:Здравствуйте. Я являюсь гражданином другого государства и не имею паспорта РФ. На моем анонимном WB Кошельке находятся мои личные денежные средства в размере 13 000 рублей. По закону и правилам сервиса я не могу улучшить статус кошелька через Госуслуги, чтобы вывести эти деньги через СБП.Я хочу закрыть кошелек и вернуть свои средства, однако столкнулся с полным игнорированием проблемы со стороны поддержек. WB Банк отправляет меня в поддержку маркетплейса Wildberries, а в чате Wildberries мне присылают исключительно шаблонные бот-отписки, которые не решают проблему нерезидентов. Мои 13 000 рублей фактически оказались заблокированы внутри системы.Удерживание моих средств нарушает мои права. Прошу официального представителя WB Банка связаться со мной, предоставить бланк заявления на закрытие электронного кошелька и перевести остаток средств (13 000 рублей) по межбанковскому переводу на мой расчетный счет в другом российском банке, реквизиты которого я готов предоставить.

У меня лежат деньги на кошельке,мне нужно оплатить товары ,а я с 28 числа не могу добиться ответа и решения моего вопроса 

В течении суток так со мной никто и не связался. Когда мне разблокируют счёт? 

Добрый день. Опять обращаюсь к вам по своему вопросу. Прошло двое суток. Никто не звонил. В чате ребята только сообщают, что передали в профильное подразделение и повысили приоритет. У вас работает только служба поддержки? Сколько по времени нужно ждать звонка? А если опять не позвонят куда обращаться? В Центральный Банк? Неужели мой вопрос на столько сложный? Ведь ранее мне дали ответ, что операцию проверили и все нормально. Я же к вам обратилась за помощью, а в итоге ничего

Мне нужна справка об остатке на счёте. Детализация. Как я могу её оформить? 

Здравствуйте. У меня в личном кабинете есть ягодки. Как узнать, что это и откуда берутся и что с ними делать. Спасибо. 

Здравствуйте, почему мой вопрос до сих пор не решен, что за приложение Валберис Банк, что не работает, не могу получить свои деньги, я буду обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор 

Здравствуйте

В том вопросе вы больше не отвечаете. Дайте подобной ответ, когда разблокируете счёт?

Обещали связаться ещё вчера, в итоге никто не связался.  Я направил на вашу почту досудебную претензию. Пожалуйста, подтвердите получение письма.  Если мои законные требования не будут выполнены, то я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, а далее в суд, с компенсацией неустойки и штрафа в размере 50%

Шаблона нет ни в этом чате не в приложении ВБ. Заявление скидывать здесь?

Отправил, спасибо. 

Вчера обращалась к вам. 30 июля 2026 г. перечисляла по своему номеру на свой кошелек алтын. Банк заблокировал перевод до выяснения. Вчера сообщили, что все хорошо, операцию можно повторить. При повторном переводе заблокировали счет. Сообщили, что нужно ждать звонка сотрудника для подтверждегия перевода. Несколько раз обращалась в техподдержку и к вам. Один ответ - ждите. Пошли вторые сутки. Дайте наконец конкретный ответ с конкретными сроками когда разблокируют мой счет и когда? Если нет - тогда укажите пожалуйста причину. И как я смогу забрать свои деньги.

Была переплата по "Частями", которая вернулась на счёт, но вывести их можно было только реквизитам. 28.07.2026 в 16:10 по Мск сделал перечисление по реквизитам, но даже справку по операции получить не могу, деньги просто в воздухе зависли и неизвестно, что с ними.

В марте 26 года заказала товар в рассрочку,заказ был оформлен.Через несколько дней приходит оповещение,что данного товара у продавца нет на остатках,он отменил заказ.Но у меня в рассрочках от висит уже шестой месяц.В поддержке вайлберриз все полгода твердят,что решают этот вопрос.Что он не займет больше месяца.Помогите решить даннуж проблему ,пожалуйста 

Здравствуйте, ситуация такая. у меня появилась функция "частями плюс" на ВБ. я заказала несколько вещей и сделала оплачу "частями" в итоге товары пришли. я забрала то, что мне нужно было, в итоге смотрю что у меня в кошельке прибавляется сумма и не маленькая. 9,5 тыс рублей. я вернула товар у меня начала прибавляться сумма в кошельке все больше и больше. я не понимаю ничего. объясните мне пожалуйста. я хочу открыть график платежей И закрыть заранее то, что купила через "частями плюс" а у меня там кошмар творится. 12 товаров. в них входит даже то, что я вернула обратно на пункте выдачи. как мне быть? Что за деньги в кошельке прибавляються при покупке и тем более при возврате товара сумма тоже прибляетс. как теперь платить за то, что я купила. а не платить за то, что вернула тоже.

Вадим, Здравствуйте. Проблема осталась. Скриншоты согласно письму от Банка России у меня нет ограничений по №161-ФЗ. Повторюсь все операции выполняю я и кошелек был создан для оплат различных сервисов и покупок в интернете для безопасности основых средств. Я заметил такую ошибку при пополнение кошелька Antartic Wallet для оплаты iCloud и Чат GTP вылазит эта ошибка. Проверьте пожалуйста. На данном сервисе у меня процдена верификация и номера телефоно совпадают с вб кошельком. 

  Столкнулась с крайне неприятной ситуацией в приложении Wildberries. При попытке подтвердить данные через Госуслуги возникает ошибка синхронизации. Из-за этой ошибки невозможно нормально пользоваться сервисом, в том числе вывести СОБСТЕННЫЕ деньги и оформить заказ. Со стороны Госуслуг данные подтверждены и передаются корректно. Поддержка Госуслуг прямо направила обратно в Wildberries, поскольку проблема возникает именно на стороне сервиса. Wildberries получил ИНН, скриншоты ошибки, данные IP и всю запрошенную информацию. При этом поддержка Wildberries работает так, будто отвечает робот по заранее заготовленному сценарию. Вместо конкретного объяснения постоянно поступают стандартные сообщения: «Передали запрос коллегам»;   «Специалисты уже занимаются вопросом»;   «Ожидайте уведомление»;   «Срок рассмотрения до 7 дней». При этом: - номер обращения не предоставляют; - конкретный срок решения не называют; - причину блокировки нормально не объясняют; - статус обращения самостоятельно проверить невозможно; - никакого временного способа вывести деньги не предлагают; - операторы фактически повторяют одни и те же шаблонные фразы. Особенно возмущает то, что речь идет не просто о неудобстве при оформлении заказа. Wildberries фактически ограничил доступ к моим собственным денежным средствам, а в ответ предлагает ждать до семи дней без номера заявки, прозрачного статуса и каких-либо гарантий. Складывается ощущение, что живого специалиста в поддержке нет вообще, а клиент вынужден общаться с системой автоматических отписок. Один оператор обещает самостоятельно контролировать обращение, другой снова начинает выяснять информацию с самого начала. В результате проблема не решается, а клиента просто передают по кругу.   Прошу Wildberries: 1. Предоставить номер зарегистрированного обращения.   2. Указать конкретную причину ошибки синхронизации.   3. Назвать реальный срок устранения проблемы.   4. Обеспечить возможность вывести принадлежащие клиенту денежные средства.   5. Прекратить отвечать шаблонами и предоставить содержательный ответ технического специалиста. Сервис принимает деньги мгновенно, а когда клиенту требуется вернуть собственные средства, внезапно появляются неопределенные сроки, безымянные заявки и бесконечное «ожидайте». Подобная работа поддержки для крупной финансовой экосистемы выглядит совершенно неприемлемо.

Сегодня закрыл три вклада, срок которых истек, проценты зачислены на вклады. Общая сумма средств, переведённых с вклдов на WB-кошелёк, составляет 758457 руб. При попытке перевести эту сумму на другой свой счёт в Яндекс, получил отказ Вайлдберриз банка. Причина отказа не названа. Уровень кошелька Максимальный, все необходимые данные поверены и не устарели. В операции отсутствуют какие-либо признаки подозрительности. Тем не менее, Поддержка заявила, что "передала вопрос в профильное подразделение", "проводит проверку". Я считаю, что мои гражданские права нарушены, удержание средств Вайлдберриз банком не связано с обеспечением безопасности переводов и противоречит законодательству. Требую немедленно прекратить нарушение моих гражданских прав и перевести остаток средств в размере 758457,21 руб. по ранее направленным вам реквизитам в сторонний банк.

Дополнительная информация. Неудачная попытка вывести деньги осушествлялась с помощью СБП, по тому же номеру телефона, который зарегистрирован в Вайлдберриз банке и который я указал в Конфиденциальной информации Вам

WB Кошелёк заблокирован Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО «Вайлдберриз Банк». Когда будет разблокирован?

Третий день заблокирован WB Кошелек с деньгами, верификация через Госуслуги зависла. Поддержка игнорирует. Не могу воспользоваться собственными средствами

Здравствуйте. Мой номер телефона, к которому привязан аккаунт Wildberries и WB Кошелек, заблокирован оператором. Зайти в аккаунт невозможно, по ошибке вышла с аккаунта. Внутри кошелька остались мои личные денежные средства. Как я могу закрыть счет и перевести остаток денег по моим реквизитам в другой банк? Я буду очень благодарна , если будет какое-то решение к данной проблеме.

Здравствуйте. Возникла следующая проблема: на wb кошелек лежат деньги, но пароля от кошелька я не помню, а также у меня нет доступа к номеру телефона, на который зарегистрирован аккаунт, через госуслуги подтвердить не могу, так как там уже новый номер телефона (восстановить номер не имеется возможности). Что делать?

Я обратился к приставам. Пристав говорит что дважды направляла постановление об отмене в банк, и банк дважды отказывал в его исполнении. 

.

Как отменить операцию по переводу денег? 

Здравствуйте. Не могу добиться разблокировки ВБ кошелька в связи со сменой паспорта. я предоставила новые данные через Госуслуг, но разблокировка так и не происходит. Чат-бот поддержки Вайлдберриз не помогает, ответа живого оператора жду уже два дня. Помогите,пожалуйста, разблокировать кошелёк.

Здравствуйте.вы написали скинуть скриншот инн.куда именно скинуть?

Здравствуйте я написал в банк росси но ответа так и не получил прошло уже больше 15 дней   

Скиньте пожалуйста бланк заявления на закрытие вб кошелька 

Вайлдберриз Банк с февраля 2026 года без прозрачного согласия списывал с моего кошелька по 199 рублей в месяц за подписку WB Клуб. Поддержка маркетплейса отказывает в возврате 1194 рублей, заявляя ,что я пользовалась общими скидками площадки. Уникальными услугами Клуба я не пользовалась, заказы забирала только в ПВЗ. Прошу банк аннулировать скрытую навязанную услугу и вернуть деньги на кошелек в полном объеме.

Неприятная ситуация с этим банком, по непонятным причинам мне ограничили доступ к кошельку, об этом я узнал когда туда перевел свои деньги в размере 100.000 руб. В чат с техподдержкой мне говорят нужно дождаться звонка, сам звонил в банк мне в call центре сказали дождаться звонка, при этом мне говорят что звонили, но не смогли дозвониться. Возможно и такое, но звонка в пропущенных не вижу. Два варианта или банк мне врет и мотивы не понятны или мне глушат связь и банк не может дозвониться, при случае со 2 почему с вами связь только односторонняя? ВБ как никто другой знает какая ситуация у нас в стране, так почему не сделать входящие звонки для решения этой проблемы, зачем держать деньги, они нужны людям! Физических офисов нет, решить по звонку нельзя, в чате предложили только закрыть счет и отправить заявление в москву почтой россии! Браво! 

Третий день не могу пройти верификацию через госуслуг. Воспользоваться кошельком нереально, также, как и забрать товар

«Уважаемый представитель банка! Ваш ответ не решает мою проблему и является стандартной отпиской. Внимательно прочитайте суть моего обращения: я гражданин другого государства, на кошельке находятся мои ЛИЧНЫЕ денежные средства в размере 13 000 рублей.Согласно вашему же пункту 1 инструкции, закрыть кошелек в приложении я не могу, так как на балансе ЕСТЬ деньги. Вывести их через СБП я тоже не могу, так как у меня нет паспорта РФ для Госуслуг.На каком основании WB Банк присваивает себе мои 13 000 рублей и отказывает в возврате? По закону РФ № 115-ФЗ и Гражданскому кодексу РФ, при невозможности идентификации или при закрытии счета банк ОБЯЗАН выдать остаток средств клиенту или перевести их по его распоряжению на счет в другом банке РФ.Мой ИНН и все данные я вам уже предоставил. Я требую, чтобы сотрудник банка связался со мной, принял заявление на закрытие счета вручную и перевел мои 13 000 рублей на мои реквизиты в российском банке. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств».

«Вадим, ваша инструкция требует обнулить баланс. Но вы сами пишете, что вывод средств нерезидентам РФ заблокирован. Потратить 13 000 рублей на Wildberries я не имею возможности. Вы умышленно удерживаете мои личные деньги, лишая меня доступа к ним.Повторно требую предоставить мне законный способ закрытия счета с возвратом остатка средств межбанковским переводом на реквизиты в стороннем банке РФ, которые я уже предоставил. Если вы вновь продублируете стандартный скрипт вместо решения проблемы, данная переписка будет приложена к официальной жалобе в Центральный Банк РФ».

Банк заблокировал счет за то что я оплачивал микрозаим) заморозили все деньги и любые действия, банк отвратительный, больше не буду пользоваться 

У меня в личном кабинете есть ягодки, что это такое и как их использовать?

Я хочу установить приложение на новый айфон. Как мне безопасно это сделать?

«Вадим, вы противоречите сами себе. Вы предлагаете мне оплатить мобильную связь, но эта функция в моем кошельке выдает ошибку и заблокирована банком. Ваши "альтернативные" способы не работают технически.По закону 161-ФЗ ограничения на переводы касаются только повседневного использования анонимного кошелька. Но этот закон НЕ запрещает и НЕ может запрещать возврат личных средств гражданина при расторжении договора и закрытии счета.Вы умышленно удерживаете мои 13 000 рублей, лишая меня возможности ими воспользоваться. Жду официального ответа руководства банка для передачи материалов в надзорные органы».

Пошел четвертый день с этой проблемой, поддержка игнорирует, верификация через госуслуги не проходит. Ни забрать товар, ни вывести деньги не могу. 

При входе в wb-банк пишет "не получилось загрузить, попробуйте ещё раз" по кругу. Прямо перед этим перевел с Озон-банка 270000р. от погашенных полугодовых цифровых активов озон, с целью открыть на них вклад в wb-банке (в дополнение в уже открытым 3 месяца назад вкладам). Я их вижу в онкошке баланса wb-кошелька на странице профиля приложения магазина. Но войти в wb-банк не могу. Несколько раз доходил до ввода пароля, но после ввода сообщал о технической ошибке и снова на "попробуйте ещё раз". В чате магазина предлагают написать в чат странице банка, но страница банка то не открывается.

07.07.2026 меня признали банкротом и вынесли решение.  в чате поддержки - ответ никакой не дают.  с кем нужно связаться, чтобы убрали эту рассрочку с моего личного кабинета ? 

«Вадим, на сайте Банки.ру техническая ошибка — скриншот не прикрепляется.Но я подробно описываю, что происходит: при попытке оплатить мобильный телефон в приложении Wildberries на экране появляется ошибка: оплата мобильной связи вообще пропала ].Данная функция у меня не работает. Пожалуйста, передайте мое обращение в профильный отдел для ручного закрытия счета и перевода моих 13 000 рублей по реквизитам,

Вадим, здравствуйте. Скриншот ошибки оплаты мобильной связи технически не прикрепляется на сайт, но поддержка ООО "ВБ Банк" (в лице оператора Кристины) только что прислала мне официальный ответ по обращению № PBFL-330375.В нем банк официально заявляет, что любые расходные операции по выводу и переводу средств для меня заблокированы на основании 161-ФЗ, так как кошелек анонимный, а упрощенная идентификация доступна только гражданам РФ. Таким образом, банк сам письменно подтвердил, что я технически лишена возможности распоряжаться своими 13 000 рублей.Напоминаю вам, что Федеральный закон № 161-ФЗ регулирует порядок текущих переводов, но он НЕ отменяет действие статьи 859 Гражданского кодекса РФ. При расторжении договора и закрытии электронного средства платежа остаток денежных средств ОБЯЗАН быть выдан клиенту или перечислен по его указанию на счет в другом банке. Закон 161-ФЗ не дает банку права присваивать себе чужие деньги.Повторно требую предоставить мне бланк заявления на закрытие кошелька и вернуть мои 13 000 рублей межбанковским переводом по ранее предоставленным вам реквизитам в стороннем российском банке».

Сегодня я не смогла вывести деньги из Валдбериз банка в размере 551990 рублей. Банк заблокировал кошелёк без объяснения причины. Я просто в шоковом состоянии нахожусь. В чате постоянные отписки. Сказали, что мне сегодня звонили из профильного подразделения и не смогли дозвониться. Но это наглая ложь. Мне никто не звонил. Что мне делать? 

Прошла процедуру банкротства. 07.07.2026 решение суда о признании меня банкротом и 10.07 фин.управляющий на сайте финресурс опубликовал решение суда. есть рассрочка на вб- частями. В чате вб игнорируют, отправляют ждать ответа оператора.

Мне был подключен страховой продукт без моего ведома. Об этом я написал 5 июля и дождался ответа через 25 дней! Ответ состоял в том, что отменить его можно только в течении 14 дней. Я оставлю отзывв о сервисе на всех возможных ресурсах, это вопрос не в деньгах а в отношении компании. Будут написаны на банки.ру, в Яндексе, Флампе. Еще найду где написать. Никогда в жизни не порекомендую подключать эту карту. Также хочу получить инструкцию, как закрыть счет в этом банке. Но вб банк молодцы, заработали 150 рубле, продалжайте в том же духе.

Прошу разблокировать WB-кошелек, на кошелке находятся мои средства, я не могу провести какую-либо операцию

Дублирую вопрос, так как нечаянно закрыла. Вы обещали ответить, но так ничего и не написали. Как разблокировать кошелёк? Какие дальнейшие действия? Поддержка даёт шаблонные ответы. Профильное подразделение не собирается звонить.

Я это уже делала и не помогло

Заказала платье на Wildberris в рассрочку. 31.07.2026 г. на пункте выдачи от товара отказалась, статус заказа все равно стоит "доставлен", но товара у меня нет! Сегодня списался первый платеж по рассрочке, что делать в данной ситуации?

Вадим, Здравствуйте. Ситуация не изменилась я уже обновил iOS до 26.6, но все тоже самое. Путь коллеги более детально проверят или позвонят мне и мы в режими реального времени попробуем. Хотя я уже обьяснил, что проблема в пополнении кошелька Antartic Wallet возможно у банка данный провайдер помечен как неблагонадежный, проверьте пожалуйста эту информацию.

Уже 3 августа. Я весь июль пишу в поддержку, что мне не начисляют кешбэк, хотя я выполняю все условия. ВБ игнорирует и ничего не говорит. Я уже не знаю, куда писать. Наверное уже надо писать в Роспотребнадзор и ФАС. Банк задолжал мне приличный кешбэк, который не выплатили.

Сколько ждать можно ? Пишу в поддержку ,не отвечают ,деньги просто зависли ,скриншот и все прочее скинул в диалог поддержки ,все потвердил через госуслуги ,сколько мои деньги еще будут заморожены ,сделайте что нибудь! 

WB Кошелек заблокирован Операции с деньгами кошельке попали под дополнительную проверку Федерального закона от 07.08.01 № 115-ФЗ (и тд.) Возможности самостоятельной разблокировки нет, внизу просто кнопка "Понятно", прошу помогите разблокировать WB кошелек.

Решила перейти на вб банк, потому что понравилась акция с кэшбэком в виде ягодок + более высокий процент по вкладам. В итоге перевела все деньги на новую карту в банке, которую открыла, они мне сразу заморозили возможность переводить деньги себе же платить ими. Я написала в поддержку, мне написали, что это проверка безопасности, она займёт 1 день. Потом они мне написали, что это проверка в безопасности, займёт сутки, вот прошло 1, 5 суток, я пишу им, и сегодня они мне пишут, что с сегодняшнего дня эта проверка займёт уже 5 рабочих дней. Отказываются закрыть счёт, отказываются как-либо помочь. А я перевела туда все деньги. И ничего не предлагают.предупреждение о том, что новые карты замораживают на 5 суток, тоже не было! Просила закрыть счёт или перевести хотя бы деньги обратно, откуда я их перевела на сбербанк, мне абсолютно в этом отказали соответственно оставить без средств существованию

Я уже формировала обращение здесь. Вопрос так и не решили. 

Не могу улучшить кошелек на текущем номере, система пишет, что Госуслуги привязаны к другому ЛК, к которому у меня нет доступа

Добрый день ! В кошельке ВБ сменились паспортные данные. Прошла верификацию через Госуслуги, но кошелек остается заблокированным. Пожалуйста, обновите анкету вручную.

*** Мария *** 891***46 это актуальная информация 

Сколько ждать? Оператор по телефону сказала, что семь дней надо подождать. Уже прошло семь дней.

Прикрепила номер

Заблокировали кошелек после смены паспорта, уже год не могу его разблокировать. Обращалась и в поддержку и в интернете искала решение вопроса, ничего нет! Обновила паспортные данные и в госуслугах и на валдберриз. По-началу была кнопка в самом вб банке о обновлении данных паспорта, после отзыва согласия и опять его подписания она просто пропала. Это процедура повторялась раз 10, так как результата нет

Прошу помочь разобраться с ситуацией по WB Кошельку (сервис Wildberries).   Мой WB Кошелёк был заблокирован после замены паспорта. Паспорт был заменён в прошлом году в связи с достижением возраста, персональные данные (ФИО, номер телефона и прочие данные) не менялись.   При этом возможность самостоятельно обновить паспортные данные или пройти повторную идентификацию в приложении отсутствует. В разделе кошелька отображается сообщение о блокировке счёта с предложением обратиться в поддержку.   Я неоднократно обращалась в поддержку Wildberries, однако обращение находится в статусе ожидания ответа, решение по нему не принимается.   На заблокированном кошельке находятся денежные средства в размере 2176 рублей. Данные средства поступили в результате возврата за товар, который был оплачен мной банковской картой.

Отправила

В прошлом году я заменила паспорт в связи с достижением установленного законом возраста. При этом мои персональные данные не изменились: фамилия, имя, отчество, номер телефона и иные сведения остались прежними. Спустя некоторое время после замены паспорта мой WB Кошелёк был заблокирован.   В приложении отсутствует возможность самостоятельно обновить паспортные данные, пройти повторную идентификацию или подать документы для разблокировки. При попытке открыть кошелёк отображается только сообщение о блокировке счёта и предложение обратиться в чат поддержки.   Несколько дней назад я обратилась в службу поддержки, однако до настоящего времени ответ так и не получен, обращение находится в статусе ожидания. При этом каких-либо инструкций по прохождению идентификации или обновлению документов мне предоставлено не было.   Дополнительно сообщаю, что на момент обращения на заблокированный WB Кошелёк поступили денежные средства в размере 2176 рублей. Это не пополнение кошелька, а возврат денежных средств за товар, который был оплачен моей банковской картой. Из-за блокировки счёта я не имею возможности воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами.   Считаю недопустимой ситуацию, когда клиенту ограничен доступ к собственным денежным средствам, при этом отсутствует возможность самостоятельно актуализировать паспортные данные, пройти идентификацию и получить своевременную помощь от службы поддержки.

Я надеюсь, что хоть как-то это ситуация сдвинется с места. Потому что поддержка не ответ уже второй день 

Если я отправлю досудебную претензию, то есть шанс, что мне разблокируют кошелек и вернут деньги?

Я пыталась улучшить через гос услуги тк ко мне приехать не могут, но ничего не получается, не понимаю почему 

Добрый вечер! Пишу в поддержку вб но мне никто не отвечает на протяжении 3 часов,суть такая.У меня с озон банка списали денежные средства в банк Валдбериз,на счёт которого у меня нет,чеки есть,но куда ушли денежные средства не понятно

В приложении отключить не получается. А деньги каждый месяц 

Претензия о неполном зачислении денежных средств на WB Кошелек. Здравствуйте! Сегодня, 3.08. 2026 года, я совершила перевод денежных средств на свой WB Кошелек для оплаты заказа. Сумма перевода составила 3100 рублей. Мой банк успешно осуществил транзакцию и подтвердил перевод всей суммы (3100 рублей) официальными документами. Однако на мой баланс в WB Кошельке поступило только 2100 рублей. Разница составила 1000 рублей. Никаких задолженностей, платных возвратов или неоплаченных услуг на моем аккаунте нет и не было. Списание или удержание данной суммы является неправомерным. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил работы WB Кошелька, ТРЕБУЮ: Разобраться в причинах технического сбоя или неправомерного удержания. Зачислить оставшуюся сумму в размере 1000 рублей на мой WB Кошелек в кратчайшие сроки. К данному обращению прикрепляю официальный чек/квитанцию из банка с номером транзакции (RRN). В случае игнорирования данного обращения я буду вынуждена направить жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Рейтинг/оценка 1 ,т.к ситуация не разрешена.  

Здравствуйте,не могу найти эту кнопку   

Подскажите пожалуйста, мне ответили, чтобы раблокировать банк, необходимо отправлять документы и прочее, но так же написали: "Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объеме. Вы можете закрыть счет и перевести остаток денежных средств на свой счет в иную кредитную организацию". Я нажала кнопку закрыть кошелек, но снова сообщение о том, что кошелек заблокирован и его нужно вначале разблокировать, я просто хочу вывести денежные средства в другой банк, помогите мне решить проблему, кошелек можно и не разблокировать.

Помогите пожалуйста в мой аккаунт зашли мошенники и пытались заказать наушники в рассрочку ,  Мошенник в аккаунт зашел в 3 августа 01:36  Меня зовут Ильшат. Операторы не отвечают 

Здравствуйте, поддержка в игнорирует второй день. Заказала 01.08.2026 поилку для крысы в рассрочку, оплата не прошла, заказала второй раз, она опять не прошла. Решаю проверить, товары они отменены, а рассрочки за них числятся. Помогите разобраться.   

Как он может может быть активен, если я даже денег оттуда вывести не могу 

Вы мне говорите что ничего не поступало и советуте обратиться к приставу. Я обращаюсь к приставу, она говорит что все направила, но банк отказывает в исполнении. Мне то что в такой ситуации делать? Деньги заморожены, хотя фактически ограничений не должно быть

Здравствуйте! Вчера перевела на вб банк 13 000 рублей, пользовалась ими, сегодня утром увидела что мой баланс заблокировали! По статье 115 ук рф, хотя деньги на счет вб банка приходил с моего счета другого банка! В поддержке вб банка на мои вопросы отвечают однотипно "ожидайте рассмотрения"  как можно решить эту проблему ? Еще поменчла паспорт но в вб банке нет кнопки "обновить данные)

Здравствуйте! У меня такая ситуация, мне заблокировали WB кошелёк из-за того, что мне исполнилось 20, и паспорт стал недействительным, у меня есть новый, действительный, я готов поменять. Но вот в чем незачада, я этого не могу сделать. Мне говорят, нажмите на конопочку "Обновить данные", а её нету)). Её нету в принципе, копался на их сайте не один день, и не нашел той самой долгожданной кнопочки. 

Здравствуйте, у меня пришло уведомление, что кошелек заблокирован из-за того что мои паспортные данные якобы устарели. Паспорт не меняла, никаких изменений в паспорте у меня не было. Обновила данные ещё раз через гос услуги. Никаких изменений, кошелек заблокирован. Помогите пожалуйста разблокировать. 

В марте 26 года заказала товар в рассрочку,заказ был оформлен.Через несколько дней приходит оповещение,что данного товара у продавца нет на остатках,он отменил заказ.Но у меня в рассрочках от висит уже шестой месяц.В поддержке вайлберриз все полгода твердят,что решают этот вопрос.Что он не займет больше месяца.Помогите решить даннуж проблему ,пожалуйста  Конфиденциальная информация  

На каком основании вообще была оформлена подписка? Требую подтверждение, что я её оформлял по средствам обращения, эцп, кода и т.д!

Я вам направлял это постановление так же. Может ваши сотрудники посмотрят его, и скажут что там неправильно? Потому что это единсвенное постановление, других постановлений и исполнительных производств у меня нет

Задавал вам вопрос на этом сайте,на счёт блокировки моего счёта, попросили подождать, но прошло цже около 4 дней,а ответа нет,у вас там олин человек работает или как ? По какой причине вопросы не решаются ?

Нарушают статью 138 ТК РФ и снимают все зарплату. Хотя согласно этой статье имеют право на 50% . За два дня сняли всю ЗП в размере 60 тысяч рублей. И говорят причина в том что открыто ещё одно исполнительное производство. Хотя в этой статье все конкретно расписано 

Вадим, здравствуйте. Хотел уточнить у вас, когда разблокируют кошелек в итоге? Все документы я отправил, их получили, интересно когда разблокируют кошелек 

Хорошо, жду вас

Я прошла процедуру банкротства физического лица. Процедура реализации имущества завершена, арбитражным судом вынесено определение об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, включая требования кредиторов, не заявленные в ходе процедуры. Несмотря на это, задолженность по рассрочке, оформленной на платформе Wildberries, до настоящего времени не списана. Обязательство возникло до даты начала процедуры банкротства и не является текущим платежом. Тем не менее Wildberries продолжает учитывать задолженность как действующую. Отдельно отмечаю, что служба поддержки Wildberries полностью игнорирует обращения по данному вопросу — ответы не предоставляются либо обращения остаются без реакции. Считаю такие действия неправомерными. В соответствии с законодательством о банкротстве списанию подлежат не только банковские кредиты, но все денежные обязательства, возникшие до банкротства, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.Определением Арбитражного суда Кемеровской области от 16.07.2026по делу №А27-24529/2025 в отношении меня завершена процедура реализации имущества, я освобождена от дальнейшего исполнения обязательств. На основании ст. 213.28 ФЗ № 127 "О несостоятельности (банкротстве)" требую немедленно прекратить взыскание, аннулировать задолженность по рассрочке в моем личном кабинете и обновить данные в Бюро кредитных историй. Копию судебного акта прилагаю».   https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/995b321f-196e-411f-ba8c-6f4f6ffc25fc/5d9a346e-122b-4915-aac6-01d28774f89e/A27-24529-2025_20260716_Opredelenie.pdf?isAddStamp=True      

Вторые сутки не могу обновить через приложение паспотрные данные. Произошла замена паспорта по причине наступления 45 летнего возраста. Дал согласие на обновление через Госуслуги. было написано что данные обновятся в течение одного часа. По прошествии часа и после обращения в чат поддерки, было предложено подождать 12! часов. Но и после истечении этого времени данные не обновились. При этом доступ к счету заблокирован! При дальнейшей переписке, было предложено прислать фото паспорта в чат. Но и это не помогло! Далее предложено удалить и снова установить приложение, снова подать заявление через Госуслуги, и снова подождать 3 часа! При этом в госуслугах не появлдяется никаких разрешений на достум к контакным данным для ООО "Вайлдберриз банк". Я сомневаюсь что и это поможет. Как мне изменить данныеоперативно? Я уже сделал это в десятке других организаций онлайн, это заняло не более пяти минут! Почему тут я вторые сутки трачу время и всё без результатно?

Контактные данные в поле Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)

Этой кнопки там нет!! Поддержка не отвечает вторые сутки. 

Убрать лимит на оплату частями. К сожалению с 04.06.2026 не могу решить проблему: убрать из личного кабинета "Лимит на оплату частями", многократно раз обращалась в чат-бот, общение только с ботом, оператора так и не подключили, и по замкнутому кругу. При этом если изначально он был 40000, то теперь 150000. 4 июня 2026 написала простое обращение в МК "ВБ Платежные технологии" ответили, что рассрочка полностью погашена, с меня ни каких дополнительных плат не взяли и всё. 17 июля написала официальное обращение с просьбой расторгнуть договор, с соблюдением всех регламентов и требований к оформлению установленными МК "ВБ Платежные технологии" в итоге получила официальный ответ о том как работает рассрочка, что я взяла когда и как оплатила. При этом в моем заявление четко было написано расторгнуть Договор .

Товар отправлен и, судя по -всему, потерялся. Банк собирается компенсировать убытки? Или обращаться в Роспотребнадзор?

Разблокировка кошелька 

Я же говорю нет кнопки.. Я могу зайти в WB ID, и там есть паспортные данные, поменял. Но ничего не изменилось. А где вы говорите, вообще нет кнопки "обновить данные". Опять же, буду благодарен если предоставите скриншот, где эта кнопка находится).

Вадим скажите пожалуйста вы посмотрели что с моим кошельком или нет??

Отправила 

Сколько еще ждать?