Список вопросов

Ответ дан

Возврат средств после технического сбоя. Непрофессионализм специалиста горячей линии.

Дистанционное обслуживание

11.04.2026 18:24

Яндекс Банк

Автор

user-764517475763

г Москва

Ситуация следующая.

Я пришла в аптеку и оплатила товар по QR-коду. В моём банковском приложении оплата отобразилась как успешно проведённая, однако в аптеке деньги не поступили.

Я сразу позвонила в банк 11.04.2026 в 17:18. Сотрудник горячей линии сообщил, что со стороны банка оплата прошла успешно, при этом предложил ждать до 30 дней рассмотрения вопроса о возврате средств и уточнил, что возврат не гарантирован. Также он предложил оплатить покупку повторно картой другого банка.

Это вызвало у меня шок: мне фактически банк предлодил оплатить товар второй раз без гарантий возврата уже списанных денег.

В чате поддержки ситуация развивалась не менее странно. Спустя примерно 20 минут, когда я уже ушла из аптеки, мне сообщили, что произошёл технический сбой и что деньги должны вернуться в течение 24 часов. Позже в этом же чате другой специалист написал, что с их стороны всё в порядке, то есть снова дал понять, что проблема не на стороне банка.

Я была в полном шоке от такой несогласованности.

По телефону: «оплата прошла»,

в чате — технический сбой и возврат за 24 часа,

затем снова — «с их стороны всё нормально».

Клиент получает взаимоисключающие версии от одного банка. Это вводит в заблуждение и провоцирует конфликт с продавцом.

В итоге мне повезло, что сотрудники аптеки пошли навстречу и выдали товар с просьбой зайти позже, если деньги вернутся. Это их лояльность, а не заслуга банка.

Я обратилась в поддержку с вопросом, почему сотрудник предоставляет некорректную информацию, из-за которой клиент теряет время, нервы и рискует деньгами. В ответ — лишь формальное «извините». На запрос компенсации снова получила: «с нашей стороны оплата прошла успешно».

Считаю такую ситуацию недопустимой.

Сотрудники банка:

• дают противоречивую информацию;

• не проверяют факты;

• предлагают повторную оплату без гарантий возврата;

• демонстрируют равнодушие к последствиям.

Мне повезло, что ситуация не была критической. В иной ситуации подобная дезинформация могла бы привести к серьёзным последствиям.

Прошу обратить внимание на качество работы поддержки и несогласованность ответов. Считаю это проявлением непрофессионализма и АБСОЛЮТНОГО безразличия к клиенту.

Здравствуйте!

Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

По каким причинам? Читать полностью

10.09.2026 О банке

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью

10.09.2026 О банке

Неправомерная блокировка аккаунта и ограничение доступа к сервисам

Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Отказ Яндекс Банка в лояльности при исправлении технической просрочки от 31.01.2026

Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Как снять ограничения

Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Почему Яндекс Сплит не уменьшает лимит кредитки? В одностороннем порядке устанавливают кредитный лимит и не уменьшают его по личной просьбе

Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Ограничения личного кабинета Яндекс Банк в связи с федеральным законом №161-ФЗ - возврат платежа.

Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Урегулирование задолженности

Отправил в чат документы, спасибо Читать полностью

10.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание