96
Я являюсь клиентом Яндекса более 7 лет, в том числе пользуюсь продуктом Яндекс Пей (Счет ЭДС) с мая 2024 года для оплаты продуктов и услуг в эко-системе Яндекса (товары Яндекс Маркета, Путешествия, Билеты, бытовые расходы и переводы), лимитов счета ЭДС всегда хватало для моих нужд.
В начале февраля 2026г я откликнулся на рекламу счета Яндекс банка, включающую возможность размещения накоплений в Яндекс Пей, а также снятия ограничений на лимиты по переводам, в связи с чем был крайне удивлен блокировкой своего счета на следующий же день в связи с 115-ФЗ.
1) Я прошел процедуру максимального уровня верификации 10.02.2026
2) Доступ к счету был заблокирован 11.02.2026, с этого момента я лишен доступа к своим денежным средствам
3) Для идентификации меня как клиента 11.02.2026 служба поддержки банка в безальтернативном порядке потребовала предоставления биометрической информации (селфи с паспортом), согласия на обработку которой банку я не давал
4) В ответ на запрос банка от 11.02.2026 была предоставлена следующая информация:
а. Пояснения по проводимым по счёту операциям
- 18.02.2026 предоставлены пояснения по всем операциям за запрашиваемый период + подтверждающие документы по отдельным операциям (расписка о займе, квитанция об оплате совместного отдыха, скриншоты из ЛК Авито и Еаптека)
б. Документы, подтверждающие: • источник происхождения денег; • цели расходных операций.
- 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + 18.02.2026 пояснения по операциям
в. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже).
- 11.02.2026 предоставлена выписка с зарплатного счета
г. Документы о доходах:
- 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + справка о зарплате с текущего места работы
5) В нарушение требований 115-ФЗ и информационных писем регулятора банк проигнорировал неоднократные просьбы предоставить:
• описание выявленных признаков сомнительности операций/профиля риска, по которым было принято решение;
• данные о наличии/отсутствии фактов отказов в проведении операций по моему счету по 115 ФЗ
6) В ходе диалога я не отказывался предоставить детальную информацию, однако Банк проигнорировал просьбу конкретизировать запрос в части каких именно операций требуется уточнение объяснений от 18.02.26
7) 24.02.2026 банк принял одностороннее решение о закрытии счета
В связи с вышеперечисленным, прошу разобраться в ситуации, а также в течении 10 рабочих выслать официальный ответ за подписью ответственного лица на адрес моей регистрации и продублировать в виде pdf документа чате поддержки либо на электронную почту.
Здравствуйте!
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль.
Запросили документы, чтобы предоставить выписку по счёту, и пояснения по операциям в чате поддержки. После вашего ответа начали проверку.
По её итогам снять ограничения не получится. Подробнее рассказать не можем, это внутренняя информация.
Предложили закрыть счёт и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью