1068
21 апреля 2026 года я переводила себе деньги на свой криптокошелек, банк заблокировал операцию, мне позвонила женщина и сообщила, что разблокировать можно, посетив офис банка. Далее я позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что операции по счету временно приостановлены, разблокируют после визита в банк. 21 апреля около 17.40 я вместе со своим сыном пришла отделение Альфа банка в г. Белгород по улице Попова 12.Пришла сотрудник, даже не представилась, посмотрела паспорт и стала звонить в службу безопасности, дозвонилась и начала просить показать, что мой криптокошелек зарегистрирован на меня. Телефон был в руках у сына, там уже все было открыто, видно и понятно, но сотрудник начала требовать от сына паспорт, хотя сын не является участником процесса вообще. Паспорт не нашёл и сотрудник сказала приходите в другой раз. Далее паспорт всё же был найден и сотрудница снова стала звонить в службу безопасности почему - то не на громкой связи и что говорилось там мне не ведомо.Далее следовали странные вопросы, а вы ли положили деньги себе на карту и тд. Я прилично нервничала, так как первый раз с таким сталкивалась вообще и сын разволновался.Сотрудница говорит по телефону службе безопасности у неё телефон сына(в телефоне, который был в моей сумке не работал интернет и сын достал второй телефон у меня 2 симки от разных операторов) , в банк она пришла с ним, а что в ответ я услышать не могу. Творился просто какой-то беспредел, ведь какое право имеет банк просить паспорт сына? Причём тут сын? Если он просто открыл программу в телефоне, я считаю это полным нарушением этики банка и закона о персональных данных на обработку которых мой ребёнок не давал согласие. Сотрудница нагло взяла его паспорт и перебрала эту информацию в службу безопасности. Естественно вопрос не решился, только потрачены нервы и время. А за бумагами, которые нужны для снятия блока приходить аж через 4 дня. Я давно являюсь клиентом данного банка, есть вклады, счета, но сегодня просто поражена этим поведением и отношением. Я ощущала себя, как на допросе в полиции и ещё встретилась с усмешкой этой самой сотрудницы, прямо вот издевалась над нами. Прошу руководство банка с уважением относиться к своим клиентам, наказать сотрудницу и вернуть мне доступ к счету.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям.
Чтобы снять ограничения и выдать деньги, просим вас предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте от 15 апреля по 21 апреля 2026 года. Попросите отправителей предоставить заверенные справки по этим переводам. Справки должны быть оригинальными, в бумажном виде, заверенные банком отправителем с оригинальной печатью.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью