181
Здравствуйте.
Сегодня я получал дебетовую карту ВТБ у сотрудника на выезд. В процессе оформления сотрудник сообщил мне, что для активации карты необходимо внести 570 рублей, часть пойдет на проверку карты через оплату мобильной связи и часть впоследствии вернется на счёт. Мне было прямо озвучено, что это техническое пополнение для активации, а не оплата каких-либо услуг. Про услугу защиты от мошенничества я специально уточнил,на что мне представитель сказал,что она первый месяц бесплатная,а далее 150 рублей в месяц.
Также у сотрудника я спросил ,зачем мне стикер, если он платный и я заказывал только карту, в ответ он мне пояснил, что при оформлении карты стикер предоставляется бесплатно. Отдельно вопрос о его стоимости не акцентировался, и о том, что он является платной услугой, мне не сообщили.
После оформления и пополнения счёта я обнаружил в истории операций списания:
399 рублей — за выпуск/подключение стикера,
150 рублей — за подключение услуги «защита от мошенничества».
О подключении платной подписки на защиту от мошенничества меня не уведомили должным образом, согласие на платное подключение в явной форме я не выражал. Информация была представлена так, будто внесённые 570 рублей просто временно «замораживаются» для активации карты и будут возвращены.
Считаю, что сотрудник ввёл меня в заблуждение относительно характера списаний и стоимости дополнительных услуг. Если бы мне была предоставлена прозрачная информация о платности стикера и подписки, я бы отказался от данных услуг.
Прошу:
Провести проверку корректности действий сотрудника.
Отключить все подключённые платные услуги.
Вернуть списанные денежные средства за услуги и стикер, на которые я не давал информированного согласия.
Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.
Надеюсь на урегулирование ситуации в добровольном порядке.
Добрый день!
Мы сожалеем о произошедших событиях и обстоятельствах, послуживших причиной вашего обращения и сформировавших негативное мнение о качестве обслуживания в Банке. При оформлении карт мы предлагаем клиентам базовый пакет услуг, включающий страхование от мошенничества, стикер и другие продукты.
Хотим отметить, что наши сотрудники могут предлагать дополнительные услуги, однако их оформление всегда является добровольным и не является обязательным условием для получения карты.
Информация в полном объеме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия.
Комиссия за указанные услуги возвращена на ваш мастер-счет. Надеемся, что эта ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью