Список вопросов

Ответ дан

Как мне решить вопрос с купером

Обслуживание

21.02.2026 20:49

Сбербанк

Автор

user-107417444715

г Москва

Добрый день. Чтобы заново все не рассказывать, перешлю сюда претензию, которую я отправила на почту в Купер. Если мой вопрос не решат завтра-послезавтра, то в будние дни буду отправлять претензию в суд:

21.01.2026 в 14:55 я сделала заказ на площадке Купер, в магазине магнит. Уже через 3 минуты статус моего заказа стоял «доставлено». Но по факту заказ мне не привезли. В возврате денег Купер отказал и потребовал доказательства того, что курьер не приехал. Как я могу доказать отсутствие курьера? Сфотографировать квартиру без продуктов?! В течении всего дня мне пришлось разбираться с этой ситуацией. Я пыталась узнать контакты курьера. Но мне их так и не дали. В Купере мне сказали, что это курьер от магнита и отправили туда. Я звонила в магнит и сходила в этот магазин, там меня обратно отправляли в Купер и сказали, что курьер был от вас. Мало того, что я осталась без денег и без продуктов, я еще и потратила весь день на эти выяснения, каждый сотрудник и Купера, и магнита разговаривал со мной высокомерно и грубо, как с дурой, которая обращается не туда. При том, что эти же сотрудники меня и перекидывали друг на друга. Обе организации создали для меня замкнутый круг, с которым предлагали мне разбираться самой. Вы отказали мне в возврате денег, ссылаясь на то, что связались и с курьером, и с магазином и получили подтверждение , что заказ доставлен. Но позже ваши же сотрудники не смогли мне дать номер курьера, тк у них его нет. Тогда как они могли узнать у курьера , что он доставил заказ? Значит меня обманули. И максимум они связывались с магазином. И почему мне предлагается верить вам на слово, что вы связывались с магазином? От меня вы требуете доказательств, а какие доказательства можете предоставить вы, что курьер был у меня?! Т.о. вы можете каждый заказ не довозить и утверждать, что доставили, т.е. при такой схеме можно воровать в промышленных объемах.

К концу дня я совершенно разбита и унижена высокомерным общением, сбрасыванием трубок и тд.! Я уже не просила вернуть деньги, просила лишь контакты курьера , но и этого мне не дали!

Кто-то из сотрудников в этой цепочке (Купер-магнит) забрал товар себе, лишил меня и моего ребенка денег и продуктов, а ваша контора никак не помогла мне с этой ситуацией, т.е. пособничала в воровстве! (Ранее этот же магазин регулярно не докладывал продукты, кстати.)

Также я не понимаю, почему должна заниматься выяснением контактов, сама общаться с магазином. Я обратилась в вашу компанию и мой вопрос должны решить вы! Как минимум связаться с курьером, записать разговор и предоставить мне! А также дать контакты курьера.

В связи со всем вышесказанным я буду обращаться в роспотребнадзор и в суд, и буду требовать моральную компенсацию.

Через суд я запрошу доступ к камере подъезда, докажу что никто не приезжал! И тогда меня уже не устроит просто возврат денег!

Здравствуйте! Мои коллеги из Купер всё проверили. Поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан покупателю полностью. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Как мне решить вопрос с купером

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка