Вайлдберис в наглую сделал платную подписку, и она никак не отключается ... Помогите решить проблему 

В данном банке невозможно получить свои деньги назад после окончания срока вклада! Вклад был сроком на 3 месяца. При попытке закрыть вклад и ввода кода из смс от Банка выдаётся ошибка и деньги не переводят со вклада на WB-кошелек! 

Мой личный кабинет номер 8928****, мною был заказан костюм, артикул 474870754. Костюм привез курьер 29.03.26, я перевела тутже сумму 5530р. Придя домой я обнаружила что в моем личном кабинете стоит оплата частями эту функцию я к сожалению не выбирала, высветился график платежей и сколько нужно оплатить, так как товар не подошёл я быстро оплатила полную стоимость костюма и отвезла его в ближайший пункт выдачи на возврат 30.03.26. Пункт выдачи находится на ул. мира 122г, костюм я вернула примерно в 12:49, костюм был принят на возврат, где это подтверждается записью с видеокамер, девушка упаковав его в новый пакет и приклеив штрих код, отправила его в коробку на возврат. Сегодня 31.03.26 а в личном кабинете также высвечивается что костюм доставлен 29.03.26. Не возврата не денег. Прошу решить данную ситуацию, если проблема не решится, мне придется обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру. В Поддержке вообще операторы не отвечают.

Почему не улучшается кошелёк? Не проходит идентификациб на гос услугах? 

Два месяца назад заказал товар и сразу пополнил сщет. Товар не оплатился и забрать его не смог. Оператор отвечает, что у меня арест, но при этом списал деньги-за то что я не забрал товар. Больше всего поражает, что я отправил им постановления об отмене всех блокировк, но больше всего поражает-то, что они могут списать деньги (заблокированные Фнс) и два месяца почему-то они держат мои деньги у себя на счету). Много писал, но толку мало. Им должны как бы чуть ли не лично отправить уведомление об отмене ареста, хотя все остальные банки благополучно работают и не чего такого как у этого воровского банка нет. Операторы отвечают отписка и по шаблону. Мошейник забрали деньги и ссылаются на фнс, а сами деньги держат два месяца у себя. 

Здравствуйте. Мне перевели 10 тыс. рублей на номер, симку которого я потеряла. Симка была зарегистрирована на маму. Написала в поддержку с вопросом "Что делать в таком случае?" На вопрос не ответили, кошелек тот заблокировали. Решила действовать самостоятельно, поскольку поддержка перестала выходить на контакт. Иногда бросали автоматические фразы: "Мы работаем... благодарим за терпение... уже решаем вопрос..." (и так ДВЕ НЕДЕЛИ!) Попросила маму съездить в ДРУГОЙ дальний город, чтобы восстановить этот номер, поскольку в нашем селе нет офисов для восстановления сим-карты МТС (и никаких других нет). Номер мама восстановила, я зашла в СВОЙ аккаунт. Нажала кнопку "Разблокировать кошелек" - ОНА ВЕДЕТ В ЧАТ ПОДДЕРЖКИ!! Поддерка по-прежнему либо не отвечает, либо бросает автоматические фразы. О разблокировке Вб-кошелька ни слуху ни духу.Почему нельзя разблокировать кошелек вручную через госуслуги? Простите за подозрительное отношение, но выглядит это как финансовая махинация. 

Доброго дня!Примерно неделю назад был закрыт счёт в wb банке. Вчера при повторном открытие выскакивает ошибка и не могу открыть кошелек. Поддержка в приложение внятного ответа на это не даёт.

Здравствуйте, почему у меня резко снизилась сумма в рассрочку, было 100000 стало 50000, просрочек нет

В чат поддержки ВБ?И ещё, Вы не ответили на вопрос почему осуществляется перевод на заблокированный кошелек? Почему вообще вы предоставляете такую возможность? 

На кошельке 176 тысяч рублей, которые с 10.03 незаконно удерживаете, все выписки вам отправлены, дополнительные сведения также отправлены , все движение средств максимально прозрачно, как долго вы ещё будете издеваться? Вы и так оставили без копейки еще и запрашиваете одну и ту же информацию, которая вам уже была прислана

1 апреля с 02:28 не могу осушествлять переводы себе в другие банки с WB кошелька. Написано: " Операция отклонена. Нужна проверка безопасности. Напишите в поддержку, чтобы подтвердить операцию." Четыре раза писала. Отвечают, что занимаются моей проблемой. Жду уже более десяти часов! Никто не звонит, не пишет, не прсит никаких подтверждений. Сколько ещё ждать? Как долго в Вашем банке решаются такие проблемы?

Сразу несколько вопросов: 1) почему банк своевременно не выполняет свои обещания по начислению кэшбека? 2). Ещё вопрос: почему на телефонной горячей линии оператор говорит, что начисление кэшбека происходит через 30 дней после покупки, хотя в приложении ВБ в оферте написано, что начисление производится в начале следующего месяца? Сегодня, 1 апреля, как раз начало месяца.3) Почему в приложении в истории операций сразу не отображается начисленные "ягодки"? Во всех других 7 банках, с которыми я имею дело, начисленный кэшбек отображается уже через несколько минут! 4) Почему я задаю данные вопросы в приложении к оддержке, но уже около часа мне так никто и не ответил, кроме отписок не по теме бота?

27.03.26 создала заявку на открытие счёта через личный кабинет приложения ВБ через представителя. 29.03.26 приехал представитель, всё оформили, всё подписали. Счёт не открыт до сегодняшнего дня!!! Ни в техподдержке ВБ, ни в поддержке банка не могут решить этот вопрос, ссылаясь друг на друга! В ВБ рекомендовали обновить приложение и оформить новую заявку он-лайн! Но дело в том, что у меня уже стоит обновлённое, больше обновлять нечего! И главный вопрос - что с моими предыдущими подписанными документами??!! Получается, что приехал человек, насобирал мои личные данные и на этом всё?? Требую аннулировать все мои согласия, доверенности и заявления! Кошмарное обслуживание, ни один банк не открывает счёт неделями! И не откроет, судя по всему!

Здравствуйте, год назад поменяла паспорт и мне заблокировали кошелек вб. Обновляла данные с помощь гос услуг неимоверное количество раз, ничего не помогает, в поддержке писали, удалить приложение и скачать заново, тоже не помогло. не пользовалась этим кошеьком, но сейчас мне случайно перевели туда деньги, мне небоходимо их вывести, но я не этого сделать, так как кошелек заблокирован. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос, уже не знаю, куда обращаться 

Добрый день. Какие необходимо совершить действия и надо ли вообще их совершать в такой ситуации:В настоящее время нет доступа к номеру телефона, по которому зарегистрирован профиль WB, соответственно, доступа к WB кошельку тоже больше нет. Кошелек не повышался, денег на нем нет, заказов не висит, рассрочек тоже нет. Как закрыть базовый кошелек перед удалением профиля и нужно ли это делать или он закроется самостоятельно? Поддержка молчит уже 2 дня. Не хотелось бы в какой-то момент обнаружить казус с новым владельцем номера.Спасибо.

Добрый день.22.02.2026 мой телефон и ВБ аккаунт был взломан и совершена покупка 4 колонок Яндекс Миди на сумму 50т.р, 23.02 некий человек благополучно их получил на 4-Вятском переулке г. Москва и поставил оплату долями! При этом для подтверждения заказа не приходило никаких смс и оповещений ни от приложения ни от банков! Так как я редко пользуюсь ВБ, проишествие обнаружедось только 19.03 когда пришло смс сообщение отпросроченом платеже! Тех поддержка ВБ через час сказала ожидать звонка от сотрудника, с их стороны была только 1 попытка позвонить, но я не успела взять трубку, после чего прошло уже 2 недели и никаких попыток связаться больше не было, при этом аккаунт заблокировали! По телефону поддержки дозвониться невозможно! На письмо на почту не отвечают! При этом стали поступать звонки от организации которая выделила деньги на эту оплату долями, НО, там работает только робот! Что за организация неизвестно! Обратный звонок заказывала уже несколько раз тишина! Как вообще произошло то что мне одобрили эти доли, когда моя кредитная история н позволят взять и тысячи рублей! Ни ответа, ни привета! Я ни разу не встречала такое безразличие со стороны вообще какой либо тех.Поддержки! Заявление в полицию написано! Хотелось бы чтобы компетентный сотрудник все таки связался и дал внятные ответы на вопросы!

Здравствуйте, попросили договор МТС на данный номер телефона.Договор был заключен мамой в 2013 году, когда мне было 10 лет. Номером всегда пользовалась я. Со слов мамы, договор в 2013 году не выдали, только сим-карту вручили. В личном кабинете есть номер этого договора, но поддержка его не принимает. Нужен именно физический носитель. Откуда я возьму бумагу тринадцатилетней давности? Зачем она вообще нужна и как связана с вашей необоснованной блокировкой? Ехать в другой город снова - нет финансовой возможности. И вряд ли у них есть эта бумага тринадцатилетней давности. 

У меня был аккаунт +7917***9193, на нём 100% выкупа и Премиум подписка. Но была смена номера на +7993***8800. Так как ваш "современный" сервис, в отличии от Озона, не имеет возможности менять номер, то по Вашей же рекомендации был создан новый профиль. Суть проблемы: Подписка была на старом аккаунте +7917***9193, была смена номера на текущий +7993***8800. Так как смена номера в вашем сервисе НЕ доступна, то был зарегистрирован новый аккаунт с максимальным кошельком вб через госуслуги (в прошлом акканте не было МАКС кошелька). Теперь ваша СБ, которая вероятно пробирает штаны и не особо понимает внутренние алгоритмы, убрала и скидку по кошельку, и премиум подписку. Вы посмотрите для начала покупки с этих аккаунтов и скажите конкретно где там нарушения без отписки и отговорок. Обращение по смене номера было в переписке на прошлом номере, материала для оформления жалобы и демонстрации вашей халатности достаточно. Передайте эту жалобу вашему вышестояшему руководству!

Сегодн, 01.04.26г банк заморозил мой кошелек. пришло вот такое сообщение: "Ваш ЭК WB/ДБО Счета заблокировано. Основание: Условия договора."слуба поддержки ничем не помогает в данный ситуаци. все скриншоты переписки имеются. Прошу помочь в решение данной проблемы 

Здравствуйте! 20 марта 2026 года я заказала с профиля товары на Пасху, хотела оплатить сразу с помощью WB кошелька, но из Т-банка почему то не удалось перечислить всю сумму, а вот отдельно за каждый товар деньги на оплату товаров в WB кошелёк удалосьтперевести. Товар был оплачен в сумме 17666 рублей. На следующий день, решив проверить статус заказа, я обнаружила, что профиль заблокирован. Писала в поддержку, мне кое как ответили, что мой заказ с Пасхальными товарами аннулирован, а деньги возвращены на WB кошелёк. Но доступа к меня к ЭДС нет, потому что профиль заблокирован, я в него даже войне могу. На электронную почту, в техподдержку я прислала и скрины со всеми операциями из Т-банка (переводы на WB кошелёк), и фото паспорта отправила, и номер телефона, к которому привязан профиль. Всё бесполезно – одни отписки. Как мне вернуть мои деньги? Я уже и на почту отправила досудебную претензию. В суд подавать что ли? Я пенсионерка, на инвалидности, для меня это большие деньги. Дополняю:Здравствуйте! У 20 марта я заказала товар на Пасху, перевела деньги на ВБ кошелек со своей банковской карты, оплатила товар, а на следующий день нет мой профиль заблокировали, а деньги, как написали, в поддержке, арнкги на ВБ кошелек, но профиль то заблокирован! Бьюсь уже больше 10 дней, пишу везде, в чат, на почту, однако никаких конкретных ответов, мне даже не потрудились ответить за что мой профиль заблокировали и каким образом мне вернуть мои деньги? Сегодня в чате поддержки ваша сотрудница Диана написала мне, что доступ к моим денежным средствам восстановить не получится и фактически назвала меня преступницей и мошенницей! Все скрины переписки у меня сохранились! На каком основании меня лишили моих денежных средств, которые я перевела на ВБ кошелек с моей же личной карты Т-банка? Я оплатила заказ, его без моего ведома почему-то отменили, перевели деньги за возвращенный товар на ВБ кошелек, заблокировали мой профиль, ещё и меня мошенницей обозвали? Прошу дать развёрнутый ответ с указанием конкретной причины блокировки и необходимых действий для разблокировки профиля, ВБ кошелька и возврата мне моих денежных средств

Здравствуйте не могу улучшить кошелёк на вайберис в поддержке не отвечают два года назад было банкротство, не могу перевести деньги 

Добрый день.Столкнулись с проблемой блокировки WB кошелька, выяснилось это только тогда когда заходела вернуть лень на другую карту. При выяснение причины выяснилось очень интересное обстоятельства, что кошелек заблокирован по исполнительного листу. Неоднократно звонили на горячую линию банка, вразумительного ответа не дают. Писала в тех поддержку прикладывать скрины с гос. услуг и личного кабинета налогоплательщика, а так же с ФССП об отсутствии задолженности и вообще каких либо исполнительных листов. В ответ получаю отписки по одному скрипту. О сроках решения вопроса молчат. Ситуация не меняется. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

2 недели назад положил деньги на карту для оплаты продукта. Деньги заморозили, и позже списали на какое то исп.производство.Поддержка топ! Присылает только шаблоны. Только я обращался к приставам, такого ИП у них нет, у других банков нет, а у ВБ есть. Чудесно. Всю жизнь не пользовался ВБ и какого черта туда решил пойти. Самая глупая ошибка. Направил письмо в прокуратуру, буду решать вопрос через них. Так как не могут прислать даже то самое ИСп. Лист. Что то вообщем сами придумали... 

Здравствуй.Уже больше 2-х недель не могу разблокировать кошелек.Испробовала все способы,и биометрию ещё раз подтвердила и в Макс зарегистрировалась.И приложение переустанавливала и заходила с ноутбука и другого телефона-всё бесполезно.Что делать? 

Панасюк Наталья Николаевна 8-987-962-46-65

Здравствуйте не могу улучшить кошелёк на вайберис в поддержке не отвечают два года назад было банкротство, не могу перевести деньги и улучшить кошелёк. 

Разблокировка кошелька

Где я могу ознакомиться с договором между мной и банком?

Данные

Отказывать в расторжении договора банковского счета на основании его ареста судебными приставами незаконно. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 859), клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент по своему заявлению. Наличие ограничений по счету не лишает меня этого права, однако накладывает определенные условия на процедуру закрытия. отказывать в расторжении договора банковского счета на основании его ареста судебными приставами незаконно. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 859), клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент по своему заявлению. Право на расторжение: Законом не предусмотрено ограничений на расторжение договора из-за ареста денежных средств.Поэтому я прошу расторгуть договор банковского счета на мое имя. Заявление уже предоставлено в чате и отправленно в письменном виде в ВБ-Банк. Так же ваш ответ будет добавлен в жалобу Центробанк. На данный момент я прошу расторгуть договор банковского счета, а не закрыть расчетный счет

Разблокировка кошелька

В связи с этой информацией, так как вб незаконно обогащается за счет моих личных средст и не предоставляет услугу, я прошу отозвать согласие на использование моих данных, в т.ч с госуслуг. Паспортных и иных личных данных включая ФИО и номер телефона запрещаю хранить обрабатывать и использовать. А так же хочу закрыть счет и карту в вб банке. 

Здравствуйте! Я,Волкова Е. Н., прошу расторгнуть договор КБО на основании п. 1 ст. 859 ГК РФ с сегодняшнего дня.Прошу подтвердить получение данного уведомления и сообщить о сроках расторжения договора. Также уведомляю, что с момента расторжения договора начисление любых комиссий за обслуживание счета будет являться неправомерным». Наличие ареста на денежные средства не является основанием для отказа в расторжении договора согласно ст. 859 ГК РФ. Прошу принять заявление или предоставить письменный отказ

Хочу узнать,можно ли проверить закрыли мне вб кошелек или нет.Работаю на складе и в связи со сменой номера,нужно было закрыть кошелек,скинули бланк я его заполнила,но ответа от оформителя не услышала как обстоят дела дальше

Хочу получить внятный ответ от эксперта  Мною отправлено заявление на закрытие счета, в банк оно уже доставлено и принято в работу. Теперь вопрос , почему я должен ожидать 30 дней на перевод моих же денежных средств если с момента блокировки прошло 3 месяца, 30ти дневный срок регламентирован тем, чтоб все операции по счету успели отобразится, так прошло уже 3 месяца целых, это все с учётом всех потраченных нерв и времени на разговоры с операторами , которые не могут дать обычную консультацию клиенту, я тоже человек у меня тоже есть нужда в деньгах, я инвалид 2 группы ежемесячно на процедуры и лекарства я трачу более 20т, прошу ВБ банк перевести мои денежные средства по реквизитам указанных в заявлении.

Вайлдберриз банк ограничил доступ клиента к денежным средствам незаконно , на заявление поступившее 2 марта отреагировал ответом что счет будет закрыт через 30 дней , в семидневный срок остаток не перевёл , в тридцатидневный срок как утверждал сам банк счет не закрыл , дважды я первого апреля обратился в банк с вопросом почему счет до сих пор не закрыт , на что получил ответ закроем в течение дня , это я воспринимаю как унижение чести и достоинства, почему я должен выпрашивать свои же деньги , почему вы плюете на все правила и законы , для восстановления своих прав вынужден обратиться в суд .Обратившись в поддержку ответ поражает , они снова составили обращение , то есть заявления им мало что я не хочу более быть из клиентом , нужно еще тянуть время !!!Верните остаток !!!

Вайлдберриз банк ограничил доступ к денежным средствам незаконно , на заявление поступившее 2 марта отреагировал ответом что счет будет закрыт через 30 дней , в семидневный срок остаток не перевёл , в тридцатидневный срок как утверждал сам банк счет не закрыл , дважды я первого апреля обратился в банк с вопросом почему счет до сих пор не закрыт , на что получил ответ закроем в течение дня , это я воспринимаю как унижение чести и достоинства, почему я должен выпрашивать свои же деньги , почему вы плюете на все правила и законы , для восстановления своих прав вынужден обратиться в суд .Обратившись в поддержку ответ поражает , они снова составили обращение , то есть заявления им мало что я не хочу более быть из клиентом , нужно еще тянуть время !!!Верните остаток !!!Закройте счет !!! Вы должны были это сделать еще вчера !!! И не надо мне лить воду Бессонов об ответах в чате, поддержка льет воду бе ме , ни одного ни единого внятного ответа !!!

Здравствуйте не могу улучшить кошелёк два года назад было банкротство сейчас не могу улучшить кошелёк чтобы перевести деньги. В поддержки не отвечают 

Маркетплейс отклоняет повторное открытие кошелька целый месяц. Очень не удобно!!! Ни пополнить ни оплатить со скидкой. Ужас какой то не компетентный стал!!!

Здравсвтуйте. Две недели пытаюсь разблокировать Вб-кошелек. Поддержка начала отвечать только после жалобы на данном сайте. Пишу вторую жалобу.Суть: чтобы разблокировать Вб-кошелек, который заблокировалибез моего согласия, нужно предоставить какой-то договор по сим-карте с 2013 года. Однако этот договор в МТС не выдавался в 2013 году. Покупали кнопочный телефон и сим-карту, никаких бумаг не было. Сейчас салона МТС в нашем селе нет (давно уже нет), идти за этой бумагой больше некуда.Старший сотрудник поддержки МТС на горячей линии ответил, что получить этот договор невозможно. Вопрос: Зачем с меня требуют документы, которых не существует?На мои многократные предложения подтвердить личность иным образом (таких способов много!) отвечает игнором. Просто тишина. За что меня заблокировали? Почему требуют несуществующие докуменыт и удерживают средства? Совесть-то у вас есть?

ТАК НЕТ ТАМ КНОПКИ "СКАЧАТЬ ДОГОВОР"!!!Я не раз присылала вам фото и скрины: номер договора есть, а в электронном виде этой бумаги нет. Возможно, такое не производилось тринадцать лет назад.Неужели по номеру договора у меня не принимают подтверждение личности?

Пытаюсь закрыть виртуальную карту WB-бака при нулевом балансе, в ответ меня просят перевести несуществующие 666 рублей на счет другого банка. Что за бред?

Я подавал обращение в цб на счет разблокировки счетов по 161ФЗ на что получил отказ, в ответе цб содержался Идентификатор операции – номер запроса по обдс (для кредитной организации получателя)REQ-20251022-9514. Как узнать,что за операции проводились без моего согласия и как решить эту проблему?

Я являюсь самозанятым и использую счет в ООО «Вайлдберриз Банк» для ведения своей профессиональной деятельности.Суть проблемы:27-29 марта по моему счету прошли 5 операций через СБП на общую сумму 16 000 рублей. В этот же день Банк ограничил доступ к счету, сославшись на ч. 3, 4 ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ и п. 4.3.16 Правил банковского обслуживания.Хронология событий:По требованию банка мною в кратчайшие сроки были предоставлены все подтверждающие документы: чеки из приложения «Мой налог» на каждую операцию и справка о постановке на учет в качестве самозанятого.Сотрудники поддержки официально заявили, что проверка займет 1 рабочий день.На текущий момент идет 5-й день блокировки. Банк ограничивается шаблонными отписками о том, что «специалисты занимаются вопросом».Правовая позиция:Согласно ст. 8 ФЗ-161, банк имеет право приостановить операцию при наличии признаков перевода без согласия клиента. Однако предоставление официальных фискальных документов (чеков из ФНС) полностью снимает любые подозрения в сомнительном характере операций.Удержание денежных средств сверх заявленных сроков при наличии всех доказательств легальности дохода является нарушением моих прав как потребителя и препятствует ведению предпринимательской деятельности.Требования:В кратчайшие сроки завершить проверку предоставленных документов.Снять ограничения по счету и восстановить доступ к моим денежным средствам.Предоставить мотивированный ответ о причинах нарушения установленных банком сроков рассмотрения.В случае дальнейшего затягивания вопроса буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк РФ и финансовому уполномоченному.

Добрый день.22.02.2026 мой телефон и ВБ аккаунт был взломан и совершена покупка 4 колонок Яндекс Миди на сумму 50т.р, 23.02 некий человек благополучно их получил на 4-Вятском переулке г. Москва и поставил оплату долями! При этом для подтверждения заказа не приходило никаких смс и оповещений ни от приложения ни от банков! Так как я редко пользуюсь ВБ, проишествие обнаружедось только 19.03 когда пришло смс сообщение отпросроченом платеже! Тех поддержка ВБ через час сказала ожидать звонка от сотрудника, с их стороны была только 1 попытка позвонить, но я не успела взять трубку, после чего прошло уже 2 недели и никаких попыток связаться больше не было, при этом аккаунт заблокировали! По телефону поддержки дозвониться невозможно! На письмо на почту не отвечают! При этом стали поступать звонки от организации которая выделила деньги на эту оплату долями, НО, там работает только робот! Что за организация неизвестно! Обратный звонок заказывала уже несколько раз тишина! Как вообще произошло то что мне одобрили эти доли, когда моя кредитная история н позволят взять и тысячи рублей! Ни ответа, ни привета! Я ни разу не встречала такое безразличие со стороны вообще какой либо тех.Поддержки! Заявление в полицию написано! Хотелось бы чтобы компетентный сотрудник все таки связался и дал внятные ответы на вопросы!

Данные

Вы, видимо, совершенно не внимательно меня читайте! Рекомендация по решению вопроса вопрос не решает совершенно! У меня новейшая версия приложения (уже удалила и заново скачала). Нет там в трёх точках никаких "поддержек ВБ кошелька". Там только чат с поддержкой, которая и дала мне рекомендацию! И я уже поняла, по ответам специалистов из разных обращений, что по действующей заявке счёт мне не откроется! А посему, я повторюсь - я требую аннулировать все мои согласия, доверенности и заявления по заявке ЯФ0001524!!! Результат с аннулированием прошу выслать на нижеуказанную почту.

Если через 2-3 дня вопрос не решится, я буду вынужден написать жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ.

Мое имя Нина, номер телефона 89637113209. 

Жду ответ.

Мой аккаунт взломан!!! Мошенники заказали и получили данный товар оформив рассрочку без моего ведома! Прошу содействия в решении данной ситуации.

Данные

Добрый день! Являлалсь клиентом вашего банка до середины марта, затем расторгнула договор с банком через заявление и благополучно удалила аккаунт вайлдберриз, спустя время решила вернуться открыв вновь аккаунт вб и попытавшись открыть кошелек - не выходит повысить уровень никак, функционал попросту не предлагает перейти на этап "паспортных данных и селфи", даже на стандартный уровень с госуслугами "коннектится", но ничего не происходит... выделенной линии вб кошелька нет, так как нет и кошелька, обращаюсь к Вам в надежде получить помощь

3 февраля 2026 года решил вернуть деньги с ВБ кошелька (раньше не делал такую операцию), деньги отправлял с личной карты, думал купить телефон, потом передумал. Система запросила через Госуслуги подтверждение для улушчения кошелька ВБ. Все сделал (заходил в Госуслуги с помощью своей ЭЦП на токене, отправил запрос на улучшение). Сегодня - 02.04.2026 - так ничего и не изменилось. Нарушают права, пользуются чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ). В соцсети и на сайте ВБ отписываются - ждите (есть много страниц скринов). Написал на электронную почту ВБ + в чат письмо с запросом - на основании чего не возвращают мои личные средства. На электронную почту пришел ответ, что пока не могут ответить (странный ответ, деньги получены - не возвращаются по моему желанию, но объяснить - почему не возвращают - ВБ не может ответить). Также я написал почтовое письмо с моими личными данными и реквизитами карты (с которой попомлял ВБ кошелек), с прорсьбой закрыть кошелек и вернуть деньги на карту. Письмо отправлено почтой с уведомлением (есть чек, отслеживал по треку), получено ВБ 9 марта 2026 года, но деньги так и не возвращены!. Как вернуть деньги? Писать в Прокуратуру и Роспотребнадзор? Или везде одновременно? Или напрямую в суд плюс дополнительно со штрафными санкциями по несвоевременному ответу и возврату денежных средств и начислением процентов за пользование чужими денежными средствами и возмещению морального вреда? 

Я правильно понимаю, что проблема касается всех пользователей, кто планирует пройти идентификацию в ближайшую неделю - неужели никто не может открыть сейчас ничего? Или это избирательная проблема касающаяся некоторых пользователей (к сожалению и меня).

Здравствуйте, заблокировали ВБ кошелёк, из за подозрительных переводов у мужа. В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ все отправили,что он подрабатывал,все скрины заказов и переводов предоставили,так же уже 3ю неделю не открывают счет и не дают оплатить товар,а за отказ товара снимают деньги, как так оплатить нельзя забрать,а содрать за пересылку можно,что за ужасный сервис, чтоб закрыть счет и забрать остаток денег нужно писать письмо🤦‍♀️ и жди ответа сколько? Если даже тех.поддержка бесполезн, вообщем как вывести СВОИ деньги с ВБ кошелька! 

Перевел деньги на карту ВБ со своего банка, чтобы совершить покупку, требуется улучшить карту. Улучшать не даёт, отправляет подверждать какие-то данные в МФЦ, в то время, как с другими банками проблемм не было. Плюс отправляют в отдел МВД. Так как с другими банками никаких проблемм нет, видят на госуслугах актуальные данные, то получается, что мои деньги присвоили себе, мотивируя не понятно чем. Счета во многих банках и проблемм нет.Вопрос в следующем обязательно ли посещать отдел МВД с целью написания на мошенничество со стороны ВБ, так как по другому трактовать нельзя. Сбер, Альфа, ВТБ, Т-Банк, БКС, Озон банк, везде подтверждаются данные, только один банк ВБ не может подтвердить, исходя из этого, служба поддержки банка ВБ, как минимум вводят в заблуждение, по не известным мне причинам.И да после описанных проблем, многие мои знакомые пересмотрели в дальнейшем продолжать пользоваться данным банком, так как легко и просто могут заблокировать, не давать вывести свои же деньги, просто осознавая, что банк легко может заморозить их денежные средства.

Ь

Так мы и предоставили вам,что жто не подозрительные переводы!!! Должнв провереть и открыть. Уже три недели вы проверяете и даёте ответа и не каких действий

Здравствуйте!На моём балансе в WB Банк сейчас 4197 рублей. Уже давно не могу оплатить с счёта. Обычно с карты оплачивал,а сегодня на баланс закинуть решил и не смог оплатить. Сегодня 1800 рублей закидывал. Там была сумма до этого.В чем причина того, что я не могу ничего сделать с деньгами?Проблема при оплате unavailable wallet operation

У меня остались на ВБ кошельке деньги,и оплаченные заказы на пвз, завтра уже заканчивается срок хранения некоторых товаров!за то что я не заберу товары с меня снимут за четыре позиции 800р,а я не могу их забрать так как аккаунт заблокирован по непонятным мне причинам,и продлить срок хранения тоже не могу по этой же причине!на почту предоставила все что просили!но аккаунт все так же заблокирован!прошу разобраться я теряю деньги!это незаконно! На кошельке остались деньги, оплаченные товары тоже,это финансовые потери!до поддержки не дозвониться не дописатся!на почту отправленны выписки ,а в чате как неавторизированый пользователь мои выписки спустя 4дня до сих пор не приняли!это что за "поддержка" такая???

добрый день, у меня заблокировали кошелек, писла в поддержку несколько дней, один раз за все время ответил оператор, запросил скринь " о приложении" и все боле не отвечаеь, обновтьь данные делаюв приложении банка , выдает ошибку, обновить не получается, как вывести свои деньги? 

прошу разблокировать мой вб банк ибо через данные госуслуг он не разблокирован 

здравствуйте, заблокировали карту и счёт вб, уже 6 день говорю с банком вб не как не могут ответить, что делать подскажите?

Здравствуйте, заблокировали ВБ кошелёк, из за подозрительных переводов . В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ все отправили,что он подрабатывал,все скрины заказов и переводов предоставили,так же уже 2ю неделю не открывают счет,что за ужасный сервис, чтоб закрыть счет и забрать остаток денег нужно писать письмо и жди ответа сколько? Если даже тех.поддержка бесполезн, вообщем как вывести СВОИ деньги с ВБ кошелька! 

Они не решают вопрос пол дня жду ответа от них спросили знакомый номер телефона 89*******57 это мой старый номер телефона и доступа нет прошло пол дня и не чего не решили 

надина +79407774757

Здравствуйте отправил письмо о закрытие счета , второе письмо уже . сегодня 02.04.2026 почтальон вручил письмо вам лично можно узнать статус и когда будет закрыт счет и переведены деньги

Здравствуйте! Как получить выписку по закрытому счету вб кошелька?Нужна выписка с 01.03.2025 по дату закрытия счета. 

Я всё скинула и на почту и в поддержку! четвертый день уже прошел!у меня завтра заканчивается срок хранения некоторых товаров!с меня снимут за это деньги,Я же написала что всё скинула!вы даже не читаете! блокировка необоснованная!я несу финансовые потери Акк номер 89398831635 зовут Лена меня 

Какой ответ,по скрипту?что нужно в поддержку написать???писала ,через четыре дня только ответили!у меня сроки хранения товаров закончатся, деньги с меня спишут!я в поддержку скинула и на почту, обращение создали! девочка по телефону только помогла мне,а поддержка в сайте молчала четыре дня, девочка по телефону приняла на почту то что от меня запросили,и создала запрос на проверку,но четвертый день тишина!а сроки хранения заканчиваются!

В конце февраля Вайлдберриз банк остановил все операции по моему счету ссылаясь на какие-то подозрительные операции , одна это лишь из подозрения а не вердикт , я отправил всю интересующую их информацию на что банк выкатил новый запрос документов , который из волновать в принципе не должен , в первом пакете было более чем все открытого и прозрачно , на заявление о закрытии счета полученное 2 марта 2026 года банк не отреагировал , хотя утверждал 30 дней и закроем , потом в течении дня , а потом вовсе отказал в закрытии счета и перевода остатка ввиду якобы исполнительного производства в мою сторону только на счету в банке лежит 100 с лишним тысяч а ИП на 40 , разблокировать счет банк отказывается , закрывать счет отказывается , и как быть ? На все законы федеральные банк абсолютно не реагирует , служба поддержки на уровне плинтуса , никто не может принять ни заявления , ни жалобы , ни даже написать фио сотрудника который меня обслуживает Прошу кого угодно помочь в решении данного вопроса , Бессонов ты бесполезный !!!

31.03.2026 с карты сбербанка привязанной к wildberries списали 9107 рублей в пользу presto*wildberries.ru v.Koledino RUS. Однако, никакие заказы на эту сумму мною не оформлялись и товары не были получены. Поддержка в приложении игнорирует проблему

Сделала вклад на 3 месяца. Вклад закончился. При попытке перевести деньги кошелек щаблокировали. В спите никто не отвечает. Что делать? 

Написала 

Здравствуйте!я Горкавченко Николай Николаевич, 01.04.2026 начал пользоваться вб банком, подтвердил свои данные через госуслуги до максимальных. Переводил средства со своего счета в озон банке в вб банк, и делал один перевод третьему лицу в размере 3300₽. ( это моя преподавательница, переводил сумму ей за помощь ). Это был единственный перевод третьему лицу. Остальные переводы были только на мой счет в озон банке и с моего счета в озон банке. Я предоставил такое же объяснение в чат поддержки. счет заблокировали по 161 фз ( только в вб банке ).как можно ускорить процедуру разблокировки счета? И в чем моя подозрительная активность, если были практически все переводы между своими личными счетами, и лишь один перевод третьему лицу?UPD: сегодня кучу раз звонил в банк, говорили что мне наберут и после этого разблокируют счет. В 18:00 набрал, мне сказали до 22:00 наберут. в итоге никто так И не набрал, ссылаются что не успевают решить проблему быстро. была одна единственная операция, я им ее описал, но так и жду решения по моему кабинету. Ужас какой-то, из-за одной операции такой кошмар 

После закрытия вб кошелька , не могу открыть уже второй день . Выдает « что то пошло не так , попробуйте ещё раз » в чем проблема ? Поддержка не отвечаетт 

Здравствуйте! Коллеги переводили деньги на подарок, позже высветилась сообщение, что счёт заблокирован по такой причине:"Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона номер 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО "Вайлдберриз Банк". Пожалуйста, напишите в чат поддержки для уточнения деталей.Госуслуги корректно не работают, переходя по ссылке высвечивается это "Сервис МВД не отвечает. Попробуйте подать заявление позже"Как быть в такой ситуации и как вывести деньги со счёта??

купили телефон, он в первыый день использования перестал включатся, не работает кнопка включения, написали о его возрате, продавец отказыввается подверждать заявку. видилете он не видит поломки, прикрепляли видео о его неисправности.

Почему не начисляются ягодки по акции 5% в супермаркетах? 

Не открывается вб кошелёк. Уже месяц почти прошёл с момента закрытия. До сих пор выдаёт ошибку. Что делать? 

мне в чат поддержки пришло письмо что нужно предоставить объяснения. я все написала и скинула в чат. однако при обработке моей информации в чате не понимает компьютер для чего это. оператор не присоединился в чат. в чате пишет автомат который не понимает что мне нужно 

На кошельке заблокировано больше 30 тыс. рублей в связи с тем, что я меняла паспорт, а WB-банк не синхронизировал изменения с Госуслугами, где у меня уже несколько недель новый паспорт. Я не могу ни оплатить покупки, ни вернуть деньги себе на карту. Зайти в Госуслуги из WB-кошелька я тоже не могу, т.е. у меня нет возможности повлиять на ситуацию, пока банк крутит моими деньгами. В чат я пишу уже несколько дней подряд - идут сплошные отписки "ищем оператора". Бесплатной горячей линии у банка нет. На платной линии никто не отвечает. Как мне вернуть мои деньги?!

Мне заблокировали кошелек, на который перевели 10 тыс. рублей. В попытках разблокировать его вот-вот начнется третья неделя пустых вопросов и обтекаемых ответов.Сначала поддержка требовала несуществующий договор по маминой СИМ-карте МТС с 2013 г. Толку не было никакого. Написала первую жалобу - все то же самое. Я спросила, возможно ли подтвердить номером договора по этой СИМ-карте, тк самого договора не выдавали в 2013 г. и его (в виде пдф) нет в личном кабинете, салонов МТС у нас тикже нет - его давно закрыли. Поддержка отвечала невпопад и не на мой вопрос. Много раз отвечали: "Работаем над вашим вопросом... благодарим за терпение". Написала вторую жалобу - стали требовать мой ИНН. Зачем им нужен мой ИНН объяснить не смогли и опять стали отвечать невпопад. Все то же самое из раза в раз. ЦБ РФ не боятся, а зря. Поддержка никогда не отвечает прямо на поставленные вопросы. Только шаблонные фразы. Видимо людей там не существует.Я буду писать жалобу каждый день, мне не сложно, пока не вернут незаконно забранные у меня средства.

С Втб банка с кредитной карты были мошенниками выведены деньги на счёт ВБ банка 80 т.о , я зайти туда не могу . Нужен оператор, с которым можно пообщаться. Увы! один автоответчик! 

Не обновляются данные паспорта, хотел бы по возможности ускорить процесс т.к финансы на кошельке нужны для оплаты госпошлины для прав, пробовал писать в чат, звонить, писать на почту, но нигде не помогли, пробовал переустановить приложение и т.п но тоже бесполезно

если вам удобно Вот ссылка на Яндекс диск со скриншотами, с телефона не могу прикрепить файлы https://disk.yandex.ru/d/apalr6oSExTihg

Отправил повторный вопрос подожду, но я если что со вчерашнего дня с 17 часов пытался, ночью тоже пытался т.к не спал и было безрезультатно, если получится буду рад если нет то напишу Вам 

Хорошая вашь рассрочка на 6/8 месяцев под 0%, покупал с ее помощью, у меня есть 6 рассрочек , и в один день бах и у меня рассрочка отключилась, 0₽, 🤷‍♀️ почему не известно 🤔 расстройство сплошное , сейчас там только полноценные кредит,получается что она пропала на всегда у всех.и что теперь будет с активными рассрочками? 🤔а то что у вас смс предупреждение о платеже платное то позор😡Сделайте карту какую нибудь рассрочки для вб типо халва по 0 %🥱в чем проблема😠

Здравствуйте, помогите разобраться. Заблокировали кошелек, все данные которые просили - предоставлены. Поддержка вечно куда то отправляет мои вопросы, на которые я не получаю ответов. 

