91
Здравствуйте!
Я пытался получить справку о выплаченных процентах по ипотеке через приложение. Однако нужный мне период не отображался. Я обратился в чат поддержки, где мне предложили составить обращение. Номер обращения — CR-16256071. В ответе мне объяснили, что на данный момент я не являюсь основным заёмщиком и могу получить справку как поручитель при наличии нотариальной доверенности.
Я был основным заёмщиком по договору. Но после развода в 2025 году я отказался от ипотеки в пользу своей бывшей жены. Она стала главным заёмщиком, а меня исключили из договора. Эти изменения вступили в силу в июне 2025 года. Поэтому я хочу получить справку за период с января по май 2025 года. В этот период я выплачивал ежемесячные платежи по ипотеке как основной заёмщик.
Данную информацию я предоставил в виде апелляции по обращению CR-16256071, но повторно получил отказ и рекомендацию обратиться в отдел сопровождения ипотечных кредитов моего региона.
Я позвонил в данный отдел и мне сообщили что я могу обратиться с любой офис банка для физических лиц для получения нетиповой справки.
Я работаю на режимном военно-оборонном предприятии с графиком 6/1, поэтому мне сложно посещать офис банка.
Хотел бы узнать, можно ли получить эту справку дистанционно за нужный мне период, так как в Сбере данную справку выдают без проблем своим клиентам, оказавшимся в такой же ситуации как я. И если есть возможность её составить и предоставить дистанционно, то прошу отправить мне на электронную почту: 26russiakavkaz@mail.ru
А также хотел оставить жалобу на работу сотрудников банка по работе с моим обращением, так как неверно была предоставлена информация, и я на сегодняшний день не являюсь поручителем по кредитному договору.
Заранее спасибо.
Добрый день!
Нетиповая справка по запрошенным параметрам от 26.03.2026г. уже готова. Забрать ее можно только в офисе. Просим сообщить адрес ближайшего офиса, мы оперативно передадим информацию коллегам, и вы сможете получить документ в удобное для вас время. Информацию с адресом офиса для получения справки просим направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма необходимо указать «Горячая линия 1022699».
Ваши замечания мы также не оставили без внимания и в полном объеме передали ответственному подразделению для проведения анализа. При выявлении нарушений будут приняты соответствующие меры. Спасибо, что подробно описали ситуацию — это помогает нам улучшать процессы.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в приеме заявления... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью