326
Добрый день. У меня был кредит в Почта Банке, после объединения у меня не произошло объединение счетов и я не могла оплатить кредит. Приложение дальше стартовой ( пробной ) страницы не пропускало. Ранее я была клиентом ВТБ, даже несколько лет зарплатных клиентом. 10.03 у меня платеж по кредиту, оплатить я его онлайн не могу, оформила цифровую карту, думая что с нее может списаться платеж, как это происходит во многих банках. Списание не произошло. Очередной звонок на горячую линию, где сначала надо преодолеть бота, потом нескольким сотрудникам объяснить суть проблем на что уходит много времени и бесплатных минут моего тарифа ( у меня всего 200 минут). В среднем звонок длиться 15-25 минут. Помочь не смогли, рекомендовали обратиться в отделение. Отмечу, что у меня двое маленьких детей, муж на работе почти всегда, а с детьми в возрасте 2 и 4 года посещение банка практически не возможно, в силу их активности. Но я смогла прийти в отделение 11.03 по адресу Солидарности 11/1В , отстояла очередь в три человека и в итоге девушка мне сказала, что надо подтвердить мою личность, но сделать это должны двое человек, а она в отделение одна. Я поехала дальше , в отделение на Большевиков 2., опять отстояла очередь. На приеме мне сказали что для подтверждения личности и одного человека достаточно, но моя проблема в другом- данные не верны. хотя кроме прописки ничего не поменялось. Совкомбанк присоединял Хоумкредит и им не помешала моя прописка - все прошло гладко и не заметно для меня. хорошая новость- все внесли, в приложение прогрузились все данные и наконец то появилась возможность оплатить кредит, так же закрыли мне цифровую карту, с которой как оказалось ни я , ни сотрудники банка мои 8400 перевести ни куда не могут. Но мне пообещали, что через 2 недели деньги поступят на мастер счет, но наступило 26.03 - а денег нет. Звоню на горячую линию- в этот раз преодолев бота, узнаю от оператора что у меня не верные паспортные данные, что очень неожиданно и опять надо идти в банк. Через несколько дней опять звоню на ГЛ, после бота и нескольких переключений на разных операторов мне составили обращение, на которое ответили 31.03- но ответ мне не помог, денег нет. 06.04 пришла в отделение на Большевиков 2 , в очереди провела 40 минут, потом мне искренне пытались помочь, составили обращение, как я поняла уже внутренее, номер SD13218761. Сказали через 3-4 дня деньги должны поступить на мастер счет , а если нет, то опять приходите и обращайтесь к руководству. Сегодня платеж по кредиту очередной, а денег нет. Подскажите мне пожалуйста, почему я должна испытывать столько неудобств из за технических проблем банка и сырых разработок ( цифровая карта). Почему вы лешили мою семью денег в размере 8400 более чем на месяц? Мне на что покупать еду, лекарства детям? Почему ваш банк издевается и наживается на матери с маленькими детьми?
Добрый день!
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с недопустимой ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции.
Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем снизить время ожидания при обращении в офис и исключить возможность повторения подобных ситуаций.
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить вашу дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1033314».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью