29
3.03.26г на banki.ru я написал отзыв об Обслуживании физлиц в банке ВТБ, в котором указал что банк не является клиентоориентированным. В этот же день получил ответ от представителя банка ВТБ что они всё делают правильно. У меня остаются два вопроса : 1. Непонятное начисление процентов по кредитной карте и непредоставление банком ВТБ отчета о начислении процентов в январе 2026г. 2. Какие-то сложности с закрытием ИИС .
1. Кредитная карта была переведена из банка РНКБ, в котором я обслуживался длительное время и у меня ни разу не возникало никаких вопросов к банку. Неожиданно в Крыму появился банк ВТБ с лозунгом " Вместе всё получится" и как иногда бывает как раз вместе с банком ВТБ ничего не получается. Как сообщает банк ВТБ у меня на 25 октября 2026г образовалась задолженность по кредитной карте банка РНКБ в сумме -14,959.48 RUB . Возможно я неверно понимаю, но такая задолженность должна быть погашена в течение 90 дней, чтобы не начислялись проценты за пользование кредитными денежными средствами. т.е. до 25.01.26 .
Мной было выполнено пополнение счета кредитной карты :
28.10.2025 3,300.00 RUB
16.11.2025 15:36:00 824.00 RUB
23.11.2025 15:39:01 155.00 RUB
25.11.2025 10:21:16 50.90 RUB
25.11.2025 21:01:40 9,373.00 RUB
25.11.2025 23:38:00 735.00 RUB
Итого за отч. период 14437.90 RUB на 25.11.25г
28.11.2025 21:23:02 140.00 RUB
29.11.2025 09:07:28 469.36 RUB
05.12.2025 22:34:29 430.00 RUB
08.12.2025 16:44:28 17.00 RUB
16.12.2025 13:35:31 4,338.00 RUB
20.12.2025 10:04:53 50.00 RUB
25.12.2025 22:12:38 1,000.00 RUB
Итого за отч. период 6444.36 RUB на 25.12.25г
30.12.2025 19:40:14 3,698.25 RUB
16.01.2026 15:29:53 3,000.00 RUB
Итого за отч. период 6 698.25 RUB на 25.01.26г
Всего по 25.01.26 27580.51 RUB,
а задолженность на 25.10.25г была в сумме -14,959.48 RUB при кредитном лимите в 15000 руб. , при этом банк ВТБ в январе 2026г начислил мне проценты в сумме 730 рублей,
и в феврале 2026г начислил проценты примерно 680 рублей. Казалось бы суммы небольшие, но у других клиентов может быть иначе. Один из таких клиентов обращался одновременно со мной 02.03.26г за закрытием счетов в банке ВТБ и жаловался на начисление процентов в районе 150 000 рублей.
2. По поводу закрытия ИИС. Мне пришлось ехать в другой город для закрытия ИИС. Представитель банка заполнил заявление на закрытие ИИС , я поставил подписи . И банк через 10 часов мне сообщает . что представитель банка не поставил штамп. Так пусть поставит тот штамп и закроют ИИС. Заявление на закрытие счета ИИС я же подписал...
Таким образом, банк не является клиентоориентированным.
Добрый день!
1. Позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Поскольку вы не внесли сумму для погашения на условиях льготного периода в установленный срок, Банком правомерно начислены проценты за пользование кредитными средствами.
В случае необходимости получить детальный расчет процентов за интересующий период вы можете обратиться в офис ВТБ лично с паспортом.
2. Ситуацию с закрытием ИИС Банк рассматривает в рамках обращения CR-16291205. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью