55
01.04.2026 необходимо было перечислить средства по реквизитам по договору об оказании платных образовательных услуг. Эту операцию перечисления выполнял до этого 3 года подряд, по 2 раза в год и никогда не было каких-либо проблем. Но 01.04.2026 трижды без объяснения причин операция была отклонена банком. 03.04.2026 при очередных двух попытках операция снова была отклонена без обоснования. Написал обращение в банк. В ответе на обращение, мне, много чего посоветовали. То обновить данные с госуслуг, то сформировать выписку и в ней посмотреть причину отклонения, хотя выписка не содержит такой информации, то посмотреть информацию в разделе "Холды и блокировки". Где этот раздел находится, не знаю не только я до сих пор, но и специалисты банка, с которыми я общался через чат. 07.04.2026 вроде как наконец удается выполнить платеж. Через некоторое время замечаю в операциях, что кроме операции, которую я выполнял, появляется еще одна на такую же сумму, которую я не совершал. При этом моя операция имеет статус "на рассмотрении", а операция которую я не совершал - "Операция выполнена". Пишу опять обращение. В ответ на обращение, банк удаляет из списка операций именно мою операцию по которой имелись и чек с указанием всех реквизитов и платежное поручение и PRN, и оставляет операцию - "перечисление в банки", которую я не выполнял и по которой невозможно сформировать ни платежное поручение, ни чек с реквизитами, а также по операции отсутствует PRN и при этом специалисты банка советуют мне повторить операцию перечисления по реквизитам, чтобы проверить, будет подобная проблема или нет. Но на каком основании я должен повторять операцию перечисления, если по предыдущей операции мне никто не возвращал средства. Сразу задумываешься об уровне знаний и образования специалистов банка, которые такое советуют. Снова пишу обращение. В ответ на обращение одни отписки. В итоге, специалисты банка не нашли ничего лучше, как посоветовать мне обратится в ближайшее отеделение, чтобы получить по данной операции все документы. Пояснить, почему я должен это делать именно по данной операции из-за ошибки банка, никто не захотел. Почему я должен ходить по отделениям, тратя свое личное время из-за ошибки банка? И почему банк уверен, что отделение банка в данный момент находится в пределах моей доступности? Также нет полной уверенности, что и в отделении банка мне предоставят потверждающие оплату документы. Попросил специалистов банка отправить документы по операции на e-mail, который указан в настройках моего логина, и снова отказ. Что в итоге имеем: просрочка платежа и отсутствие потдверждающих оплату документов. Банк не знает, что такое клиентооринетированный подход. Поэтому, не вижу смысла быть клиентом такого банка.
Добрый день!
Видим, что вы смогли сформировать выписку по счету для предоставления получателю. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, подобное больше не повторится.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью