90
Добрый день.
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В настоящий момент использование моих банковских карт и доступ к онлайн-банкингу приостановлены со ссылкой на часть 11.7 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ.
На мой запрос Банк России предоставил ответ (исх. от [11.02.2026]), в котором указано, что сведения обо мне внесены в базу данных о случаях переводов без согласия клиента, и ВТБ подтвердил обоснованность этого включения. При этом ни банк, ни регулятор не раскрывают мне конкретную суть операции, которая вызвала подозрения.
Я не уклоняюсь от сотрудничества и готов предоставить пояснения, если банк сформулирует конкретный запрос. Однако на данный момент:
1. Я лишен возможности пользоваться дистанционными сервисами и собственными средствами привычным способом.
2. Мне не предоставлен четкий алгоритм действий для урегулирования ситуации (какую именно операцию необходимо пояснить, либо как осуществить возврат, если я являюсь получателем спорной суммы по мнению плательщика).
Просьба к представителям банка: прошу инициировать процедуру пересмотра ситуации или предоставить письменное разъяснение с указанием идентификаторов операций (номеров запросов ОБДС), вызывающих вопросы, чтобы я мог действовать согласно пунктам 1.11 и 2.2 Указаний Банка России.
Считаю текущий подход, при котором клиент остается в «информационном вакууме» без возможности защитить свои права и без доступа к средствам, нарушающим стандарты клиентского сервиса.
Номер запроса ЦБ для связи с банком (при необходимости): REQ-20260201-4752.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Тем не менее, решение вашего вопроса по дистанционным каналам связи невозможно.
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Решение о внесении в базу данных Банк России и исключении из нее принимает Банк России.
Для исключения ваших реквизитов из базы данных необходимо подать соответствующее заявление удобным способом:
- оформить в офисе Банка ВТБ;
- направить в Банк России через Интернет-приемную на его официальном сайте (раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»).
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из способов, в течение 15 рабочих дней. Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
Согласно ФЗ № 161 и ФЗ № 395-1, банки не могут сообщать детали операций, проведенных по счетам других клиентов, из-за которых Банк России ограничил обслуживание.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью