилржание макс. Его скачать у меня тоже не получается. Пишу в поддержку уже неделю,о том,как мне обновить вручную,никакого ответа. Никто не отвечает. "Не удалось подключить подтверждение входа через мессенджер МАХ.Попробуйте в следующий раз"
22.02.2026
Ответ дан
Как востановить личный кабинет на Вайлдберриз
9 февраля взломали мошенники мой личный кабинет по номеру 89270719523 и на мой лимит по рассрочке взяли товарЯ успела обратиться в тех поддержку в итоге сняли заказы и заблокировали личный кабинет. Я обращаюсь в тех поддержку снова для восстановления. Отправляю информацию о отчёте по моей карте.и данные.в ответ получаю что со мной свяжутся в течении трёх дней. Прошло уже больше недели. Востановить так я ни чего не могу. А в личном кабинете есть или мои личные рассрочки которые нужны платить
22.02.2026
Ответ дан
Возврат денежных средств
Добрый вечер. Ребенок случайно перевел деньги на вб кошелек. Вывести деньги теперь не получается, так как ребенок несовершеннолетний. Пожалуйста, помогите решить данную ситуацию
22.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька
Добрый день, заблокировали вб кошелек по 161фз, чат поддержки не отвечает. Что делать в таких случаях, как разблокировать и вывести деньги?
22.02.2026
Ответ дан
Блокировка вб кошелька
Добрый день, заблокировали вб кошелек по 161фз, чат поддержки не отвечает. Что делать в таких случаях, как разблокировать и вывести деньги?
22.02.2026
Ответ дан
WB кошелек ошибка при открытии
Случайно закрыла WB кошелек. Теперь не могу открыть его заново. Выходит ошибка. Что делать ? Как открыть кошелек заново ?
22.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька
Добрый день, заблокировали карту по 161 ФЗ. Вчера было сделано 2 перевода на вб кошелек, переведи на покупку вещей, в качестве подарка, чеки имеются. Что мне делать? Как разблокировать карту и вывести деньги? Чат поддержки не отвечает
22.02.2026
Ответ дан
Разблокировка Кошелька
Здравствуйте, заблокировали кошелек, за перевод 150.000р В тех. Поддержку писал, предоставил письменное объяснение с дат которые прислали в чаи поддержки, описал куда что переводил. Дальше толком ответов нету, специалист решает ваш вопрос, но на сколько долго это будет происходить? Р
22.02.2026
Ответ дан
Разблокировка кошелька
Здравствуйте, почему не разблокирует счёт(кошелек) по 161 ф3Данные письменно предоставил, уже 2 дня тех поддержка отвечает, ждите, специалист решают, и каждый раз такие ответы. Когда разблокирует кошелек, Или уже нужно подавать заявления через суд. ЦБ? 
22.02.2026
Ответ дан
Кража 100 тысяч рублей
Заблокировали уже более суток безосновательно мой кошелек и удерживают 100 тысяч рублей, по телефону ничего сказать не могут, в чате какой-то рандом отвечают боты, я предоставил уже полное описание операций, там все элементарно и просто, срочно требую вернуть деньги
22.02.2026
Ответ дан
Как мне разблокировать вб кошелек либо вернуть оттуда деньги?
Хотела оплатить заказ на вб, он мне был очень нужен именно сегодня. Как только муж скидывает мне деньги на вб кошелек и я уже собираюсь его оплатить, оказывается что он заблокирован. Деньги вывести не могу, оплатить заказ тоже, в поддержке говорят ждать, но не дают гарантии что его разблокируют. Я сделала все по инструкциям, зашла в гос услуги чтобы обновить данные, но кошелек все так же заблокирован. Кто мне будет деньги возвращать с кошелька, которые мне не дают вернуть???
22.02.2026
Ответ дан
Разблокировать вб кошелек
Писала вам вопрос, что пыталась подтвердить вб кошелек, все сделала как надо, зашла в гос услуги через него, но меня перекинуло обратно и кошелек до сих пор заблокирован. Мнк очень нужны деньги которые там сейчас и мне не дают их вывести 
22.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька.
Добрый день, направила в поддержку как и просили письменное обоснование переводов, прикрепила чеки, 2ндфл. Никакого ответа нет! сколько ждать рассмотрение? 
22.02.2026
Ответ дан
Справка о задолженности
Подаю на банкротство. Нужна справка о задолженности по рассрочкам в вб банке. Как ее получить? 
22.02.2026
Ответ дан
Кража 100 тысяч рублей и игнор
Украли мои 100 тысяч и теперь полный игнор в чате. Я отправил все обоснования операций. Почему мне не разблокируют счет??? 
22.02.2026
Ответ дан
СРОЧНО ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!
2ОЕ СУТОК НАЗАД ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ КОШЕЛЕК НЕЗАКОННО, Я ПРЕДОСТАВИЛ ОБОСНОВАНИЕ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ, НИКАКОГО ОТВЕТА НЕТ, СРОЧНО РАЗБЛОКИРУЙТЕ КОШЕЛЕК И ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!
23.02.2026
Ответ дан
Закрыли счёт в банке
Здравствуйт, мне закрыли счёт в банке Вайлдбериз, я не могу пополнить кошелек чтоб оплатить рассрочку. 
23.02.2026
Ответ дан
Как вернуть деньги после закрытия счёта?
Здравствуйте, закрывал счёт 13.01.26, деньги до сегодняшнего дня так и не получил на указанный счёт другого банка, это уже издевательство какое-то? Кормят меня завтраками, терпения заканчивается ..
23.02.2026
Ответ дан
Заблокировали кошелек
Добрый день, заблокировали кашелек. Жду уже больше недели. Пишут в чате поддержки ждите, мы все усилие принимаем, специалисты уже заниматься вашим вопросом, уже отправил в чаи поддержки документ где описал переводы, и поступления. Сколько мне ещё ждать? Когда разблокируют мой кошелек? Мои данные. Старков Никита Александрович 89939435025 28.06.2002г
23.02.2026
Ответ дан
WB кошелек базового уровня
Здравствуйте, ещё в 2025 году закрывал счет после блокировки по 115фз. Счет закрыли, средства вывели, но у меня вопрос... Почему я не могу пользоваться кошельком базового уровня, без возможности переводов, но с возможностью приобретать товары со скидкой?
23.02.2026
Ответ дан
Незаконное списание вб денег
Вб сняли деньги после того как деньги поступили на счет от обсолбтно чужого человека ещё и ребенка . Плюс никаких подписок у сраного вб я не делала 
23.02.2026
Ответ дан
Незаконное списание вб денег
Вб сняли деньги после того как деньги поступили на счет от обсолбтно чужого человека ещё и ребенка . Плюс никаких подписок у сраного вб я не делала порвались проподом этот вб!!! 
23.02.2026
Ответ дан
Базовый кошелек wb после блокировки
Здравствуйте, ещё в 2025 году закрывал счет после блокировки по 115фз. Счет закрыли, средства вывели, но у меня вопрос... Почему я не могу пользоваться кошельком базового уровня, без возможности переводов, но с возможностью приобретать товары со скидкой?
23.02.2026
Ответ дан
Реквизиты те же самые
Реквизиты не поменялись, просто повторно пусть сделают перевод, зачем повторно заполнять ?
23.02.2026
Ответ дан
Жалоба на работу банка в части исполнения требований уфссп
Добрый день. уфссп наложило арест на счет. Спустя несколько дней было направлено в адрес банка постановление о прекращении ИП. с 3.12 банк не может его отработать и арест все еще видит на счету. от меня постановление не принимают, хотя я направляла его не однократно в чат. Офиса банка в моем городе нет. прошу пояснить ситуацию, снять ограничения и наказать виновных. Я намерена обратиться в суд и потребовать от банка компенсацию 
23.02.2026
Ответ дан
Заблокировали кошелек, просят дать объяснение тратам за месяц , но как мне это сделать если я не могу поссмотреть траты из-за блокировки, я что должен на память все вспоминать
Заблокировали кошелек, просят дать объяснение тратам за месяц , но как мне это сделать если я не могу поссмотреть траты из-за блокировки, я что должен на память все вспоминать . Получил от вас ответ что отправили в чат , но ничего не получил в чате приложил фотографии, что ничего не пришлось 
24.02.2026
Ответ дан
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???????
ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ ТАКОЕ, 3 СУТОК УЖЕ УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! КАК ТАК МОЖНО?!!!Все уже отправил, все документы, разблокировки нет!!!! В ЧАТЕ И НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОТКРЫТО ИЗДЕВАЮТСЯ НАДО МНОЙ!!! Я ОБРАЩАЮСЬ В ЦБ, СМИ И МВД
24.02.2026
Ответ дан
Ограничение сняты...
Добрый день,ограничение сняты,а банк никак не разблокирует счёт. Через сколько ожидать чтоб сняли ограничение?
24.02.2026
Ответ дан
Не выводит деньги с wb баланса на wb кошелёк
Здравствуйте! Почему не выводит деньги с wb баланса на wb кошелёк через balance pay ? Перечисление было 22 февраля, до сих пор денежные средства не вывелись на кошелёк, подвисли в воздухе
24.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька
22.02.26 я по вашему запросу предоставила письменное пояснение в произвольной форме. Мне не дали никаких четких сроков и дальнейшей информации. 23.02.26 вышло уведомление, что необходимы данные с госуслуг, я предоставила. Теперь там стоит: " Ждём разблокировки кошелькаСкоро Госуслуги пришлют ответ: периодически обновляйте эту страницу, чтобы увидеть его" Сколько времени ждать разблокировки моего кошелька, чат поддержка не отвечает, звонила на горячую линию, но они могут дать информацию о времени! 
24.02.2026
Ответ дан
Незаконное удержание средств на вб-кошельке
Здравствуйте! ВБ-банк незаконно удерживает мои средства на вб-кошельке. Обратилась с претензией о возврате средств, однако в ответ тишина - чат поддержки игнорирует обращения, горячая линия - невозможно дозвониться. Буду писать жалобу в Центробанк.
24.02.2026
Ответ дан
На каком основании вы удерживаете средства ?
Никаких пояснений по незаконной блокировке предоставлено не было. Никакого ответа на поступившие документы не последовало . на какой конкретно стадии находится рассмотрение моей заявки ?
24.02.2026
Ответ дан
Когда снимут блок с карты ?
Здравствуйте карту когда уже разблокируют и вернут мне средства? У меня все постановление от приставов есть. 
24.02.2026
Ответ дан
Когда уже снимут блокировку??
Все ограничение сняты,зайти на вб банк так и невозможно. Снимите уже ограничение, надо снять наличные и закрыть ваш счёт насовсем 
24.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька
22.02.26 я по вашему запросу предоставила письменное пояснение в произвольной форме. Мне не дали никаких четких сроков и дальнейшей информации. 23.02.26 вышло уведомление, что необходимы данные с госуслуг, я предоставила. Теперь там стоит: " Ждём разблокировки кошелькаСкоро Госуслуги пришлют ответ: периодически обновляйте эту страницу, чтобы увидеть его" Сколько времени ждать разблокировки моего кошелька, чат поддержка не отвечает, звонила на горячую линию, но они могут дать информацию о времени! 
24.02.2026
Ответ дан
Банк обманщик
я являюсь досточно долгим клиентом в плане пользующимся маректплейса Валберис и мне много раз обабриаали товар в рассрочку . На данный момент мне был обррен лимит в 50000, я сделала в рассрочку товар , после осталось достосная сумма на использование лимита ещё на что то , но при оформлении в рассрочку лимит вдруг изчезает и становится в 0, спустя несколько дней мне опять появляется сумма для оформления ,но опять при оформлении ее переводят в 0❗ Зачем банк вводит в заблуждение давая лимит ,но при это его убирает ?Зачем такие вещи делаете ?Человек надеется приобрести вещь и тут облом ?Объясните зачем ?
24.02.2026
Ответ дан
Подписка клуб в банке WB
Оплатил подписку годовую и через 5 минут после оплата у меня ее анулировали. Поддержка не дает ответов и молчит вторые сутки. Никакие правила я не мог нарушать, так как последние покупки у меня были в ноябре 2025 года.Прошу вернуть подписку или деньги
24.02.2026
Ответ дан
По поводу улучшения кошелька ВБ
Здравствуйте, я уже писал вам 3-4 дня назад, по поводу улучшения кошелька, вы обещали дать ответ, но я так и не дождался его
24.02.2026
Ответ дан
кошелек заблокирован
заблокировали кошелек, в поддержке неделю нормально никто не отвечает, в самом вб нету конпки обновить данные, я просто хочу вывести свои деньги, везде это получилось сделать нормально.
25.02.2026
Ответ дан
Как закрыть счёт, кошелек и удалить аккаунт, если нет возможности сменить телефон?
Второй день не могу дождаться связи с оператором, ожидание 2 часа - это норма? У меня вчера был открыт счёт, не могу его закрыть, потому что надо ждать улучшения кошелька. Зачем? Для чего? Я хочу закрыть счёт, кошелек, удалить аккаунт и открыть с другим номером телефона. Хотя вряд ли, с таким отношением к клиентам лучше уйти от вас! 
25.02.2026
Ответ дан
Оплата частями в Вайлдберриз
Очень длительное время пользуюсь Вайлдберриз. Вдруг появилась "оплата частями", я её точно не подключала, чаще всего оплачиваю покупки сразу, редко постоплатой. В разеле Банк появился Договор с ООО "Престо"- кто они такие не понятно!!! На Договоре нет ни номера, ни даты. И вообще не понятно, что за договор. Оплата частями это микрозайм!! Расторгуть договор в одностороннем порядке не представляется возможным т.к. Чат с поддержкой не отвечает. Ответьте пожалуйста, как решить данную проблему, куда и на что уходят платежи не понятно. Помогите разобраться! И как обезопасить себя от таких ситуаций?
25.02.2026
Ответ дан
Оплата частями в Вайлдберриз
Очень длительное время пользуюсь Вайлдберриз. Вдруг появилась "оплата частями", я её точно не подключала, чаще всего оплачиваю покупки сразу, редко постоплатой. В разеле Банк появился Договор с ООО "Престо"- кто они такие не понятно!!! На Договоре нет ни номера, ни даты. И вообще не понятно, что за договор. Оплата частями это микрозайм!! Расторгуть договор в одностороннем порядке не представляется возможным т.к. Чат с поддержкой не отвечает. Ответьте пожалуйста, как решить данную проблему, куда и на что уходят платежи не понятно. Помогите разобраться! И как обезопасить себя от таких ситуаций?
25.02.2026
Ответ дан
Как обновить данные в ВБ кошельке?
Уже много раз писали: нет никакой конопки в кошельке "Обновить данные". В результате, я не могу вывести деньги из кошелька, не могу оплачивать товары. Что делать? Даннные на "Госуслугах давно обновлены
25.02.2026
Ответ дан
Несанкционированное списание денежных средств со Сбер банка
Здравствуте. 23.02.2026 банк несанкционированно списал 2 250 рублей (3 платежа по 750 рублей) с моей карты Сбер банка вб списал средства. Прошу разобраться и незамедлительно осуществить возврат денежных средств. Тех поддержка не отвечает с 23.02.2026.
25.02.2026
Ответ дан
Удерживают деньги незаконно
Добрый день, вб банк незаконно удерживает средства на моем счете официальных документов в мой адрес не поступало , сроков рассмотрения моего ответа нет , операторы и вся служба поддержки в целом льют воду вместо совместного решения проблемы , все документы отправил на почту банка и в чат 
25.02.2026
Ответ дан
Блокировка кошелька
Добрый день!Заблокировали вб кошелек по номеру 999*****40!Неоднократные разговоры с оператором на горячей линии ни к чему не приводят!Предоставлено движение денежных средств по кошельку!
25.02.2026
Ответ дан
Заблокировали ВБ кошелек
Вадим, добрый день! Столкнулся с такой проблемой, заблокировали ВБ кошелек из-за устаревших паспортных данных (на балансе кошельке лежат деньги), просят обновить через гос услуги. При обновлении данных просто вылетает приложение гос услуг. По рекомендации горячей линии отозвал разрешение на гос услугах и удалил Wildberries, после этого скачал заново и подтвердил данные, но так ничего и не изменилось. В чате поддержки говорят одно и то же, что информацию передали в спец. отдел, ожидайте, но все равно ничего не происходит. Установлена последняя версия приложения. Как быть в такой ситуации ? Есть ли у этого какое-то решение ?  
25.02.2026
Ответ дан
Конфиденциальная инфомация
Вы ,что издеваетесь или не хотите заниматься моим вопросом , я полностью написала свои данные , на вб все также !?
25.02.2026
Ответ дан
Возможность оплаты при банкротстве
Здравствуйте, прохожу процедуру банкротства. ВБ кошелек заблокирован. У меня товары оформлены в рассрочку. Есть ли какая то возможность оплаты?
26.02.2026
Ответ дан
Не могу перевести деньги или оплатить со счета
помогите решить проблему, поддержка в самом приложении ВБ не работает от сло совсем,деньги на счету лежат а я не могу м ними не чего сделать,уровень счета максимальный,даже пластиковая карта есть,деньги мне туда перевели через СПб Лекко переводят мне а я не могу не чего с ними сделать
26.02.2026
Ответ дан
Почему блокируют переводы себе в другой банк через СБП?
Сегодня столкнулся с проблемой перевода себе в другой банк через СБП. Пишет: "Операция отклонена, нужна проверка безопасности. Напишите в поддержку, чтобы подтвердить операцию." Причем аналогичные операции раньше совершались без проблем. В поддержку написал, ответа нет. Деньши нужны сейчас. Возникает вопрос: когда в Вашем "банке" будет нормальная поддержка, которая может оперативно ответить в чате или по телефону?
26.02.2026
Ответ дан
Как закрыть рассрочку Вайлдберис??!!
Как закрыть рассрочку Вайлдберис??!! В договоре в пункте 8.9 написано, что убрать галочку в приложении, но там нет никаких галочек. Служба поддержки молчит и игнорирует! Это нарушение моих прав! Мне обращаться в суд!?
26.02.2026
Ответ дан
Когда закроется счет
Здраствуйте ,я 11.02.2026 подала заявление о закрытие счета,через сколько закроется счет и когда переведут остаток средств?
26.02.2026
Ответ дан
Как отключить рассрочку/оплату частями.
Здравствуйте. Я думаю, что вопрос о том "Как отключить оплату частями, а заодно расторгнуть договор с ООО "Престо" , задают довольно часто. Вот и у меня этот самый вопрос. Прошу помочь закрыть договор и отключить оплату частями. Чат техподдержки не помог.
26.02.2026
Ответ дан
Не могу перевести деньги с кошелька ВБ
Добрый день! Остались не использованные средства в кошельке ВБ, и вот уже сутки Не могу перевести деньги с кошелька ВБ на свою дебетовую карту сбербанка. На кануне после долгих попыток, смогла перевести только 2000₽. Потом каждая попытка сопровождается сообщением " повторите попытку позже"
26.02.2026
Ответ дан
25.02.2026 расширила кошелек, перевела деньги, открыла вклад. 26.02.2026 мой кошелек заблокировали.
25.02.2026 расширила кошелек, перевела деньги, открыла вклад. 26.02.2026 мой кошелек заблокировали. Зайти в личный кабинет на сайте банка не могу. Вход заблокирован.Это мошенничество настоящее.Как мне действовать в этой ситуации. Вклад на большую сумму открыла. Где мне получить договор об открытии вклада. На руках нет договора и доступ в кошелек мне заблокированЧат не отвечает. Такого беспределла в банковской системе никогда не видела. Как мне вернуть свои деньги?
26.02.2026
Ответ дан
Списание средств с карты Вайлдберриз Банк
Добрый день!Почему списалась частичная оплата в пользу ООО "Престо"? Я не оформляла частичную оплату.Товар был оплачен при получении 12 февраля в полном объеме.Прошу расторгнуть договор частичной оплаты и вернуть списанные деньги в размере 384 руб.
26.02.2026
Ответ дан
Отзовите согласие и удалите мой аккаунт!
Это просто жесть. Мало того, что я не могу сменить номер уже нормально и поменять его в своем приложении, нужно удалять аккаунт. Хотя на озоне, на госуслугах везде спокойно можно поменять номер, но ВБ и тут отличился! Удаляйте аккаунт. Окей. Но нет! Удалить его я тоже не могу!!! Нужен код подтверждения! Зашибись. А там все мои данные. То есть, я могу просто выйти с аккаунта, человек, преобрет мой старый номер, и спокойно войдет в мой аккаунт, с моими данными, с моим БАНКОМ, на секундочку. Делать нечего, я приняла решение удалить по максимому всю информацию и просто выйти из аккаунта. Уже намучалась, спасибо! А! СТОИТ ОТМЕТИТЬ. ПОДДЕРЖКА ПРОСТО ВЫМЕРЛА. Меня игнорят больше суток, не дозвониться, не дописаться ничего. Захожу на гос услуги, чтобы отозвать согласие, но не могу этого сделать! Горит просто серая кнопка. Короче говоря, эти уроды продлили моё согласие до 75 года, на секундочку, так я еще добровольно не могу его отозвать. Просто не могу. Хочу, чтобы это сделали они, а они игнорят. Замкнутый сраный круг. Думала, сейчас быстренько удалю аккаунт и создам новый, под новым номером телефона. Хер там плавал, как говорится. С таким отношением к клиентам, никогда в жизни больше не скачаю вб. Спасибо! До свидания! 
26.02.2026
Ответ дан
Лимит перевода денег с кошелька себе в другой банк
Какой лимит перевода денег с кошелька себе в другой банк. Интересует лимит на 1 операцию и лимит на месяц.Я открыла вчера вклад на большую сумму. Смогу ли я вывести деньги с кошелька после того, когда наступит дата окончания вклада?
26.02.2026
Ответ дан
Вывод средств с вклада
Огромное количество жалоб на вывод средств с вкладов WB банка. Почему блокируете кошельки? Что мне нужно сделать, чтобы не потерять свои сбережения???
26.02.2026
Ответ дан
Списание за подписку, о которой и знать не знала
Списали деньги за подписку ВБ клуб! Обратилась в поддержку, ответили, что деньги не вереут, уведомлений никаких не было, что будет списание, положила 1000₽, чтобы оплатить заказ в итоге мне их не хватило из-за этой подписки! Нарушение всех прав, если бы пришло уведомление, что завтра будет списание (все остальные банки и маркетплейсы так делают) я бы отключила ее, но нет же самостоятельно втихаря списали!!! как вернуть деньги!!! Я уже ее отключила 
26.02.2026
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Вайлдберриз Банк

2025

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Скрыть