Список вопросов
Ответ дан

Отменить неправомерное списание денежных средств

Автор
Apolinaria_kd
г Калининград

В мае 2025 года между мной и АО «ТБанк» был заключен договор 0*****274 по использованию кредитной карты.

При оформлении кредитной карты я не выражала явного и добровольного согласия на подключение к данной платной программе страхования и не была должным образом информирована о ее условиях, стоимости и возможности отказа.

При встрече с представителем банка я несколько раз уточняла, есть ли платные услуги по карте. На что представитель ответил мне – нет. 02 июня 2025 года через поддержку Т банка я написала обращение с просьбой отключить все платные услуги, подписки с моих счетов (скрин переписки прилагаю). 09.06.2025 начинаются списания с моей карты/ счета в следующем размере: 

09.06.2025 99,00 – смс оповещение 

691,59 – плата за программу страховой защиты 

09.07.2025 99,00 – смс оповещение 

900,81 – плата за программу страховой защиты 

09.08.2025 99,00 – смс оповещение 

363,39 – плата за программу страховой защиты 

09.09.2025 99,00 – смс оповещение 

894,08 – плата за программу страховой защиты

09.10.2025 99,00 – смс оповещение 

678.98 – плата за программу страховой защиты

09.11.2025 99,00 – смс оповещение 

2389,45 – плата за программу страховой защиты

09.12.2025 99,00 – смс оповещение 

550,89 – плата за программу страховой защиты

09.01.2026 99,00 – смс оповещение 

2615,17 – плата за программу страховой защиты

09.02.2026 99,00 – смс оповещение 

962.21 – плата за программу страховой защиты (банк деньги вернул)

09.03.2026 99,00 – смс оповещение 

1969,5 – плата за программу страховой защиты (банк деньги вернул)

После того, как в марте 2026 года мною выявлен факт мошеннических непонятных снятий. мною было составлено обращение 705896865 с приложением скринов переписки с информацией о том, что я прошу отключить и подтвердить отключение ВСЕХ платных подписок, услуг. Банк в одностороннем порядке подключил мне плату за программу страховой защиты и смс оповещения. При этом смс оповещение за снятие денег за программу страховой защиты мне не приходило. На вопрос на горячую линию, почему не приходило оповещение о списании представитель банка ответил, что оно не предусмотрено (скрин ответа прилагаю). Почему именно и с июня месяца эти услуги были подключены? Банк вернул деньги за услугу «Плата за программу страховой защиты» за февраль 2025 и март 2025 в размерах 962,21 и 1965,5 руб соответственно. В остальном возврате по обращению 705896865 банк отказал. 

Прошу вернуть сумму неправомерных списаний в полном обьеме, а именно в сумме 10074,36 рублей. 

 Операторы ссылаются на условия договора.... но у меня сохранена переписка, в которой я прошу удалить все платные подписки/услуги иВы начинаете снимать деньги. Это вообще полный беспредел. И это для меня очень большая сумма. 

Здравствуйте.

Представитель на встрече услуги по кредитной карте не подключал. Их подключили при онлайн-подписании документов. Выбор опций происходит добровольно на одном из этапов онлайн-подписания. Вы выбрали пакет, в который входят услуги "Оповещение об операциях" и "Страхование задолженности".

Представитель неправильно сообщил, что в выбранном тарифе нет дополнительных услуг, извините. При этом на экране при онлайн-подписании вы могли видеть всю информацию по пакету и опции, которые в него входят. Отключить услуги на встрече вы не просили.

В чате вы просили подтвердить, что по карте не действуют услуги и платное обслуживание. Бот уточнил у вас, по какому счету вопрос, но вы не ответили. На этом диалог завершили.

Мы не присылаем уведомления о списаниях по услугам, потому что их подключаем с вашего согласия. Увидеть информацию можно в выписках, также сами услуги показываем в мобильном приложении. 

Если есть возможность, мы идем навстречу и проверяем, можем ли вернуть плату. Зачислили вам максимальную сумму. Компенсировать остальные списания не получится.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Подтверждение второго возврата от Сбербанка для повторной заявки в ЦБ РФ
Т-Банк

Здравствуйте!В дополнение к предоставленным справкам сообщаю: ПАО Сбербанк подтвердил обработку возврата на сумму 9... Читать полностью

Списать деньги и не предупредить? Легко
Т-Банк

Оформила карту, но сотрудник не сообщил что в будущем будет списание за обслуживание. Проходит время и резко выясня... Читать полностью

БЛОКИРОВКА 161 ФЗ, бездействие банка, список операций.
Т-Банк

Сегодня утром мне поступил звонок от вашего банка, по трем операциям, что человек запросил возврат. Я сразу связала... Читать полностью

У меня безпредупреждения сняли 4,5 тыс рублей, хотя я каждый месяц вношу плату большую рекомендуемые. Может это за обслуживание, тогда почему такой большой процент?
Т-Банк

У меня сняла банк 4,5 тыс. рублей, хотя я ежемесячно вносил плату и погашал больше требуемого. Вопрос, как без пред... Читать полностью

Почему Т-Банк обманывает клиентов с кэшь бэком .
Т-Банк

Как только готовы. Это когда через месяц два. Почему ваши сотрудники сперва отвечают одно потом другое. Почему нет... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Звонят 3-лицам и раскрывают информацию.
Т-Банк

Почему банк не соблюдает 230фз? При малейшей просрочке,начинают звонить всем подряд и не скрывют ни данные должника... Читать полностью

04.09.2026 О банке
Почему Т-Банк обманывает клиентов с кэшь бэком .
Т-Банк

Почему не могут уже три недели решить мой вопрос с кэшь бэком. Обращения были созданы три недели назад. Что только... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Повторное обращение, чтобы исключили из базы данных ТБанка
Т-Банк

Добрый день. В связи с тем, что я не являюсь клиентом Тбанка, мне неведомо какими вы располагаете данными (в частно... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Т-банк не возвращает деньги за недоставленный заказ в их сервисе "Город".
Т-Банк

Вчера сделала заказ в Дикси через сервис Т-банка "В городе". Дикси заказ не привез, Т-банк деньги не верн... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Не прошел платеж по кредиту
Т-Банк

04.09.2026 в 13:43 мною через банкомат Т банка (адрес: Мурманская обл., г. Апатиты, ул. Козлова д.10)  был про... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Т‑Банк скрытно подключил страхования, без согласия, в возврате средств отказал!
Т-Банк

19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолж... Читать полностью

Подключили услугу без моего ведома, а потом ещё и заявили, что я виновата в том, что ее не увидела.
Т-Банк

Скрин переписки 1  Скрин переписки 2    12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подклю... Читать полностью

Т-Банк скрытно подключил услугу страхования
Т-Банк

Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные сре... Читать полностью

Страховка не работает
Т-Банк

Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и... Читать полностью

Навязанная услуга от банка
Т-Банк

Да не консультировали вообще! Все операции были зашифрованы под кодовым названием "плата по кредитке". Ка... Читать полностью

Навязанная услуга от банка
Т-Банк

Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26... Читать полностью

Т -Банк подключили услугу без моего согласия
Т-Банк

08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали... Читать полностью

Т-банк подключил страхование без явного согласия и пол года списывал деньги.
Т-Банк

Здравствуйте. Хочу поделиться своим неприятным событием, произошедшим в т-банке. Возможно, это оградит клиентов бан... Читать полностью

Обманным путем подключили страховку.
Т-Банк

у меня нет работы, я не подходу под условия этой страховки, я соглашалась только на подписку про. Читать полностью

Обманным путем подключили страховку.
Т-Банк

В чате мне предложили подключить подписку Про, я согласилась. В сообщении еще было написано о страховке бесплатно н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ужасное отношение операторов ozon
Ozon Банк

Банк запросил документы по операции, я их собрала. Но предоставить не могу, так как поддержка в чате работает ужасн... Читать полностью

Продажа из под залога
ВТБ

Здравствуйте, у меня произошла наториальная сделка купли продажи квартиры из под залога банка ВТБ. Переход права со... Читать полностью

Подтверждение второго возврата от Сбербанка для повторной заявки в ЦБ РФ
Т-Банк

Здравствуйте!В дополнение к предоставленным справкам сообщаю: ПАО Сбербанк подтвердил обработку возврата на сумму 9... Читать полностью

Жалоба на действия банка
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конк... Читать полностью

05.09.2026 О банке
Снять блокировку карт
Сбербанк

 И еще забыл - для повышенных ставок по накопительному счету нужны покупки картой. Из-за проблемы я не могу и эти у... Читать полностью

Озон банк не вернул деньги
Ozon Банк

Озон банк не вернет деньги службы поддержки не отвечает что нужно делать оставил реквизиты чтобы остаток средств на... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Почему банк не предупреждает об особенностях обработки операций?
БСПБ

04 сентября 2026 года около 23 часов 45 минут я перевела в БСПБ по системе СБП денежные средства. Они были зачислен... Читать полностью

Пригласил друга (гражданина Таджикистана) по акции 'Деньги за рекомендацию'. Друг оформил карту, пользуется ей активно (более 20 покупок). Поддержка в чате отказала в бонусе, сославшись на то, что это 'карта для иностранцев'. Но в условиях реферально
Альфа-Банк

Пригласил друга (гражданина Таджикистана) по акции 'Деньги за рекомендацию'. Друг оформил карту, пользуется ей акти... Читать полностью

05.09.2026 Другое
Заблокировали доступ к аккаунту после перевода по СБП МАМЕ!!
Яндекс Банк

Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью

Сплит, автосписание.
Яндекс Банк

Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Янд... Читать полностью