Вы видимо не внимательно читали, что я написал. И ни копейки я вам бандитами больше не оставлю. Заставили меня страдать месяц и все никак не угомонитесь. Лучше б это время потратили на улучшение своего отвратительного сераисаО чем говорит 161фз? О переводе куда то, верно?Я не прошу переводить куда то, я требую перевод на свой счёт, по этому же номеру, но в другой банк. Это перевод между своими счетами, и не распространяется на этот фзЯ правильно понимаю, вы отказывает мне в праве получить свои деньги? Которые я перевёл с этого счета - со своего счета на свой же счёт в вашем банке? 

Здравствуйте. Не списался платеж по рассрочке на Вб. Получилась просрочка на 1 день. Рассрочка не активна. Как ее теперь можно оплатить. 

все еще ожидаю ответа.

.

WB Bank — полный игнор и беспредел со стороны поддержки.Заблокировали кошелёк без нормальных объяснений. Ситуация была такая: пытался перевести деньги — операция отклонялась, система писала «обратитесь в поддержку». Обратился. В поддержке ответили стандартной отпиской «попробуйте позже». В итоге на следующее утро вижу — кошелёк просто ЗАБЛОКИРОВАН.Сразу потребовал закрыть счёт и вывести мои деньги на счёт в другом банке. Мне пообещали «проверить и вернуться с ответом». И всё. На этом связь оборвалась.Поддержка НЕ ОТВЕЧАЕТ уже второй день. Пишу по 4–5 часов подряд — полный игнор. Сообщения читают или нет — неизвестно, реакции ноль. Деньги зависли, сроков нет, объяснений нет. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.Считаю такое поведение недопустимым. Требую:Немедленно дать ответ по моему обращениюЗакрыть счётВывести МОИ деньги на счёт в другом банкеЕсли поддержка WB Bank считает нормальным просто молча игнорировать клиентов и удерживать их деньги — это уже не сервис, а бардак

.

Прошу прощения за повторный вопрос. В прошлом указал свой мобильный телефон в публичном комментарии, попросил скрыть его у поддержкиСуть проблемы:Перевёл на счёт 1.399.999Р в целях накопления на остаток, решил перевести 72р назад - заблокировали перевод. Поддержка ответила ожидать 15 рабочих дней. Помогите решить эту проблемуЭти деньги мне необходимы для быстрых переводов себе на счета в случае необходимости - не приятно получилосьБлагодарен за Вашу помощь

Мне написали в чате поддержки скинуть почтой России оригинал заявления по форме банка и копию паспорта. опять игнорит поддержка. Если вы уже начали отвечать, будьте добры доводить диалог с клиентом до конца, а не пропадать. Жду ответа в чате поддержкиМне написали в чате поддержки скинуть почтой России оригинал заявления по форме банка и копию паспорта.

Перевела по ошибке по номеру телефона через Сбербанк на другой номер, в чате поддержки в приложении не отвечают уже суткичто делать? 

Здравствуйте, у меня такая проблема. Мне заблокировали ВБ кошелек, гос услуги подключены, на ВБ кошельке лежат мои деньги, я никак не могу их вывести. Пишут что пока не разблокирую кошелек вывести деньги не получится. Это как понимать? Мои же деньги удерживают! Я могу спокойно идти жаловаться в правоохранительные органы за удержание моих же денег. Пишу в поддержку, мне сказали что разберутся, в итоге прошло уже 5 дней и мне не отвечают, говорят что переведут на оператора и за 3 дня ни разу не связали меня с оператором. Что мне делать? Я даже не знаю причину блокировки моего ВБ кошелька. Как мне вывести деньги мои? Я не хочу больше пользоваться ВБ кошельком, просто хочу обратно получить мои деньги. 

С 23января 26года я не могу достучаться до WBбанка, чтобы мне вернули деньги в сумме 3233 руб.с моего Кошелька. Денег на пополнение нет. На обращения вернуть на тот же счет банк не отвечает. Председатель правления тоже молчит. Может просто ни так пишу и обращения не доходят, потому что для банка 3233 руб. это мизер. Помогите вернуть деньги.  

32.01.26 не списалась оплата за рассрочки на вб (ООО "Престо). Рассрочки в профиле стали не активные, не могу оплатить. Как произвести оплату или связаться с представителем ООО "Престо", для уплаты долга, пени, штрафов.?

Здравствуйте, открытие вкладов в WB Банке - только через мобильное приложение пока у Вас, верно?

26.12.2025 закрыла вб кошелек.Начиная с 27.12.2025 пытаюсь снова его открыть , но постоянно выходит ошибка. В чате поддержки стандартный ответ "попробуйте позже " когда позже ? Прошел уже месяц. Помогите открыть кошелек

ПОЧЕМУ ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, А ПРОСТО УДАЛЯЕТ МОИ СООБЩЕНИЯ???? Я ПРЕДОСТАВИЛА СКРИНЫ, ЧТО МНЕ БЫЛ ВОЗВРАТ НА КОШЕЛЕК ЗА ТОВАР,КОТОРЫЙ Я ВЕРНУЛА В ПВЗ! Я ХОТЕЛА ВЫВЕСТИ ИМЕННО ЭТИ ДЕНЬГИ, НИКАКИХ ДРУГИХ ТАМ И НЕ БЫЛО! ТЕПЕРЬ Я НЕ ТОЛЬКО НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ СОБСТВЕННЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, НО И ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ! ЭТО НАРУШЕНИЕ МОИХ ПРАВ!!!ЛЮДИ, ПИШИТЕ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ И ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР! ИНАЧЕ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ НИКОГДА НЕ ПРЕКРАТИТСЯ

Заблокировали вб кошелек еще неделю назад. Все разрешения на гос услугах выданы, поддержка ничего дельного не отвечает, а на данный момент игнорируют уже двое суток. На счету осталось 10к, которыми я никак не могу воспользоваться! Разблокируйте мне вб кошелек.

Ваша бессовестная контора украла у пенсионера 3500 рублей. По-другому это никак не назвать. Все скрины возврата денег на кошелёк отправила, что является безусловным подтверждением того, каким образом был пополнен кошелёк. Но мои сообщения поддержка просто удаляет. Я буду писать в Роспотребнадзор, Банк России и в суд. 

Здравствуйте.Через сколько после закрытия ВБ КОШЕЛЬКА его можно открыть снова,на тот же номер?Была необходимость повысить уровень через Госуслуги, по какой-то причине сбой при данном действии.В поддержке оператор дал совет удалить ВБ КОШЕЛЕК и создать снова. Удалила. Теперь при повторной попытке появляется ошибка. Какой либо выход из данной ситуации имеется??Какой-то Удалила Удалила 

Здравствуйте, случайно закрыла вб кошелек, пыталась заново открыть его ничего не получается, выдает ошибку, чат поддержки вб не отвечает. Через сколько возможно открыть вб кошелек? 

Здравствуйте, с первого числа не могу со своего WB кошелька перевести деньги, даже не получается внести платеж по рассрочке и оплатить товар.Поддержка не отвечает, уведомления о какой-то блокировке или аресте не было, ни смс ни письма на почту, ничего! 

Walbiris банк заблокировали приписали статью якобы банкрот , я не банкрот и не каких действий не совершал , прошу разблокировать Wb счёт, поддержка не отвечает не фига 

Здравствуйте,мне нужно заказать справку о задолженности по рассрочке Вайлдбериз.

Здравствуйте, вопрос не в УЛУЧШЕНИИ кошелька, а именно в том, возможна ли РЕГИСТРАЦИЯ заново после УДАЛЕНИЯ на тот же самый номер.По совету оператора был удалён, а теперь новый создать не получается, это вообще возможно??И весьма интересует вопрос, что будет с баллами за отзыв теперь??

Здравствуйте, вопрос не в УЛУЧШЕНИИ кошелька, а именно в том, возможна ли РЕГИСТРАЦИЯ заново после УДАЛЕНИЯ на тот же самый номер.По совету оператора был удалён, а теперь новый создать не получается, это вообще возможно??

Операции я совершала с другой карты другого банка, с кошелька вб так ничего и не оплачивается! 

Сегодня случайно закрыла WB кошелек, и теперь не могу заново его открыть. Тех.поддержка молчит, balance pay тоже ошибка....Что теперь делать? Никакой ифнормации нигде нет

Подаю в суд на банкротство,нужна справка о задолженности по рассрочке в вайлдбериз, пишу в техподдержку мне операторы не отвечают уже второй день ,справка нужно с общей суммой по задолженности 

Указала

Добрый день! 17.11.25г. был приобретен сертификат на сумму 5000 руб. со счета Вайлдберриз Банка (из кошелька личного кабинета ВБ). Но после приобретения был заблокирован личный аккаунт на платформе ВБ, в связи с чем покупка сертификата была отменена автоматически, и соответсвенно, денежные средства дожны были вернуться на дебетовый счет (кошелек) в течение 10 дней, чего не произошло до сих пор спустя 2,5 месяца. Неоднократные обращения в поддержку и звонки на горячую линию никак не помогли. Прошу помочь разрешить данную ситуацию и вернуть незаконно удерживаемые Вайлдберрис банком моих денежных средств.

Так и не получила ответа на свой вопрос:Сегодня случайно закрыла WB кошелек, и теперь не могу заново его открыть. Тех.поддержка молчит, balance pay тоже ошибка....Что теперь делать? Никакой ифнормации нигде нетВсе данные Вам предоставлены, по итогу ответа так и нет

Здравствуйте! Хотела открыть карту, но не могу.Чат поддержка не отвечает, от горячей линии помощи нет. Уже сомневаюсь что нужна карта с такой поддержкой.Прошу дать ответ о проблемпх с открытием 

Ожидаю ответ по ограничению доступана мои официальные запросы в банк такая же тишина. У вас проблемы?

вам все направлено в первом сообщении. Что еще нужно? Или это ответ бота?

Вы не смогли меня идентифицировать в сообщении от 24 января? Что помешало?

Есть проблемма с оплатой в банк также с переводом в другой банк 

В том то и дело, что данные совпадают....а кошелек открыть не возможно, из-за этого я не могу забрать свои заказы....Очень расплывчатый ответ, пробовать....сколько ждать? Неделю? Месяц? Год?Если уж делаете кошелек, так дорабатывайте!С озоном нет таких проблем и все и обновляется за минуты и открывается тоже

отписаться от платных услуг и прекращения списания средств

как оформить кредитную карту

Здравствуйте, не нашёл в приложении wildberries такой опциии

Я закрывал счет в другом банке. Средства пришли на ваш банк. Почему меня заблокировали по 115 фз, я не понимаю. У меня лежат все средства на вашем банке. Я готов предоставить всю информацию подтверждающую доходность. В банк выехать у меня нет возможности и отправлять письма тоже нет возможности.

Не могу произвести оплату товара с карты вб, лимиты не превышены, оператор 2 дня не отвечает, вывести деньги тоже не могу в другой банк. 

Вадим, почему информация деинформируется, что в чате, что в голосовой поддержке. Почему мне 2 оператора в голосовой поддержке говорят, о том, что я могу отправить на листике подтверждение каждого перевода в мою сторону, я как дурак сижу пишу , предоставляю ГПХ договор скриншотами, потому что у вас не работает прикрепление файлов. Сейчас же звоню в голосовую поддержку и мне говорят, что я долженн отправлять докуметы на разблокировку по почте. Я предоставил информацию по каждому переводу в чате, я прислал ГПХ - договор, который подтверждает доходность. Этой информации достаточно, чтобы разблокировать мой кошелек. Передайте, пожалуйста, обращение в вышестоящий отдел. Почему я должен тратить свое время на получение недействительной информации?У меня зависли все средства, которые у меня есть , у меня нет даже копейки в кармане, пойдите на встречу, пожалуйста.

Как закрыть счет?

Как поменять данные вь кошелька, чат поддержки не отвечает

Поменяла паспорт, данные в госуслугах обновились, теперь не могу пользоваться вб кошельком так как, он на старой фамилии, как поменять?

В ЦБ заявление отправил, вы также, как и ЭКСИ, в течение месяца будете средства отправлять, приколисты, ждите досудебку

Как закрыть кошелек вб и перевести деньги если кошелек заблокировали, сотрудник говорит отправить какие то документы в москуву через почту, але 21й век какая почта какое письмо? Можно же на телефоне через почту отправить. Клянусь как только верну свои деньги сразу же удалю это приложение 

Как закрыть кошелек и вернуть деньги??? Через телефон 

Добрый вечер! Месяц назад мне заблокировали wb кошелек из-за смены паспорта. Все, что мне рекомендовала поддержка я сделала. Обещали разобраться с моим вопросом, но так ничего и не сделали. Как мне разблокировать кошелек или вывести из него мои деньги?

Поддержка пишеь, что разбирается, но ответа нет уже 2е суток. Блокировка произошла из за 161-ФЗ. Объяснил все переводы по кошельку, ответа нет, мои сообщения игнорируют, отвечают скриптами, на счете заморожено 14000

Здравствуйте. Долгое время пытаюсь решить проблему с вб кошельком, но всё безуспешно.В прошлом году я открывала кошелек и подтверждала его до стандартного уровня через госуслуги. Тогда хотела улучшить до максимального уровня, но не получилось, поэтому закрыла кошелек. Потом начала открывать новый, но либо выбивало ошибку, либо открывался без возможности улучшения. В поддержке каждый раз отвечают разное, но ничем так и не помогли. И даже аккаунт удаляла, пробовала через другой свой номер - ничего не получилось.Что делать в таком случае? В balance pay выдает при открытии кошелька "ошибка валидации периода охлаждения"

Здравствуйте. Я несколько раз писала в поддержку. Она у вас не работает, посмотрите мои сообщения. Я как увидела, что было списание, сначала писала в поддержку, которая с 26.01.2026 так и не ответила. Еще раз, я подписку не подключала. Я умею пользоваться, уже один раз отключала подписку. Верните мне незаконно списанную сумму, я подписку не подключала и ее не пользуюсь. В случае невозврата незаконно списанной суммы, я буду писать в Роспотребнадзор и Банк России.

отписаться от платных услуг

списали вчера деньги с карты банк Вайберриз хочу отписаться от платных услуг

Здравствуйте баланс положительный а перевести или оплатить картой не могу

я не могу разговаривать валберис кошелек так как на валберис кошельке старый номер телефона , а на госуслугах новый номер , обновить данные не могу , так как к старому номеру телефона нету доступа , что мне делать , у мен лежат деньги на валберис кошельке а я не могу их вывести и данные не обновляются 

.

Пожалуйста помогите разблокируйте или закройте мой кошелек как можно скорее у меня там заказы 

Можно же через электронную почту отправить??? у нас проблема нужно выезжать с села 

Не отвечаете вы на счет электронной почты

А можете обяснить или показать виде шпаргалки что и куда писать?

в баланс пей у меня нет кнопки Авторизировать кошлек, есть только Открыть и та не работает. С поддержкой как со стеной разговаривать, одни отписки месяц. Подскажите, пожалуйста, как подать жалобу в Центробанк на удержание денежных средств и не окозание помощи в решение вопроса?

Ошибочно заказали товар(шкаф) с оплатой в рассрочку и доставкой с подъемом на этаж. Сумма этой услуги 3199 р. Через 5 МИНУТ!!! отменили заказ с причиной "ошибочный заказ". Заказ отменили, а доставку перевели в оплату частями по 399 рублей 8 платежей????? Это как? Поддержка wb молчит...

Как приложить скрин из личного кабинета wb сюда?

Здравствуйте. Долгое время пытаюсь решить проблему с вб кошельком, но всё безуспешно.В прошлом году я открывала кошелек и подтверждала его до стандартного уровня через госуслуги. Тогда хотела улучшить до максимального уровня, но не получилось, поэтому закрыла кошелек.Потом начала открывать новый, но либо выбивало ошибку, либо открывался без возможности улучшения.В поддержке каждый раз отвечают разное, но ничем так и не помогли. И даже аккаунт удаляла, пробовала через другой свой номер - ничего не получилось.Что делать в таком случае? В balance pay выдает при открытии кошелька "ошибка валидации периода охлаждения"поддержка ничего не решает от слова совсем 

.

Просто очень неприятно!я заказываю каждый день товары и прошел уже месяц как сверяют данные 

Отправил

Такая же проблема, перевела старты Сбербанка на карту Тинькофф банка по номеру телефона 14.01.26 сегодня 16 число , а перевод так и не пришёл...Говорим про мошенников, тут со своими деньгами что попало творится. Буду писать заявление 

Мне заблокировали кошелёк и я нет кнопки обновить данные паспорта, я пытался дописаться во все поддержки какие только мог помогите

Добрый день! Поддержка ВБ не отвечает. Пытался улучшить кошелёк, не получается. Закрыл кошелек через приложение balance pay. Отозвал разрешение для Вайлдберриз на Госуслугах. Сейчас не могу открыть ни какой кошелёк. Помогите пожалуйста

Проблема в том что я пытался уже столько раз что меня просто не пускает в wb bank аккаунт Как мне сменить данные паспортные 

Я отправила в чате свой договор можете проверить правильный он или нет??

перепробовала все ваши способы,которые вы предлагали другим, но все безуспешно. в Москву приехать не могу,так как я в другом городе. и заявление отзывала и в поддержку писала(они не отвечают) и ждала 3 часа,даже через Рау пробовала,но все безуспешно 

Доброй ночи , ограничили мой кошелек на вб и попросили привязать гос услуги , получилось привязать их с 20 раза , но после этого кошелек заблокировали по 115 фз , мне больше 18 лет , могу ли я закрыть кошелек и вывести мои средства на счет другого банка? Так же если нужны какие либо документы возможно ли их отправить по электронной почте? или загрузить в чат поддержки , как я понимаю офис один и он в Москве нет возможности прилететь.

31 января 2026 года мне начали поступать сообщения на мобильный телефон о блокировки электронных средств платежа от различных банков по причине нахождения моих данных в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. После обращения в Банк России, об исключении моих данных из реестра ЦБ РФ, получен ответ от 5.02.2026 г. о том, что инициаторами подачи даннных в базу явились кредитная организация плательщика ООО «ОЗОН Банк», идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика) REQ-20251210-10751 и ООО «Вайлдберриз Банк» идентификатор операции REQ-20251210-10754 и что необходимо обратиться в данные кредитные организации в целях направления данными кредитными организациями плательщика в Банк России информации об исключении сведений об указанных ОБДС из базы.Все мои счета в ООО «ОЗОН Банк» были закрыты 23.062025 г., а в ООО «Вайлдберриз Банк» - 15.12.2025 г., при этом при закрытии счетов никаких проблем не было. Прошу направить запрос о возможности исключения моих данных из базы данных в Банк России или дать письменное пояснение причины (операций) на основании которых ООО «ОЗОН Банк» и ООО «Вайлдберриз Банк» инициировали подачу моих данных в бузу данных ЦБ РФ. 

Можете проверить правильно ли я заполнила этот документ? В чате вб

Здравствуйте Вадим .Б. я Гаджиева Асият Магомедовна клиент вашего банка хочу что б разблокировали мне карту и кашелек так как производила операции своим родственникам и получала тоже переводы от родственников своих что мне делать обратится в Суд или как ?

Пошел 2-й месяц безуспешных попыток улучшить кошелек. Заказываю много товаров, в том числе для работы. Ежедневно, на десятки тысяч рублей. Приходится просить родственников заказать для меня со своих аккаунтов, так как у меня не хватает лимита кошелька. В конце декабря хотел оформить WB кошелек - сначала ввёл другой номер телефона, не тот что привязан к Госуслугам - не получилось им пользоваться. Туда нельзя перевести деньги, так как номер телефона отличается от того, который привязан к Госуслугам. Оформил WB Кошелек на номер телефона, который привязан к Госуслугам - улучшить кошелек, то есть увеличить лимит свыше 30 тысяч рублей никак не получается. В техподдержке сначала посоветовали отозвать на Госуслугах согласие на персональную обработку и т.д., которое было получено на предыдущий колешек с другим номером телефона. Отозвал согласие, и всё равно не получается улучшить кошелек. Уже второй месяц, как пытаюсь это сделать - безуспешно. В техподдержке пишут - пробуйте, ждите. Может получится позже. Подозреваю, что есть какая-то другая причина, о которой в техподдержке не знают. Жутко неудобно просить родвственников или знакомых оформлять за меня заказы, потом присылать коды для получения. Стараюсь по максимуму другими маркетплейсами пользоваться.

Я исправила можете проверить еще раз?? я буду зополнять ее ручкой поставлю подпись и дату добавлю ксерокс паспорта и отправлю в москву в банк , все правильно??

испробовала все способы. вы просили доп инфу

Есть деньги, не могу оплатить товар вторые сутки,перевести тоже никуда не могу. Вторые сутки уже, пишет недостаточно средств

Просто издевательство, на вб кошельке лежат деньги, кошелек заблокировали, кнопки обновить данные просто НЕТ, в поддержке не отвечают, просто полное игнорирование, огромная платформа и заниматься мошенничеством это позор 

Как мне теперь быть?Почему нельзя обновить данные?

Дак я пыталась уже удалить и установить заново ничего не помогает из того что вы перечислили, в чате поддержки никто НЕ ОТВЕЧАЕТ

Пополнял свой счет по СБП с другого банка, после чего средства вернул на счет в результате возврата.На данный момент хочу вывести средства в WB банка, но не могу пройти верификацию, какие есть способы вывести деньги?(Верификацию я не могу пройти физически)

Добрый день,Я являюсь клиентом Вайлдберриз Банк. у меня изменился номер телефона (при этом доступа к старому телефону нет и доступа в личный кабинет/приложение тоже нет).Каким образом я могу обратиться в Вайлдберриз Банк, чтобы изменить номер телефона?

Указал.

Можно поменять фамилию в банке 

Не могу перевести деньги даже себе. Просит подтвердить в поддержке, поддержка говорит "ждите, решаем" прошло уже 10 часов . Теперь меня игнорируют 

списали wice.ai 2раза по 899 руб.

Заблокировали кошелек по 161фз 5 февраля, написал в поддержку отвечают скриптом о том что какой-то там специалист в поте лица рассматривает мою заявку и закрывают чат, за трое суток никакой конкретики о том как разблокировать кошелек не дали, только отвечали скриптом о "специалисте" и закрывали чат, у меня нет даже кнопки с актуализацией данных с госуслуг о которой написано в способах разблокировки кошелька

Здравствуйте. Хотел бы закрыть счёт в банке и вывести остаток средств в другой банк. Но столкнулся с трудностями. Почему нельзя это сделать дистанционно, как в других банках? Возможно ли всё таки это сделать дистанционно?

Сапронов Дмитрий Александрович +79054104025

Здравствуйте,я перевела со своего счета в Сбербанке деньги в банк валбериса,а они не пришли,как быть?

Здравствуйте

Добрый день. Сегодня с случайно перевела со своего счёта в Сбербанке свои деньги сумма до 5 тысяч рублей в Wildberries банк. Хотела сделать перевод назад себе же, но не смогла потому как Wildberries банк затребовал улучшения кошелька.Это было примерно в 12 дня. Сейчас вечер ситуация никак не поменялась. Помогите, пожалуйста в данной ситуации, Что делать,их техподдержка молчит? Заранее благодарю. 

Здравствуйте. Открыла стартовый вб-кошелек, теперь хочу повысить уровень, но при улучшении выдаю подтверждение через госуслуги, стоит на улучшении и дальше снова стартовый уровень. Как мне подтвердить свою личность и авторизоват кошелек?

Здравствуйте. Живу в Волжском. Третьи сутки в службе поддержки не могут улучшить кошелёк, по этой причине не могу вывести деньги с кошелька. Что посоветуете сделать?

Поддержка не отвечает с 5.02.2026 - деньги мне необходимы для существования.  ответьте мне!