Так как я ни когда не оформляла рассрочки или оплату долями - я не понимаю на каком основании с меня удерживают денежные средства. Прошу помочь разобраться в ситуации. Архипова Вероника Васильевна

Добрый день заблокировали Эл.кошелек ВБ банка ещё в начале марта. С поддержкой общаюсь все это время.результата ноль. Сначала ждал ровно неделю ответа, почему заблокировали и какие документы нужно предоставить. После предоставления всех запрошенных документов прошла ещё неделя. Тишина. Потом предложили мне отправить документы через дбо. ( Я скачал приложение ВБ банка,но оно оказалось для юр лиц). Как такое может быть менеджер поддержки вводит в щаблуждение. Или он полностью не компетентен в данном вопросе( что скорее всего).Потом одна из менеджеров запросила пояснения по операциям за последние 30 дней.Я предоставил в чате,по памяти,так как доступ к истории ВБ кошелька закрыт. Теперь же у меня запрашивают(поддержка по телефону) выписку за последние 30 дней,и пояснения по каждой конкретной операции в письменном виде. Ладно выписку я в чате заказал( менеджер поддержки меня заверила,что на это уйдет не более 24 часов). Прошло 24 часа,выписки нет. Я не собираюсь выводить свои же деньги с вашего банка ещё пол года.подскажите как ускорить процесс. Как вернуть деньги(42т).

Мне по телефону поддержки сказали что можно все отправить в чат, справку, объяснительную по операциям. Я направил в чат, уже дважды. Значит все это бесполезно?

Рассрочки и оплату долями не оформляла. На каком основании списываются средства и отсутствуют чеки? в первои сообщении ссылку на скрины о списаниях скинула

Уже который день заморожены деньги на WB Банке. Невозможно ни перевести на счет другого банка, ни оплатить qr-кодом. Причем вне зависимости от суммы, будь то маленькая или большая. Поддержка на протяжении всего времени не отвечает, базовые ответы ботов с просьбой ожидания. Хотя сколько ждать непонятно. Вывести деньги нужно как можно быстрее

Фролов Вениамин Михайлович89827821342

ХМ... А я значит 2 года просто так не могу зайти в заблокированный аккаунт по вашему?! Прикрепляю скриншот https://ibb.co/gM1VyX3Q в доступе на старый номер отказано везде на протяжении более 1.5 лет

15» июля 2025 года я пришла в пункт выдачи ООО «Вайлдберриз» ( ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) по адресу г. Кострома, ул. Экскаваторщиков 26,чтобы примерить ряд товаров из разных заказов на данной интернет площадки. Я отказалась от всех товаров т.к они не подошли мне по разным причинам. Последний мой заказ был на сумму 1781р от 10 мая, хотя чек на вб почему то появляется на следующий день.Следующие товары я заказала где- то в начале июля 2025 года. Информацию о дате заказа каждой единицы товара нет возможности получить в личном кабинете. При заказе товара было написано «бесплатный отказ» и никакой информации «о платной доставки» не было. На следующий день уже 16.07.25 в 0.40 ночи с моего ВБ кошелька списали 478р- за платную доставку без моего ведома! Речь не о платном возврате, а именно о «платной доставке». Причем сумма эта не фиксированная, всегда разная для всех товаров. Ну и соответственно при отказе от товара эти деньги "за доставку", конечно тоже не возвращаются.При оформлении заказов- доставка была бесплатной и бесплатный отказ от товара тоже. Я неоднократно писала претензию, но ООО «Вайлдберриз» дает стандартный ответ:«Согласно п. 8.2 Доставка Товара Потребителю осуществляется на условиях, изложенных в Оферте в период времени, автоматически определённый системой Торговой площадки при оформлении Заказа. Информация о задержке доставки Товара отображается в разделе «Доставки» в Личном кабинете Потребителя.Согласно п. 7.3 Стоимость Услуг доставки определяется Вайлдберриз индивидуально, исходя из размера процента выкупа Товаров, отражаемого в Личном кабинете, Совершение действий по оплате Заказа или Услуг доставки означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки.».Я требую, чтобы конкретно по моим заказам привели доказательства того, что доставка отображалась в личному кабинете! Заказы были сделаны в разное время в течении двух недель и на момент заказа доставка ,как и отказ был бесплатный. Ни момента снижения суммы выкупа, ни момент появления платной доставки ООО «Вайлдберриз» подтвердить не может- кроме как словами.!!Я с июля месяца ничего больше не заказываю .Процент выкупа не изменился. Но при добавлении товаров- и бесплатная доставка и бесплатный отказ. Это как- так???Я считаю это фактом мошенничества и требую:Вернуть незаконно списанную сумму с моего ВБ кошелька в размере 468 рублей.В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель в праве потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Если деньги не возвратите я обращусь в Прокуратуру по факту мошенничества с вашей стороны и в суд.! Причем в интернете подобно таких примеров- пользователи выкладывают аналогичные претензии о фактах мошенничества!

Здравствуйте, ранее писал по поводу аккаунта , который без каких-либо причин заблокировали и не раблокируйте более 1.5 лет (все товары покупались за свой счет, никаких рассрочек и кредитов , было подтверждение через госуслуги , а вы взяли и по воле "хочу" заблокировали без объяснения причин) прикрепляю скриншоты на ваш ответ "нет блокировки по старому номеру все работает" - специально в тысячный раз попробовал зайти в аккаунт с пк, в вб банк с приложения, в баланс пей с приложения везде надпись "заблокирован" , как он у вас отображается , что все работает мне не понятно. Я почти 2 года не могу в него попасть хотя ничего не нарушал! Скриншоты: https://ibb.co/FL1FSfPKhttps://ibb.co/zVj00dQXhttps://ibb.co/twT4Db0P

Добрый день, уже 3 недели не могу получить справку для госслужащих за 2025 отчётный период на отчетную дату 31.12.2025. Сначала прислали не ту справку (неправильная отчетная дата), постоянно игнорируют в чате, в офисе банка не смогли такую справку предоставить. 

Как это сделать?Через суд мне вернут мои деньги?

Здравствуйте мой счёт на ВБ заблокировали, дважды отправляла заявление о закрытии счета. Сами отправили форму, потом сказали что ошибочно отправили не ту форму, повторно отправила письмо почтой Росии, каждый раз оплачиваю письма, так как живу в другом регионе.. Что мне делать, не могу забрать свои средства? 

Арестованы все карты, нет возможности пополнить кошелек WB и оплатить товары в рассрочку в срок, что мне делать? Можно ли перенести платежи?

Добрый вечер 12 марта 2026 года, я закрыла вб кошелек , открыть заново не получается (пишет попробуйте позже) не в чате не на горячей линии конечно же "компитентные"сотрудники не могут дать ответа )))))пожалуйста помогите как открыть кошелек((((

У меня заблокировали кошелек WB,видимо,много покупок делал.Поддержки вашего банка нет .У меня есть рассрочка на несколько товаров,как ее погасить теперь.На кошельке остались деньги,можно ли их отправить на погашение рассрочки?У меня заблокировали кошелек WB,видимо,много покупок делал.Поддержки вашего банка нет .У меня есть рассрочка на несколько товаров,как ее погасить теперь.На кошельке остались деньги,можно ли их отправить на погашение рассрочки?У меня заблокировали кошелек WB,видимо,много покупок делал.Поддержки вашего банка нет .У меня есть рассрочка на несколько товаров,как ее погасить теперь.На кошельке остались деньги,можно ли их отправить на погашение рассрочки?

Хочу узнать,можно ли проверить закрыли мне вб кошелек или нет.Работаю на складе и в связи со сменой номера,нужно было закрыть кошелек,скинули бланк я его заполнила,но ответа от оформителя не услышала как обстоят дела дальше 

Здравствуйте я работаю на вб курьер через партнёр я не смз мне не пришли зарплату и поддержка аб курьер не отвечает и у меня нету контакты со своей компанией помогите пожалуйста

20 с лишним раз вводил свой аккаунт госуслуг в приложении - безрезультатно абсолютно. Нету никаких сообщений о неудачной проверке даже. Почините свое приложение, я раньше хвалил всем что вот, нормальный простой понятный банк, а сейчас только плохое могу сказать, месяц не могу деньгами распоряжаться уже.

Прошло ровно 7 дней с момента вручения вам письма. Прошу сообщить статус обработки заявления и причины нарушения сроков, предусмотренных п. 6.4.9 договора. 

Заблокировали счета по 161-ФЗ, в том числе кошелек WB. Есть рассрочка в WB на несколько товаров, как ее погасить теперь?

Добрый день. В пункте выдачи отказались от товара оплаченного частями. Заводская упаковка не вскрывалась. Перерасчет до сих пор не сделан. Товар ушел обратно продавцу, а оплату по платежам требуют с меня. В итоге просрочен платеж, испорчена кредитная история, еще и сумма платежей осталась на мне. 

Прошу срочно разблокировать счёт на вб кошельке, все деньги хранятся на Вайлдберриз, потому что, очень удобный и простой банк. В данный момент нахожусь на СВО и мне заблокировали счёт, деньги очень нужны, прошу разблокируйте как можно скорее 

Здравствуйте. 18 февраля 2026 г. Отправил письмо с заявлением о закрытии счета/карты в вашем банке. 25 февраля 2026 г. Вами оно было получено. В поддержке было сообщено о том, что счет будет закрыт ЧЕРЕЗ 31 ДЕНЬ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ. Я пишу спустя 31 день с момента ПОЛУЧЕНИЯ заявления, на что мне отвечают, что мое заявление было принят к рассмотрению только 02 Марта 2026 г. И срок исчисляется с этого периода.Еще доолнительно сообщили о том, что деньги будут переводиться в течение 3 рабочих дней. Поддержка неадекватна и один сотрудник говорит одну информацию, другой сотрудник другую информацию. По итогу клиент вынужден ждать СВОИ деньги из-за того, что заяаление неделю просто не было взято в работу...

Как долго ждать ответа?

Здравствуйте я сотрудник склада вайллбериз в городе Электросталь по ошибке закрыла ВБ кошелек и не могу вывести зарплату как можно открыть кошелек заново и сколько времени займет?

Здравствуйте, не могу перевести с вб кошелька деньги на карту другому человеку. Уровень стандартный.Пишет не удалось перевести, попробуйте позже. до этого могла переводить. Последний раз хотела перевести 20тыс, не знала что можно до 10тыс другому чел

Цитирую ваше сообщение: Ваше заявление получено и принято в работу 19.03.2026. Кошелек будет закрыт в течение 7 дней. Деньги будут переведены в день закрытия по реквизитам, указанным в заявлении.Согласно вашему ответу, заявление было принято 19.03.2026, срок обработки — 7 дней.На текущий момент срок истёк, однако перевод средств не выполнен. Прошу сообщить причину задержки и точную дату перевода денежных средств.В случае дальнейшего нарушения сроков буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

23.03.2026 в 12.48 по Мск обратился в чат поддержки Вайлдбериз банка по причине невозможности совершить перевод на карточный счет в др банке. До этого на счет кошелек вернули сумму за недоставленный шкаф в пределах 17 т.р. Часть средств списалось за текущие покупки. Остальные средства в размере. 14 с небольшим т.р. остались на счете. Решил сделать карту и повысить категориб до "Максимума", вот тут и начались мои "хождения по мукам". Задал вопрос по причине блокировки в чат службы поддержки Вайлдбериз банка. В службе поддержки ответили, что мой счет - кошелек в WB банке заблокирован из-за блокировки счета со стороны ИФНС. До этого польщовался кошельком WB долгое время, не знал бед, а тут решил заказать карту и началось. Сразу после того, как я отправил фото паспорта и своего лица, прилетела блокировка. В ИФНС уточнял по телефону в Центральном аппарате в Мск и по месту прописки в Екатеринбурге, в Ленинском районе у специалистов, никаких взысканий, блокировок и иных претензий ко мне ни как к физ лицу, никак к юр лицу, у данного ведомства ко мне НЕТ! О чем было сообщено в част службы поддержки WB банка, которая не предоставила никаких документарных состояний для блокировки и ссылается на статью НК РФ, примениму. только для юр лиц, а счеть у меня на физ лицо. А так же мне сообщили в ИФНС, что они вообще не видят, что у меня открыт счет в WB банке и соответственно, никаких ограничительных мер на данный счет они никоем образом наложить не могли. На лицо незаконное умышленное удержание денежных средств и мошеннические действия! Плюс сегодня в после 12.00 по Мск зашел в чат поддержки и увидел, что ВСЯ предыдущая переписка УДАЛЕНА! Соответственно, на лицо желание сокрыть некомпетентные действия службы поддержки и волокита! Хорошо, что я сделал скриншоты переписки. Файл прилагаю. Если сегодня я не получу ясного подтвержденного ответа от WB банка и ситуация не региться в мою пользу путем снятия блокировки со счета, то намерен направить досудебную претензию с дальнейшим право обращаться в суд с взысканием процентов за пользование моими денежными средствами и компенсацию морального вреда. Файл с текстом переписки прилагаю. Файл с официального сервиса налоговой так же прилагаю. В нем отражены старые блокировки по расчетным счетам по моему уже закрытому юр лицу в 2021 году в нескольких банках. Текущихих (действующих) блокировок со стороны ИФНС никаких нет. Разберитесь уже с некомпетентными сострудниками в вашем банке. Вместо лояльности, которая была к мапкетплейсу, остался сильный негатив и не желание вообще когда либо работать с вами. Понятно, что по сути, вам плевать, моська лает, слон идет, но с таким подходом, наверно, раьотать тога с людбми вам не стоит.

Здравствуйте! Уже год как пытаюсь разблокировать WB кошелёк,в прошлом году получила паспорт по достижении 45 лет,и всё мне заблокировали кошелёк,данные в госуслугах не могут быть не доставленными,но WB почему-то целый год как сомневается в этом ,ни один оператор не компетентен в этой проблеме, удалила приложение как они сказали, расторгла согласие,за ново согласие подтвердила, и всё равно нет результата,думаю нужно будет обратиться к главе компании за причиненные неудобства и не за компетентность сотрудников 

Предоставил все документы, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса

Ограничение по счкты,из за старого ограничения 

 Вот именно, что вы обманываете покупателей! я добавляю товар и пишет, что все беспатно, а деньги списываются за "мифическую " доставку на следующий день!и это массово!предоставьте достовреную информацию!

Я дал поясняющие документы по операциям, мне сообщили что это был ошибочный запрос и пояснения не надо было! И скинули тот же текст где просят проверить мои данные на правильность, что за работа с клиентами? Я думаю надо прям отзыв накатать сюда же

Заблокировали счет в банке на основании ФЗ 161 ч 3.4 статья 8. В статье сказано, что блокируют операцию на 2 дня, а не счет. Почему я не могу пользоваться своими деньгами если причина блокировки именно 161 ФЗ ч 3.4 статья 8?

Здравствуйте! Заблокировали ВБ кошелек для защиты от мошенничества. Я ни чего ни кому не переводила. Хотела оплатить заказы. Как разблокировать? 

Вб кошелек после закрытия не открывается совсем!!! Ни в вб пей, ни на Вайлдберриз, что делать м этой проблемой? Товар уже пришел, а без вб кошелька скидка не пройдет... В поддержке все молчатИрина

Ранее мной уже было направлено заявление на расторжение договора и закрытие электронного кошелька WB с указанием всех необходимых реквизитов.В ответ банк ссылается на якобы «некорректность» или отсутствие реквизитов, при том что они указаны в полном объёме и корректно. Доказательства у меня имеются.Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 859 ГК РФ банк обязан по требованию клиента расторгнуть договор и вернуть остаток денежных средств. Аналогичная обязанность предусмотрена Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе».Требование повторного направления заявления по почте при отсутствии объективных оснований является избыточным и может рассматриваться как уклонение от исполнения обязательств перед клиентом.Прошу в рамках данного обращения:Прекратить затягивание процедуры;Закрыть электронный кошелёк WB;Перечислить остаток денежных средств по ранее указанным реквизитам.В случае дальнейшего игнорирования требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд с требованием взыскания денежных средств, неустойки и штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей».Ожидаю решения вопроса без необходимости повторной отправки бумажных заявлений

Я обращалась и в ФНС и к судебным приставам !!! Они говорят ,что у меня нет ограничений по счету, на момент открытия счета у меня не было ограничений, то ограничение на "основании" которого мой счет был арестован ,было погашено в апреле 2025 года.

Вы за сутки не смогли разобраться, почему я 3 недели не могу получить справку, которая делается в других банках за 15 секунд?

Надоело к вам обращаться и писать. Я хочу вывести свои денги с вашего счёта. Улудшаю ваш кошелёк уже недели три - четыре. Если не смогу снять денги в течении трёх дней , подаю в суд. Пробую повысить уровень кошелька , один ответ, ждите. попробуйте через неделю.

Здравствуйте!Я являюсь самозанятым курьером WB Courier. 24 марта 2026 года был сформирован чек на сумму 9 177,14 ₽ за оказанные услуги. Прошло более 5 дней, но деньги на мои реквизиты (WB Bank) так и не поступили.В истории операций начисления отсутствуют. Поддержка в приложении не отвечает.Прошу проверить статус выплаты и перечислить заработанные средства. Если причина в ошибке реквизитов — сообщите, пожалуйста, чтобы я мог их исправить.

перевела сегодня деньги с WB кошелька на карту. В истории операций подтверждено, что деньги перечислены на карту- по факту поступления нет. Пишу в поддержку весь день- полный игнор, ни одного ответа… Прошу пояснить ситуацию…

Здравствуйте отправил письмо на закрытие счета его приняли в работу еще 26тчисла , модите посмотреть когда плановое закрытие счета и перевод денежных средств . карты у меня нет вашего банка.

я обнаружила что ошибочно перевела деньги на кошелек основнооо аккаунта, данный кошелек не был подтвержден, поэтому я не смогла перевести деньги на другой счет. 24.03 я обратилась в поддержку, оператор составил заявку и сообщил, что как только будет решение мне сообщат. 27.03, не дождавшись решения вопроса, я повторно написала в поддержку, мне ответили, что у меня уже есть подтвержденный кошелек во втором аккаунте, оеаомендовали удалить его. Я удалила, но подтвердить кошелек в основном аккаунте я до сих пор не могу. Поддержка мне ничем помочь не может, рекомендует ждать и не называет никаких сроков! 

Помогите пожалуйста открыть заголовок вб кошелек

Вб курьер повесили Недостачи На 5.3тр. абсолютно необоснованно, за доставки, которые уже у клиентов. Клиенты в ЛК в чате поддержки подтвердили воучение. Вб не дает оспорить, закрыват Истории, игнорирует сообщения, на досудебные обращения не реагирует, на связь не выходит. Скажите, что делать?

В личном кабинете не отображается банк

Здравствуйте.Уже на протяжении двух месяцев не могу вернуть свои деньги с заблокированного кошелька.Отправлял два раза письмо с заявлением и реквизитами для перевода остатка на счëте.Но все два письма чудесным образом не дошли до офиса, либо меня просто обманывают!Моë терпение заканчивается, мне советуют подать иск в суд и составить жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.Пока не дошло до кардинальных мер, хотелось бы всë таки решить проблему мирно.

Здравствуйте! Заблокировали ВБ кошелек для защиты от мошенничества. Я ни чего ни кому не переводила. Хотела оплатить заказы. Как разблокировать? 

В чате поддержки никто не отвечает третий день. Операторы заняты трое суток, и не отвечают. По тел. 8 495 774 55 05 тоже никто не отвечает. Только бесконечная музыка и робот. Возможно это сообщение кто-то прочитает, и свяжется со мной. Тел. ниже.

Уже второй месяц идёт как вб заблокировал мне счёт, я предоставил все документы для закрытия счета, сначала в чат отправил, потом мне сказали отправить почтой России, я это сделал, в личном кабинете почты стоит отметка "вручено" но в поддержке говорят что моего письма они не получали, примите уже у меня заявление и переведите остаток

Здравствуйте. После улучшения кошелька заблокировали счет. Ни уведомлений, ни каких то сообщений не было. Положила на счет деньги, для оплаты рассрочки и оказалось что счет заблокирован. После обращения в службу поддержки оказалось что на счете якобы арест от ФНС, порекомендовали обратиться туда. Я запросила выписку и в ЛК ФНС и через госуслуги и оказалось что у меня нет никаких арестов, ограничений и прочего, но разблокировать все равно отказываются, т.е мои деньги лежат мертвым грузом для меня, а оплата рассрочки идет с оставшихся денег рассрочки, но не сс моих. Что за безобразие 😡. Прошу разобраться.

Прошу оказать содействие в решении вопроса - расторжение договора с ООО "Престо", заключенного на платформе Wildberries , для возможности оплаты частями. В договоре прописано, что я могу в одностороннем порядке расторгнуть данный договора. Две недели пытаюсь добиться от операторов хотя бы контактов данного ООО ПРЕСТО для связи с ними, операторы просто перестали отвечать! Если уж есть возможность оформить данную рассрочку через платформу Wildberries, то должна быть реализована возможность расторжения на этой же платформе!

Я не могу зарегистрироваться в WB Job: система сообщает, что сотрудник с такими данными уже существует, но войти в приложение не получается. Это какая-то ошибка. К тому же ваш сервис «ВБ на связи» перешёл в WB Job. Я уже направлял обращение по электронной почте, но получил формальный ответ: «такой же как и у вас», без решения проблемы.

Вб кошелек потребовал обновить паспортные данные с помощью госуслуг, написано в течении часа произойдет обновление, прошла почти неделя, обращались в поддержку, нет ответа от операторов уже 5 дней, что делать?

Где мне взять выписку? 

Я хочу удалить свой профиль на WB, для этого мне требуется удалить или закрыть WB Кошелёк, но это не возможно физически. Долгов нет, заказов нет, баланс нулевой. Но удалить нельзя, только заблокировать. Как же мне быть? Кто поможет мне решить эту проблему?

А что делать, если те реквизиты для вывода средств, которые я указал в заявлении уже не действительны?Могу ли я указать другие без повторной отправки заявления?Например отправить на электронную почту или специалисту техподдержки.

Как открыть электронный кошелёк в приложении WB , если по моему же заявлению счёт был закрыт. Теперь я не могу покупать товар со скидкой. Пользуюсь много лет очень обидно потерять привилегии 

+79***

Мой WB кошелек заблокирован, потому, что (подсказки приложения WB): "мои паспортные данные устарели, на основании п.6.4.5 и 12.8 условий договора о комплексном обслуживанииклиента в рамках ФЗ-115". НО:1. мои паспортные данные актуальны с 2023 г. и с тех пор ничего не менялось;2. я обновила данные (в соответствии с подсказками преложения) через Госуслуги (несколько раз двенедели назад и несколько раз сегодня 28.03.26), но кошелек не разблокировался;3. я проверила актуальность паспортнгынх данных на Госуслугах - они актуальны.4. я сделала запрос через чат о разблокировке кошелька, но мне никто не ответил, попросили подождать;5. я подождала 5 часов, но мне так никто и не ответил, просят подождать еще.Как мне разблокировать кошелек и/или перевести с него деньги? 

Здравствуйте, такая проблема, потеряла доступ к старому номеру а на новом номере не могу улучшить ВБ кошелёк, помогите решить проблему.

Здравствуйте,сменила паспорт по достижении 45 лет,и мне заблокировали WB кошелек,и никто не может его разблокировать,уже год как обращаюсь,к кому ещё обратиться если операторы не компетентны в этом вопросе,в судебном порядке по всей видимости,я достаточно приличный клиент,покупаю регулярно ,и как только я не пыталась устроить эту проблему ,всеми теми способами что мне рекомендуют ваши сотрудники,никого результата в решении данной программы нет!!! Разберитесь пожалуйста!!!!

Вадим Бессонов, в чате поддержки мне не дали никакой информации как закрыть этот договор.Насколько я понял в их компетенцию не входит консультировать клиентов по этому вопросу.Вадим вы поможете мне?Вадим Бессонов, вы поможете мне?

Здравствуйте, 29.04.26 мой аккаунт оказался заблокирован. Захожу в приложение, удивляюсь, что я не в аккаунте, пытаюсь войти - пользователь заблокирован. Как решать, что делать, непонятно

На WB банк перевели деньги, а карта арестована. Что делать?

Ситуация произошло седня (28марта).Мне пришли деньги с возврата на wb кошелек 3.050₽, 3000₽ я сразу скинул себе на карту , но они не пришли(история операций есть на wb кошельке) . У меня осталось 50₽ и я скинул 37₽и они сразу пришли.  Когда мне вернут деньги?

Здравствуйте. Вылетел из приложения - зайти обратно не могу. Восстановить номер нет возможности. Кошелёк прошёл проверку через госусуслуги. Скажите пожалуйста как быть? Форма обратной связи только для продавцов, но я туда уже обращался - помочь не смогли.

Спасибо вам за отзывчивость!!!

20 марта планировал совершить крупную покупку на 700 тысяч, закупил И СРАЗУ ЖЕ оплатил, но выбрал неверный ПВЗ и заказз пришлось отменить. К сожалению, по системе скидок вайлдбериз , я могу купить товара только на 1 млн в месяц со "скидкой для подписчиков клуба". после Отмены заказа лимит был исчерпан. Мною было принято решение перевести деньги с этого счета, но увы меня сразу же заблокировали. какая на это причина? Неизвестночерез сутки мне заблокировали счет по 115ФЗ, и заставили прислать документы И пояснить все транзакции. Я объяснил, все пояснил и четко расписал, что деньги всегда получал от своей девушки, и сразу же тратил их на покупку . кошелек для переводов никак не использовал, прислал все выписки с банков и рассчетных счетов, что я веду исключительно белый и прозрачный бизнес. Однако некомпетентный сотрудник отказал В восстановлении счета и даже не уточнил никаких деталей , какие у него еще вопросы остались. мне ни в коем случае нельзя иметь блокировки по 115фз для дальнейшего трудоустройства и кредитной истории. Прошу разобраться с данной ситуацией и снять блокировку

При попытке открыть WB кошелёк пишет: не удалось открыть кошелёк- попробуйте ещё раз и так бесконечно. Хотелось бы понимать, через какое время все-таки появится возможность подключения кошелька в приложении 

Ожидаю вашего ответа

Здравствуйте.Прошу помочь с разблокировкой денежных средств WB Банком.Банк заблокировал мой кошелёк / доступ к дистанционным сервисам и фактически ограничил возможность распоряжаться моими денежными средствами. При этом вывести деньги или получить их иным способом мне не позволяют.Я обращался в Банк за разъяснениями, однако конкретных сроков разблокировки и возможности получения средств мне не предоставили. WB Банк не предоставляет мне возможность получить мои денежные средства, чем нарушает мои права как клиента и фактически удерживает принадлежащие мне средства.Прошу:Оказать содействие в разблокировке кошелька либо обеспечении перевода денежных средств на мой сторонний банк!Разъяснить правомерность отказа банка в предоставлении доступа к моим средствам.

Хорошо

Жду ответ тогда 

Здравствуйте арест был снят 17.03.2026 .Все банки в этот же день сняли все ограничения,только ВБ банк не видит постановление о снятии ареста .

При открытии расчетного счета единственное что меня мотивировало это сделать - индивидуальные условия по автоматическому выводу денег. Менеджер говорил про ставку ниже 1% сразу после 5-ти ручных выводов. Как только я вывел 5-ый и 6-ой и захотев подключить эту опцию - она оказалась не такой уж индивидуальной (2.5%) как у всех. Поддержка отписывается шаблонами мол вам надо было это сделать до 18-го числа (практически сразу после открытия р\с). Оффер не смог прикрепить но уверен вы найдете (Редакция правил, действующая с «01» марта 2026г.), в нем конечно сказано что банк может досрочно прекратить акцию, но во первых это не по партнерски (я понес убытки сменив счет и упустив условия в другом банке) а во вторых вы противоречите своим же правилам (п4.6) о досрочном умедомлении о прекращении данной акции. 

Поддержка банка работает очень плохо, они игнорируют мою просьбу о закрытии счёта, я отправил заявление на почту банка Wildberries и ждал более двух недель после этого никакого ответа они лишь сказали мне отправить заявление в чат поддержки что я сделал я отправил письмо 22.03

 день, отправила заказным письмом документы на закрытие вб кошелька, вчера пришло уведомление с почты то что письмо получено, подскажите когда мне переведут деньги по указанным реквизитам, сколько нужно ждать?

спасибо за ответ, буду очень благодарна если посодействуйте скорейшему решению вопроса, я и так уже месяц ожидаю, деньги все таки нужны...

Вб заблокировал мой кошелёк,и доступ к маркетплейсу,но на кошельке есть мои средства,так же есть оплаченые товары но не полученые.Как вернуть мне мои деньги???

У меня заблокировали кошелёк,компания занимается мошенничеством, кошельком не могу пользоваться,а деньги на него можно отправлять,

Здравствуйте. Вопрос не решён — деньги за услуги от 24.03.2026 так и не поступили. Чек сформирован, прошло больше недели. Пожалуйста, проверьте ещё раз статус выплаты и сообщите, когда она будет переведена.

Не улучшается кошелёк через гос услуги, появляется ошибка "что то пошло не так". В чат тех поддержки писал ответа нету.

У меня был лимит 25 тыс вб пользуюсь давно и часто брала в рассрочку, долгов нет, платила даже раньше, сегодня хотела воспользоваться услугой, а все пропало) 

Сколько ожидать?

Приветствую!При получении заказа в пвз не получается оплатить картой WB - оплата не прошла, повторите позже(примерно). Лимит не исчерпан(тариф макс) - потратил не больше 8 000. На счету достаточно. Баланс WB пополнить можно без проблем. На всякий случай заблокировал карту и создал новую - не помогло. Пришлось привязать чужую карту для оплаты.

Почему на ПВЗ мне не отдают оплаченный товар, а говорят отдадут только весь товар ,когда оплачу ...Но я не могу пока пополнить кошелек до 1 числа, так как лимит исчерпан 40 тыс.

Здравствуйте.Ранее я обращался к вам с вопросом, но так и не получил ответа.Ранее я отправлял письма с заявлением на закрытие счëта и вывода остатка средств с кошелька.Заявление пришло и принято в работу, но так вышло что реквизиты для перечисления средств уже недействительны.Есть ли возможность изменить реквизиты без повторной отправки заявления?Ранее я и так отправлял два письма и только почти через месяц моë заявление было зарегистрировано.Хочется наконец уже закончить эту историю с бесконечной перепиской с техподдержкой и вернуть наконец уже мои деньги.

Хочу закрыть карту Вайлберис банка, но этот квест пока никак не получается пройти. В личном кабинете нет кнопки "закрыть карту", хотя бот пишет, что она должна быть. Получилось только заблокировать кошелек. Но я хочу полностью закрыть все продукты этого "банка". При просьбе переключить на человека, бот пишет "что оператор скоро подключится". Но это "скоро" наступает дня через три-четыре, когда оператор наконец тебе что то ответит. При этом ответ абсолютно не соответствует твоему вопросу, просто шаблонная отписка. Никакого решения твоей проблемы. Очень странная стратегия банка при общении с клиентами. В итоге я так и не могу закрыть карту...

Здравствуйте! У меня не получается улучшить ВБ кошелёк. Я подключаю свои Госуслуги, идёт загрузка данных, после этого пишется - готово. Но дальше по шагам я не могу пройти, я снова и снова возвращаюсь в первое окно, где я нажимал кнопку - улучшить кошелек. Я об этом в техподдержку ещё писал 8 марта, несколько раз писал в разные дни потом. Ответ один и тот же - данные в системе обновляются автоматически, мы не можем сказать сроки, когда можно будет снова улучшить кошелек. Я даже заказывал встречу с представителем банка! Передал ему все документы, но ничего не изменилось. Сколько я могу ждать? Недели? Месяцы? Я хочу улучшить кошелек и пользоваться услугами банка. Я хочу получить дебетовую карту. Решите мою проблему в частном порядке. Пока пишу здесь, дальше уже буду писать в отзывах. Нужен ли банку негативный отзыв? Я думаю нет. 

Добрый день. К сожалению мой вопрос не решен, заявление в полицию написано 19.03.2026, в чате тех. поддержки вайлдберриз не отвечают получили ли они запрос от полиции и когда будет официальный ответ. Рассрочка в личном кабинете отображается, которую я не оформляла, и приходят уведомления о предстоящих платежах на товары, которые я не покупала.  

Основной вопрос в связи с которым я хочу закрыть карту- с какой радости с меня списали 200 рублей, не подтвердив мое согласие на это списание? И не нужно писать про оферту, с которой "я могу ознакомиться на сайте". О списании денег банк должен информировать до проведения операции, а не "загонять" счет в минус. Кстати, я не давал согласия на овердрафт по своей карте. Если у вас такое согласие есть, предоставьте докумеНТВ

Благодарю вас.Буду ожидать вашего ответа.

Здравствуйте.Для изменения номера телефона был полностью закрыт и удален стандартный подтвержденный аккаунт в WB Банке и открыт новый аккаунт на другой номер телефона.После этого на новом аккаунте не получается пройти идентификацию со стартового уровня до стандартного. При процедуре повышения уровня кошелька, после успешного захода в аккаунт госуслуг, больше ничего не происходит. Это теперь никогда нельзя будет идентифицировать через гос услуги? 

Добрый день! Пыталась зарегистрироваться в банке, но что-то пошло не так. И мой код пароль не подходит. Восстановить не могу, так как на гос.услугах указан другой номер телефона. Какие есть варианты решения проблемы?

1

Я прошла процедуру банкротства физического лица. Процедура реализации имущества завершена, арбитражным судом вынесено определение об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, включая требования кредиторов, не заявленные в ходе процедуры. Я обратилась в поддержку Wildberries для урегулирования вопроса, но поддержка мне не отвечает. Обязательство возникло до даты начала процедуры банкротства и не является текущим платежом. Прошу представителей Wildberries пояснить, по какой причине не исполняется определение арбитражного суда, на каком основании задолженность по рассрочке не списана, а также прекратить незаконное удержание долга и предоставить официальный ответ по существу.

Не получается улучшить кошелёк к сожалению.

Мне заблокировали вб кошелек по статья 161. Хотя я вб кошельком пользуюсь ТОЛЬКО ДЛЯ ОПЛАТЫ ТОВАРА. Поддержка дурит головк и говорит, позже позже!Что делать?Я предоставила чек, что лично я перевела деньги. Теперь ни товар ни купить ,ни деньги перевести.Как быть?