24.03.26 мне заблокировали доступ к карте и денежным средствам. 29го я предоставила справку 2ндфл и пояснения по операциям. Доступ до сих заблокирован. Внятных ответов нет. Каждый день на вопрос, когда разблокируют мне либо присылают снова, пришлите мне документы, либо просто кормят завтраками. Сколько уже можно?

Добрый день,сегодня на мой кошелек в ВБ Банке были ошибочно зачислены денежные средства в размере 2000 рублей (двумя переводами по 1000 рублей) от некоей Вилии Рашатовны В. через СБП Сбербанка. Прошу помочь с возвратом ошибочно зачисленных денежных средств отправителю.

24 марта мне заблокировали доступ к кошельку 29 марта, я предоставила данные, которые нужны были для разблокировки, мне написали, что ответ придёт в течении 1 календарного дня дальше, я внятных ответов ни разу не получила. Мне до сих пор не восстановили доступ к денежным средствам. Кормят завтраками и обещаниями, что дело до сих пор находится в работе. На вопрос нужна ли дополнительная информация о сведении или какие-то документы мне сказали, что все под контролем и ничего дополнительно от меня не требуется? Уже прошла неделя, доступ до сих пор не восстановлен, как мне быть?

Вы тоже не даете ответ, как и поддержка. Требую конктерного ответа и действия.

Здравствуйте ! Какой то сбой у вас ? Второй день не получается кошелек улучшить до стандартного через госуслуги . 

Не могу открыть WB кошелек, нажимаю на кнопку "Открыть кошелек", выскакивает всплывающее окно с надписью 'Не получилось открыть WB кошелек, попробуйте еще раз" и так до бесконечности.

В личных целях мне потребовалось закрыть ВБ кошелёк и потом хотела открыть его заново. После закрытия теперь же не могу заново его открыть, нажимаю "Открыть кошелек" из разных разделов, выскакивает всплывающее окно с надписью 'Не получилось открыть WB кошелек, попробуйте еще раз" и так до бесконечности.Вы пишете на подобный вопрос: "Наша система пока обновляет и сверяет данные. Так как это автоматический процесс, не смогу прогнозировать, когда он завершится. "Какие данные вы обновляете и сверяете? Я вам не предоставляла новых данных, чтобы вы их обновили и сверили. В интернете пишут, что если закрыли кошелек, открыть заново его не получится, где это было прописано??? Вы лишаете меня возможности открыть продукт заново. Мне нужен ВБ кошелёк, чтобы пользоваться скидкой

Через кошелек на ВБ увеличила лимит кошелька.Жду теперь когда увеличат.Не могу оплатить заказ на сумму свыше 15 тыс.И перевести соответственно сумму выше 15 тыс.Помогите решить вопрос. Через гос услуги подтвердила свой аккаунт.

Здравствуйте, произошла такая ситуация с блокировкой кошелька ВБ ещё с прошлого года. По порядку: в прошлом 2025 году я пользовалась не только этим кошельком, но и своими картами, оформленными на моё имя (там лежали деньги, выведенные легально с букмекерских контор). Ввиду того, что сумму больше 2000 система переводить не давала, пришлось делать платежи поочерёдно, ввиду этого словила блок по 161-ФЗ. В поддержку обращалась неоднократно, однако ответа нет. Заказы, конечно можно делать, но без скидок. Прошу рассмотреть моё обращение и разблокировать кошелёк.

С лета 2025 года невозможно улучшить уровень кошелька. Пробовал много раз. В прошлом году ошибка заключалась в отправке фото. Оставил это дело.В январе 2026 решил попробовать заново. Документы подписал, фото отправились, даже дошел до пункта выбора пункта получения карты, указал. В приложении вверху появилась строка, что "все принято, улчшаем кошелек, ожидайте".Так висело несколько часов. После перегрузки приложения, надпись исчезла. Статус заявки непонятен. Написал в январе в чат поддержки. Отписка бота "чат загружен, ответит первый освободившийся оператор".Через 5 дней в чат пишет бот: "Ваш вопрос еще актуален?", отвечаю, "да".Опять ответ бота "чат загружен, ответит первый освободившийся оператор".Опять 5 дней ничего.Пишу в чат, что отправлю жалобу в ... и перечисляю всё возможное от ЦБ до Роспотребнадзора.И тут происходит чудо, оператор выходит на связь и говорит, что мы понимаем ваше недовольство. Т.е. пока не сообщил о намерении пожаловаться, вы этого не понимали?!Выслал по просьбе скрин с версией приложения. Все нормально.Запросили все скриншоты как я все офомлял. Я не понимаю, т.е. я должен был заранее предвидеть, что все не работает у WB и все скриншотить. С логикой совсем не дружите?!На мою просьбу посмотреть, что заявка вообще дошла до вас или нет, тоже ответить не могут.Написали, что перевели запрос в раздел приоритетных. Шутите? Третий месяц не можете датьответа по приоритетному запросу?! А сколько тогда вы решаете обычные вопросы? Годы?Вчера, повторно сделал запрос на улучшение. Дошел до конца. На скриншотах написано что все пинято.Скриншот 1 Скриншот 1  Несколько часов ожидания и ничего. После перезагрузки приложения, информация о том что ожидается улучшение кошелька вообще пропало.Чат поддержки игнорит любые сообщения и вопросы.Просто безобразие! Банк и поддержка на нуле!Когда решите проблемы на вашей стороне?