119
Столкнулся с крайне странной и неприятной ситуацией в Банке ДОМ.РФ.
2 марта я перевёл на свою карту деньги — 1 575 000 ₽.
3 марта в приложении я проверил что деньги на счете есть, перевёл со счёта карты на свой накопительный счёт весь баланс без копеек.
Чуть позже обнаружил, что на карте внезапно появился минус около 1,5 млн рублей.
Далее пришли ещё два моих перевода на счёт — 400 000 ₽ и 160 000 ₽, и минус уменьшился примерно до –1 млн ₽. После этого я сразу позвонил в банк и попросил разобраться, потому что было очевидно, что происходит ошибка.
На следующий день ответа от банка не было, поэтому я позвонил сам. К этому моменту баланс снова изменился — стал примерно –840 тыс. ₽. То есть сумма на счёте просто поменялась сама. В мою пользу, но очевидно из-за ошибки.
Сотрудник банка по телефону сказал, что всё якобы в порядке: произошло задвоение зачисления, а я успел перевести деньги на накопительный счёт, поэтому образовалась задолженность по карте. Предложили просто погасить минус. Я же попросил предоставить мне детальный ответ, чтобы я был уверен что теперь ошибок нет, она же произошла. Разговор записан.
Но никакого расчёта мне так и не предоставили.
Более того, вечером того же дня баланс снова изменился сам по себе и опять стал около –1 млн ₽.
Чтобы разобраться, я заказал две выписки — на 3 и 4 марта. И там обнаружилась ещё более странная вещь: строки операций отличаются. В одной выписке операции есть, в другой их нет, некоторые меняют статус или появляются дополнительные строки.
Например, в выписке за 3 марта есть перевод –3 150 000 ₽ и зачисления +400 000 ₽ и +160 000 ₽.
А в выписке за 4 марта появляется дополнительная строка с тем же пополнением +160 000 ₽, но уже как операция «в обработке».
То есть даже официальные банковские документы меняются задним числом.
Сегодня я снова звонил в банк — внятного ответа нет. Баланс просто молча меняют, расчёта никто не предоставляет.
Получается странная ситуация: банк сначала показывает завышенный баланс, потом позволяет уйти в огромный минус, затем сам меняет суммы на счету, а поддержка не может нормально объяснить происходящее.
Я обращался в банк, чтобы они провели корректный расчёт и подтвердили реальный баланс, потому что речь идёт о крупной сумме. Но вместо решения баланс просто «крутят» туда-сюда.
Хотелось бы получить от банка:
- полный официальный расчёт операций по счетам,
- объяснение, откуда появился такой минус,
- почему выписки меняются задним числом.
Когда хранишь деньги в банке, ожидаешь хотя бы корректный учёт операций и понятные объяснения, а не меняющийся баланс и отсутствие ответа от поддержки.
Здравствуйте!
С целью проведения внутренней проверки по вашей ситуации и аутентификации предоставьте информацию о ваших персональных данных: фамилия, имя и отчество, дата рождения, номер телефона на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1013281/".
При поступлении запрашиваемых данных мы с коллегами готовы вернуться к рассмотрению обращения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается р... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ. Но самое интересно... Читать полностью
Если закрывать счет, то в течении какого времени переведут остаток? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыт... Читать полностью
Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У... Читать полностью
Добрый день. Сегодня получил сообщение от ЦБ РФ, что они исключили меня из своей базы данных по ФЗ 161 &n... Читать полностью
При оплате товара на площадке Avito на сумму 9500р. заблокировали счет и приложение на смартфоне по причине что тру... Читать полностью
6.08 по 115 фз заблокировали личный кабинет. Документы предоставить не могу, в Омске филиалов нет. Как мне закрыть... Читать полностью
Вчера стал клиентом этого банка, перевел деньги на счет и его сразу заблокировали по причине обновления паспортных... Читать полностью
Объясните почему не могут снять арест со счета с 15 числа. Читать полностью
Есть госуслуги, почему нельзя через них сделать? Ведь вы дали запрос, и мне на госуслуги пришло , что уведомление в... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью