Как долго еще ждать ? Разблокируйте мне кошелек! 

Я до сих пор жду свои деньги я объяснил все свои операции 28 числа, сказали ответ в течении 7 дней прошло уже 5, я уже три недели жду свои деньги, вы специально все затягиваете, и как тогда ответ через 7 дней мне не прийдёт? можно пожалуйста хоть как посодействовать ускорению, потомучто это не нормально 

После обновления паспортных данных и блокировки WB Кошелька я полностью подтвердила данные на Госуслугах и в Сбербанке, но WB ни в какую не решает мою проблему и до сих пор не разблокировал кошелёк. Уже более 20 дней я пишу в поддержку, жду, но не получаю никакого отклика или решения проблемы. Решите данную проблему, пожалуйста

Хорошо.

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о работе поддержки WB и в целом об акции начисления баллов за отзыв.4 ноября я оставила отзыв о товаре, за это мне должны были начислить 2500 бонусов через 15 дней после публикации отзыва. Бонусов до сих пор нет.По этому вопросу 24 ноября я обращалась в поддержку, мне озвучили срок зачисления 25 ноября до конца дня.26 ноября я пишу снова, составили обращение 209934555 для решения этого вопроса.17 апреля я уточняю по твоему обращению, мне озвучивают срок «ближайшее время».29 апреля снова обращаюсь, тк бонусов не поступило. Мне озвучивают очередной срок 3 мая.8 мая снова обращаюсь (при этом ответа оператора ожидаю несколько суток), по моему вопросу составляют очередное дополнительное обращение 211378134. После моего сообщения, что я оставлю отзыв, мне озвучили, что постараются ускорить сроки обработки.12 мая передают какое-то повторное обращение для детальной проверки.23 мая очередная передача информации для ускорения процесса рассмотрения. Сегодня 1 июня, а воз и ныне там

Оформил заказ о покупке акционного товара Sintec Platinum 7000 5w-40 (4+1 литр) и сразу оплатил. Согласно условиям акции, маркетплейс обещал начислить кешбэк за покупку в размере 151 через 14 дней после получения товара. Заказ забрал частично 14 мая, частично 16 и 25 мая 2026 года. Однако, кешбък до настоящего времени не начислен на заказы от 14 мая и 16 мая. Написав в чат поддержки 26 мая, ответа до сих пор нет. Обещают соединить с первым освободившемся оператором для разрешения вопроса. Просто отвратительное отношение к клиентам. Во-первых, ввели в заблуждение относительно начисления кешбэка, во-вторых, отсутствия обратной связи (диалога) от Wildberries. Вопрос до настоящего времени не то что решен, отсутствует ответ оператора, наверное сидит один оператор на всю Россию.

Добрый день. Добавила информацию

НННН

С 24 мая не могут разблокировать кошелек, у же имеется официальный ответ от ЦБ РФ, который я отправила в чат поддержки, мне WB пишут что выясняют и нужно подождать. Где сроки? Незаконно удерживают денежные средства.

Выдает банк кредиты наличными?

прошу разблокировать, чтоб я вывела свои деньги

Я обратилась в ЦБ РФ и получила от 28 мая официальный ответ, у меня сняли ограничения.

Здравствуйте. У меня идентифицированный кошелек, в один день его просто напросто заблокировали, ссылаясь на то, что нужно обновить паспортные данные. Обновила их в тот же день (26.05.2026). Когда обновила было уведомление о том, что проверка и разблокировка займет около часа. Спустя час ничего не произошло, но пришло новое уведомление, что проверка займет до 12-24 часов. Как и ожидалось спустя 12 часов, и по истечению суток - ничего не произошло. Кошелек до сих пор заблокирован. Поддержка не отвечает ни на одно сообщение, ни в самом WB приложении, ни в приложении Balance Pay. По последнему приложению вообще написали в чате, что приложение удаляется, и нужно по всем вопросам писать в оф.приложение WB. Прошу разобраться с данным вопросом - потому что сегодня уже 1.06.2026, подвижек никаких нет. 

Ситуация разрешена!

Здравствуйте,пожалуйста,я Вас умоляю 😥😥😥🙏🙏🙏🙏помогите мне разблокировать мой вб кошелёк.29.05.2026 на карту Т банка мне приходит зарпла 62460 в 15:12.Я сразу перевожу в вб кошелёк всю сумму.Потом сразу после перевода я оплачиваю мобильную связь мегафон на 1700.И сразу же оплачиваю мобильную связь билайн на 1300.Потом сразу пытаюсь перевести на другую карту сумму 5935.Мне на экране выходит не возможно.В 16.30 пытаюсь оплатить мобильную связь билайн на сумму 8000 тысяч и получилось.А вечером захожу в вб кошелёк это время было 19.05.Смотрю вб кошелёк мой заблокирован.Стала писать в чат поддержки.Что мне писали разные операторы,чтобы разблокировать я отправляла.И мне оператор пишет напишите от руки каждую операцию по вб кошельку и в конце поставить подпись.И как я только отправлю это,они сразу разблокируют мой вб кошелёк.Но этого не произошло.Писали одно и тоже то на рассморении у сотрудника,то у специалиста.Сегодня я в чат отправила справку 2НДФЛ.После они мне опять написали у сотрудника.А с 09.34 я я написала в чат 5 сообщений,а они вообще перестали мне отвечать.

При получении ответа кредитной организации о необоснованности включения указанных сведений в Базу данных Банк России принимает мотивированное решение об удовлетворении заявления и удалении сведений из Базы данных (пункт 2.4 Указания № 6748-У).  Это абзац в письме ЦБ РФ вы как трактуете?

Здравствуйте,пожалуйста,🙏🙏🙏🙏😥😥😥помогите мне разблокировать мой вб кошелёк.Или возможно перевести деньги с заблокированного вб кошелька

Как открыть кошелек? И через сколько я смогу?

Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспорта. Точную дату блокировки не помню, но кошелек недоступен уже длительное время.Обновляю данные через госуслуги не первый раз, все равно кошелек заблокирован. Поддержка в приложении Wildberries не отвечает на мои сообщения. При попытке написать в чат выдается сообщение «нет свободных операторов», ответа от банка нет несколько дней.На счету находятся мои личные средства в размере 3500 (три тысячи пятьсот) рублей.Я готова пройти любые необходимые процедуры для идентификации, но онлайн-поддержка игнорирует мои запросы. Физически приехать в офис банка в Москву не имею возможности.Требую:1. Предоставить инструкцию для разблокировки кошелька или2. Закрыть WB кошелек и перевести остаток средств (3500 руб.) на мою карту в другом банке по предоставленным реквизитам.В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному.Жду ответа.

Я уже не один раз обновляла данные, пишет, что идет проверка и так уже 5 день

21 марта этого года, была совершена покупка видеокарты, с оплатой частями. 7 апреля отказался от товара в пвз. На текущую дату (27.05), уже более месяца, я плачу рассрочку по данному товару не имея его на руках. Вайлдбериз не отменяет заказ, и не возвращает оплаченную сумму денег. Поддержка почти два месяца не может решить данную проблему, даже не называя сроков возврата денежных средств

ООО "Вайлдберриз Банк" незаконно удерживает мои денежные средства в размере 12 000 рублей. Совершила ошибочный перевод, каким-то образом вместо Альфы закинула на ВБ. Для вывода средств прошла полную идентификацию через Госуслуги, однако банк умышленно игнорирует запросы, не обновляет статус кошелька и блокирует вывод моих личных денег по СБП. Требую незамедлительно провести идентификацию и разблокировать вывод средств. В противном случае копия данного отзыва будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ

Здравствуйте! Не могу перевести или оплатить со счёт WB-Банка, в поддержки пишут есть ограничения со стороны ФНС, проверьте не оплаченные налоги или штрафы, ограничений со стороны ФНС нет и не было, другие банки которые в топ 10 по России работают без проблем, почему WB удерживает мои денежные средства, вы как банк должны уведомить об ограничениях с указанием какие именно ограничения есть, как мне разблокировать возможность перевода средств? Блокировку установили сразу после увеличения кошелька на "Максимальный", гос услуги не привязывались к приложению - отображалась ошибку, сейчас так же не привязываются, при описании проблемы технической поддержке отправляют в ФНС

Здравствуйте. Мои данные исключены из базы Банка России. И всеми остальными банками я уже свободно пользуюсь. Мне разблокировали всё автоматически. Почему с вашим возникли такие сложности?! Как заблокировать так сразу, а как разблокировать, так сам клиент должен решать эту проблем?!

Здравствуйте, не подскажите, где можно посмотреть комиссии при переводах и снятию в банкоматах наличных средств?

Здравствуйте, возник вопрос, как можно поменять код пароль для входа в приложение банка, а так же доступен ли вход в банк по биометрии лица и отпечатку пальца ?

Объясните почему в СБЕРБАНКЕ и ОЗОНЕ никаких проблем нет. А у Вас уже несколько дней не могут обновиться данные?! 

Добрый вечер!я все еще жду ответа от вас!было сделано два запроса здесь. В оба раза сказали ответите - ответа нет до сих пор! мне обнулили лимит , но рассрочка договор так и осталась!!!до сих пор бездействует служба поддержки!сколько можно кормить завтраками и тем , что вы занимаетесь якобы моим вопросом! 

Отвратительное обслуживание и работа чата поддержки. за 18 часов сотрудники даже не потрудились ответить. Также поддержка клиентов делает только отписку, даже не ответив на суть вопроса (при отправке вопроса на почтовый адрес).Суть вопроса была в том что на заблокированный Кошелек продолжают зачислять деньги при переводе. При этом же условии при покупке с Кошелька деньги не списались, а оплата прошла без скидки и с другой карты. При попытке вывести деньги с Кошелька пишут, что Кошелек заблокирован. Вопрос: согласно ФЗ на какой день вы блокируете счет при устаревших паспортных данных?В связи с этим возникает другой вопрос, на каком основании вы зачисляетее денежные переводы на заблокированный счет, а не возвращаете их обратно отправителю? А также хотелось бы услышать порядок действия сотрудников при поступлении денег на заблокированный счет. А также пояснение, почему я со своего счета не могу вывести деньги? и как мне это сделать, при условии, если я не обновлю паспортные данные в приложении и хочу закрыть Кошелек?

Здравствуйте, как можно поменять привязанный номер телефона в приложении банка?

Меня игнорируют в чате поддержки 

Я не согласна с ответом о том, что владельцем кошелька является другой человек. Кошелёк привязан к моему аккаунту Wildberries. Мои паспортные данные актуализированы и подтверждены через Госуслуги и Сбербанк. Прошу провести дополнительную проверку и объяснить, на основании каких данных сделан вывод о другом владельце кошелька, а также предоставить порядок восстановления доступа к кошельку

Т.е. 29.05.2026 года заблокировали, а 31.05.2026 года заислили деньги? я все верно поняла?Я не хочу актуализировать данные в вашем банке. Почему я не могу закрыть счет, расторгнув договор? Зачем вам мои данные при расторжении договора?

На мой запрос в поддержку ВБ о заявлении по форме банка для закрытия Кошелька ваши "специалисты" отвечают стандартными отписками и даже этот документ не в состоянии предоставить!!! Когда будет предоставлена хоть какая-то внятная информация о сроках разблокировки Кошелька??? Уже месяц ваша организация незаконно удерживает мои денежные средства. Буду обращаться с жалобой в Центробанк

Мне никто не ответил в вб 

Подскажите, сегодня не смогла оплатить заказ вальдбериз кошельком, при этом перевод денег сегодня на вб кошелек прошел без проблем. 

А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона?

Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные подтверждены через Госуслуги и Сбербанк. Прошу проверить, не связано ли несоответствие с заменой паспорта, и провести повторную проверку для разблокировки кошелька.

Я жду с 18 мая ответа ! не отвечает никто!ответы однотипные и не по теме вопроса. 

Банк «Вайлдберриз» заблокировал мой счет по статье «Подозрение в мошеннических действиях», чтоб снять разблокировку требует все доказательства, что зачисления были не со стороны мошенничества, я отправил им все доказательства, что не было мошеннических действий, но банк все равно не хочет разблокировать счет, помогите разобраться. 

Здравствуйте, отправляю информацию и надеюсь, что ситуация разрешится 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как можно поменять код-пароль для входа в приложение банка?

Скинул со со сбербанка на вб кошелек 1000₽ чтобы оплатить услугу через ваш банк в качестве теста, так как ни разу не подьзовался им, операцию моментально отклонили и заблокировали кошелек, поддержка не отвечает как в чате, так и в звонке, решение проблемы некомпетентного банка видимо не дождусь. 

Здравствуйте. Ситуация следующая: примерно с 08.05.2026 г. я не помогу отправлять платежи в связи с "Договор не обслуживает" поддержка пояснила: в связи с тем, что полномочия Директора истекли я не могу пользоваться счетом. По факту полномочия продлены с 12.12.2025 г. Я направил скан нотариально заверенного продления полномочий и Решение о продлении полномочий. Счет не работает, поддержка требует какю то электронную подпись. После длительного общения с поддржкой ВБ, которое длится по сей день мы прешли к решению направить обращение в ЦБ РФ. На каком основании ВБ Банк осуществлял переводы денег в период с 12.12.2025 г. по 08.05.2026 г. у банка отсутствовало решение о переназначении Директора? Почему наши средства безосновательно удерживаются на счету ВБ Банка ? Почему ВБ Банк в отличии от Озон Банка, Т-Банка, Сбера, не в состоянии проверить нотариально заверенный документ, организовать поддержку и решить эту проблему? По всчем вопросам прошу предоставить мотивированный ответ, который будет приложен к жалобе в ЦБ РФ. Прошу вас направить мое обращение компетентому сотруднику с вопросом почему поддержка ВБ Банка пробивает дно и на ходится на уровне ВБ маркетплейса. Даю подсказку: возьмите один вопрос и разошлите его по поддержкам разных банков и тогда вы убедись в комшмаре который предлагает ВБ Банк!

Данные

В апреле месяце у меня заблокировали валберис кошелек.Нашли какую то ошибку в паспорте,фамилии.Во внутренних документах МВД.В самом паспорте ошибки не было..Я поменяла паспорт.Мне его выдали в МФЦ 21 мая.Паспорт действующий.Но кошелек не возможно разблокировать.Почему?Как разблокировать кошелек и вывести деньги?

19 мая решил открыть счет в банке, начал операцию улучшения кошелька. Выбрал вариант через представителя. Через некоторое время в тот же день представитель приехала, оформила заявку, собрала все документы, доверенность на представителей банка для открытия счета, сказала "ожидайте, как только завершится обработки заявки, все появится само в приложении" и уехала. С тех пор регулярно пытаюсь выяснить в чате с поддержкой в приложении, а куда же ушли мои документы и где же мой счёт. И так же регулярно бот отвечает, что ждите, скоро оператор вам ответит. И оператор может не отвечать по 2 дня, пока не забомбишь чат сообщениями. Если такая проблема найти концы при открытии счета, то что будет с деньгами в этом банке? Если такая проблема найти концы при открытии счета, то что будет с деньгами в этом банке?

Здравствуйте. В Ваш банк мне по ошибке сделали перевод (вместо Т-банка), уже после того как аккаунт зачем-то заблокировали. Как мне закрыть счёт и перевести средства без посещения Москвы и без доступа в ЛК ВБ?Я не могу 2 недели ничего сделать! Ни в Balance Pay ни в приложение Wildberries войти не могу!Я еще не сменил свой паспорт иизза этого мне заблокировали счёт, поэтому я хочу закрыть его как можно скорее.

Мой кошелек WB № 000000002*******4891 заблокирован длительное время. В ответ на мои многочисленные обращения банк присылает отписки. 23.04.2026 в адрес банка (г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 4) было доставлено электронное заказное письмо (трек-номер 80550119442124) с требованием актуализировать персональные данные на основании справки МТС от 20.02.2026 и восстановить доступ к средствам (3 520 руб.). Письмо вручено, срок ответа по ФЗ-152 истек, но никакой реакции со стороны банка нет. Требую немедленно разблокировать доступ к денежным средствам и направить официальный ответ на электронную почту alisa.m4309@gmail.com, в противном случае жалоба направляется Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении прав потребителя и неисполнении обязательств по закрытию счета31 мая 2026 года мной была инициирована процедура расторжения договора банковского счета (закрытия «ВБ Кошелька») в соответствии с правилами сервиса. Все денежные средства со счета были предварительно выведены. Инструкции банка по закрытию кошелька выполнены в полном объеме.По состоянию на 2 июня 2026 года счет закрыт не был. Повторная попытка закрытия через веб-интерфейс привела к ошибке и уведомлению «кошелек заблокирован».С 31 мая 2026 года служба поддержки банка игнорирует мои обращения в чате, не предоставляя обратной связи и нарушая стандарты дистанционного банковского обслуживания. В ходе переписки в чате поддержки мной был сформулирован запрос на предоставление шаблона заявления на закрытие счета «ВБ Банка». Данный запрос был умышленно проигнорирован сотрудниками банка, ответ предоставлен не был/ Отсутствие офисов банка в городе Казани лишает возможности обратиться лично, что усугубляет ситуацию и свидетельствует о намеренном ограничении прав потребителя на расторжение договора.Данные действия ООО «Вайлдберриз Банк» являются грубым нарушением законодательства РФ:Статья 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета). Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Банк обязан предоставить клиенту форму заявления по первому требованию и не имеет права уклоняться от расторжения договора или затягивать этот процесс. Блокировка вместо закрытия — прямое нарушение закона.Статья 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Необоснованная блокировка и непредоставление клиенту доступа к управлению его счетом недопустимы.Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение прав потребителя банк обязан компенсировать причиненный мне моральный вред. Полное игнорирование со стороны поддержки и сокрытие шаблона заявления в течение нескольких дней причиняет мне существенные моральные страдания и беспокойство за безопасность моих персональных данных.ТРЕБОВАНИЯ:Незамедлительно, в течение 24 часов с момента получения данной претензии, окончательно закрыть мой банковский счет («ВБ Кошелек») и расторгнуть договор банковского обслуживания.Направить на мою электронную почту официальное уведомление/справку о закрытии счета и отсутствии ко мне материальных претензий.В случае невыполнения требований в указанный срок, я предприму следующие действия:Обращусь в Центральный Банк Российской Федерации с жалобой на нарушение Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», сокрытие обязательной информации (шаблона заявления) и непредоставление клиентской поддержки.Направлю жалобу в Роспотребнадзор по факту грубого нарушения прав потребителя финансовых услуг.Подам исковое заявление в суд. В судебном порядке, помимо требования о закрытии счета, с ООО «Вайлдберриз Банк» будут взысканы:Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)

Подскажите как можно связаться с руководством вашего банка? У вас должен быть юридический отдел, служба безопасности, как с ними связаться. В чате поддержки у вас очень некомпитентные сотрудники, которые уклоняются от помощи и ответов

Покупал товары с карты Газпромбанка. Далее отказался от товаров. Три платежа с трех товаров пошли по разным направлениям: по одному в ГПБ, второму просто зависли и непонятно где деньги, по третьему (самая большая сумма) перевелись на ВБ банк. Перевел себе в ГПБ и деньги где то зависли... не пришли... просто держат деньги, неприятное обслуживание. Захватническая стратегия

Как долго ждать ответа и решения проблемы?Есть ли регламент?

Удалось узнать причину месячной задержки для отмены заказа и рассрочки?

Можно поинтересоваться, КАК ИМЕННО "на текущий момент ситуация исправлена", если вы предлагаете мне назначить новую встречу?

Здравствуйте! Прошу сообщить, как я могу получить справку об остатке средств на счете в банке по состоянию на 01.06.2026 для представления этой справки в избирательную комиссию. С уважением, Виктор Николаевич

Понятно, что ваша шарашкина контора незаконно удерживает деньги клиентов и на все обращения вам все равно

Отправляю данные в поле "Конфиденциальная информация". После последнего скриншота ситуация никак не меняется, уже месяц.

Информация добавил

Столкнулся с невозможностью закрыть кабинет продавца ВБ. Поддержка не дает ответа, в чате приходят сообщения-отписки от бота. Не знаю, как еще связаться с поддержкой, нет никакой обратной связи.Хочу расторгнуть договор, долга на счете нет, товаров в наличии или в пути нет, возвратов нет, но процесс так и не двигается. Создавал много обращений, но ни по одному не получила никакого ответа, кроме ответа бота "работа ведется".Как, кроме как через суд закрыть личный кабинет WB Seller ?

Добрый день! В оплатах долями стоит товар, который еще не забрала. По програме как будто я его получила 27 мая. Полная стоимость 1650,00 руб. Списание уже завтра 03.06 в размере 275. Я его хотел сегодня забрать, он у меня в пунктк выдаче, а тут увидела. Договор о предоставлении сервиса рассрочки № 202605270311549ВА. Аннулировать договор.

Добрый день. Раньше у меня были госуслуги, сейчас нет и не будет. Обновить данные на ВБ можно только через госуслуги. На какой закон опирается маркетплейс? Как мне пользоваться площадкой? 

Веду переписку с ВБ банком с 24 апреля. Не могу "улучшить кошелёк": не обновляется через госуслуги. 30 мая приезжал представитель, выдал карту, забрал заявления, сделал фото. Ничего не изменилось. Банк чат выдал невнятный ответ:Уважаемый клиент.ООО «ВБ Банк» (далее — Банк) в ответ на обращение № PBFL-268764 сообщает следующее.Согласно Условиям договора о комплексном обслуживании клиента в ООО «ВБ Банк» (размещены на сайте Банка по адресу: https://wb-bank.ru/documents/individuals) (далее — Договор) в период действия Договора с согласия владельца Электронного кошелька (далее — ЭК WB) Банк может провести упрощённую идентификацию в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» идентификацию владельца ЭК WB, в рамках которой устанавливаются, в частности, фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность. Достоверность этих сведений может быть подтверждена Банком с использованием подтверждённой учётной записи на едином портале «Госуслуг» (владелец ЭК WB проходит процедуру авторизации на портале).Согласно условиям Договора одновременное наличие у клиента двух и более действующих ЭК WB в учётной системе Банка не допускается (пункт 4.5).Если ваши права нарушены неправомерными действиями третьих лиц, вы вправе обратиться в органы МВД РФ для установления уполномоченным органом государственной власти изложенных в вашем обращении обстоятельств.Банк при получении документально подтверждённых данных о нарушении владельцем ЭК WB условий Договора, в том числе в результате осуществления неправомерных действий, вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор и закрыть ЭК WB (пункт 13.7 условий Договора).С уважением,ООО «ВБ Банк».Что можно понять из этого ответа? Что должен делать клиент?

Отправила письмо уже дошло прошло 4 дня еще не рассматривают , сколько нужно ждать ?

Вы не ответили на вопрос: что делать в данной ситуации? Обращаться в правоохранительные органы на основании ошибочной информации в вашем банке, которую вы даже не предоставляете или что?

Надеюсь, вы не будете возражать, если вся переписка будет опубликована..

Финансовая претензия, мошенничество

Вчера не смогла оплатить товар на пвз. Выяснилось, что ВБ заблокировал кошелек из-за устаревших паспортных данных. Но устарели они только сегодня! Причем принять деньги на заблокированный кошелек приняли, а оплатить я не смогла. ХитрО!У меня нет сейчас госуслуг и не будет, никакой закон меня не обязывает их иметь! На каком основании я должна подтверждать свои данные исключительно через госуслуги?По закону я могу пользоваться без подтверждения данных на сумму не более 15000, тем не менее я не смогла оплатить даже менее тысячи.Прошу поддержку в личном кабинете подсказать мне, как отказаться от ВБ кошелька и перейти на оплату картой, но они уперто требуют подтвердить данные!

Меня не пускает в wbбанк, т.к. пароль я не помню, а через госуслуги когда подтверждаю, ничего не происходит выдает, извините недоступно. В госуслугах паспорт давно новый уже.

Каким образом сотрудник банка является в суд? Если я подала в своем регионе ?? И как происходит выплата материального ущерба ?

Здравствуйте, не могу перевести средства себе в другой банк, пишет, что нужно повысить уровень, подскажите, пожалуйста, как это сделать?

Есть какие то продвижения? Нигде мне не дают нормальный ответ, что тут отписки, что от поддержки игнор

Удивительное приложение и сообтветственное и клиентский сервис! Которого нет, почти двое суток заблокирован вб кошелек! Операторов видимо нет, реальных людей нет, обратной связи нет! Пришлось разыскивать на Отл какую то связь! Деньги вывести невозможно, а вот пополнить пожалуйста. причина- нажали на ссылку увеличить процент скидки, вышло - недостоверные паспортные данные(хотя нигде из не указывала)))))) предложили на госуслуги провалиться и висит на экране уведомление проверки в течении часа))) ну почти двое суток этот час продолжается, товар был нужен, сейчас его актуальность практически пропала, так как были подарки людям, получить его невозможно, и скоро видимо пойдет отмена из за хранения, спишут деньги! В госуслугах проверила, нет доступа у банка вб к персональным данным)))) а у нас нет доступа к своему аккаунту, получения отправлений, как и получения обратной связи?! может кто создаст более идеальную систему нежели вб с хорошим клиентским сервисом?! Ну у меня выкупа в вб уже на 1,5 млн, видимо мало, чтобы обратили внимание

Мне заблокировали счет сославшись на фз115, запросили документы и пояснения, я все по списку предоставил в максимально подобном виде, они попросили отравить документы в офис москвы, чтобы они еще раз там что-то посмотрели, у меня не было времени ждать я принял решение вывести деньги на свой другой счет, банк предоставляет такую возможность, я отправил почтой заказным письмом заполненное от руки заявление на вывод, пришло оно через 3 дня , на мои вопросы что с обращением они дня 3 отвечали , что оно находится в корреспонденции их банка, не дошло до профильных специалистов, через неделю мне позвонил сотрудник банка с личного номера , спросили что им делать с моим пакетом документов зачем я вообще им что-то отправил( я отправлял на точный адрес, который мне дали в поддержке банка), я пояснил сотруднику, что хочу закрыть счет и вывести свои деньги на свой счет другого банка и попросил максимально срочно передать в нужный отдел, после этого разговора я написал в поддержку , сотрудник поддержки мне ответил, что им ничего не приходило, это продолжается уже третью неделю , обслуживание отвратительное, я не знаю что мне делать, чтобы ускорить получение денег, тратить 80к и лететь в Москву в офис? Я не могу себе этого позволить и почему вообще должен, если управлчающие обратите внимание и примите меры, помогите мне с выводом моих денег!!!!!

Заблокировали кошелек на основании п. 6.4.5 и 12.8 без возможности реально подтвердить данные единственным предложенным способом - через Госуслуги. В приложении WB Банка заблокирован доступ / горит ошибка "Учетная запись отключена" при попытке линковать Госуслуги. На стороне Госуслуг аккаунт активен, никаких разрешений для ООО "Вайлдберриз Банк" ранее не выдавалось — шлюз банка просто не отправляет запрос. Поддержка Госуслуг в тот же день (из работающего приложения, в котором я написала туда обращение)ответила буквально следущее: "В системе не отражено блокировки учетной записи. Направьте, пожалуйста, скриншот из раздела событий безопасности личного кабинета или экрана с дисклеймером, на котором видно дату и время. Рекомендую обратиться в в поддержку сервиса, по которому у вас возникли сложности - банк WB." Поддержка маркетплейса игнорирует проблему 3-и сутки - обещает соединить с оператором и не соединяет. На кошельке находятся мои денежные средства, которыми я не могу распоряжаться (ст. 845 ГК РФ). Требую немедленно передать обращение в техническую службу банка для ручной привязки или предоставить альтернативный способ верификации паспорта».

Прекрасно вижу, что проблема у всех одна: на прием денег вы работаете прекрасно, а вот вывести деньги возможности нет никакой. Ну правильно, вы и селлерам их законно заработанное месяцами не отдаете, и управы на вас нет. Но это пока

Поддержка мне не отвечает уже более двух недель, не могу не закрыть счёт не оплатить заказы, у меня был баланс -490₽ в кошельке вб, я закинул туда 2900₽ и баланс стал 2410₽ но почему то все еще с моей карты Т-банк пытаются списать эти 490₽. Вам необходимо закрыть мой счёт либо оплатить мои заказы решайте сами

Здравствуйте, переводил себе с сбербанка на wb кошелек деньги, чтобы оплатить заказанный товар, было три операции. Первые две прошли сразу. По Третьей операции не пришли деньги.помогите решить проблему 

К сожалению ничего не помогла. Переустановила, все подгрузила, заблокирован кошелек 

30.05.2026 мне была доставлена карта банка, при этом в в банке прилепили к моему счету 2 иных карты к коем я оношение не имею. Потом убрали.Более 10 раз подавал согласие через Госуслуги на перевод денежных средств с кошелька на который не зачислить и не списать средства не возможно.Служба поддержки ни какая ,по факту это сайт самого Вальбериса .Советую ни когда не связываться с этим банков и обращаться в следственный комитет и к судебным властям для разрешения спора ,долго но за то возмесят все и судебные расходы . В целом организация с которой миром решить не чего не удается. Заблуждение и обман их кредо .Только зря потратити время на переписку , а если позвонитете в банк вас выслушают и пошлют в чат .Мастера авантур и афер. Подумайте сто раз чем доверить им свои деньги .Стыдно, что такие компании регистрируются в России , больше смахивают на недружесвенные

В продолжение вопроса блокироваки кошелька и незаконного удержания на нем моих денежных средств, хотела уточнить законность ваших дейтсвий: С ВБ-Банком у меня нет заключенных счетов, впрочем Договор о его заключении мне также не предоставили (за его отсутствием). Отсутствие счета также подтверждает кабинет налогоплательщика, где с ВБ-Банком нет ни единого счета.Все взаимодействие происходит по договору Оферты. В ней в п. 3.4. говорится, что пройдя идентификацию, уже подразумевается, что я подтвердила свою личность. Кроме того, Кошельки существуют 2-х видов: идентифицированные и анонимные. Первые подтверждаются паспортными данными, вторые используются для пользования площадкой. При неподтверждении данных , площадка могла снизить мне уровень скидки и объем используемых средств при покупке. При этом отмечу, что никаких кредитных договоров у меня тоже нет. Однако вы заблокировали полностью мой Кошелек, при этом зачислили деньги на заблокированный кошелек и вывести их мгне не даетте. Также как и не даете их использовать для покупки товаров на вашей площадке. При этом вы требуете подтверждение паспорта для разблокировки. Также договоре о Конфиденциальности есть пункты, где говорится о том, что я могу в любое время отозвать свои персональные данные. Мною было принято решение использовать Кошелек без подтверждения паспортных данных.Однако Ваши действия нарушают мои права по отзыву конфиденциальных данных. Кроме того, вашим Банком незаконно заблокированы мои денежные средства, и дальше продолжают их удерживать.

А можно ответить в чате? Я не понимаю вы прикалываетесь или что скоро уже как месяц будет как я жду свои деньги

Здравствуйте. Проверили информацию?

Я все прикрепила в своем аккаунте вб. но там диалог самой с собой. Нет никакой обратной связи 

Здравствуйте! Со 2 июня 2026 не могу оплатить рассрочку частями за товар с кошелька wb. Деньги на нем есть, а оплата не проходит. Служба поддержки ни чего не отвечает. У меня уже там пошла просрочка по оплате, дозвониться не могу. Помогите пожалуйста разобраться.

Заблокирован WB кошелек? Пишут кошелек заблокирован от мошенничестваИ как от туда перевести деньги? 

Здравствуйте. Мне очень нужна ваша помощь с последним заказом на 48000 рублей (2 заказа гайковерта). Я был взломан мошенникам, на мое имя оформили рассрочку на 100.000 рублей. Я обычный бедный студент. Тутт вдруг вылезает сто тысяч с обязательным платежом восемь тысяч в неделю... Я просто физически не смогу это выплачивать...Еще я заметил одну важную деталь. Судя по информации, товар отправили курьером, но за час ничего не доставили. Явно посылка даже не в моем городе, и сам товар я в руки не получал..Пожалуйста, проверьте всю базу по этому заказу и отмените навязанную рассрочку. Я очень прошу войти в мое положение, разобраться в ситуации и вынести справедливое решение. Заранее большое спасибо за помощь... Я надеюсь на справедливость и ваше спасение, я буду очень благодарен, пожалуйста. Мой аккаунт взломали, заказ на гайковерты оформили мошенники. Я товары не получал. Доставку осуществлял курьер по моему адресу. Хочется увидеть мне полный отчет курьера: кому именно передан товар, почему вообще рассрочка оформляется без электронной подписи ? И по какому идентификатору (QR-код или паспорт) курьер удостоверился, что отдает товар мне. Если курьер отдал товар третьему лицу без проверки кода, это нарушение регламента WB, помогите( Обращаю особое внимание на хронологию событий, которая доказывает фиктивность доставки: заказ и оформление рассрочки были произведены в ~20:52, а статус заказа изменился на «Доставлено» уже в ~21:05. Разница составляет 12 минут, что физически исключает возможность реальной логистики, сборки товара и его вручения курьером.. Это указывает на то, что статус доставки был изменен мошенническим путем (вероятно, с использованием доступа к приложению курьера или внутреннему ПО Wildberries) без фактического вручения мне товара. Прошу узнать GPS-трекинг устройства курьера, которому был назначен этот заказ, за период с 20:50 до 21:10, что подтвердит его фактическое местонахождение и отсутствие у моего дома

03.06 на дворе. Рассрочки закрыты??

Заблокировали карту ВБ , попросили предоставить разъяснения вплоть до покупок в продуктовых магазинахсгрузила им все данные , за месяц , за каждый день , и по каждому платежу приняли обтяснения , и сказали что в течении следующего дня ответятпрошло уже 3 дня , кормят завтраками никаких подозрительных переводов не было , оплачиваю в основном покупки с Вб , и офлайн магазинах 

Отправил обоснования по переводам сказали что ответ будет в течение 7 дней но ответа нет

не могу перевести деньги с вайлдберриз кошелька на свою карту, когда пытаюсь войти в кошелёк с приложения вайлдберриз пишет о том что пока недоступно, если захожу с компьютера то пишет что слишком много попыток и вечная загрузка, когда в приложении balance pay ввожу паспортные данные то пишет что произошла ошибка. такое уже год и сколько бы времени не ждала не проходит и всё одинаково. хочу лишь вернуть деньги с баланса на вайлдберриз карте на свою банковскую карту

Разблокируйте мне мой кошелек уже полтора месяца жду, а все ждите, тупые вопросы задают и потом опять ждите

ЗЗЗЗ

Дублирую!!! Ответа до сих пор нет!!! Добрый день. 5 мая я получила на пвз два товара: форму для выпечки и детские сандалии. Сандалии были осмотрены и возвращены, форму я забрала. Оператор перепутала и в системе в статусе получен оказались сандалии, которые были оформлены в оплату частями. Прошел почти месяц - вопрос не решен, я продолжаю платить за товар, от которого я отказалась. Операторы в поддержке зафиксировали мое обращение 211338462. Но ответа в течение 10 дней и далее не последовало, новые сроки предоставления ответа назвать не могут. Прошу решить вопрос.Конфиденциальная информация

Мне нужен номер постановления от налоговой, по причине которого вы блокируете кошелёк. В налоговой я его взять не могу, так как такого постановления не существует. Банк уже 12 дней незаконно удерживает средства на кошельке. 

Здравствуйте. Мне заблокировала вб кошелек, я не могу вывести свои деньги, поддержка не знает ка мне помочь. Долгов у меня нет, данные обновляла. Письмо в банк отправила. 

После возврата средств на wildberries кошелёк, не могу вывести деньги так как пишет что на счете 0, оформил виртуальную карту - тот же результат на обоих счетах при выводе 0, но общий баланс 2441

Здравствуйте. Я уже 2 недели борюсь вб кошельком, не могу вывести деньги и оплатить товары так как мой кошелек заблокирован, мои данные уже проверяли несколько раз, но без эффекта, я уже звонила в поддержку, они до сих пор ничего не сделали. Несколько раз обновляла данные, поддержка разводит руками.

Вот

Жду вашего ответа  Вадим Бессонов, здравствуйте! Вам удалось что-то выяснить?