Список вопросов

Ответ дан

Как получить ответ?.

Другое

20.02.2026 11:25

ВТБ

Автор

user-239624372672

Ставропольский край, г Новоалександровск

Мои платёжные реквизиты попали в базу данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиената

В ответ на моё обращение об исключении меня из базы данных в ЦБ, получил от ЦБ отказ с разъяснением, что инициатором внесшим мои реквизиты стал банк ВТБ, по операции и для дальнейшего разрешения проблемы необходимо вернуть денежные средства, точнее отказаться от зачисления денежных средств

Мною было направлено заявление в офис банка ВТБ CR-16202387 с просьбой предоставить полную информацию по данной операции, какого числа, на какую сумму и на основании чего я должен вернуть денежные средства.

Однако ВТБ банк проигнорировал мою просьбу не предоставив никакой информации по данной операции, только отписались что в соответстви с ФЗ 161 при получении от банка России информации о нахождении реквизитов клиента в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента банк ВТБ вправе приостановить использование клиентом средств платежа на период нахождения указанных реквизитов в базе данных Банка России . Исходя из ответа следует что ВТБ банк не знаком с "Предписанием ЦБ № ИН-01-59/58" обязывающее банки предоставлять запрашиваемую информацию, тем более я не являюсь клиентом банка ВТБ. Так же из ответа следует что ВТБ банк отрицает что передал мои данные в ЦБ России ссылаясь на ФЗ 161, что он эти данные получил от ЦБ банка. Хотя из ответа ЦБ России следует что, ЦБ России от кредитной организации Банка ВТБ ПАО получена информация об основанном и включения сведений в базу данных. Таки образом считаю что банк ВТБ ПАО незнаком с предписанием ЦБ России но и предоставил мне заведомо ложный ответ. Что существенно нарушает мои права.

Прошу разобраться с выявленным нарушениями и предоставить подробную информацию на основе которой мои реквизиты были внесены банком ВТБ в базу данных ЦБ. Так же прошу предоставить мне перечень документов, если таковые понадобятся, для прояснения ситуации сомнительной операции по запросу, для дальнейшего исключения по инициативе банка ВТБ моих реквизитов из базы данных ЦБ

Здравствуйте!

Мы работаем в соответствии с законодательством. Согласно статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в том числе сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, вам необходимо подавать в Банк России.

Заявление необходимо направить одним из следующих способов:

- через любой банк, клиентом которого вы являетесь, в соответствии с договором;

- через Интернет-приемную Банка России (раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»).

Если заявление подано иным способом, Банк России откажет в принятии его к рассмотрению.

Обращаем внимание, что в заявлении обязательно нужно указать следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество (при наличии);

- серии (при наличии) и номера документов, удостоверяющих личность;

- полные и сокращенные (при наличии) наименования банков, от которых вы узнали о нахождении сведений о вас в Базе данных Банка России;

- номера банковских счетов, и (или) номера платежных карт, и (или) номера электронных кошельков;

- абонентские номера подвижной радиотелефонной связи (при наличии).

Вправе дополнительно указать:

- ИНН;

- СНИЛС;

- даты заключения договоров об оказании услуг связи с операторами подвижной радиотелефонной связи.

В случае если перечисленные сведения не будут указаны в заявлении, Банк России откажет в принятии его к рассмотрению (пункт 1.3 Указания № 6748-У).

В течение 15 рабочих дней Банк России примет мотивированное решение по заявлению.

Если Банк России откажет в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

Дополнительно сообщаем, что предоставить запрошенную вами информацию по другому клиенту мы не можем, так как она относится к банковской тайне.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Как получить ответ?.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка