76
Добрый день.
В период с июня по декабрь 2025 года на территории Крыма происходило присоединение банка РНКБ к банку ВТБ.
Я являюсь клиентом РНКБ более 10 лет. У меня открыты три банковские карты, на две из которых поступают социальные выплаты. На протяжении более пяти месяцев я не имею доступа к своим социальным выплатам.
В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. В сентябре 2025 года я получила уведомление о том, что мои карты более недоступны и переведены в ВТБ. Попытка онлайн-переноса банковских продуктов оказалась невозможной - система выдала сообщение о необходимости личного посещения отделения банка.
В связи с отсутствием физической возможности лично посетить отделение, мной была оформлена генеральная доверенность на мою мать. В доверенности предусмотрены полномочия по:
- открытию и закрытию счетов,
- изменению финансового номера телефона,
- изменению ПИН-кодов и паролей,
- а также отдельным пунктом указаны полномочия, связанные с переходом из РНКБ в ВТБ.
Моя мать шесть раз (с 12 января по 11 февряля 2026 г.) обращалась в отделение ВТБ #8292 в Севастополе (ул. Большая Морская, 28).
При каждом обращении сотрудники предоставляли противоречивую информацию:
- При первом визите было неверно указано наименование доверенности (иностранная вместо консульской).
- При повторном визите сообщалось, что доверенность не сканируется.
- После принятия доверенности сотрудники указали на отсутствие в ней пункта об изменении персональных данных.
- Дополнительно было заявлено о необходимости включения пунктов о согласии на обработку персональных данных, подписании анкет и иных документов.
- Также потребовали нотариально заверенную копию моего паспорта.
Отмечаю, что за весь период обслуживания в банке мои персональные данные ранее изменялись (в том числе финансовый номер телефона), и это не вызывало препятствий.
Сотрудники банка отказываются предоставить официальный письменный перечень требований к содержанию доверенности, ссылаясь на отсутствие регламента, при этом устно выдвигая дополнительные условия.
В связи с изложенным прошу:
- Предоставить официальный перечень обязательных полномочий, которые должны содержаться в доверенности для осуществления перехода из РНКБ в ВТБ и получения доступа к банковским продуктам.
- Разъяснить правовые основания требования нотариально заверенной копии паспорта доверителя.
- Сообщить нормативный документ (регламент), на основании которого сотрудники банка предъявляют указанные требования.
Прошу предоставить письменный ответ.
Добрый день!
Благодарим за длительное ожидание ответа. Ввиду того, что вам необходимо подтвердить доверенный номер телефона, в доверенности должны быть прописаны полномочия на внесение доверенного номера телефона (ДНТ) в Банке: +7-9XX-XXX-XX-XX (если он не внесен), полномочия на подписание от доверителя единой формы согласия (ЕФС), договора комплексного обслуживания (ДКО), согласия на изменение персональных данных, заполнение и подписание анкеты-опросника, а также полномочия на сброс/изменение пароля в ВТБ Онлайн.
При изменении доверенного номера дополнительно необходимо предоставить договор сотовой связи на имя клиента с новым номером (оригинал или нотариально заверенная копия).
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью