Решите мой вопрос, пожалуйста 

Здравствуйте. Случайно брат заблокировал кошелек в приложении баланс пей и разблокировать самостоятельно нельзя,пишут «обратитесь в банк». Как открыть кошелек заново,если в поддержке операторы не отвечают и пишут "все операторы заняты" уже неделю  

Мои паспортные данные кем признаны недействительными? WB банком признаны? На каком основании?Я не обязан давать согласие на подтвеждение данных для WB банка через Госуслуги. Банк не имеет права требовать от меня данные, которые по закону я имею право предоставлять в добровольном порядке (в добровольном, а не в обязательным).

Мою карту Валберис заблокировали приостановили дистанционный доступ по 161 я мам в декрете само занятая виду своё хозяйство, мою карту заблокировали по 161 личные средства заблокировали я не могу ни снять ни расплатиться, прислала им документы все расписала сказали что рассмотрение до 1 дня в итоге сегодня пишут уже что в течение 5 дней я мама в декрете осталась без средств банк Валберис очень меня растроил решите проблему разблокируйте банк!!!! Б

И так, в 3 раз я обращаюсь за помощью на данный сайт.начнем с начала: 15.04.2026при попытке перевода средств с моего счета на другой счет вылезает сообщение "для совершения операции обратитесь в чат поддержки для подтверждения перевода" я первым делом пишу в поддержку, описываю им все ситуацию.Поддержа молчит, спустя час прилетает блокировка счета по 161 фз.Поддержка также молчит. 26.04.2026 пишу обращение на данный сайт " первый раз" прошу помощи чтоб поддержка мне все таки соизволила ответить и хоть как-то помочь решить данное недоразумение.Отвечает поддержка, присылает мне выписку по операциям за последний месяц и просит предоставить письменное пояснение по всем операциям за последний месяц. Вечером это-го же дня присылаю им выписку, в ответ тишина.29.04.2026 в первой половине дня пишу обращение на этот сайт (второй раз) с просьбой, чтобы поддержка мне ответила.Спустя пару часов поступает ответ от поддержки "передала данную информация специалистом в банк.Вечером 29.04.2026, пишу в поддержку уточнить ситуацию, как ни странно в течении 30 минут отвечает специалист и присылает мне выписку другово человека и просит сделать письменное пояснинение всем операциям за последний месяц. Я в непонятках отвечаю на данное обращение "я уже отправлял письменное пояснение операциям и зачем вы мне присылаете выписку со счетов другово человека!?"сегодня 01.05.2026 До сейх пор, данный вопрос не решен, поддержка банка также молчит.вообщем банк проявляет полную халатность со своей стороны к своим клиентам. Понимаю что подобных обращений у вас по 100 штук на дню, но все же, хотя бы читать историю переписки в чате, а уж темболее присылать ЧУЖИЕ!! выписки со счетов это не нормально.Требую скорейшего решения данной пробелемы!

Продавец отменил покупку товара с доставкой продавца на Вайлдберриз из-за невозможности доставки в мой регион, которая была оформлена в рассрочку от банка Вайлдберриз, в итоге после этого заказал уже другую кухню от этого продавца, так как показывало, что доставка возможна, но продавец отменили и эту, в итоге отменили только рассрочку на товар, а за доставку рассрочка на двух заказах осталась, в поддержку не дозвониться, не дописаться несколько дней, нет возможности решить эту проблему, дозвонился только в банк Вайлдберриз, но там сказали это не наша проблема, и дали телефон, ждал ответа сорок с лишним минут , но бесполезно, как решить эту проблему?

В чате перекидывает на помошника Лину, "Пожалуйста, сформулируйте вопрос по-другому и напишите его в этот чат — я постараюсь помочь ещё раз" и так по кругу. Был непонятный вопрос, вроде как, от сотрудника: "КристинаЗдравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для решения вашего запроса, уточните, пожалуйста, знаком ли номер телефона +79***0631?С уважением,ООО «ВБ Банк»". на что я ответил:"Что за бред? Номер телефона, с указанной комбинацией цифр, мне не знаком. Мой номер телефона указан в профиле, он же привязан на госуслугах, с него же был платеж, на кошелёк.". Далее включился робот.После праздников, планирую, писать в роспотребнадзор и подготавливать досудебную претензию, по другому, видимо, ни как.

Здравствуйте.Укажите, пожалуйста, статьи и номера Законов, которые обязывают меня обновлять паспортные данные для WB банка через Госуслуги.

Здравствуйте, возник вопрос, можно ли подключить оплату через NFC, так как в поддержке банка не отвечают, задаю вопрос здесь 

Прошли еще сутки. Верните уже деньги отправителю. Заявка PBFL-232125.

Прошу разобраться в ситуации 

Здравствуйте, можно ли открыть несколько накопительных счетов, у всех накопительных счетов будет начислен процент на ежедневный остаток, или есть счета на минимальный остаток? Какой процент будет на каждом из счетов, и как можно получить максимальный процент на остаток?

вб заблокировал акк и не дает мне получить товар, который я уже оплатил. Заказ стоимостью 909.417₽ , не маленькая сумма, звоню в поддержку и мне грубят и сбрасывают звонки не давая мне закончить сказать, очень плохая поддержка и не знаю что мне делать с товаром, ощущение будто у меня его украли

С декабря месяца не могу пользоваться вб кошельком.помогите пожалуйста 

номер телефона

Я отправляла письмо о расторжении договора в Вб банк по почте как они мне и сказали . Потом сказали что нужно подождать 31 дней . Подождала 31 дней и потом сказали что не могут перевести деньги так как наложен арест на сумму 765.92 р как снимут переведут . Сняли арест . Шас опять пишут что не могут перевести деньги отправите заявление по почте о расторжении договора . и Так получается я опять должна поехать с грудным ребёнком на руках на маршрутке пропустить эти документы через компьютер и заполнить это заявление о расторжении договора и опять подождать неделю пока это заявление к ним дойдет и опять 31 дней ждать что они мне закроют счет и переведут деньги . На меня машина оформлена конечно будут приходить штрафы и задолжности и опять мне так же придётся бегать и вытаскивать эти деньги . Пусть переводят мне мои деньги . Я уже больше 40 дней воюю с Вайлдберриз банком . Но они не хотят закрыть счет и перевести мне деньги . Я их с грудным ребёнком заработала чтоб хоть как то копейка была теперь эти 57 тысяч мне не переводят они и не закрывают счет 

В поддержке ответили, что кошелек закрыт. Но все равно появляется вб банк при переводе с другого банка. Можно ли как-то это убрать? 

Заблокировали вб кошелек после того как хотел его увеличить до максимального 17300 остались на кошельке 4 -й день они все говорят ждать чего то но не пойму чего Помогите пожалуйста как быть как вернуть свои деньги Написал жалобу в ЦБР

доброго времени суток. 30.04 обратился в чат вб, а так же оставил письмо на сайте вб банка для обратной связи. Утерян доступ к банку и привязанному номеру. Банк уже сутки игнорирует все запросы. Ответ на почту И на указанный номер не поступал. Полный игнор и наплевательское отношение к клиентам. Дозвонится и дописаться нереально. Клиентоориентированность 0, имейте в виду и будьте осторожны с этим банком!!!

Здравствуйте, я там выше 👆 вставила из-за того, что не дало бы вам написать дальше. Обращаюсь к вам за помощью. У меня сейчас нет работы на данный момент, 5 го выхожу на работу но первый месяц мне оплачивать не будут из-за того, что будет обучение ( на риэлтора) моя предыдущая работа менеджер. Я переехала в Москву . Вайлдберриз мне очень нравится и хочу дальше быть с вами, не могу и не хочу делать просрочки. Поэтому пожалуйста , можна мне как-то дать отсрочку хотя бы на 2 месяца . Я обязательно все выплачу !  

Здравствуйте. Откуда то появился долг в 538 рублей и появился прям в ближайшие пару дней, потому что заказывала пол месяца назад и никакого долга не было. Поддержка не отвечает , вопрос решить не получается. 

Здравствуйте! Случайно закрыла кошелек WB, теперь не получается его заново открыть, выдает ошибку. Бот, поддержка не отвечают. Как исправить?

Диана, 8***

Ваш ответ в стиле чата wb, мы типа рассматриваем ваш вопрос, по факту никто ничего не решает и не занимается этим. И так бесконечно 

С 8 апреля не могу потдвердить данные с госуслуг для таможни и параллельно для кошелька, обращаюсь в поддержку мне отвечает бот с шаблонами которые не помогают, и на человека не перейти, 22 апреля еще раз попробавал подтвердить данные в нажде что простой сбой, попытка неудачная обращаюсь в поддержку и ТОЛЬКО 23 апреля на обращение в поддержку которое было поданно в 9:51 и благополучно проигнорированно спустя 10ч мне отвечает оператор и просит инн для проверки и говорит обраться на следующий день вечером итог игнорирование с 18:42 до 8 утра(уже 25 апреля) с фразой о обновленнии системы и проверки данных ну подумал ладно напишу через пару дней вдруг что появиться по информации, пишу 28 апреля узнать есть ли продвижения по решению проблемы, ответа оператора убил просто "ответ был предоставлен 25 апреля" то есть оператор просто указал на ответ который по сути звучит как у вас есть проблема но мне на нее побарабану и ничего я вам не скажу, и я попробовал по другому задать вопрос "сколько примерно может длиться такое обновление" если вы их проводите логично можно предположительно сказать ориентируясь на старые обновления. Ответ оператора: "Вопрос решен. Ответ вам предоставлен выше" просто наплевательское отношение

Здравствуйте, я столкнулась с тем, что система не дает мне купить подарочный сертификат ни в приложении, ни на сайте ВБ. Обратилась в поддержку - ответа нет, несмотря на подписку "Шопинг", которая обещает повышенное внимание к клиентам. Но меня интересует еще такой вопрос: можно ли активировать 2 сертификата ВБ, каждый на сумму 30000 рублей, или есть какие-то ограничения? Где можно правила найти?

Здравствуйте. Хотелось бы узнать как можно разблокировать вб кошелёк и вывести с него деньги. Заблокировали по причине старых паспортных данных, стала их обновлять, но ничего не происходит. На госуслугах все хорошо и нет никаких проблем. Прошу разблокировать мне мой вб кошелёк

Здравствуйте .Пишет что доступно 2000 для покупок, но я не могу ими нечего оплатить. Поддержка пишет что из-за ФНС, но на карте нет никаких ограничений уведомлении нет что делать? 

Здравствуйте.Прошу помочь в ситуации с WB Банком.Банк заблокировал мой кошелёк / доступ к дистанционным сервисам и фактически ограничил возможность распоряжаться моими денежными средствами по причине изменения паспорта. Они не могут занести мои новые документы в систему уже три дня. При этом вывести деньги или получить их иным способом мне не позволяют.Я обращалась в Банк за разъяснениями, однако конкретных сроков разблокировки и возможности получения средств мне не предоставили.В ответ на моё обращение Банк России разъяснил, что в период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и иных электронных средств платежа клиент вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операцииНесмотря на это, WB Банк не предоставляет мне возможность получить мои денежные средства, чем нарушает мои права как клиента и фактически удерживает принадлежащие мне средства.Прошу:Дать правовую оценку действиям WB Банка.Оказать содействие в разблокировке кошелька либо обеспечении перевода денежных средств на мой сторонний банк!Разъяснить правомерность отказа банка в предоставлении доступа к моим средствам.

 вайлдберриз банк заморозил счет и не отвечает нигде уже 3 день

Здравствуйте.Почему Вы игнорируете мой вопрос: "Укажите, пожалуйста, статьи и номера Законов, которые обязывают меня обновлять паспортные данные для WB банка через Госуслуги."?В мобильном приложение WB указано, что мой кошелек заблокирован в соответствии с требованиями п.6.4.5 и п.12.8 Федерального Закона от 07.08.2001г №115-ФЗ. Однако, в указанном ФЗ нет п.6.4.5 (глава 6 заканчивается п.6.2.5), а п.12.8. утратил силу в редакции закона от 28.12.2024г №522-ФЗ.И, кроме этого, на каком основание WB банк вдруг решил, что мои паспортные данные стали не актуальными в период с 20.04.2026г (мои паспортные данные прошли проверку при покупке товара на вашем маркетплейсе из-за рубежа с оплатой через WB кошелек на сумму 1542 руб) по 22.04.2026г? Данные стали неактуальными за срок менее двух суток?Повторю вопрос еще раз:Укажите, пожалуйста, статьи и номера Законов, которые обязывают меня обновлять паспортные данные для WB банка через Госуслуги.?

Приложение обновлено и переустанавливалось, кнопка открытия не работает, она тупо вечно грузится и все

Скажите пожалуйста вы вообще адекватные или нет?Вы вообще читаете то что вам говорит клиент или нет?Я вам по-моему русским языком сказала о том что уже месяц прошел как база обновилась и банк России исключил меня из баз Все банки включая ozon уже вытащили меня и обновили у себя всёНо не выВы неадекватныеИдите и обратитесь в банк России и задайте им вопрос если мои данные там или нетВы же банк так обратитесьЯ обращусь в банк России с жалобой на васИ с просьбой оштрафовать вас за то как вы обновляете свою систему

Заблокировали номер телефона без возможности восстановления. Не могу зайти в личный кабинет ВБ и оплатить оплату частями на сумму 16+ тысяч рублей. Поддержка отписывается и говорит чтобы я оплатил по старому номеру который привязан к ВБ банку. Не хочу платить вслепую. Есть ли какой то законный способ оплатить рассрочку но чтобы я видел все действия с деньгами?

Прошу Вас поскорей разблокировать WBкошелек

wb кошелек не могу открыть помогите решить вопрос!закрыл его случайно не получается заново его сделать выбивает ошибка или позже.

Здравствуйте, после того, как я написала информацию в чате в ВК, мне все-таки ответили и в приложении ВБ. Однако, до сих пор разъяснений я не получила. Вот суть моего обращения:С 1 мая 2026 года я предприняла множество попыток приобрести подарочные сертификаты на сайте и в приложении ВБ на различные суммы, однако совершить покупку не удаётся. Операции отклоняют на уровне сайта (в банк запросов на оплату не поступало, о чем мне сообщили в поддержке), при этом причины отказа не разъясняются.Прошу в рамках настоящего обращения:- Проверить мой аккаунт на наличие ограничений, блокировок или технических причин, препятствующих приобретению подарочных сертификатов.- Сообщить конкретную причину, по которой не удаётся совершить покупку.- Обеспечить возможность приобретения подарочных сертификатов либо разъяснить, какие действия необходимо выполнить с моей стороны для успешного оформления покупки.Дополнительно прошу дать официальное разъяснение по следующим вопросам:- допускается ли оплата подарочных сертификатов банковской картой с кредитным лимитом;- существуют ли ограничения на активацию подарочных сертификатов по сумме или количеству;- возможно ли активировать два подарочных сертификата номиналом по 30 000 рублей (или на иную сумму, превышающую 30 000 рублей) на одном аккаунте;- если такие ограничения существуют, прошу указать конкретные лимиты, условия их применения и ссылку на пункт Правил или иной документ, где они закреплены.Обращаю внимание, что в действующей редакции Правил покупки и использования подарочных сертификатов (ред. от 22.02.2026) указанные ограничения прямо не отражены.

Позволю уточнить: я задавала еще один вопрос, возможно ли активировать два подарочных сертификата номиналом по 30 000 рублей (или на иную сумму, превышающую 30 000 рублей) на одном аккаунте в течение одного дня? Ранее такое ограничение было. Однако в действующей редакции Правил покупки и использования подарочных сертификатов (ред. от 22.02.2026) его нет. Существуют ли на данный момент ограничения на активацию подарочных сертификатов по сумме или количеству?

Я отправляла!!! И не раз!!! И по телефону горячей линии говорила это!вы и ваша поддержка это дно! Которое вообще ни чего не делает!! Делайте запрос в цб! Вы как банк можете это сделать, я как клиент требую это, банк по требованию клиента может направить обращение в цб для уточнения направляйте, клоуны, а не тратьте мое время!я месяц с вашей тупой поддержкой пишусь и все предоставляю!

Как и попросили

Он не открывается 

Пишет ошибку не удалось открыть wb кошелек.

Ваша компания после пополнения вб кошелька мне его заблокировала, как снять блокировку? Номер кошелька 00000000*****

Здравствуйте! Взяли в моем профиле вб рассрочку на +40к и поддержка не помогает. 

До этого я пыталась ниу повысить кошелек до "стандартного" уровня,но постоянно после авторизации через госуслуги страница обновлялась и снова написано было "увеличить кошелек ". К старому аккаунту на старом другом своем номере - я доступа не имею никакого,то есть зайти и удалить кошелек и аккаунт со старого номера - я не могу! Как мне потом увеличить кошелек,если я не могу закрыть старый? Поддержка вб не отвечала неделями на мой такой же вопрос! 

Здравствуйте, у меня проблема, я не могу зайти в wb bank на телефоне, у меня была проблема с регистрацией wb кошелька, сейчас все получилось, но не могу понять почему я не могу зайти в wb bank на телефоне, должно прийти смс на мой телефон, но оно не приходит, при этом, авторизация с ноутбука проходит успешно, я зашел в wb bank, настроил пароль и все хорошо, именно проблема в мобильной версии приложения, дайте доступ в wb bank с мобильного приложения, я уже с ноутбука потвердил что акааунт мой и настроил пароль, зачем та же самая операция на телефоне, если я создал код безопасности на ноутбуке, или решите эту проблему каким-то другим способом

Здравствуйте уважаемые читатели и представители WB банка.Скоро будет как месяц как с того момента когда заблокировали кошелек по 161,попросили документы,я предоставил,оказалось что не достаточно,за весь месяц мне ответили 2 раза в обращение,в чате не отвечают уже неделю,звоню на телефон,говорят что им уже занимаются,все операции по кошельку остановлены ,НОу меня были пару заказов ,они приехали ,мне их не забрать и за того что кошелек в блоке,ЗАТО когда произошла отмена заказа,каким-то чудом за каждый отменненый заказа списывать по 200рублей ,вообщем WB в моих глазах просто упал,был конкретный вопрос в обращение ,вы получили конкретный и четкий ответ в первом случае,дальше вы начали просто тянуть время и аккуратненько делая расчет на то-что владелец забьет на эту всю ситуацию и удалит приложение,а сами в тихую под видом отмены заказа снимите деньги .Разблокируйте мой кошелек,я выведу д/с и удалю этот кошелёк.Операции все законные были ,я это предоставил, максимально не нормальное отношение к клиентам,никаких установленных регламентов на ответ по срокам не озвучивают,очень сильно растроили.Хочу заметить уважаемый банк,я прошу вас именно разблокировать кошелек чтобы я спокойно отправил себе по сбп Будьте людьми ,если вы работаете удаленно и у вас нет офиса,это не означает что нужно так относится к клиентам своим.Так-же вопрос следующий,вы предложите закрыть счёт с последующим переводом ,можете пожалуйста озвучить в какие сроки идёт перевод? До скольки днейА то судя по опыту сотрудничество с вами ,просто в очередной раз уберите мое обращение в тумбочку и забудетеP.S как начали деньги списывать за доставку ещё потратил вечер и пол следующего дня чтобы дозвониться и выразить свое недовольство и попросить возврат,а то получается интересная ситуация все действия по кошельку ограничены а как касается вопроса Д/С банка ,они удивительным и не заметным образом начинают списывать.Очень не хотелось публично это все описывать ,но вы просто не оставили выбора,надеюсь вопрос решится ,не хотелось бы терять много времени на написание жалоб в разные структуры и судится с вами .Уважаемый банк прикрепляю вам скриншоты которые будут совпадать с основной массой переводов и приходов 1. Переводы водителям за услуги такси2.покупка и продажи игровой валюты3.сделки по продажи валюты ,которые также используются в игровой валюте 4. Всякие магазинные покупки я думаю вам и так видны 5. Само обьяснение

Здравствуйте, 8 апреля заблокировали вб кошелек по 115 фз (я работаю неофициально на пункте вб и каждую неделю нам начисляют зарплату, а дальше я остальным сотрудникам по табелю скидываю зарплату, 2 раза пришлось это сделать через мою карту и ее заблокировали. Скинула им таблицу отчет на каждый перевод, скинула справку 2 ндфл, отправила им табель, где точно видны суммы и кому сколько переводить. Каждую неделю пишу и спрашиваю как обстоят дела, но они отвечают лишо фразами клише, что процесс в разработке, присвоили ему "приоритетный статус и лично контролируем каждую стадию"я не могу вывести оттуда деньги, оплатить что-то с этой карты и прочее. Как можно решить этот вопросы быстрей? 

Долго ждать еще?? Вы мне три дня доступ К банку не можете восстановить, вы считаете это адекватно????

Добрый день, наложили ограничения на счет, на нем 39000₽ ни снять ни оплатить  Долгов перед ФНС ФССП нету Прошу разблокировать так как эти мне подарили на день рождения

Я являюсь клиентом ООО «ВайлдберризБанк». На моем счету (ВБ Кошелек) находятся денежные средства в размере 5056 рублей.В связи с достижением 20-летнего возраста мною был заменен паспорт. С момента смены данных счет был заблокирован.Я неоднократно пыталась обновить данные через Госуслуги, однако запрос в системе"висит" уже более трех суток. В списке разрешений на Госуслугах банк не отображается. Техническая поддержка в чате и на горячей линии игнорирует проблему, предлагая "ждать", ХОТЯрегламентированный срок проверки (1 час)давно истек.Требую немедленно провести ручную верификацию моих паспортных данных и разблокировать доступ к моим денежным средствам. В случае дальнейшего игнорирования я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по факту незаконного удержания денежных средств (ст. 858 ГК РФ).

Спасибо, очень жду 

Здравствуйте, у меня сначала заблокировали по 161 , я предоставил документы, теперь заблокировали по 115 , я в чат приложения выслал документы скрин лоты личных кабинетов, справку 2ндфл и комментарий от Центробанка , что я имею право торговать криптовалютоц , прошу разблокировать карту или скажите рассматривают мое заявление ???

Здравствуйте, больше месяца не удаётся открыть вайлдберриз кошелёк повторно, изначально ошибочно закрыла. В ПОДДЕРЖКЕ типовые ответы.

Здравствуйте уважаемые читатели и представители WB банка.Скоро будет как месяц как с того момента когда заблокировали кошелек по 161,попросили документы,я предоставил,оказалось что не достаточно,за весь месяц мне ответили 2 раза в обращение,в чате не отвечают уже неделю,звоню на телефон,говорят что им уже занимаются,все операции по кошельку остановлены ,НОу меня были пару заказов ,они приехали ,мне их не забрать и за того что кошелек в блоке,ЗАТО когда произошла отмена заказа,каким-то чудом за каждый отменненый заказа списывать по 200рублей ,вообщем WB в моих глазах просто упал,был конкретный вопрос в обращение ,вы получили конкретный и четкий ответ в первом случае,дальше вы начали просто тянуть время и аккуратненько делая расчет на то-что владелец забьет на эту всю ситуацию и удалит приложение,а сами в тихую под видом отмены заказа снимите деньги .Разблокируйте мой кошелек,я выведу д/с и удалю этот кошелёк.Операции все законные были ,я это предоставил, максимально не нормальное отношение к клиентам,никаких установленных регламентов на ответ по срокам не озвучивают,очень сильно растроили.Хочу заметить уважаемый банк,я прошу вас именно разблокировать кошелек чтобы я спокойно отправил себе по сбп Будьте людьми ,если вы работаете удаленно и у вас нет офиса,это не означает что нужно так относится к клиентам своим.Так-же вопрос следующий,вы предложите закрыть счёт с последующим переводом ,можете пожалуйста озвучить в какие сроки идёт перевод? До скольки днейА то судя по опыту сотрудничество с вами ,просто в очередной раз уберите мое обращение в тумбочку и забудетеP.S как начали деньги списывать за доставку ещё потратил вечер и пол следующего дня чтобы дозвониться и выразить свое недовольство и попросить возврат,а то получается интересная ситуация все действия по кошельку ограничены а как касается вопроса Д/С банка ,они удивительным и не заметным образом начинают списывать.Очень не хотелось публично это все описывать ,но вы просто не оставили выбора,надеюсь вопрос решится ,не хотелось бы терять много времени на написание жалоб в разные структуры и судится с вами .Спасибо за внимание,надеюсь тут хотябы вы мне ответите .Очень

Вб кошелек заблокирован, в связи смены паспорта

пробывала обновить и через гос услуги, и с компьютера в поддержку писала, звонила в банк никто ничем мне не может помочь ч

вы понимаете, у меня нет доступа к номеру, я не смогу заново войти просто верните мне мои деньги 

Это мошенничество и незаконное 

Деньги обездвижены.Горячая линия недоступна.В чате описываются на задолженность

Добавил 

Здравствуйте. Почему WB банк не дает вывести средства? Уровень кошелька, стандарт. Был подтвержден госуслугами, потом была замена паспорта. При переходе с WB на госуслуги в мобильном приложении, пояляется плашка "проверяем данные", после этого ничего не происходят, техподдержка не отвечает.Почему в десктопной версии, нет никаких упоминаний, что кошелек заблокирован? и с компа никак не подтвердить новый паспорт. Никакой расшифровки почему не удается перевод по СБП не дается. Почему удерживаете средства? Совсем наплевать на лояльность? Озон прекрасно все обновил и проверил.

Нет, так не пойдет. Я вам указал свои паспортные данные, ФИО, дату рождения и прочее. Причем тут номер с которого я в поддержку обращался, ищите номер КОТОРЫЙ Я ВАМ УКАЗАЛ ПРИВЯЗАННЫЙ К БАНКУ. Либо вы мне восстановите доступ, либо дистанционно примете моё заявление на закрытие счета и перевод остатка. Вы по закону не имеете права навязывать мне платную отправку документов. Я попросил вас актуализировать мои персональные данные, включая номер телефона, в чем вы мне так же не имеете права отказать по закону. 

при входе вб банк требует пароль, я его не ставила. нажимаю "не помню" и восстановить через госуслуги, переход в личный кабинет госуслуг, и больше ничего. вверху страницы указано "1 из 3" и ни подтвердить личность, ни сменить пароль не удается

 .

Здравствуйте пишу по поводу блокировки Вайлдберриз карты(115фз)  Хочу узнать как разблокировать, в поддержке не отвечают

Помогите разблокировать вб кошелёк, при смене паспорта, всё было сделано, как писал оператор в тех поддержки, но безуспешно.

Прошло 19 часов с момента вашего ответа. Сейчас утро понедельника, 4 мая. Проблема до сих пор не решена, доступ к моим 5056 рублям по-прежнему заблокирован. Мне необходимо вернуть долг сегодня. Прошу ускорить процесс верификации вручную.

Добрый день!Мой кошелек был заблокирован.В чат предоставляла все скрины,о том по какой причине были мнодественные переводы.Деньги не мои и хотелось бы как можно скорее решить эту проблему.Закрыть кошелек и вывести денежные средства.Письмо отправила через почту России.Могу ли я отправить электронного заявление в чат,чтобы его закрыть?

Серьезно? А до этого я по другому как-то обновлял? я делал точно также, что и написал в сообщение, что я пытался много раз уже сделать, именно так, как Вы сказали, в итоге, я прождал несколько дней, что бы Вы мне ответили шаблонно и ничего нового не сказали? Не обновляется, так как вы сказали, не работает так, и это ваши проблемы с приложением, а не мои.

Я не могу отправить данные по переводам, потому что они удалили полностью мою историю переводов и 

Заблокирована карта банка, которую мне выпустили при улучшении кошелька. Блокировка произошла сразу, карта даже еще не пришла. Ваш бот ссылается на блокировку ФНС, хотя никаких данных о задолженностях у меня нет ни в госуслугах, ни в Налогоплательщик ФЛ. Ваш оператор сказал что блокировки нет, но вопрос так не решается. Кака решить эту проблему?

Здравствуйте, заблокировали карту вб-банка в связи с тем, что не обновила данные паспорта Несколько дней поддержка не отвечает и вход через гос. услуги не помогает Прошу решить ситуацию.

Я прошу помогите, ну сколько можно ждать , два месяца жду помощи. Вот вчера мне написала оператор , у вас видимо какая то ошибка в данных... Я присылала скрин статуса паспорта на госуслугах, он действителен, какая может быть ошибка. Я вижу многие жалуются блокируют кошельки с деньгами. На вб кошельке указывается только телефон и почта там нет данных паспорта вообще , сколько можно писать. Обидно я постоянный клиент, у меня ребёнок инвалид и приходиться дороже заказывать памперсы, а я на пенсии и нет помощи

я так тоже уже делал, никакого ответа не последовало. Причем присылал скрин с версией приложения два раза. Звонил в банк 4 раза и каждый раз получал новые инструкции и выполнял их ( удалял приложения. ждал опеределнное время, удалял приложение и отзывал соглашени на гос услугах ) по итогу в чате поддержки игнор уже второй день. На сайте только шаблоны. Вы если хотите помочь я буду рад, а если Вы будете также как и в чате и в звонках отвечать шаблонами и одно и то же, то не надо такой помощи

Есть номер документа от ФНС?

А какие скриншоты именно отправить? У меня не возникает ошибки на экране, у меня в разделе вб банк, вверху написано кошелек заблокирован обновите данные, нажимаю, захожу на госсуслуги, далее по подсказкам, в конце данные проверяются, ошибки нет у меня , это почему-то банк не хочет их обновлять 

Вадим, подскажите пожалуйстса мне форму заявления на закрытие счета и перевод денег на мой счет в другой банк, а также комиссия за это есть? и куда и как отправлять письмо и сколько это займет по времени?так видимо будет быстрее получит доступ к своим деньгам, которые Ваш банк удерживает незаконно 

Вы по закону не имеете права требовать чтоб я почтой России отправлял копию своего паспорта, это элементарно небезопасно. Так же вы обязаны обслужить меня как клиента в месте проживания, а не за 3000 киллометров. Вы готовы обновить мои персональные данные или дистанционно принять заявление на закрытие счета? Если нет, готов обратиться к вам еще раз через ЦБ. 

Сюда нельзя приложить скриншоты, я уже все это делала что вы перечислили Отзывала согласие на гос.услугах, заново его подтверждала для вб банка Удаляла и скачивала приложение вб, это происходит с прошлой недели, написано подождите обычно занимает около часа, но уже очередной день ничего не происходит читала, что такая проблема не только у меня никакие операции с вб кошелька совершать не получается и я знаю что это не законно, удержание денежных средств 

Здравствуйте. Как можно оформить возврат средств, если при переводе ошиблись в номере телефона получателя? 

Получатель отказывается возвращат. я узнавала, что банк может сам направить запрос в банк получателя на возврат. Как сделать заявку на такой запрос?

Как написать в поддержку, если ответить мне там не могут с субботы?

Заявка PBFL-232125. ОбращениеPBFL-234113.Здравствуйте. Почему так долго ждать возврат? Хочется решить данный вопрос максимально быстро а не в течение месяца. Если какая-то проблема с возвратом денег самим вайлдберриз банком, будет ли правомерно мне самому вернуть ошибочно переведенные деньги по системе сбп туда же, откуда они пришли?

К моему большому сожалению, мне не отвечают ни здесь, ни в поддерже Вайлдберриз 

Я все предоставила, мне уже час никто не отвечает 

Месяц назад мне заблокировали вб кошелек с деньгами на счету. Говорят необходимо обновить паспортные данные, паспорт я не меняла. Обновляю данные и каждый раз одно и то же "ждите около часа" проходит час, второй, третий. Но ничего не меняется и так уже месяц! Разблокируйте мне мой кошелек, чтоб я могла вывести СВОИ же деньги. В чате поддержки полный ужас: могут игнорировать по 4 дня, а после этого дать шаблонный ответ. Просто кошмар

Здравствуйте, у меня на счете вайльериз находятся деньги это возврат за покупку , просто так из вывезти нельзя , деньги не законно удерживаются , мало того что вывод собственных средств только по реквизитам, потрм должно прицти смс которое не приходит , я запрашивала код несколько раз , бесполезно . требую вернуть мои денежные средства , никакая тех поддержка не отвечает 

Добрый день. 29.04.2026г заблокирован WB кошелек, так как вовремя не обновила данные нового паспорта в приложении WB. Всё сделала согласно инструкции, техподдержка не помогает, отправила просьбу на электронную почту тоже тишина. Помогите пожалуйста с моей проблемой, так как не могу совершать покупки и выводить деньги

Здравствуйте, я жду какой-нибудь информации по данной ситуации.

Продавец отменил покупку товара с доставкой продавца на Вайлдберриз из-за невозможности доставки в мой регион, которая была оформлена в рассрочку от банка Вайлдберриз, в итоге после этого заказал уже другую кухню от этого продавца, так как показывало, что доставка возможна, но продавец отменили и эту, в итоге отменили только рассрочку на товар, а за доставку рассрочка на двух заказах осталась, в поддержку не дозвониться, не дописаться несколько дней, нет возможности решить эту проблему, дозвонился только в банк Вайлдберриз, но там сказали это не наша проблема, и дали телефон, ждал ответа сорок с лишним минут , но бесполезно, как решить эту проблему?

Я отправлял документы, которые они запросилиПо трек-номеру (19832519504438 )пишет, что они приняли письмо, однако они это отрицаютВ отделении почты так же подтвердили, что письмо было врученоКак быть в такой ситуации??Снова тратить деньги на распечатку и отправку и не факт что придёт в этот разИли уже финально запрашивать бланк для закрытия счёта?

Добрый день, мне заблокировали счет сославшись на подозрительные операции. Я предоставил письменное разъяснение по движению средств на счете. Разблокировки не последовало, чат с поддержкой приходится ждать ответа по несколько часов, конкретики нет, прошу разобраться.

30 апреля 2025 года я совершила перевод на сумму 31 836 ₽ через ВБ Банк. Статус в приложении — “Выполнено”. Банк-получатель (Т-Банк) перевод не получил и запросил копию платёжного поручения с отметкой об исполнении. Служба поддержки ВБ Банка не отвечает более 3 часов и не предоставляет запрошенный документ.

Здравствуйте слетел аккаунт со старого но она, восстановить доступ не могу, так как мой старый номер уже продали другому человеку, у меня там остались рассрочки, как мне заблокировать мой кошелек? И закрыть рассрочки ?вдруг новый номер потратить мою рассрочку?

Приветствую всех, столкнулся с данной проблемой , Вайлдберриз стал списывать средства по своему усмотрению...Заказав товар несколько дней назад вижу пришел иду забирать за ранее внес необходимую сумму прихожу забрать заказ первое что по желанию и хотению сотрудника выдачи товар нельзя смотреть ... То есть пришла коробка а что внутри , подходит оно тебе и лежит что я заказывал узнать нельзя! То есть может прийти все что угодно... А оправдание такое что если вы откроете то только через брак можно вернуть и там какая то волшебная упаковка которую открывать нельзя!!! 🤦‍♂️ ( то есть что делается и хочется то и делаю) как говорится ... Открыв упаковку повезло лежало все что заказывал, говорю все забираю спишите ... Тут мне сотрудница заявляет недостаточно средств ( хотя я заранее пополнил ) пополняю вновь забрать товар и выясняю что тут вб решил списать за подписку ( воображаемую) которую я подключил 4.04 Начинаю выяснять за что ? И тут мне оператог говорит вот вы заказывали 4.04 товар и подключили подписку ( смотрю заказы а там товар отменен!!!)То есть я закинул в корзину товар заказал , посмотрел что он меня не устраивает , отменил заказ -прошла отмена) и за него чудные ребята подключает мне подписку пробную ( что бы я почувствовал все прелести ) естественно я о них не знаю и ими не пользуюсь ... Наступило 4.05 и они благополучно списывают 199рублей! Так что уважаемые покупатели, этой чудо площадки подумайте с ней работать или нет и следите за списаниями , и пополнением так как вывести оттуда средства тоже не представляется возможным ❗❗❗

.

Решайте 

Где и кем был решен ? 

Вадим, здравствуйте. Прошло более 20 часов с вашего обещания разобраться. Ситуация не изменилась: мои средства в размере 5056 руб. незаконно удерживаются ООО «Вайлдберриз Банк» уже 4-е сутки. Попытки обновить данные через Госуслуги не работают из-за технического сбоя на стороне вашего банка (в списке разрешений Госуслуг банк не появляется, а приложение WB выдает цикличную ошибку «проверяем данные — ждите час»). Прикладываю скриншоты переписки с поддержкой WB, из которых видно, что операторы (Лина, Нико, Екатерина) некомпетентны в банковских вопросах и просто присылают отписки, игнорируя факт блокировки личных средств. Требую провести верификацию ВРУЧНУЮ и разблокировать кошелек сегодня, 04.05.2026. Это мое последнее обращение перед подачей жалобы в Центральный Банк РФ и Прокуратуру по факту ст. 858 ГК РФ.